NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Profesora: MBA, María del Carmen Brenneisen.

CASO HARVARD: A
LA SOMBRA DE LA
CIUDAD
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Conflicto de relación en Gestión de Proyectos

Desacuerdos

Tamaño del
Proyecto

Grado de
autonomía
del proyecto
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Cambios en la relación de trabajo

Informalidad
Amistad Malentendidos
Desacuerdos
Respeto
Desconfianza
Molestia
Dolor
Resentimiento
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Conflicto de Relación laboral

Temática del caso
Dos Reuniones de trabajo:
 Posiciones Contrapuestas
 Emociones
 Honestidad
 Racismo
 Inteligencia
 Orgullo
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Clases de Conflicto

Relación, Información Intereses, Valores

Estructurales

Funcional/Disfuncional
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Niveles del conflicto

Interpersonales Intragrupales Intergrupales

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Mapa del conflicto

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¿Qué puede hacer cada parte para resolver el conflicto?

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Preguntas para el grupo?

 Cuál es el problema para Jember? Están de acuerdo con
su punto de vista?
 Cuál es el problema para Alec? Están de acuerdo?
 Por qué y cómo se desarrolló este conflicto?
 Si fueran Alec, qué harían para tratar de resolver este
conflicto?
 Si fueran Jember, qué harían y cómo? En cada caso:
cuáles serían sus primeros tres pasos?
 Si te consultaran para apoyar a Alec y Jember: Cómo lo
realizarías?
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Factores que contribuyeron en este

conflicto
 La naturaleza del acuerdo de donadores
 Los retos logísticos de coordinar el desarrollo del
proyecto
 Diferencias de identidad de los miembros del grupo
 Características personales de cada socio
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Estrategias para manejar Conflictos

Interpersonales
Factores del entorno influencian estrategia frente al Conflicto
 Tiempo
 Balance de poder/control y dependencia
 Jember/Alex: dependencia (recolección de fondos)
 Alec/Jember: control fondos de Jember
 Alec/Jember: Poder/cumplimiento
 No contenta
 Desconfianza
 Mantener relación amigable
 Substitutos: donantes
 Jember otro proyecto
 Jember busca fondos
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Estrategias del caso

Forzar Acomodar Evitar

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Estrategia del caso

Resolver
conflicto: Igualdad de
poder Colaboración
mayores
beneficios

Sociedad
Honestidad
genuina
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Colaboración: Tácticas verbales

Preguntas
 Qué rol te parece que yo debería asumir en
este proyecto?
 Qué rol te gustaría tener?
 Qué entendiste por nuestro acuerdo
principal?
 Con qué parte estás de acuerdo?
 Qué te gustaría hacer? Qué necesitas para
sentir que resolvemos nuestros intereses y
nuestra relación se reconstruya?
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Problemas entre el empresario

y el grupo social- Asumir roles
Discusión grupal
 Perspectivas de cada participante de la
relación de conflicto
 Qué malentendidos produjo el acuerdo
de donantes? Por qué?
 Cómo podría ser reestructurado el
acuerdo para proveer autonomía y
control equivalentes?
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Técnicas de Resolución de conflictos

 Reconocimiento
 Metas
 Comunicación frecuente
 Manifestar preocupaciones
 No impedir desacuerdos
 Ego fuera del manejo
 Creatividad
 Discutir diferencias
 Provisión de información necesaria
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Conclusiones:
 Los conflictos laborales siempre involucran los siguientes
aspectos:
 Presión del entorno, disparidad de información, diferencias de
roles, diferencias personales y grupos de identidad marcados.
 La naturaleza del conflicto puede ser sustantiva y de carácter
emocional
 Las posiciones, percepciones y sentimientos vienen de
identidades diferentes, además de los roles o atribuciones
otorgadas a las distintas personas o identidades que los
sumerge en un conflicto muy complicado romper.
 Las estrategias que utiliza la gente para lidiar con los conflictos
reflejan sus creencias de la relación que se ha creado y otros
factores del entorno como la urgencia, el equilibrio de poder, el
grado de independencia y la duración del vínculo.
 Siempre lo mejor será llegar a una solución colaborativa o de
ganar- ganar, solo que es difícil llegar a esta situación ya que las
partes deben reconsiderar sus intereses y valores y mostrar sus
emociones o percepciones que algunas veces no son tan
positivos o aceptables para los demás, pero haciéndolo se puede
llegar a acuerdos.
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Conclusiones: