Instituto Tecnológico de Ensenada ITE

Ingeniería en gestión empresarial

Habilidades Directivas 2

Actividad: Manejo del conflicto

Grupo:4GS
Integrantes:

Alvarez Montoya Lennyn Ali Aranda Diaz Germain Adrian

Amador Romero Kitzia Ailema Calderon Gonzalez Walquiria Janeth
Aragon Renteria Eunice Abigail Castillo Soto Dalia Leticia
Coronel Bernal Naomi Denisse
Manejo del
conflicto
 Introducción

Daremos a conocer lo que son los conflictos, de donde se originan,

sus clasificaciones, cómo evitarlos y cómo solucionarlos en caso de
que ocurra uno dentro de la empresa. La importancia de
solucionarlos y sus consecuencias en caso de que no.
 ¿Qué es Conflicto?

Teoría del conflicto: Durante las décadas de

1950 y 1960. La teoría del conflicto está
íntimamente vinculada a la teoría de los juegos y
a los estudios y escuelas sobre negociación.

¿Qué es el conflicto? Un conflicto es el choque

entre dos o más posturas diferentes dentro de una
persona (contradicción interna de motivos,
deseos, afanes y valores éticos) o entre varias
personas o entre grupos, estados y otras
comunidades.
Origen del conflicto

La desconfianza, cuyo origen está

muchas veces en nuestra propia
incapacidad de entendimiento y empatía,
es una presencia constante en el diálogo
y resulta capaz de alterar la percepción,
contaminando cualquier intento de
conciliación.
Elementos del conflicto
 Características del conflicto
Intrapersonales
Un conflicto intrapersonal se define como la crisis interna que se produce en la mente de un
individuo causada generalmente por frustraciones, y que desemboca en depresiones,
inseguridades, abandono de metas e imposibilidad para socializar correctamente.
Se produce cuando hay desarmonía entre varios factores psicológicos del mundo interior de
una persona, como sentimientos, valores, motivaciones, necesidades, etc
 Características del conflicto
Interpersonales
Es el más común. Este puede manifestarse de diferentes formas y en distintas situaciones.
Pero las causas de ese conflicto no sólo pueden ser las diferencias de comportamiento,
modales, actitudes, opiniones o caracteres de las personas, las cuales son causas no sólo
subjetivas sino también objetivas, pero que en la mayoría de los casos están en la raíz de los
conflictos interpersonales.Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen prejuicios
entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos, muchas veces el origen de estos
conflictos tiene relación con factores emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una
de las partes tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren algo.
 Características del conflicto

El intergrupal

Este tipo de conflicto se da entre grupos; puede derivar, en casos extremos, en una gran violencia. Sus
causas suelen radicar en cuestiones ideológicas, prejuicios, estereotipos.
A la hora de resolverlos, el diálogo resulta fundamental; si no se puede llegar a un acuerdo, lo mejor es
retirarse e intentar conectar con grupos más similares al nuestro.
 Características del conflicto

El intragrupal

El conflicto se da entre miembros de un mismo grupo. Es el que se daría en el interior de una

empresa. La diferencia entre conflicto intragrupal e intergrupal es que uno se da dentro de un grupo
y el otro se da en la relación entre dos grupos
 Características del conflicto

De relación: entre personas por fuertes

emociones, falsas percepciones o
estereotipos, escasa o falsa
comunicación, conductas negativas o
repetitivas.Llevan frecuentemente a lo
que se han denominado conflictos
irreales, innecesarios.El conflicto irreal se
basa en comunicaciones erróneas,
percepciones equivocadas, malos
entendidos
 Cómo afectan los conflicto en las empresas
Positivas
● fomenta la cooperación y el
interés de ponerse en el lugar
del otro.
● resolución positiva a través
de la cooperación, contribuye
a mejorar a los trabajadores
en su comunicación.
● Teniendo una buena
comunicación hay mayor
productividad.
Negativas
● Cambia el clima laboral.
● Dificulta que las personas se
involucren en el proyecto
● Reduce la productividad
● Provoca inconformidad,
hastío, estrés, ansiedad y, en
los casos más graves,
depresión.
 Ejemplo de un conflicto
Una mujer se pelea con su pareja porque no le comunicó que habían modificado
el horario de la reunión. Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las
partes porque cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y
esto va en contra de la otra parte involucrada.
 Ejemplo de un conflicto en una empresa

En una tienda donde las puertas son de vidrio y no hay cámaras de seguridad, la
persona que abrió el turno, al momento de abrir la puerta de vidrio, se percató que la
puerta se sentía más pesada, entonces se le quebró y todos los vidrios le cayeron en la
cabeza, brazos, etc.
No hubo manera de verificar que el accidente pasó como la empleada dijo, no hicieron
nada al respecto.
A los meses, se volvió a quebrar otra de las puertas, a la empleada que le tocó abrir; se
le pidió que cotizara las puertas y se le descontará un porcentaje de su sueldo semanal
proporcional al valor de las puertas.
 Como resolver un conflicto

1. Entendiendo el conflicto.
2. Comunicación con la oposición.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones.
4. Eligiendo la mejor solución.
5. Usando a un tercero como mediador.
6. Explorando las alternativas.
7. Manejando situaciones estresantes y
tácticas de presión.
 Conclusión

Los conflictos laborales pueden ser ocasionados por distintos factores como falta de comunicación,
incompatibilidad de caracteres, entre otros

Aunque afectan el clima laboral, si se soluciona favorablemente, pueden servir para que la empresa
mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.

Lo más importante es saber gestionarlos y resolverlos lo más pronto posible para que no se
conviertan en conflictos mucho más grandes.
 Fuente de informacion
http://percyacunnavigil.blogspot.com/2016/07/teoria-del-conflicto-ralf-dahrendorf.html. Se consultó el 25 feb. 2023.

"tipos de conflicto - diana maribel hernandez - Google Sites."

https://sites.google.com/site/dianamaribelhernandez/tipos-de-con. Se consultó el 25 feb. 2023.

"29 Estrategias para el manejo de conflictos."

http://www.oas.org/sap/publications/2004/fiapp/estrategias_politicas/doc/pbl_estrategias_029_04_spa.pdf. Se
consultó el 25 feb. 2023.

concepto. (s.f.). Obtenido de concepto: https://concepto.de/conflicto/#:~:text=Pueden%20ser%3A%20unilaterales%2C%20cuando

%20solo,de%20personas%20por%20diversos%20motivos.

Francia, G. (7 de diciembre de 2020). psicologia-online. Obtenido de psicologia-online: https://www.psicologia-online.com/tipos-de-

conflictos-y-su-resolucion-5367.html

lamenteesmaravillosa. (s.f.). Obtenido de lamenteesmaravillosa: https://lamenteesmaravillosa.com/tipos-de-conflictos-caracteristicas-

como-resolverlos/

lifeder. (12 de julio de 2020). Obtenido de lifeder: https://www.lifeder.com/conflicto-intrapersonal/

Perez, D. C. (s.f.). ceupe. Obtenido de ceupe: https://www.ceupe.com/blog/clasificacion-de-conflictos.html