REDISEÑO DE LOS ALMACENES IMPLEMENTANDO 5’S

Y SEGURIDAD INDUSTRIAL PARA OPTIMIZAR EL

DESPACHO EN EL TECNICENTRO MARSANO
Autor: Evelyn Fiorella Alvarado
Carranza
NAIDE: 609 www.senati.edu.pe
LA EMPRESA
EVOLUTION CAR SERVICE E.I.R.L. es una empresa del grupo JCH, líder en importación y
distribución de llantas, lubricantes, accesorios y servicios para el mercado automotriz. Cubren
los sectores de: Transporte, Minería, Construcción, Industria, Agroindustria entre otros.
Su fin, dar respaldo con al servicio post venta, el mantenimiento y reparación de vehículos.
Cuenta con el personal técnico calificado y capacitado por las mismas fábricas de las marcas
que representan.

PRODUCTOS SERVICIOS
 Alineamiento computarizado.
 Corrección de Camber y Caster.
 Cambio de aceite y filtros.
 Parchado de llantas, entre otros.

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LLUVIA DE IDEAS PARTICIPANTES
1. Clientes incomodos por demora en servicio de taller. CODIGO
NOMBRE CARGO
2. Demora en el despacho del almacén de neumáticos. RESUMEN
Angel
3. Procedimiento de facturación muy largo. Jefe de Taller AQ
Quispe
4. Demora en el abastecimiento entre almacenes. Paola
Administradora PP
Paucar
5. Proceso de inducción deficiente a nuevos Deysi
colaboradores. Vendedora DA
Alata
6. Procesador del sistema tarda en cargar información y a Evelyn
veces se cierra. Practicante EA
Alvarado
7. Demora en reposición de caja chica.
8. Posibles clientes estacionan mal, bloqueando la salida
de clientes ya atendidos.
9. Personas ajenas a la empresa logran entrar a áreas
restringidas.
10. Error en O.C. y/o Demora de envío de O.C. de clientes.
11. Demora en cancelación de facturas vencidas.
12. Salita de espera saturada por momentos.
13. Personal de limpieza deficiente en sus tareas.

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ANALISIS Y DIAGRAMA DE
PARETO ENCUESTA
AQ PP DA EA FREC %
%
Lluvia de ideas Acum.

Demora en el despacho del

1 15 15 15 15 60 28% 28%
almacén de neumáticos.
Bajas en los ingresos de venta por
2 15 15 15 15 60 28% 56%
servicio

Personas ajenas a la empresa

3 5 5 5 5 20 9% 65%
logran entrar a áreas restringidas.

Clientes estacionan mal, bloquean

4 5 5 5 5 20 9% 74%
la salida de clientes ya atendidos.

Procesador del sistema tarda en

5 cargar información y a veces se 1 5 1 1 8 4% 78%
cierra.
Personal de limpieza poco
6 1 1 5 1 8 4% 82%
eficiente en sus tareas.
Demora en el abastecimiento entre
7 1 5 1 1 8 4% 86%
almacenes.
Demora en cancelación de
8 1 5 1 1 8 4% 90%
facturas vencidas
Proceso de inducción deficiente a
9 1 1 1 1 4 2% 92%
nuevos colaboradores.

10
Demora de envío de O.C. de
1 1 1 1 4 2% 94% Problema %
Clientes
Demora en reposición de caja
Demora en el despacho del almacén de llantas. 26%
11 1 1 1 1 4 2% 96%
chica. Bajas en los ingresos de venta por servicio 26%
12
Procedimiento de facturación muy
1 1 1 1 4 2% 98% Total 56%
largo.
Salita de espera saturada por
13 1 1 1 1 4 2% 100%
momentos
Total 212 100%

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EFECTO: Demora en EFECTO: Bajas en los
el despacho del ingresos de venta por
1. Poca iluminación en los almacenes
almacén de llantas servicio
1. Taller saturado con otros vehículos
2. Montacargas se avería constantemente 2. Tiempos no exactos por servicio
3. Operarios tardan en reconocer el neumático 3. Falta de motivación en el personal
4. No llevan el código anotado 4. No cuenta con las piezas necesarias
5. Neumáticos mezclados entre almacenes 5. Precios muy elevados
6. Etiquetas deterioradas 6. Calidad del servicio deficiente
7. Poca disposición del personal 7. Poca diversidad de servicios
8. Las alturas de las pilas son diferentes 8. Poca visibilidad de productos a fines
9. Neumáticos no son acomodados en su lugar
10. alta de compromiso con la atención.

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 EFECTO: Demora en el
despacho del almacén de llantas Total
%
AQ PP DA EA por %
Acum.
Causa
Lluvia de ideas

Operarios tardan en reconocer la

1 15 15 15 15 60 25% 25%
llanta

2 Poca iluminación en los almacenes 15 15 5 15 50 21% 46%

Neumáticos mezclados entre

3 15 15 5 15 50 21% 67%
almacenes

4 Etiquetas deterioradas 5 5 5 5 20 8% 75%

5 Poca disposición del personal 5 5 1 5 16 6% 81%

Montacargas se avería
6 1 5 5 1 12 5% 86%
constantemente
Neumáticos no son acomodados Operarios tardan en 1 1 1
7
en su lugar
1 5 5 1 12 5% 91%
1 15 60 25% 22%
reconocer la llanta 5 5 5
8 No llevan el código anotado 1 5 1 1 8 3% 94% Poca iluminación en los 1 1
2 5 15 50 21% 46%
Las alturas de las pilas son almacenes 5 5
9
diferentes
1 5 1 1 8 3% 97% Neumáticos mezclados 1 1
3 5 15 50 21% 67%
10
Falta de compromiso con la
1 5 1 1 8 3% 100%
entre almacenes 5 5
atención.
Total 244 100%

