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DEL
PRODUCT
O Y DEL
SERVICIO
Producto
Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad El producto es parte de la
mezcla de marketing de la empresa, junto al
precio, distribucin y promocin, lo que conforman
las 4 Ps.
PRODUCTO
Servicio
Un servicio es un conjunto
de actividades que buscan
responder a las necesidades
de un cliente. Se define un
marco en donde las
actividades se desarrollarn
con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de
stas.
Atributos de un
servicio
Intangibilidad
Prdida de tiempo
Falta de homogeneidad
Fluctuaciones de Deseo
Implicacin del comprador
FACTORES DE
XITO Y DE
FRACASO DE UN
PRODUCTO
Costo de Produccin ms
bajo, nos induce a tener un
mejor precio en el mercado.
Se constata la originalidad
del producto, que sea algo
nuevo y no una imitacin.
La complejidad de hacer el
producto.
La flexibilidad del proceso de
produccin de tal forma que
debemos hacer un surtido de
productos.
Estrategias en la introduccin
de nuevos productos
Impulso de mercado
Se debe fabricar lo que se
puede vender
Se identifican necesidades
en el mercado para cubrir
Marketing es clave:
estudios de mercado
CRM (retroalimentacin)
Interfuncional
La innovacin de productos
es resultado de un esfuerzo
coordinado de todos los
departamentos de la
empresa, requiere de la
cooperacin entre
mercadotecnia, ingeniera y
otras funciones.
Impulso tecnolgico
Se debe vender lo que se
puede fabricar
Las nuevas tecnologas
presentan oportunidades
de fabricacin de nuevos
productos para los que
habr que crear mercado
I+D es clave
El desarrollo de nuevos
productos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Generacin de la idea
Seleccin del producto
Diseo preliminar
Construccin del prototipo
Pruebas
Diseo definitivo del producto
1. Generacin de la
idea
Definicin de producto:
por la necesidad que cubre y
por el modo de cubrirla (la tecnologa utilizada)
Interna:
dentro de la empresa
I+D esencialmente
Externa:
sugerencias
de clientes
2. Seleccin de ideas
Las ideas generadas en la primera fase pasan
por un triple filtro:
Se puede vender?
Se puede fabricar?
Filtro de mercado
Filtro
Tcnico
3. Diseo preliminar
Coste
Especificacin completa
del producto a lo largo de
los 3 ejes
Calidad
n
e
R
e
i
m
i
d
o
t
n
4. Construccin del
prototipo
La construccin del prototipo puede tener varias
formas diferentes. Primero, se pueden fabricar a
mano varios prototipos que se parezcan al
producto final. Por ejemplo, en la industria
automotriz es normal hacer modelos de arcilla de
los automviles nuevos.
El prototipo debe parecerse
lo mas posible al producto final
5. Pruebas
Las pruebas son en dos frentes:
Mercado: aceptacin
por potenciales clientes
Funcionamiento:
comprobar
cada una de sus
especificaciones
Tcnicas.
Filtrado de ideas
Desarrollo y prueba de concepto
Anlisis del negocio
Desarrollo del producto
Mercado de prueba
Comercializacin
1. Filtrado de ideas
Despus de generar ideas, se debe dar el
filtrado de ellas para reducir el numero de ellas y
escoger las mejores. Al filtrar ideas debe evitar
errores:
De exclusin: cuando la empresa elimina una
buena idea.
De la lluvia de ideas
generadas se deben
filtrar las mejores
2. Desarrollo y prueba
de concepto
Una idea atractiva debe desarrollarse para
convertirla en un concepto del producto:
Concepto
Imagen
Se debe distinguir entre:
Idea
3. Anlisis de negocio
Revisin
Ventas
Costos
Proyecciones
4. Desarrollo del
producto
Luego de haber realizado la investigacin y
desarrollo convierte el concepto de producto en
un producto terminado o un producto fsico, los
prototipos deben someterse a varias pruebas con
la finalidad de observar el comportamiento del
producto en forma segura y efectiva.
El desarrollo del producto
requiere gran riesgo e inversin
5. Mercado de prueba
En esta etapa el producto y el programa de
mercadotecnia se introducen en escenarios
ms realistas.
Consiste en llevar el producto
de la teora a la realidad,
ponerlo a prueba
6. Comercializacin
La comercializacin es la
introduccin del nuevo
producto al mercado.
Primero, la empresa debe
decidir cul es el momento
oportuno si es pionero o un fiel
seguidor.
En segundo debe focalizar el
mbito donde va a lanzar el
producto local, regional,
internacional
Telfono
Autos
ETAPA I
La vida inicial de los productos se
caracteriza por un cambio constante
ocasionado por la incertidumbre de las
condiciones del mercado y de los
avances tecnolgicos. El proceso de
produccin casi siempre se acopia a un
bajo nivel de volumen y tiene una
naturaleza "poco coordinada".
