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Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses,

necesidades, deseos o valores son incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.

PROBLEMAS

CONFLICTOS

PROBLEMAS
NFASIS EN LA OBJETIVIDAD

CONFLICTOS
NFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situacin en la que se observan dificultades Incomprensin que se produce en base a un asunto

CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algn motivo Contraposicin de intereses sociales, econmicos o puntos de vista Una discusin entre dos o ms personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o ms grupos de personas

Lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto que se suelen enfrentar o resolver.
Enfrentar un conflicto significa quemar mucha energa y tiempo. La mayora sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar los conflictos de una manera positiva y que, por tanto, nos faltan herramientas y recursos. Se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia. Tenemos una gran resistencia al cambio.

El conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas. es algo inevitable.


El conflicto como expresin de necesidades.

El conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la convivencia.


Consideracin de la diversidad y la diferencia como un valor. El conflicto como la principal palanca de transformacin social. En definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo que hacemos cuando aparecen, la respuesta que les damos.

PERSONA

CONFLICTO

PROCESO

PROBLEMA

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:


PROTAGONISTAS LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS

LAS POSICIONES
INTERESES Y NECESIDADES LOS VALORES Y PRINCIPIOS

PROTAGONISTAS
Quin esta implicado en este conflicto? Alguien que pueda ayudar a la resolucin del conflicto?

LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN


Cmo es la relacin entre las partes? Qu importancia tiene la relacin?

LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA Qu pudo haber provocado la situacin? Qu elementos forman parte de la situacin? Se podr resolver con las personas que estn involucradas en el conflicto?

LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS


Cmo te sientes en esta situacin? Cmo te ha afectado emocionalmente la situacin? Cmo influirn las emociones en un posible encuentro?

LAS POSICIONES
Qu posturas han adoptado las partes? Qu quieren o que piden?

INTERESES Y NECESIDADES Por qu es importante lo que piden ? para que necesitan lo que piden? Qu beneficios obtendran con los que piden?

LOS VALORES Y PRINCIPIOS Cuales de mi principio esta vulnerando la situacin? Tengo que pasar de mis principios para ver posibles soluciones a la situacin? Se pueden ver comprometidos mis valores religiosos ante la situacin?

Competicin Cooperacin Evasin Sumisin Compromiso

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

+
COMPETICIN Yo gano T pierdes

COOPERACIN Yo gano T ganas

COMPROMISO (Negociacin)
LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

RELACIN _ +

EVASIN Yo pierdo T pierdes

SUMISIN Yo pierdo T ganas

_
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

RESOLUCIN: Hace referencia a que si el conflicto se resuelve, al menos de forma superficial, el problema desaparece. PRACTICIDAD: Grado en que la resolucin del conflicto es duradera.
COMPONENTE TICO: Medida en que la solucin del conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal (grado de humanizacin de la solucin).

NO SATISFECHAS

CRISIS 3 FASE

NECESIDADES 1 FASE
SATISFECHAS

EL CONFLICTO COMO PROCESO


PROVENCIN
PROBLEMA 2 FASE

Definicin: El proceso de intervencin antes de la crisis que nos lleve a:


Una explicacin adecuada del conflicto, incluyendo su dimensin humana. Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus causas. Una promocin de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.

Ampla

el concepto de prevencin de conflictos:


Prevenir tiene el sentido de evitar. En cambio, Provenir requiere desarrollar capacidades, habilidades y estrategias para abordar los conflictos en sus inicios.

El reto que plantea lo expuesto se enmarca en la necesidad de aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad, es decir encontrar las causas que lo originan, lo cual implicara que tanto profesionales como los usuarios deben poseer herramientas, habilidades y estrategias, para as enfrentar y resolver los conflictos en los cuales se ven inmersos cotidianamente.