LIDERAZGO Y

COMUNICACIÓN EFECTIVA

DR. ABEL A. CONTRERAS VENERO

1
El Liderazgo
 LIDERAZGO
El liderazgo es un proceso que supone la relación
entre una persona y otras, que son sus seguidores.
La primera influye en el comportamiento de las
personas para llevarlas en una determinada
dirección, a través de medios no coercitivos.

Un liderazgo eficaz orienta la conducta de las

personas hacia el logro de resultados que
satisfacen tanto las necesidades del grupo u
organización, como las necesidades de las
personas como individuos.
Koontz, Weihrich

El liderazgo es la influencia, el arte o proceso de

influir en las personas para que se esfuercen con
entusiasmo y buena disposición, hacia la
consecución de metas grupales.

Stoner, Freeman y Gilbert

El liderazgo gerencial es el proceso de dirigir
las actividades laborales en los miembros de un
grupo y de influir en ellas.
 Concepto de Liderazgo
Según la RAE: Líder (Del ingl. leader, guía).
1. Persona a la que un grupo sigue
reconociéndola como jefe u orientadora.
2. Persona o equipo que va a la cabeza de
una competición deportiva.
3. Construido en aposición, indica que lo
designado va en cabeza entre los de su
clase.
LEAD = conducir o guiar yendo el primero

LÍDER
Concepto de
Liderazgo
Stodgdill (1950):
“El liderazgo no es un tema de
status meramente pasivo o la
mera posesión de una
combinación de rasgos. Más
bien parece ser una relación
de los métodos de trabajo
entre los miembros de un
grupo, en el que el líder
adquiere un status gracias a la
partipación activa y la
demostración para llevar a
cabo tareas cooperativas hasta
completarlas”.
Concepto de Liderazgo
Gibb (1969):

“El liderazgo se da en grupos cuyos

miembros satisfacen las
necesidades individuales gracias a la
interacción con otros”.
“Líderes en un grupo son aquellas
personas a quienes se las percibe
más frecuentemente
desempeñando papeles o
funciones que impulsan o controlan
el comportamiento de otros hacia
el objetivo del grupo”.
 ELEMENTOS
INFLUENCIA

OBJETIVOS
LÍDERES Y LIDERAZGO ORGANIZACION
SEGUIDORES ALES

CAMBIO
 LIDERAZGO Y SERVICIO
Liderazgo
y Servicio

Abierta
disposición
servicio

Procura el Servido
bien común
r
 Gerencia vs Liderazgo
 A diferencia de muchas de las personas en Gerencia, se dice
que el líder genera:
 Sentido de dirección, es decir que guía a su equipo por el
camino correcto, generando con ello seguridad a los
miembros del mismo.
 Inspiración: Es otro elemento importante ya que las
palabras y ejemplo de un líder encienden la motivación, ya
presente en la organización, en el equipo de trabajo y en el
individuo.
 Tendencia a pensar en términos de equipo no en grupo de
individuos y viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no
al jefe.
 Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente,
pero no será realmente un líder mientras su nombramiento
no sea ratificado por el corazón y la mente de sus
subalternos o área de trabajo.
LIDERAZGO BASADO EN
CONFIANZA
 ¿Qué es un Líder?

Persigue
Persona Habilidad bien de la Lucha con
capaz de para Posee visión empresa auténtica
influir en los conducir de futuro como el de pasión por
demás equipos cada los objetivos
miembro
“NO ES LÍDER QUIÉN QUIERE SINO QUIÉN PUEDE”
¿Cuáles creen deben ser
las virtudes principales
de un líder?
 CARÁCTERÍSTICAS Y
VIRTUDES PRINCIPALES DEL
LÍDER
• Sabiduría
• Prudencia
• Justicia
Toda persona puede,
• Fortaleza
en principio,
• Perseverancia desarrollar en algún
• Persuasión o retórica grado estas
• Alegría características,
• Espíritu de servicio y sacrificio acercándose al perfil
• Magnanimidad ideal de un líder.
• Humildad
• Solidaridad o caridad
 ¿Nace o se hace?

HACEN
NACEN ●
Desarrollo profesional
●
Capacidades innatas ●
Experiencia

Asumir responsabilidades, tomar decisiones, solucionar problemas

 ANTILIDER

• Soberbio • Deshonesto
• Incumplidor • Falto de visión
• Temeroso • Egoísta
• Apagado • Iluminado
• Rehúye al riesgo • Autoritario
?..
 PROCESO DE LIDERAZGO
El líder identifica las El líder relaciona
Se establecen metas
necesidades de los recompensas con
adecuadas
empleados metas

El líder ofrece ayuda en la

Los empleados están satisfechos y
trayectoria del empleado hacia las
motivados y aceptan al líder
metas

Empleados y organización alcanzan

Existe desempeño eficiente
mejor sus metas
Es necesario…..

