DERECHO DEL CONSUMO

Integrantes:

JOSEPH JEAN PAUL VALER MEZA

ALEXANDRA SUELDO RICALDI

NO PARTICIPARON:

PEDRO LUIS LAZO HERNANDEZ

RUBY BERAMENDI MUÑOZ

Docente:

GENA CHAVEZ RODRIGUEZ

2022
ASOCIACION DE CONSUMIDORES

i. Establezca los beneficios que nuestra legislación le otorga a las

asociaciones de consumidores.
-Se tiene un marco de actuación responsable.
-Se promueve la organización y participación ciudadana de los consumidores.
con relaciones equilibradas de consumo con referente a sus derechos.
-Se pretende y se genera una cultura de protección al consumidor.
-El consumo sostenible y libre de productos, servicios, con una
comercialización y con una adecuada normativa.
-Esta facultado para manifestar denuncias para defender el intereses dilatados
o colectivos ante los organismos.
- Promover la participación ciudadana de cooperación él y el financiamiento
para sus actividades y funcionamiento.
-El porcentaje de las multas administrativas se entrega a las asociaciones de
consumidores.
ii. Precise otros beneficios que según su criterio se podrían otorgar
para que su funcionamiento sea más eficiente y efectivo.
 Podemos inferir si bien en no parcializar o que Indecopi pueda estar de
lado de la Asociación de consumidores, lo que si podemos inferir es que
si hay brechas en casos donde la empresa se aprovecha de los vacíos
legales, como se dice tratar de ir entre líneas de la ley, es que se pueda
hacer caso a los consejos de la Asociación de consumidores o el mismo
hecho donde de poder poner un limite a las empresas que transgreden
la ley.
 Seria recepcionar los reclamos en la asociación de consumidores y
canalizarlos hacia sus respectivos órganos reguladores, ya que los
consumidores de algunos servicios no puedes realizar sus reclamos con
sus propios proveedores por no contar con un libro de reclamaciones,
entre otros problemas, adicional a ello también se evitaría la sobre carga
de los órganos reguladores.

  iii.     Brinde ejemplos de casos relevantes de denuncias planteados por

asociaciones de Consumidores en el país.
 CASO LECHE EVAPORADA HACIA GLORIA Y NESTLE.
En este caso la Asociación de consumidores presento la denuncia ante
Indecopi a las empresas Gloria y Nestlé por sus propias marcas, al
vender sus productos como lácteos sin declarar su verdadera naturaleza
y su carencia de idoneidad. Se declaro fundada recibiendo una multa,
aunque hubo una disminucion en dicha multa.
  CASO ASPEC CONTRA CINEPLEX Y CINEMARK
Podemos entender que el motivo de la denuncia es la denegatoria de
ingresar alimentos adquiridos afuera del establecimiento, la resolución
de Indecopi indica que esto restringe el derecho de poder elegir
independientemente el producto que quieran y el lugar donde realizar
dicha transacción. Se declaro fundada la denuncia indicando, se debe
de admitir el acceso de productos similares a los que comercialicen en el
cine.

 CASO BIMBO
Dicho caso fue denunciado por la Asociación de consumidores hacia la
Panificadora Bimbo del Perú S.A. por ofrecer pan blanco sin la
advertencia publicitaria de los octógonos, pese a que el producto sí
contaba con los productos que indica la ley, tal motivo se verifica que no
hubo vacíos legales como acredita la empresa, por lo cual está
completamente regulado en la norma para este caso, de igual manera
se ha procedido con la Apelación ante el Poder Judicial.

ARBITRAJE DE CONSUMO

i.     A su criterio considera que existen incentivos suficientes para los

proveedores al someterse al arbitraje de consumo:

Instintivamente se podría pensar que son suficientes los beneficios que da el

arbitraje de consumo al consumidor, no obstante, en la realidad se tiene que
ver más allá de todo esto. Puesto que, algunas empresas no permiten que el
consumidor este enterado de estas mismas. En un primer momento se podría
creer que por ser célere y gratuita se vería siempre atrayente, pero si esto no
es sabido o entendido que forma parte de los derechos del consumidor y
pueden requerirlo sin ningún tipo de conocimiento legal, no podría accederse a
este. Una recomendación que podría solucionar esto, es mandar pequeños
cortos en televisión, radio, redes sociales, etc que muestren la facilidad y
situaciones en que los consumidores pueden hacer uso de esta útil herramienta
para que puedan al menos intentar solicitar información de esta misma para su
beneficio.

ii.     Desarrolle las características del Arbitraje de Consumo y establezca

un orden de importancia según su criterio explicando el resultado.
1.Sencillo: No se necesita ningún conocimiento legal para entender sus
derechos como consumidores.

