Seguimiento y control operación

07/08/2020

• Restablecimiento BT
• Restablecimiento MT
• Proyectos inversión
 Enel-Codensa
Costumer Jorney

Ticket
Caso Ticket Evento
Tdc

Contacto con la
Contacto del Apertura de Notificación Seguimiento a la cuadrilla - Normalización y Encuesta de
cliente canales caso - Reporte despacho de la Cumplimentación
incidencia Trabajo en cierre satisfacción
de atención registro caso cuadrilla campo

Las cuadrillas no ANS operativos no se

Dimensionamiento del
Se asocian órdenes de siempre Se cierran órdenes y el ajustan a las
recurso depende de la
baja tensión a tickets garantizan el cliente continua sin necesidades del cliente
empresa colaboradora
activos de Media Tensión reporte de las servicio (tiempos de atención
que ya fueron atendidos. actividades en superiores a 3 horas)
Falta oportunidad en la línea de las
asignación de actividades
recursos especiales No hay disponibilidad
Falta análisis de los como: Materiales, oportuna del material
eventos reiterativos grupos electrógenos,
equipos de pruebas,
activos críticos, Vactor
Enel-Codensa
Plan de trabajo

Pain Points Tipo Monitoreo Controles a Implementar Sistema

Se asocian órdenes de -Verificación de avisos asociados a tickets MT -Gesi

baja tensión a tickets -Limpieza, tickets de BT asociados a fallas MT -Consultas Gesi
Durante y Post
activos de Media Tensión -Asociación entre tickets -PowerBI
que ya fueron atendidos.

Dimensionamiento del -Verificación de aperturas de turno y cantidad

recurso depende de la Durante -ForceBeat
de móviles de operación
empresa colaboradora

Falta análisis de los Implementación de control de casos -SalesForce

Post reiterativos por cliente (Día / Mes / Acumulado) -Gesi
eventos reiterativos

Falta oportunidad en la
asignación de recursos
especiales como:
Materiales, grupos Durante -Coordinación oportuna -NA
electrógenos, equipos de
pruebas, activos críticos,
Vactor
Enel-Codensa
Plan de trabajo

Pain Points Tipo Monitoreo Controles a Implementar Sistema

-Análisis de tiempos intermedios
Las cuadrillas no siempre
-Histograma tickets activos y cerrados -Gesi
garantizan el reporte de
Durante y Post -Orden más antigua -Consultas Gesi
las actividades en línea de
-Etapas de la orden -PowerBI
las actividades
-Control visitas sin actuación

-Llamada post para confirmación de servicio. -Gesi

Se cierran órdenes y el
cliente continua sin
servicio
-Anulaciones erróneas -Consultas Gesi
Durante y Post
-Asociaciones erróneas -Correo Contact
-Reprogramación de órdenes Center

No hay disponibilidad -Seguimiento para entrega oportuna y

Durante -NA
oportuna del material coordinación

-Histograma
ANS operativos no se -Medición y seguimiento a etapas de la -Gesi
ajustan a las necesidades orden -Consultas Gesi
del cliente (tiempos de Durante -Avisos sin pasar a ticket -PowerBI
atención superiores a 3 -ANS en línea -Aplicativos
horas) -Densidad de trabajo Contratos
-Cumplimiento de promesa -ForceBeat
 Enel-Codensa
Centro de Monitoreo

-BT -Integración con CC

-MT -Tickets MT
-Programados
Durante Coordinación
-Recursos
-Comercial Medición y Monitoreo especiales
-Anulaciones Seguimiento online -Tiempos
-Creación Tickets Intermedios
-Ejecutadas
Post Terreno
-Turnos y recurso
-Asociaciones -Promesa

