Descripción de Puesto

Agente de Alquiler

Objetivo principal del puesto.

El propósito de esta posición es ofrecer asistencia y conocimientos a todos los clientes externos e
internos, sobre todo tipo de transacciones de alquiler; manteniendo la calidad y los criterios corporativos
de atención al cliente.
El empleado interactúa con los clientes para brindarles información, y realza la experiencia del alquiler
proveyendo servicios opcionales con cada transacción.
Completa las transacciones de renta y devolución de las unidades.
Completa y concilia todos los reportes y documentos que le asigna su supervisor o gerente.

Principales responsabilidades

 Preparar y procesar las transacciones de alquiler, mientras se obtiene y verifica toda la

información requerida al pasajero, utilizando el sistema de gestión propio de la compañía.
 Instruye al cliente en los detalles y la disponibilidad de los servicios opcionales.
 Asegurar que haya disponibilidad y variedad de vehículos.
 Comunicarse con la gerencia para monitorear la fluctuación del inventario de vehículos, y su
disponibilidad.
 Responder a todas las preguntas, consultas y dudas de los clientes de una manera amigable y
profesional, tanto telefónica como personalmente.
 Completar transacciones y documentos de alquiler para los clientes, siguiendo pautas y
procedimientos establecidos.
 Obtener autorizaciones, firmas, impresiones, anexos, números de confirmación que sean
requeridos.
 Rever documentos de alquiler completos con los clientes, a fin de verificar la exactitud de la
información, y explicar tarifas y cargos.
 Emitir recibo o factura contra entrega del pago, según corresponda.
 Proveer a los clientes con una copia del contrato de alquiler completa, las llaves del vehículo, y
cualquier otra asistencia solicitada.
 Entregar el vehículo al cliente.
 Demostrar una gran habilidad de ventas a través de alcanzar consistentemente los objetivos de
ventas.
 Asumir la responsabilidad de completar y procesar con exactitud los reportes y papeleos
delegados por la gerencia.
 Ser responsable de notificar a la gerencia en el caso de que surja una consulta o queja con
respecto al negocio, empleados, seguridad o clientes.
 Completar los procedimientos correspondientes a la devolución de vehículos, y verificar la
exactitud de los cálculos hechos al cierre.
 Asistir en localizar, remover y trasladar vehículos a talleres, lavaderos, oficinas de alquiler o
puntos de entrega solicitados por el cliente. Seguir los límites de velocidad y lineamientos de
manejo al trasladar vehículos.
 Auditar contratos de alquiler cerrados, a fin de asegurarse que los cargos efectuados en el
mismo (impuestos y tasas, cargos de combustible, etc.) se hayan aplicado correctamente.
 En caso de accidente, redactar el acta correspondiente, tanto en su forma física como en su
forma electrónica, completando todos los datos que solicita obligatoriamente la empresa
aseguradora, indicando la mayor cantidad de información posible.

Responsabilidades de Supervisión

No aplica
Relaciones laborales clave (Key Working Relationships)

Impacto de la Posición

Esta posición es fundamental para la satisfacción del cliente, debido a su interacción con el mismo.

Toma de Decisiones

El agente de alquiler tiene un grado de poder de decisión moderado, que le permite tomar resoluciones
básicas en cuanto a la satisfacción del cliente ante quejas o reclamos.

Conocimientos y habilidades para el trabajo

Se necesitan al menos 2 años de experiencia en ventas, si son productos turísticos preferentemente.

Título Secundario (excluyente)

Título terciario/universitario en comercialización o Turismo (en curso - preferente)
Nivel de inglés intermedio - avanzado (excluyente)

Competencias Centrales ABG

- Orientación a los resultados
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Capacidad de toma de decisiones
- Conocimiento del negocio
- Foco hacia el cliente

Competencias Específicas
- Proactividad
- Liderazgo
- Compromiso
- Eficiencia en administración del tiempo
- Colaboración
- Responsabilidad
- Buenas relaciones interpersonales
 - Orientación hacia el servicio
- Manejo de la confidencialidad

Viajes y traslados

Podrá serle solicitado que se traslade a alguna otra oficina dentro de la misma ciudad, dependiendo de
las circunstancias y si fuera necesario para cubrir ausencias por enfermedad, vacaciones, etc.

Descargo

La información que figura en esta descripción tiene por fin indicar la naturaleza general y el tipo de
trabajo que desempeñan los empleados de esta posición. No está designada para contener o ser
interpretada como in inventario comprehensivo de todas las responsabilidades, tareas y calificaciones
requeridas; las cuales pueden variar basándose en el lugar de trabajo, departamento, estructura de
reporte, o la asignación. Las tareas, responsabilidades y calificaciones reales pueden variar por lugar,
departamento, estructura de reporte, u otras necesidades del negocio. No debiera inferirse, por lo tanto,
que una tarea, obligación y/o responsabilidad no son esenciales, en el caso de estar ausente en esta
descripción.