• Tener una historia y una visión común.

• Alinear las estrellas y las cosas se irán dando
• Lo más importante es ser uno, tener
ambición, aspiraciones, dedicación, estudiar
los temas y cada uno irá encontrando su
camino.
• La virtud está en tener diversidad de
opiniones y saberlas respetar y entender.
Estrategias

1. Poder acceder -- Insistir

2. Mostrar porqué el Consorcio es
fundamental
• Cuales son sus beneficios
• Cuál es la utilidad
• Diagnósticos, estadísticas de uso.
3. Ajustarse a las necesidades
Muchas personas tienen poder,
pero pocos tienen poder para
llegar a las personas; esos son
los verdaderos líderes.
Primeros estudios sobre Liderazgo
Teoría de Rasgos
1. Búsqueda de rasgos y características.
2. Autores: Terman y R. M. Stogdill.
3. 29 dimensiones que van desde la edad y la altura hasta la
inteligencia y otros rasgos de la personalidad.

Inteligencia algo superior al resto

Habilidad para establecer relaciones
Sentido práctico
Sabe decidir
Tiene confianza en sí mismo
Autoestima
Sociable
Persistente
Con iniciativa, integridad y convencimiento
 Papel social del Liderazgo
1. Nuevas investigaciones.
2. La relación entre líderes y seguidores.

Roles del liderazgo

Liderazgo Tarea Liderazgo Mantenimiento

Preocupado por organizar,
estructurar y llevar a buen
término el trabajo.
Preocupado por mantener
las relaciones dentro del
equipo y crear un
sentimiento común de
identidad.
 Los estudios sobre el Liderazgo en la Ohio State University

1. Es el primer estudio serio sobre el Liderazgo.

2. 9 dimensiones o características.
3. Cuestionario descriptivo del comportamiento del liderazgo: 150 enunciados.
4. Hempill y Coons, añaden 2 dimensiones más.
5. Factores determinantes:
• Mantenimiento de sentirse miembros del grupo.
• Comportamiento del logro por objetivo.
• Comportamiento que facilita la interacción del grupo.
6. Halpin y Winer, 130 items.
7. Dimensiones:
• Consideración.
• Iniciar estructura. Dimensiones clásicas
• Énfasis en la producción. Y fundamentales
• Sensibilidad social. del liderazgo
 La investigación de la Universidad de Michigan

1. Autor: Kartz.
2. Trabajan con dos conceptos:
• La orientación hacia el empleado.
• La orientación hacia la producción.
3. Cuatro dimensiones:
• Diferenciación del rol de supervisor.
• Proximidad de la supervisión.
• Orientación hacia el empleado.
• Relación de grupo.

Delega autoridad
Controla menos
Instrucciones generales
Ritmo de trabajo diferente
 Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo

1. Cartwright y Zander: Liderazgo como función de grupo:

• Funciones de mantenimiento del grupo
• Funciones de logro de los objetivos

Relaciones personales
Solventar disputas
Ofrecer apoyo
Estimular
Dar oportunidad a las minorías
Estimular la acción Fomentar la interdependencia,…
Cuidar el objetivo a alcanzar
Evaluar los resultados
Suministrar información valiosa
 Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo
1. Comportamientos o papeles:
• Líder Tarea
• Líder Mantenimiento

Buscar el consenso Estructurar y organizar al grupo

Resolver conflictos Establecer objetivos
Buscar el compromiso Iniciar la actividad
Mejorar el clima Dar/ buscar opiniones
Buscar/ dar opiniones Dar/ buscar información
Buscar/ dar información Resumir y clarificar
Animar y estimular a la gente Coordinar
Preocuparse del proceso de trabajo Controlar el tiempo
Ayudar a obtener resultados
Diseñar reglas y procedimientos
 Los estudios de Liderazgo de Rensis Likert

1. Universidad de Michigan.

2. Cinco condiciones:
• Apoyo a los subordinados.

• Métodos de supervisión.

• Objetivos altos de rendimiento.

• Conocimientos técnicos.