Centro de Monitoreo

-Visitas a los COC

-Verificación y homologación operación entre contratos
-Unificación de informes e indicadores de seguimiento
-Aplicación de apremios y sanciones a los contratos
-Plan de acompañamiento de cuadrillas.
-Seguimiento Visitas sin actuación
-Seguimiento TDC Anuladas
 Restablecimiento en MT
Generación Evento en MT
Centro de monitoreo Enel-Codensa
Existencia de eventos MT (STWEB –
RETIM).
Generación masiva de avisos y tickets
BT sobre un mismo circuito (GESI).
Declaración de circuito en falla
Centro de control y centro de monitoreo
Enel –Codensa
Zona, Subzona, Vektor, responsable,
cantidad de clientes y trafos afectados,
cantidad de móviles necesaria según los
clientes afectados
Solicitud de móviles de AE
Centro de control y Centro de monitoreo
Enel-Codensa
Hora de solicitud, ubicación de equipos a
operar, cantidad de móviles solicitada Vs.
cantidad necesaria según número de
clientes afectados

Asignación de móviles de AE Desplazamiento de móviles y Inicio de maniobras

personal propio
Contrato, Centro de monitoreo Enel- Centro de monitoreo Enel-Codensa Contrato, Centro de control Enel-
Codensa Codensa, Centro de monitoreo Enel-
Tiempos de asignación Inicio desplazamiento de los móviles Codensa
Cantidad de móviles asignados
Ubicación de los móviles asignados para la Direccionamiento de personal Enel- Tiempos de comunicación efectiva de los
atención Codensa al sitio de la falla móviles con CC
Trabajos en BT suspendidos por la Ruta y tiempo de llegada de los móviles y Tiempo de inicio de maniobras con CC
asignación a MT de personal Enel-Codensa
Reasignación de trabajos en BT
suspendidos

Este modelo describe la propuesta de la UOB, para el control de las actividades de Restablecimiento del servicio por fallas en MT.
 Restablecimiento en MT
Ubicación de la falla en MT
Contrato, Centro de control y Centro
de monitoreo Enel-Codensa
Necesidad, despacho y traslado de
recurso especializado, materiales y
equipos para la ubicación, reparación de
la falla y reposición provisional del
servicio
Hora de ubicación de la falla
Tipo de falla, factibilidad y gestión de
exclusión regulatoria
Necesidad: Análisis Ex post de las fallas significativas por subzona en los indicadores de calidad del servicio.
Reparación de la falla
Contrato, Centro de control y Centro de
monitoreo Enel-Codensa
Fecha y hora de la entrega de la zona de
trabajo para la reparación
Necesidad de generación de permisos de
trabajo (PDL, ID, PI) y aprobación
Clientes afectados durante la reparación
(Cantidad y clientes especiales)
Tiempo promedio de reparación según la
falla y promesa de servicio
Fin de reparación
Contrato, Centro de control y Centro
de monitoreo Enel-Codensa
Fecha y hora fin reparación
Tiempo de reparación real Vs. Tiempo
reparación promedio por tipo de falla
Verificación de comunicación efectiva de
los móviles con CC para devolución de
maniobras
 Proyectos de Inversión
Recepción ingeniería Revisión documental
Replanteo
UOB ESCUADRA-VEKTOR-CONTRATO- INGENIERIA-ESCUADRA-SISO-ING
GESTOR MATERIALES CONTRATO
Validación de entregable (Lista de Revisión de alcance, incorporación
chequeo) necesidades del circuito, revisión Acta de recibo y modificaciones
materiales especiales, validación de que se Panorama de riesgos
haya declarado necesidades material a
logística, consistencia información mat y
mo
Entrega oficial con cambios Planificación Ejecución
INGENIERIA ESCUADRA-CONTRATO- ESCUADRA-CONTROLLER-MONITOREO-
CONTROLLER INTEVENTORÍA-CONTRATO
Grafos en sistemas corporativos y Cronograma de trabajo Reuniones semanales de seguimiento a
presupuesto ajustado Planificación (LCL), cronograma y control de cambios
Plan de inspección Validación, aprobación PDL
Validación stock de materiales Validación actualización geolumina
Inspecciones en terreno
Gestión de PNC
Validación cumplimentaciones (responsable
PDL)
Distinta de material (EECC)
Monitoreo

