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EMPRESA DE TRANSPORTE TERRESTRE VELOSYS

Proceso estratégico
Don Diego toma Equilibrio Económico,
decisiones mediano, corto y largo plazo
Clientes y partes interesadas: Sus n necesidades y expectativas

Gerencia Planificación
estratégica Financiera

Planificación y control de la operación

Clientes y partes interesabas satisfechas


Direcciona las actividades para conseguir objetivos , como cumplir las demandas del mercado
Proceso Operativo

Venta Digital: 10 Transporte de


Venta Física: 10 personas pasajeros: 50 choferes
personas

Venta de boletos via internet Venta de boletos físicos Logística, transporte, cuidado maletas

-> RESERVACIONES -> CANCELACIONES .> INFORMACIÓN ->QUEJAS PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO
Centro de contacto Mantenimiento
Proceso Apoyo

Capital Humana: Mejoramiento: 1 Adquisiciones: Jurídico: 1 Contabilidad: 3 Tecnología: 2


Selección y bienestar Ing. Industrial Super Man. SA. abogado contadores Ingenieros sistemas
personal, 3 Lean Com.
psicólogos, Aseguratin
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CENTRO TÉCNICO REPARACIÓN EQUIPOS PC - SHUSHUFINDI

FALTA DE ACTUALIZACIÓN FALTA DE CAPACITACIÓN

EQUIPOS DESCONTINUADOS FALTA DE RESPONSABILIDAD

COMPUTADOR CON
DEFECTO

FALTA DE CONTROL DE
FALTA DE MATERIAL MODERNO
CALIDAD

ESTRÉS TRABAJO HERRAMIENTAS


OBSOLETAS