UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA

Facultad de Ingeniería Industrial y de

Sistemas
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONA
•DEFINICIÓN DE CO
•CO Y CULTURA ORGANIZACIONAL
•NUEVOS ENFOQUES ANTE LOS CAMBIOS DE ENTORNO

EXPOSITORA : Ing. Dra. Gloria Valdivia Camach

 ¿¿ QUE
QUE ES
ES
COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL ??
 Comportamiento
Comportamiento Organizacional
Organizacional es
es una
una
disciplina
disciplinaque
que investiga
investiga elel impacto
impacto que
que los
losindividuos,
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los
losgrupos
grupos yy lala estructura
estructura organizacional
organizacional ejercen
ejercensobre
sobre
lala conducta
conducta dede los
los trabajadores;
trabajadores; concon elel propósito
propósito de
de
aplicar
aplicar lala información
información obtenida
obtenida para
paraelel mejoramiento
mejoramiento
continuo
continuo de de lala efectividad
efectividad enen lala organización.
organización.

Es,
Es, también,
también, entendido
entendido como
como elel conjunto
conjunto de
de actos
actos
yy actitudes
actitudes de
de las
las personas
personas en
en las organizaciones..
las organizaciones
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar
los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia
de una organización."
Stephen P. Robbins

“Actos y actitudes de las personas en las

organizaciones”
Judith Gordon.
 EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL

 Creencia y aceptación de las metas y los valores de la

organización.
 Disposición a realizar un esfuerzo importante en beneficio
de la organización.
 El deseo de mantenerse dentro de la organización.

VALORES CENTRALES DE LA ORGANIZACIÓN

 Mérito
 Apertura
 Autonomía relativa
 Tolerancia a la incertidumbre
 Espacio para revisar aún lo exitoso
 Valoración por la diversidad

VALORES INDIVIDUALES VALORES ORGANIZACIONALES

UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE TIENE EN CUENTA
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

APUNTA AL

DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
COMO HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO Y LA
BUSQUEDA DE SOLUCIONES DISTINTAS
CON EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LAS PERSONAS desarrollan ACTITUDES Y

APTITUDES en tres niveles:

• COGNITIVO

• EMOCIONAL

• CONDUCTUAL

La CULTURA ORGANIZACIONAL en una

Organización propende al aprovechamiento y
desarrollo de las capacidades de quienes
forman parte.
 Modelo de comportamiento
organizacional FIIS –
Miembros
Tàcitos

*Docentes Productividad
*Alumnos
Tareas - FIIS
Planeamiento
*Administrativos Formal
*Trabajadores Estratégico
Unidad
Imagen FIIS
Historia
FIIS Individuos
-FIIS- UNI
integrada
CONDICIONES PROPICIAS DE LA ORGANIZACIÓN
PARA PONER EN JUEGO LA CREATIVIDAD

•PERICIA, conocimiento para integrar lo acumulado en la

memoria

• HABILIDADES DE PENSAMIENTO CREATIVO, flexibilidad e

imaginación para enfrentar problemas,

• TIPO CORRECTO DE MOTIVACIÓN, fascinación o pasión

por la tarea generan la experiencia de flujo
(concentración y absorción total en el trabajo)

FACTORES EXTERNOS: necesidad ambiental, existencia de

tensiones y conflictos, estímulo.

• RUPTURA DEL PENSAMIENTO RIGIDO O TRADICIONAL,

más asociado a la norma.
 MOTIVACIÓN

• Intrínseca, tarea que apasiona: hago

lo que me gusta

• Extrínseca, cambio de conducta: lo

que hago no me apasiona pero me
recompensan bien, me brindan seguridad
y beneficios por lo tanto lo hago igual.
Trabajando sobre la motivación intrínseca
Atención sobre la singularidad
Considerar a cada colaborador como un sistema

¿Qué tipo de motivación venimos estimulando

últimamente en nuestra Organización/ equipo?

¿Además de los estímulos externos que la

industria usualmente brinda, nos ocupamos de
los internos?

¿Conocemos las inquietudes y necesidades de

cada colaborador como para brindarle la
motivación adecuada?
CONDUCCION PROPICIA PARA NUESTRO SISTEMA

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL más que TRANSACCIONAL

• Visión

• Desarrollo del personal

• Liderazgo de apoyo

• Delegación de autoridad

• Ductilidad en la práctica del modelo normativo

• Pensamiento innovador

• Dirige con el ejemplo

• Carisma
 ¿ CÓMO DEBE SER UNA
ORGANIZACION
EN EL SIGLO XXI ?

1. SISTEMICA
2. EFECTIVA
3. COMPETITIVA
4. EMPLEABLE
5. FLEXIBLE
6. CREATIVA E INNOVADORA
7. CON CALIDAD TOTAL
8. PROACTIVA

9. MORAL
 ENTORNO
ENTORNO GLOBAL
GLOBAL
DE
DE LAS ORGANIZACIONES DEL
LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO
SIGLO XXI
XXI

AUTOMA

EXCELENCIA
HACIA LA
NAGEME
NT
AJO
TRAB
TELE

ORGANIZACIONES INTELIGENTES
NUEVO DESARROLLO CORPORATIVO
ENTORNO
GLOBAL
T
D

E
O

C C
W

N
N

O
S

A O
I

C L
Z

O
I

H
N

I G
G

I
N
A
G
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
 IMPACTO
IMPACTO DE
DE LA
LA GLOBALIZACION
GLOBALIZACION
EN
EN LAS
LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES

