PROCESO DE LLEGADA EN LÍNEAS

DE ESPERA
 Se han elaborado modelos para ayudar a los
administradores a entender y tomar mejores
decisiones sobre la operación de las líneas de espera.
En la terminología de los métodos cuantitativos, una
línea de espera también se conoce como cola y el
cuerpo de conocimiento que tiene que ver con las
líneas de espera se conoce como teoría de las colas o
simplemente teoría de colas. En la cual consiste en
la existencia de una población o cliente por atender un
determinado servicio y que por consecuencia existe la
línea de espera o cola
 Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y
relaciones matemáticas que pueden usarse para
determinar las características operativas (medidas de
desempeño).

Las características operativas de interés incluyen las

siguientes:
 1. Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el
sistema
 2. Cantidad promedio de unidades en la línea de espera
 3. Cantidad promedio de unidades en el sistema (la
cantidad de unidades en la línea de espera más la
cantidad de unidades que se están atendiendo)
 4. Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de
espera
 5. Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el
tiempo de espera más el tiempo de servicio)
 6. Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar
por el servicio
 
 Este tipo de modelos se presentan en los siguientes
sistemas
 
 Estacionamiento donde los clientes son los vehículos y el
servicio lo proporcionan los cajones de estacionamiento
 
 Otros ejemplos

 Pueden ser los aeropuertos donde los clientes son los

aviones y el servicio lo proporciona la pista de
aterrizaje

 En el caso de un hospital los pacientes serian los

clientes y los médicos proporcionan el servicio.

 En el caso de un cajero de un cajero atm los clientes

son los cuentambientes y el servicio los proporciona el
cajero.
 
 La población de clientes se asumirá como
infinito el proceso de llegada se caracteriza por
su tiempo entre llegadas o interarribos y no se
conocen con certeza por que se requiere una
distribución de probabilidad un modelo básico
lo representa la distribución exponencial y a
este proceso de arribo se le llama de poisson,
la taza de arribo denotado por donde
representa el número de clientes en promedio
que llegan en un periodo de tiempo.
 Utilizando el valor esperado de la distribución exponencial se tiene
un promedio entre arribos  

 
Proceso de líneas de espera:
 
 El comportamiento de la cola o disciplina se refiere al orden lógico
de atención a clientes y son los siguientes disciplinas:
 
 FIFO: el primero que entra es el primero que sale
 LIFFO: el último que entra es el primero que sale
 SPT: primero en tiempo de proceso de prueba
 PR: servicio de acuerdo o prioridades
 
Proceso de servicio
 También por lo regular se comporta como una
distribución de probabilidad en un modelo
básico es la exponencial también como
proceso de poisson y el parámetro a usar es la
tasa media de servicio.
 También en el servicio puede estar constituido por un servidor
o varios servidores en serie o paralelo

 Operación de estado estable:

Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un

estado normal o estable. El período de comienzo o principio se
conoce como período transitorio, mismo que termina cuando el
sistema alcanza la operación de estado estable o normal.
 MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL CON
LLEGADAS DE POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO
EXPONENCIALES

Frecuentemente, los modelos de línea de espera se basan en suposiciones

como las llegadas de Poisson y los tiempos de servicio exponenciales.
Cuando se aplica cualquier modelo de línea de espera, deben recolectarse
datos sobre el sistema real para asegurar que las suposiciones del modelo
son razonables.

Características operativas:

A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las
características operativas de estado estable para una línea de espera de un
solo canal.
 
 El objetivo de las fórmulas es mostrar cómo se puede dar información
acerca de las características operativas de la línea de espera.
 El objetivo de las fórmulas es mostrar cómo se
puede dar información acerca de las
características operativas de la línea de espera
 Ejemplo:
 Un restaurante de comida rápida tiene una ventanilla de
servicio para auto, los autos llegan con una distribución de
poisson a una tasa de 2 autos cada 5 minutos. El espacio
frente a la ventanilla puede acomodar a lo sumo 10 autos
incluyendo el que está siendo atendido, si es necesario otros
vehículos pueden esperar fuera de este espacio. El tiempo de
espera es exponencial con una media de 1.5 min.
 Determine lo siguiente

A. Probabilidad de que las instalaciones estén de ociosas

B. El numero esperado de clientes que esperan el servicio
C. El tiempo de espera estimado para que un cliente llegue a la ventanilla y haga
su pedido.
D. El tiempo que un cliente está en el restaurante de comida rápida.
E. Sugiere usted incrementar una ventanilla adicional para este restaurante desde
el punto de vista del cliente.
  
Solución:
 
Datos :
Tasa media de servicio:
 
Tiempo de servicio 1.5 min  

A. Probabilidad de que no haya clientes.

B. Número de clientes en la cola

= 0.90
 
C)  el tiempo estimado para llegar a ventanilla:

D) Tiempo que el cliente pasa en el sistema:

E) No será necesario colocar otra ventanilla

pues son tiempos de espera muy cortos.