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El Conflicto
En la búsqueda del conocimiento, diferentes disciplinas orientadas al
ser Humano y sus interacciones; han abarcado desde varias perspectivas el estudio
del conflicto y su diseño de resolución. En las Ciencias Sociales, se encuentra la
Filosofía, Antropología, Política, Psicología, Psicología Social y de las
organizaciones, etc. Entre los primeros autores que comienzan a analizar el
conflicto, se encuentran Platón y Aristóteles, quienes analizan la dualidad y
relación entre Consenso/Conflicto, (Ritzer, 1998), esta dualidad, siguiendo a
Schmuckler (1994), puede ser entendida en la actualidad como la existencia de
dos posiciones frente al conflicto, conflicto cooperativo (consenso) y conflicto
competitivo (conflicto propiamente tal). En este debate, han participado diversos
autores, entre ellos, San Agustín, Santo Tomás de Aquino, Maquiavelo, Hobbes,
Locke, Rousseau, quienes apoyan los postulados aristotélicos. Durkheim, Marx,
Comte, Simmel, Dahrendorf, Parsons, y Giddens, entre otros desde la Sociología,
y dentro de la Psicología, Freud, Watson, son algunos de los teóricos que han
analizado el tema del conflicto desde diversas perspectivas (conflicto intrapersonal,
intrapsíquico, ambiental, etc). En la historia del término, se encuentran
definiciones entregadas por escuelas preocupadas por la eliminación y resolución
del conflicto, cuyo énfasis estaba puesto en el logro de los objetivos, los cuales,
generalmente se encuentran en tensión, haciéndose más evidente esta tensión,
dentro de las organizaciones o entre ellas. Algunas de las definiciones de conflicto,
serían:
Weber, con su mirada característica hacia las organizaciones de carácter
burocrático, define conflicto como “el resultado de defectos humanos tales
como: la cobardía, estupidez y codicia”. (Perrow, 1998)
En los inicios del Desarrollo de la Escuela de Relaciones Humanas en las
organizaciones, plantean el conflicto como “una combinación de mal
liderazgo; ausencia de dirección participativa o algo que es temporalmente
constructivo, sin embargo, la meta es siempre la eliminación del Conflicto”.
(Perrow, 1998)
March y Simon, como en el caso de las relaciones Humanas, señalan que el
conflicto, trata principalmente, de un “problema interpersonal”. (Perrow,
1998)
Dahrendorf (1959) define el conflicto y la coerción como “la cara
desagradable de la sociedad”. (Ritzer, 1998)
Cooperación
Competición + Yo gano- tu ganas
Yo gano- tu pierdes
Compromiso
Negociación
- +
Evasión Sumisión
Pierdo - tu pierdes Yo pierdo - tu ganas
Mediación y Negociación
Uno de los paradigmas con mayor auge en la actualidad, tanto
nacional como internacional, se encuentra la Mediación, la cual consiste en la
inserción de un profesional (preferentemente) en una relación donde existe el
conflicto; pertenece a la escuela Dinámica – sistémica donde se encuentra la
solución al conflicto desde las partes involucradas, ellas son protagónicas en la
resolución del conflicto. La tarea del profesional, por tanto, es lograr que se llegue
a un acuerdo, pero principalmente, lograr un profundo aprendizaje frente a estas
situaciones. Mediar no es arbitrar u "ordenar" entre las partes en conflicto, sino
ingresar a un sistema de búsqueda de acuerdos mínimos. (Leoz, 2005).
Sara Cobb postula en Leoz que "los conflictos deben ser entendidos
como un fenómeno discursivo, un proceso que involucra la interacción de historias,
una interacción que acaba por ser rotulada como problemática por el sistema en el
interior del cual estas historias son contadas"; además los conflictos son definidos
como tal "por el sistema en cuyo interior son observados". En Chile la mediación
ha sido una herramienta actual frente a una nueva política de justicia, además de
ser un paradigma presente y en desarrollo para los profesionales de las Ciencias
Sociales.
NEGOCIACIÓN
La Negociación, en general, ha estado presente en la historia
universal y desarrollo del Ser humano, éste diariamente se relaciona negociando
diferentes aspectos de su vida. La negociación es la comunicación bilateral,
destinada a llegar a un acuerdo cuando algunos intereses son compartidos y otros
no. También puede definirse como un intercambio de satisfactores, generalmente
es un término aplicado al área comercial, sin embargo, en los conflictos
interpersonales, también resulta necesario acordar una solución generando un
cambio en la cotidianidad de la interacción. Dentro de los principios de Negociación
considerados como relevantes se encuentran:
1. Plantear el caso de forma ventajosa Convertir la situación en una
oportunidad más que una amenaza.
2. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder, hasta dónde puedo influir
y me pueden influir en la decisión.
3. Conocer a la otra parte. Atender, escuchar y captar la percepción del otro
ante el conflicto.
4. Satisfacer las necesidades antes que los deseos.
5. Fijarse unas metas ambiciosas. Lograr avanzar en la relación, aprovechar
los recursos disponibles de las partes para aumentar la calidad de la interacción
con una visión a largo plazo.
6. Gestionar la información con habilidad. Expresar claramente el mensaje,
manejando el lenguaje verbal o no verbal, procurando entregar confianza y
seguridad al interlocutor.
7. Hacer las concesiones conforme a lo establecido. Concretar el acuerdo lo
más explícitamente posible. (Cornelius, 2007)
Unidades de
Satisfacción de A
Unidades de
Satisfacción de B
REFLEXION
Dos hermanas trabajaban juntas haciendo el aseo en un
teatro. Un día una de ellas, se encuentra 20 naranjas, la cual muy contenta
comienza a pensar en lo que puede hacer con ellas. Mientras llega su hermana y le
comenta que si ella no le comparte las naranjas que encontró, la acusaría con la
dirección. Ante esto, comienzan a discutir y llegan al acuerdo que cada una de
ellas se llevará 10 naranjas. La primera de ellas realizó un jugo para toda su
familia, mientras la otra, con la cáscara de las naranjas realizó una jalea para su
familia. ¿Qué relación existe entre esta situación y el modelo de negociación de
Harvard?
Bibliografía