G
CAMBIO EN LAS TENDENCIAS
L
O
B CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES
A CAMBIO EN LAS UNIDADES ORGANICAS
L
I CAMBIO EN LOS CARGOS
Z
A CAMBIO EN LAS FUNCIONES
C
I CAMBIO EN LAS COMPETENCIAS
O
N CAMBIO EN LA CAPACITACION
LA ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN
COMO SISTEMA
COMO SISTEMA OBJETIVOS
DEL

GERENCIAMIENTO
GERENCIAMIENTO
SISTEMA

INPUT PROCESAMIENTO
• PERSONAL O OUTPUT
P
E
• DINERO P S E
H
O T R
• MATERIALES
T U R A
BIENES
E U
M C
• MAQ. Y EQUIP.
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• TECNOLOGIA I
N R SERVICIOS
A N
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• INFORMACION L
S

FEED-BACK

MERCADO
 ¿¿ QUE
QUE ES
ES
CULTURA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL ??
 CULTURA
CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL es es un
un sistema
sistema
de
devalores,
valores,creencias,
creencias, actitudes,
actitudes,usos,
usos,hábitos
hábitosyy costumbres;
costumbres;
así
asícomo
como elelconjunto
conjunto dede recursos,
recursos,procesos
procesos yysistemas
sistemas dede
una
una organización,
organización, que
que determinan
determinan su su comportamiento
comportamiento
individual
individual yy colectivo,
colectivo, permitiendo
permitiendo queque se
se distinga
distinga de
de
las
las otras
otras organizaciones.
organizaciones.
Es
Es una
una manera
manera de deser;
ser; un
unmodo
modode devida;
vida;una
una forma
forma
aceptada
aceptada de de interacción
interacción yy dede relaciones
relaciones típicas
típicas que
que
establecen
establecen lala forma
forma cómo
cómo deben
deben comportarse
comportarse sus sus
miembros
miembros yy cómocómo deben
deben hacerse
hacerse las
las cosas.
cosas.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

• Está fuertemente influida por el coach/el

líder superior en la pirámide

• También por la cultura de la sociedad en

que está inserta

• Del negocio en que se desempeña

• Registra presencia de sub-culturas

• Se aprende por la observación e imitación

del coach y la socialización
 IMPORTANCIA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

 Determina el comportamiento práctico,

concreto y perceptible de la Organización

 Marco de generación de estrategias para

generar el cambio

 Propicia el desarrollo organizacional para

hacer más adaptable la organización
 ¿¿ QUE
QUE ES
ES
CLIMA
CLIMA
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL ??
Clima
Clima Organizacional
Organizacional es es lalaatmósfera
atmósfera
psicológica
psicológica singular
singular que
que sese respira
respira en en una
una
organización
organización yy que que ejerce
ejerce influencia
influencia
directa
directaen
enelelcomportamiento
comportamientode de las
las personas;
personas;
yy constituye
constituye elel medio
medio interno
interno de de lala
institución.
institución.Está
Estádeterminada
determinadapor porlaladimensión
dimensión
perceptiva
perceptiva individual.
individual.
CULTURA

CCLLI IM
MAA
COMPORTAMIENTO
NIVEL ORGANIZACIONAL
CULTURA Políticas y prácticas
ORGANIZACIONAL de Recursos Humanos

Cambio y Desarrollo ESTRUCTURA

ESTRUCTURA Diseño del Trabajo
Organizacional ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL y Ambiente Físico SATISFACCION

POTENCIALIDAD
Toma de Decisiones
LIDERAZGO
en Equipo

Dinámica del
PRODUCTIVIDAD
COMUNICACION Grupo

Poder y Política Conflicto COMPETITIVIDAD

NIVEL GRUPAL
Características
Biográficas

Personalidad Percepción
*
LL
*
VALORES MOTIVACIÓN LOO NAA
y Actitudes
D EE IOON
L
OOD ACCI
Habilidades Aprendizaje MM IZZA
A NNI
NIVEL INDIVIDUAL R GGA
INSUMO OOR
HUMANO
 NIVEL INDIVIDUAL

Características
Biográficas

Percepción
SATISFACCION
Personalidad
POTENCIALIDAD
VALORES MOTIVACIÓN
y PRODUCTIVIDAD

Actitudes
COMPETITIVIDAD
Aprendizaje
Habilidades

INSUMO
HUMANO
 IMPORTANCIA
IMPORTANCIA
DEL
DEL
CLIMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

SOS ••Comportamiento
Comportamiento
C E
PRO
•• Gestión
Gestión
D OS
•• Cambio
Cambio SUL
T A
RE
•• Innovación
Innovación
 ICEBERG
ICEBERG
ORGANIZACIONA
ORGANIZACIONA
LL • Jerarquías
• Recursos
• Objetivos de la
Organización
• Pericia y capacidad
FACTORES del personal
VISIBLES • Nivel tecnológico
• Normas de desempeño
• Medición de la eficiencia

• ACTITUDES
• SENTIMIENTOS
• VALORES
• NORMAS
FACTORES
• INTERACCION HUMANA
INVISIBLES
• SISTEMA DE APOYO
• NIVELES DE SATISFACCIÓN
 CÍRCULO CIBERNÉTICO DEL CONOCIMIENTO, CENTRADO
EN EL HOMBRE

CONOCIMIENTO INDIVIDUAL
Expectativas Métodos Tecnologías Procesos Recursos

Explícito Conocimiento
Implícito Competencias
Organizacionales
Aptitudes

Actitudes CompetenciasComportamiento Resultados

Personales
Valores
Hombre
Cibernética
organizacional

ORGANIZACIONAL
CONOCIMIENTO
Acciones
correctivas, Analizar y
Aprendizaje reforzadoras y sintetizar Indicadores
registro de
Información información