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 EFECTO: Bajas en los
ingresos de venta por
Total
servicio %
por
JT AT V P % Acu
Caus
m.
Lluvia de ideas a

Falta motivación en el
1 15 15 15 15 60 46% 46%
personal
Calidad del servicio
2 5 5 1 5 16 12% 58%
deficiente
Taller saturado con otros
3 5 1 5 1 12 9% 67%
vehículos
No cuenta con las piezas
4 5 5 1 1 12 9% 76%
necesarias

5 Poca diversidad de servicios 5 5 1 1 12 9% 85%

Tiempos no exactos por

6 1 5 1 1 8 6% 91%
servicio Falta motivación en el 1 1 1
Poca visibilidad de productos
1 15 60 46% 46%
7 1 5 1 1 8 6% 97% personal 5 5 5
a fines

8 Precios muy elevados 1 1 1 1 4 3% 100%

Total 132 100%

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PLAN DE ACCIÓN DE LA
MEJORA
Problema a
Demora en el despacho del almacén de llantas
solucionar
La implementación de las normas de seguridad industrial nos ayudara a eliminar los riesgos que puedan haber
Objetivo dentro de los almacenes. Las 5’s ayudará a mantener el orden de los almacenes, en un estado óptimo para la
conservación de las llantas y el Lay-out disminuirá el tiempo de búsqueda de los pedidos de llantas.
Actividad Responsable Duración Estatus
Implementación de normas de Seguridad
Practicante, Electricista. 3 días Por aprobar por Logística
Industrial
Implementación de las 5’s José Calderón 6 días En Curso
Practicante y José
Implementación de Lay-out 4 días En Curso
Calderón

Problema a
Bajas en los ingresos de venta por servicio
solucionar
La implementación de los indicadores clave de desempeño, con la ayuda de códigos para los mecánicos en
Objetivo
comprobantes de venta para servicios, y así calcular el rendimiento del tecnicentro y de cada mecánico.
Actividad Responsable Duración Estatus
Indicadores Deysi Alata, Paola Paucar 1 día/semana En curso
y practicante

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POCA ILUMINACIÓN EN LOS
ALMACENES

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NORMAS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL

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NEUMÁTICOS MEZCLADOS
ENTRE ALMACENES

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5’S

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OPERARIOS TARDAN EN
RECONOCER LA LLANTA

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LAY-OUT

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FALTA MOTIVACIÓN EN EL
PERSONAL
Problema a
Demora en el despacho del almacén de llantas
solucionar
La implementación de las normas de seguridad industrial nos ayudara a eliminar los riesgos que puedan haber
Objetivo dentro de los almacenes. Las 5’s ayudará a mantener el orden de los almacenes, en un estado óptimo para la
conservación de las llantas y el Lay-out disminuirá el tiempo de búsqueda de los pedidos de llantas.
Actividad Responsable Duración Estatus
Implementación de normas de Seguridad
Practicante, Electricista. 3 días Por aprobar por Logística
Industrial
Implementación de las 5’s José Calderón 6 días En Curso
Practicante y José
Implementación de Lay-out 4 días En Curso
Calderón

Problema a
Bajas en los ingresos de venta por servicio
solucionar
La implementación de los indicadores clave de desempeño, con la ayuda de códigos para los mecánicos en
Objetivo
comprobantes de venta para servicios, y así calcular el rendimiento del tecnicentro y de cada mecánico.
Actividad Responsable Duración Estatus
Indicadores Deysi Alata, Paola Paucar 1 día/semana En curso
y practicante

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INDICADORES

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COSTOS

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BENEFICIO TÉCNICO Y
ECONÓMICO Este proceso se repite en promedio 6 veces al día, ya sea por venta o
traslado a otros almacenes.

TIEMPO OPTIMIZADO:
Se convierte los
minutos a formato de
horas

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RELACIÓN BENEFICIO/COSTO

Por cada sol invertido se recupera 7.28.

TIEMPO DE
RECUPERACIÓN DEL
COSTO

El tiempo de recuperación es de 1 mes y 12 días.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
 El proyecto de almacén es fiable debido que la
propuesta lleva a la disminución del 59.5% del
tiempo total que se necesitaba para el despacho de
un requerimiento y el tiempo de recuperación es de 1
mes y 12 días.
 Los indicadores ayudaran a medir el rendimiento de
los trabajadores y así ellos mismos podrán notar su
nivel de compromiso con la empresa y solicitar ser
reconocidos por ello.
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RECOMENDACIONES
 Para obtener mayores resultados cada trabajador
debe tener una disciplina de orden y cumplimiento,
se recomienda un seguimiento continuo con el fin de
evitar que regresen estos problemas.
 Los trabajadores deber tener marcado que
trabajando en equipo y desarrollando sus labores en
un área limpia y ordenada, ayudará al crecimiento
productivo de la empresa.