• Coordinar, planificar, establecer

tiempos.
 Teorías de Contingencia

1. Fieldler (1970).
2. Dos dimensiones:
• La relación del líder y
su grupo.
• La estructura de la tarea
como determinante a la hora
de elegir el estilo de liderazgo
más eficaz.
3. Escalas de Diferencial
Semántico de Osgood.
4. Teoría con gran contenido
motivacional.
 Teoría de X e Y de McGregor
1. Douglas McGregor (1960). El lado Humano de la Empresa.
2. Teoría extremadamente bipolar. Alto contenido motivacional.
3. Dos grupos de directivos:

Teoría X Teoría Y

A la mayoría de las personas no les Esfuerzo del trabajo es natural.

gusta trabajar. Puede dirigirse y controlarse en
Hay que obligarla, dirigirla, función de los objetivos.
controlar, amenazar. Compromiso.
Poco ambición. Buscan responsabilidad.
Desean seguridad. Imaginación y creatividad.
COMUNICACION

31
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

32
33
34
COMUNICACIÓN

Existe cuando una persona

influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.

No basta emitir bien un

mensaje, si no se recibió o no
se entendió, la comunicación
no ocurrió.

ES
ESUN
UNPROCESO
PROCESO DINÁMICO.
DINÁMICO.INTERVIENE
INTERVIENEEMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
35
 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
información.

La comunicación gerencial tiene dos

finalidades:
 Traduce los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la acción de
los empleados.

 Proporciona la necesaria ligación

para conducir a la empresa en una
dirección común. 36
NIVELES
NIVELES DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje
LenguajeVerbal
Verbal
Información
Informaciónconcreta,
concreta,
datos,
datos,ideas,
ideas,etc.
etc.

NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES Lenguaje No-Verbal
Lenguaje No-Verbal
Miradas,
Miradas,tonos
tonosdedevoz,
voz,
gestos,
gestos,actitudes,
actitudes,etc.
etc.

Emisor Medio Receptor

Retroalimentación
37
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
COMUNICACIÓN VERBAL

38
COMUNICACIÓN NO VERBAL

39
PING
PING PONG
PONG DE
DE LA
LA CONVERSACION
CONVERSACION

MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal

RETROALIMENTACION
40
41
42
FLUJO
FLUJO DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente: La
que fluye de niveles jerárquicos
superiores a inferiores. Desciende
por la cadena de mando.

Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su ascenso
por la cadena jerárquica.

Comunicación
Comunicacióncruzada:
cruzada:Flujo
FlujoHorizontal
HorizontalyyDiagonal
Diagonal 43
 BARRERAS
BARRERAS DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación
prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva
44
 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

Ejecutivos
Ejecutivos yy profesionales
profesionales emplean
emplean elel 94%
94% de
de
su
su tiempo
tiempo cada cada día
día en en comunicarse,
comunicarse,
principalmente
principalmenteescuchando
escuchandoyyhablando,
hablando,además
además
de
deescribir
escribiralgo.
algo.

Tener
Tener elel don
don de
de lala palabra
palabra es
es un
un atributo
atributo
que
que se
se espera
espera encontrar
encontrar enen aquellas
aquellas
personas
personasque
quellegan
lleganaaser
serlíderes.
líderes.

45
 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA ElEl93%
93%dede
nuestra
nuestracomunicación
comunicación
NO
NOestá
estácompuesta
compuesta
LO QUE DECIMOS por
porPALABRAS
PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %
Lenguaje verbal….

CÓMO LO DECIMOS

Tono
Tono de
de voz
voz ……………..………..
……………..……….. 38
38 %
%

Lenguaje
Lenguaje corporal………………………………….
corporal…………………………………. 55
55 %
%
46
 TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EFECTIVA

Lograr
Lograr sintonía
sintonía comunicativa
comunicativa ya
ya que
que todos
todos adicionalmente
adicionalmente nos
nos
comunicamos
comunicamos“no“noverbalmente”.
verbalmente”.

 La
Lapostura
postura
 La
Lavoz:
voz:tono
tonoyyvolumen
volumen
 Los
Losgestos
gestos Debemos
 Contacto
Contactovisual
visual controlar el
 Modo
Modo enen que
que ocupamos
ocupamos nuestro
nuestro lenguaje corporal
espacio
espacio

47
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Escuchar
Escuchar dede verdad,
verdad, es
es uno
uno dede los
los principales
principales modos
modos con
con que
que
trasmitimos
trasmitimosaceptación
aceptaciónyyrespeto.
respeto.

 Escuchar
Escuchar significa
significa ser ser capaz
capaz de de hacerlo
hacerlo sinsin
criticar,
criticar,aconsejar,
aconsejar,discutir,
discutir,convencer.
convencer.

 Los
Los excelentes
excelentes negociadores
negociadores suelensuelen escuchar
escuchar elel
doble
doblededeloloque
quehablan
hablanyyutilizan
utilizantécnicas
técnicascomo:
como:de de
resumen,
resumen,hacer
hacerpreguntas
preguntasyyclarificar.
clarificar.

