La

Operación
Planificación de Tours
La función
Operativa
• Es la puesta en marcha o la efectividad del
producto y comprende todas aquellas
acciones destinadas a la correcta
prestación de los servicios incluidos en el
programa, ya sean de tipos receptivos o
emisores.
• Hay dos niveles de función el emisor en el
cual el operador cumple acciones de
coordinación de los servicios, y el receptor
es el administrador y muchas veces es el
prestador de dichos servicios.
• Para operar un programa dada por la
cantidad y diversidad de los servicios
incluidos con cada uno de sus
componentes o servicios básicos-
hotelería, transportación, etc. Todo esto
dependerá del operador y los prestadores.
Desde la Función operativa todo programa, tour o
excursión puede ser clasificado de la siguiente manera:
• Programa Operador en forma regular. _ Son aquellos
cuya efectividad esta prevista mediante un cronograma
de salidas establecidos por temporadas, pueden ser
utilizados por individuales o por grupos homogéneos o
heterogéneos en su concepción.
• Programas Operados en Forma Eventual. _ Son aquellos
cuya efectividad no está prevista con antelación a la
acción de compra, y pueden ser utilizados de forma
individual o en grupos homogéneos en su composición.
De acuerdo con la organización y
administración de las prestaciones,
toda operación regular o eventual
puede ser:
• Una prestación a través de
terceros
• Una prestación directa de
servicios
Prestaciones a partir de terceros
Pueden darse dos casos:
• Donde la empresa es intermediario
entre el consumidor y las receptivas
locales ya que el operador cumple la
función de coordinador y
administrador y leal producto ofertado
es la suma de los programas locales.
• Donde el operador basa sus
programas de acuerdo a las realidades
de cada destino contratando así
prestadores básicos u operadores
receptivos.
directa de
En esta ocasión el operador es también

servicios
responsable de los servicios básicos y
servicios integrados de los programas
turísticos.
En conjunto, las funciones operativas,
emisoras o receptivas tienen como misión:
Prestación o efectuación del programa.
El control de calidad de los servicios prestados
en el programa. Esta función debe precisar
tanto de tecnología adecuada como de una
sistema de organización secuencial que tenga
en cuenta que todo programa tiene:
Un periodo de desarrollo prefijado.
Una cantidad establecida de salidas.
Nivel fijo de servicios.
La prestación de cada servicio básico no
siempre es dado por el operador y que la
venta de este producto es dado fuera del
ámbito del operador.
 operación
emisora
Descripción del servicio
• Se regulan los Tour Operadores
dependiendo de su modalidad:
Receptivo/Emisivo o Local Domestico,
inicia cuando el interesado solicita
información para regular ese tipo de
empresas y termina cuando se
archiva el expediente.
A quién va dirigido
• A todas las personas interesadas en
operar legalmente Agencias de Viajes
reservaciones pasajes.
Servicio ofrecido por el departamento
de Sección Agencias de Viajes
adscrita al departamento de
Empresas y Servicios Turísticos
 La operación
Receptiva
Comprende todas las acciones determinadas a
mejorar la calidad de recepción del turista en el
destino elegido por él, esto incluyen destinos y
los servicios contratados.
El ciclo finaliza cuando el turista regresa a su
lugar de origen o hacia otro destino. La
operación receptiva abarca 2 campos básicos
de acción:
• La organización receptiva del destino
• La organización receptiva del programa
La organización receptiva del destino:
Son aquellas actividades que el sector público
realiza para captar la atención de los visitantes
La organización receptiva del programa:
Es la venta de actividades que oferta un
destino por medio de operadoras turística o
cualquiera otra prestadora de servicios
Estos 2 puntos se complementan unos a los
otros y se denominan producto destino, de esta
manera se observa el proceso de desarrollo
turístico ya que abarca con estrategias de
Etapas de la función operativa
La función operativa tiene los siguientes
objetivos:
• Asegurar la disponibilidad de plazas
• Administrar el programa
• Coordinar las prestaciones
• Controlar las prestaciones de terceros
 Organización de
la presentación
• Contratación de prestadores
• Asegurar la disponibilidad de plazas
Organización • Cronogramas de salida
del viaje

• Toma de reservas
• Emisión de documentación
Prestaciones
• Prestación efectiva
de servicios • Auditoría de servicios

• Análisis de costos
• Entrevistas y encuestas al cliente
Evaluación
• Determinación de brecha entre lo planificado y lo
Post-Viaje ejecutado.
 Protocolo de
servicio
Una parte importante de las tareas a encarar son de tipo administrativas,
acciones de gestión que conducen a que el consumo del servicio sea
posible.
Toma de reservas: el operador puede tomar la reserva de plazas tanto de
los minoristas como del público como del público en general. La diferencia
estará dada por el tipo de ficha empleada, la tramitación y los datos
requeridos:
1. Reserva directa del pasajero.
2. Reserva de agencia.
 Reserva directa
La
•
•
misma debe incluir: del pasajero.
Nombre y apellido del pasajero.
Domicilio del pasajero.
• Servicio reservado (detallado)
• Fecha de vencimiento de la reserva: como su nombre le indica, la fecha de vencimiento de la reserva
indica el día y hora en que, si no se la abona mediante una seña ¨La reserva cae¨, es decir que es
automáticamente cancelada.
• Código de reserva: a cada reserva se le otorga un código formado por una combinación de letras y
números, a fin de facilitar cualquier otro trámite relacionado con ella. El código debe establecerse en
forma correlativa.
• Precio total, seña, saldo, número de recibos y otros.
 Reserva de
agencia.
Normalmente cuando se toma este tipo de reserva se utiliza planillas por grupo y por salida, también pautas de
viaje. Para su confección debe tenerse en cuenta como mínimo los siguientes puntos:
• Cantidad de pasajeros por reserva.
• Titular de la misma (datos completos).
• Agencia interviniente.
• Servicio reservado (detalle en caso de que haya servicios especiales).
• Fecha de iniciación del viaje reservado.
• Medio de transporte empleado y datos del mismo, tales como horarios, días de arribo, vuelo, etc.
• Precio cobrado, comisión, etc.
• Premio cobrado, comisión, etc.
• Fecha de vencimiento de la reserva.
• Código de la reserva.
Evaluación Post-Viaje
Esta evaluación se realiza a partir de dos
elementos claves:
• La planilla de liquidación del viaje
entregada por el guía o coordinador: El
análisis de cada liquidación nos permite
establecer la desviación entre lo presupuesto
por la empresa y el costo real del paquete.
Este dato es imperativo tenerlo toda vez que
el ajuste de costo por temporada puede
modificar significativamente el costo del tour.
También evidencia falencias de gestión y
contratación de los servicios.
• Encuestas y entrevistas a los pasajeros:
Como se dijo en el capítulo dedicado al
cliente, este tipo de elementos son de suma
importancia para mantener o no nuestra
estrategia de marketing. El pasajero es la
principal fuente de información con la que no
solo esta relacionada con el personal de la
empresa sino con los distintos prestadores
que concurren en un viaje turístico.