2.Gratuito: Ni el consumidor ni el proveedor deberían realizar pagos por

conceptos de tasas administrativas u honorarios arbitrales.

3.Voluntario: Las empresas o profesionales pueden participar voluntariamente

en el arbitraje de consumo. Asimismo, los consumidores también pueden
solicitar el arbitraje de consumo de forma voluntaria. Requiere el
consentimiento del consumidor y del proveedor para la solución de
controversias.

4.Rápido: Los plazos son muy céleres en comparación con los plazos legales
establecidos. Se resuelve en 45 días, el trámite es ágil y rápido, el Tribunal
admite la solicitud.

5.Unidireccional: El arbitraje de consumo solo puede iniciarse o activarse a

instancia del consumidor, y nunca por el proveedor contra un consumidor.

6.Vinculante: Una vez que las partes aceptan acudir a esta vía se desarrolla
una resolución a la problemática comprometiendo a darse una decisión o
solución al laudo, porque es de obligatorio cumplimiento para el proveedor y el
consumidor. produciendo efectos en la cosa juzgada que surgió entre ambas
partes.

7.Ejecutivo: Si una de las partes no lo cumpliera de manera voluntaria, la otra

parte podría aplicar la ejecución forzosa ya que los laudos dictados son de
ejecución obligatoria para ambas.

Elegimos este orden en específico, por un tema de beneficio al consumidor de

manera muy atrayente y que se mantenga esa cercanía a este de manera no
invasiva a un consumidor que desconoce varios ámbitos legales y tenga un
miedo común a lo desconocido, pudiendo afectarle de manera positiva o
negativa.
De esta manera, al posicionar las características más útiles primero para este
siendo: la sencillez, gratuidad, voluntariedad y rapidez se logra establecer un
vínculo más cercano al consumidor, para que pueda buscar el arbitraje de
consumo, ante todo. Por otro lado, las siguientes características las
posicionamos mas abajo por ser un poco más técnicas en al momento de
explicarlas al consumidor interesado, mas no despreciando su utilidad y su
gran beneficio a este en todo momento.

iii.     Considera que el arbitraje de consumo debe brindarse de manera

regional en alianza con gobiernos regionales o locales, sustente.

Se podría considerar que los gobiernos regionales o locales puedan apoyar de

manera efectiva, para llegar un poco más a los consumidores. Es importante
resaltar que no puede asegurarse de manera fidedigna que funcione de esta
manera, no obstante, sabiendo que el arbitraje de consumo es ofrecido por el
Estado.

Pero al estar esta entidad con otras responsabilidades, trabajos y misiones, no

se estaría logrando una correcta ayuda al consumidor como se desearía. De
esta manera, se entiende que se podría dar un buen uso la ayuda de los
gobiernos regionales para poder aligerar la carga al Estado y beneficiar de
manera eficaz a los consumidores. Velando ante todo momento el beneficio de
los consumidores sin negarles la opción de informarse y buscar opción en el
gobierno regional o el Estado.

 
BIBLIOGRAFIA:

Morales, A. (2021). Arbitraje de Consumo: Retos en el Sistema de Protección

al Consumidor. Ius et Praxis, 52, 311-338.

Solís, Y. (2019). Arbitraje de consumo entre consumidores y proveedores como

alternativa de solución de conflictos en el rubro bancario y financiero.
Universidad Señor de Sipán.
Lozada, J; López, C; Béjar, V. (2016). Arbitraje de Consumo. Escuela Nacional
Indecopi,6, 179-190.

Cabrera Araujo, D. (2018). La viabilidad del arbitraje de consumo dentro del

sistema de protección al consumidor en el Perú [Tesis de licenciatura en
Derecho, Universidad de Piura]. Repositorio Institucional Pirhua. Recuperado
de https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3298/DER-L_014.pdf?
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