Servicios No Presenciales

929
Agentes
Autorizados
Servicios Internos
Servicios 0800Activar – Nivel de Atención.
Mayo-Agosto 2019
Recibidas 4.988 Atendidas 2.991
Distribución por tipo de llamada
•Durante los meses de Mayo a agosto, se
obtuvo un 52,97% de cumplimiento del Llamadas Entrantes Llamadas Atendidas Nivel de atención
90.00%
Nivel de Atención, bajo contingencia. 1257 83.41%
1151 80.00%
1101
1039 1000 70.00%
945
59.95% 60.00%
748
Total de llamadas Entrantes 50.00% 50.00%
40.00%
VS atendidas por turno 30.00%
PM AM 204
18.53% 20.00%
10.00%
0.00%
Mayo Junio Julio Agosto

954 1005
801 829
Fuente: 0800 ACTIVAR

380 327 350 348 Fuente: 0800ACTIVAR

Nota:
Mayo Junio Julio Agosto
• Al no tener un reporte de llamadas se realiza las Tipificaciones en una base de
datos en Excel.
Fuente: 0800 ACTIVAR • Para el mes de julio, las llamadas recibidas estuvieron por debajo del pronóstico
debido a Falla Ingreso de Llamadas, por enlace a la torre Movilnet.
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Servicios 0800Activar – Tipificaciones.

Mayo-Agosto 2019
Llamadas Recibidas Mayo a Agosto Porcentaje de solicitud
Mayo Junio Julio Agosto
1131
1111 Activación de linea
934 0% 5% Cambio de
748 ESN/Simcard
12% Reseteo Clave
OVAM
14% No asociada al
97 91 116 servicio
66 43 47 16 16 58 35 43
84 62 42 68% Llamadas caídas
16
Aplico Guion Liberada por el No asociadas al Llamada caida Llamada Muda Señal Solicitud
AA servicio durante la Intermitente
atención
Fuente: 0800 ACTIVAR

El total de registros obtenidos en los meses mayo a agosto del año en curso es de 4.756,
tipificados en 6 categorías, debido a las fallas que presentamos con los aplicativos se aplica un
guión de contingencia para brindar solución a nuestros Agentes Autorizados.
Las principales tipificaciones en el Servicio 0800 Activar están asociadas al Guión con 82%
Liberadas por el Agente Autorizado, 5% respecto a las llamadas mudas un 8% Llamadas caídas
durante la atención 3%
 Las solicitudes de los Agentes Autorizados están representadas en 5 grupos, siendo Activación de
línea la solicitud con mayor porcentaje (68%).
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Servicios 0800Activar – Regiones.

Mayo-Agosto 2019
Llamadas atendida por Regiones
 Durante los meses de julio y agosto de 2019, la
127; 3% 448; 11%
Gran Caracas región con mayor contacto es la Región
572; 14% Oriente Oriental con 1085 llamadas representando el
Occidente
26% y Los Andes con 1008 llamadas
379; 9% equivalente al 24%.
1085; 26% Los Andes
Guayana

1008; 24%
Centro Regiones
Centro Mayo Junio Julio Agosto
582; 14% Occidente

Fuente: 0800 ACTIVAR 291 220

206 240
117 122
85 310 178 275 135
132 95
161 70 145
114 278 273 100
117 126 114 170 26
43
9
49
Gran Oriente Occidente Los Andes Guayana Centro Centro
Caracas Occidente

Fuente: 0800 ACTIVAR