 Escuchar
Escucharcon conatención
atenciónsignifica
significapercibir
percibirno nosólo
sólolas
las
palabras
palabras queque elel interlocutor
interlocutor utiliza,
utiliza, sino
sino también
también
toda
todagama
gamade deseñales
señalesque quetrasmita.
trasmita.

48
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN

 Las
Las habilidades
habilidades de de comunicar
comunicar entre
entre otras
otras garantizan
garantizan elel buen
buen paso
paso
dedelalateoría
teoríaaalalapráctica.
práctica.

 Refuerzan
Refuerzanlas lasfunciones
funcionesde deLiderazgo
Liderazgoparaparacumplir
cumplirobjetivos.
objetivos.

 EsEs aa partir
partir de
de lala definición
definición de
de objetivos
objetivos claros
claros que
que resulta
resulta efectivo
efectivo
lalaaplicación
aplicacióndel delproceso
procesode decomunicación.
comunicación.

 Las
Las técnicas
técnicas de de comunicación
comunicación son son útiles
útiles pero
pero hay
hay queque saber
saber
adaptarse
adaptarse aa las las distintas
distintas situaciones;
situaciones; lala retroalimentación
retroalimentación es es
básica.
básica.

 EsEsimportante
importanteen entodo
todoproceso
procesode decomunicación
comunicaciónlalaautoconciencia
autoconciencia
yyautocontrol.
autocontrol.
49
ELEMENTOS CLAVES DE LA
COMUNICACIÓN

SABER
SABER ESCUCHAR
ESCUCHAR SABER
SABER HABLAR
HABLAR

50
 IMPORTANCIA DE SABER
ESCUCHAR

Escuchar
Escuchares
esunaunacuestión
cuestiónde
deprestar
prestargenuina
genuinaatención
atencióncon
conlos
losojos
ojosabiertos
abiertospara
paraver,
ver,
lalamente
menteabierta
abiertapara
paraaprender,
aprender,elelcorazón
corazónabierto
abiertopara
parasentir
sentir
51
 CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS y
y BENEFICIOS
BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR


 Problemas 
 Disposición
Disposición para
para expresar
Problemasnonoresueltos
resueltos expresar
ideas
ideas

 Decisiones
Decisionesno
noefectuadas
efectuadas 
 Interés
Interés en en compartir
compartir

 Errores
Erroresen
enlos
loscostos
costos información
información

 Proyectos
Proyectosno
noatendidos
atendidos 
 Gran
Gran convicción
convicción yy
 credibilidad
credibilidad
 Sugerencias
Sugerenciasignoradas
ignoradas

 Mayor
Mayor entendimiento
entendimiento yy

 Reuniones
Reunionesdilatadas
dilatadas confianza
confianza

 Ideas
Ideasmal
malinterpretadas 
 Reconocimiento
interpretadas Reconocimiento por por elel

 Baja
Bajamoral
moral esfuerzo.
esfuerzo.
 
 Clientes
Clientesinsatisfechos
insatisfechos
 Clientes
Clientesinsatisfechos
insatisfechos 52
INFERFERENCIAS EN LA
COMUNICACION

»»Ocultar
Ocultarinformación
información
»»Hablar
Hablarcosas
cosasdesagradables
desagradables
»»Dar
Darrodeos
rodeospara
paradecir
deciralgo
algo
»»Presentar
Presentarelel mensaje
mensajedando
dandoórdenes
órdenes
»»Ser
Serincoherente
incoherenteen
enelelmensaje
mensaje
»»Utilizar
Utilizarindirectas
indirectaspara
paraexpresarse
expresarse
»»Evitar
Evitarelelcontacto
contactocon
conlos
losojos
ojos

53
 Interésese
Interésese
Sea
Sea en
en los
los Evite
Evite
modesto
modesto demás
demás disputas
disputas

Sonría
Sonría Comience
Comience con
con
HABILIDADES comentario
comentario
Sea PARA
Sea humano
humano favorable
favorable
y sincero COMUNICARSE
MEJOR
Pregunte
Pregunte sólo
sólo
Sea
Sea usted
usted cuando quiera
quiera
mismo
mismo respuestas
respuestas
Use
Use términos
términos Sepa lo que
sencillos
sencillos quiere
quiere decir
decir 54
El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo el
mensaje en sí.
55
 AUTOEVALUACION
AUTOEVALUACION EN
EN
EQUIPO
EQUIPO

1 2
Haga una comparación Porque creen que
de la comunicación tantas personas no
descendente y ascendente saben escuchar

3
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.
56
GRACIAS

57