ETAPA 2
Conforme tiene lugar el
desarrollo, la competencia en
los precios se vuelve ms
intensa. Los administradores
de operaciones responden
con una mayor conciencia
del costo.
Estandarizacin del producto y del
proceso con una automatizacin
cada vez mayor".
ETAPA III
Conforme el producto alcanza su
madurez, la competencia se vuelve
aun ms fuerte. Se requiere una
mayor estandarizacin y se enfatiza
la reduccin de costos, mientras se
mantienen estndares aceptables de
servicio y calidad.
El proceso se vuelve altamente
integrado y automatizado.
Informacin
Anlisis de valor
Diseo creativo
Evaluacin
Implementacin
Variedad de productos
Se analizar las decisiones del
diseo del producto en el caso
de varios productos. La
complejidad de este estudio
radica en que al organizarse el
proceso para un producto
probablemente se vern
tanta
variedad
de
afectados otros. Qu
productos resulta suficiente para
una Empresa?
Mercadotecnia
Posibilidad de ofrecer ms
opciones a los clientes.
Ofrecer tantos productos
como los competidores.
Ofrecer lneas completas.
Operaciones
Desventajas
Declive
Crecimiento
Introduccin
Madurez
Tiempo
Introduccin
La fase de introduccin ocurre justo
despus del momento en que un
nuevo producto se introduce en el
mercado. Las ventas estn a niveles
bajos porque todava no hay una
amplia aceptacin del producto en el
mercado.
La disponibilidad del producto es limitada y
la competencia es limitada o nula.
Crecimient
Si
oel mercado acepta el producto, las
ventas aumentan rpidamente. La
planificacin de la distribucin fsica
.
es difcil en esta fase de crecimiento.
Sin embargo, la disponibilidad del
producto se extiende tambin
rpidamente, al acrecentarse el
inters del comprador en el producto
Madurez
La anterior. fase de crecimiento
puede ser bastante corta,
seguida de un perodo ms largo
llamado de madurez. El
incremento de las ventas es lento
o se ha estabilizado en un nivel,
los niveles mximos de ventas
Se alcanza la mayor rentabilidad que se puede
prolongar con diferentes tcnicas de marketing.
Declive
Llega un momento en que las
ventas decaen (declive o
decadencia), en la mayora de
los productos por cambios en
la tecnologa, la competencia,
o la prdida de inters por
parte del cliente.
Con frecuencia los precios bajan y
los beneficios se reducen.
Introduccin
Obtener toda la informacin
posible.
Responder con rapidez a los
cambios.
Consolidar la innovacin.
Madurez
Diferenciacin del producto basada
en servicio, calidad.
Centrarse en segmentos con
mayores posibilidades
Internacionalizacin.
Estrategias
Recomendadas
Crecimiento
Poltica adecuada de precios
Perfeccionamiento del proceso
Perfeccionamiento del producto
Potenciar imagen empresa
Declive
Liderazgo mediante fusiones, etc.
Segmento c/mejores condiciones
Cosecha: maximizar efectivo
Retirada rpida: abandonar
Clsico
Ciclo-reciclo
Madurez
estable
Penetracin
rpida
Relanzamientos
sucesivos
Solidez de diseo
Diseo modular
Diseo asistido por ordenador o computadora(CAD)
Fabricacin asistida por ordenador (CAM)
CAE (Ingeniera asistida por ordenador) o tecnologa de la realidad virtual.
Ingeniera de valor
Diseos ecolgicos
Diseo para la fabricabilidad (DPF) y Diseo para el montaje (DFA) o equipos
conjuntos para la ingeniera concurrente
El diseo modular
CONCEPTO
FINALIDAD:
Compatibilizar objetivos
Los productos estn
divergentes
formados por una serie de
mdulos (funcionales que Oferta variada para el
cliente
integran un sistema de
Simplicidad en la
componentes)
produccin para
Se pueden obtener
conseguir menores
versiones / diferentes
costes y mayores
productos a partir de
economas de escala
combinaciones diversas
de estos mdulos
Ingeniera de valor
Programas de simplificacin
Evitar costes, Dar servicio ms sencillo, Mayor
fiabilidad, reduce componentes y operaciones
individuales para generar producto.
Anlisis del valor
Cuando el producto ya es un xito, Producto mejor
(pero ms barato)
Diseos ecolgicos
Respuesta a cuestiones medio
ambientales
Productos reciclables, materiales
reciclados, sustancias menos
nocivos.
Diseo para la fabricabilidad
Conclusiones