NECESIDADES

Ingeniería debe dibujar los grafos según necesidades y forma de operar de la UOB
Power BI
 Proyectos de Inversión
Conciliación Cierre

ESCUADRA-CONTRATO ESCUADRAS-GESTORES
Recibo de obra PRESUPUESTO-GESTOR MATERIALES
Revisión de prestaciones y materiales Recibo de obra final, cierre PNC
Liberación técnica Gestión del activo, validar que se actualice
Liberación contable el sistema
Validación y causación de material MIGO Cierre técnico, , cierre de LCL
Entrega conformidades a contratos Informe final de ejecución

NECESIDADES

Ingeniería debe dibujar los grafos según necesidades y forma de operar de la UOB
 Monitoreo Online Programados
8:00 AM
Programación Día N, PDL, ID, Generación Alertas PDL-ID Estado Operación Final del Reporte finalización
Nodos, Presupuesto
Revisión GPS EECC VS PDL
10:00 AM Pendientes por gestión
Siguiente semana
2:00 PM Día N, Control Anulación,
Operación en terreno
trabajos, personal fuera
de línea

8:30 AM Estado de la Operación

PDL, ID, Problemas de 12:00 M
Estado de la Operación
PDL, ID, Problemas de 5:30 PM
Informe De Ejecución Día N-1 comunicación y desviaciones comunicación y desviaciones

Cumplimiento tiempos
Declaración Efectividad de Trabajos
Cumplimiento alcance
Motivos de anulación
ANS Cumplimiento Ejecución

1. Informe Mensual Cumplimiento Tiempos

2. Informe Mensual ANS Cumplimiento en la ejecución y el alcance de los trabajos programados
3. Informe detallado de anulaciones
Propuesta Etapas Proyectos de Inversión
Planificación
PLANIFICACIÓN-UOB
Colaboración por parte de la UOB en la
definición de proyectos y circuitos a
intervenir, para impactar positivamente
en los niveles de calidad desde
perspectivas globales y locales.
Ingeniería Conceptual
INGENIERIA-UOB
La aplicación de una ingeniería
conceptual, que involucre la participación
de la UOB, con el fin de encontrar una
definición mas acertada para el proyecto.
Ingeniería de Detalle
INGENIERIA
El Desarrollo de una ingeniería de detalle
con el foco correcto, que involucre
consideraciones hechas anteriormente
por la UOB, sin realizar el Grafo
respectivo.

Replanteamiento y Verificación Diseño de Grafo y Tramites Ejecución

UOB-CONTRATO UOB-CONTRATO
INGENIERIA
Replanteo del proyecto con la Planificación (LCL) y ejecución del
Grafo respectivo con las licencias
intervención de las empresas proyecto, en donde la UOB debido a su
necesarias y un presupuesto detallado
colaboradoras, con una revisión en intervención en las otras etapas del
que ya involucre las consideraciones
terreno y con la implementación de una proceso, puede dar mejores garantías y
adicionales de la UOB y las EECC
lista de chequeo que involucre: Baja no salir del margen de desviación en el
hechas en pasos anteriores.
tensión, costos operativos, Materiales y presupuesto permitido. CONTROL DE
planos. CONTROL DE CAMBIOS RES CAMBIOS RES UOB
INGENIERIA

Este modelo describe la propuesta de la UOB, para el Desarrollo de proyectos de ingeniería, involucre correcciones que la UOB
considera necesarias, para disminuir desviaciones en el presupuesto planeado y reducir tiempos de retroalimentación entre las
diferentes áreas. Con la finalidad de realizar modificaciones que garanticen la mejora continua en la calidad del servicio de una manera
eficaz.