UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA
CIENCIAS SOCIALES Y DESARROLLO RURAL

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

TEMA: MODELO DE JOSEPH JURAN O

TRILOGÍA DE CALIDAD

INTEGRANTES:

• HUINCHO TICLLACONDOR, JULIO CÉSAR

• BOZA JURADO, RONALD
• CASAMAYOR PERALTA, DANIELA
• ESPINOZA ACUÑA, DINA JUVITA
• CONDORI QUISPE, MIGUEL ANGEL
• PALOMINO CESAR, JHINO ANDERSON
 MODELO DE
MODELO DE
JOSEPH JURAN
JOSEPH JURAN
O TRILOGÍA DE
O TRILOGÍA DE
CALIDAD
CALIDAD
 JOSEPH JURAN

Joseph Juran plantea que la calidad significa,

la satisfacción del cliente externo e interno.
Por lo tanto, menciona que la “calidad es la
adecuación al uso, es un concepto universal
Juran (24/12/1904), es aplicable a todos los bienes y servicios, y la
considerado como uno de
adecuación al uso está determinada por las
los gestores de la
revolución de la calidad en características de los productos o servicios
Japón. Y desde 1954 dictó que el cliente reconocer como beneficio para
conferencias y asesoró él”.
empresas.
 EL MODELO DE JOSEPH
JURAN

• Esta propuesta es conocida como la trilogía de la calidad.

• La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo de gestionar la
calidad, donde basa su concepto de gestión en la integración de la planificación, el control y
la mejora continua.
• Joseph Juran es uno de los principales exponentes de la administración de la calidad total.
Por lo tanto, su modelo (trilogía de juran) busca que una empresa logre implementar la
calidad total.
• La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que
emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha, que
son: Planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
• Es un ciclo de mejora que tiene por objeto reducir el costo de la mala calidad mediante la
planeación, el control, y la mejora de la calidad en el producto/proceso.
 PROCESOS DE LA TRILOGÍA DE JURAN

El consultor y experto de la calidad rumano Joseph Juran propuso

que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de una
trilogía de procesos:
 Ó N
1. CI
EA A
AN L D
L D E DA
P LI La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un
CA producto o un servicio, y así satisfacerlo.

En esta parte del proceso se tienen que desarrollar los productos y procesos
necesarios para cumplir las necesidades de los clientes.
Esta parte del proceso involucra una serie de pasos (actividades), los cuales
son:
• Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.
• Determinar las necesidades de los clientes.
• Desarrollar las características de los productos que respondan a las
necesidades de los consumidores.
• Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del
producto que necesitas.
• Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa.
 • El control de calidad, se refiere al proceso que se emplea con el fin de
cumplir con los estándares, el cual consiste en observar el
desempeño real, comparado con algún estándar y después tomar
mediad, si el desempeño observado es significativamente diferente
del estándar.
• El control está dirigido al cumplimiento de las metas y a la prevención
de cambios adversos, es decir; a mantener los estándares fijados.
• El control de calidad es esencial, porque mide la calidad (lo que se
mide, se hace).
2. CONTROL
DE LA
CALIDAD:
El control incluye los siguientes pasos secuenciales:
1. Seleccionar el sujeto control (escoger lo que se quiere regular).
2. Elegir una unidad de medida.
3. Establecer una meta para el sujeto de control.
4. Crear un sensor que pueda medir el sujeto de control en términos de
la unidad de medida.
5. Medir el desempeño real.
6. Interpretar la diferencia entre el desempeño real y la meta.
7. Tomar medidas (si es necesario) sobre la diferencia.
 • Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y
conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora
del proceso.
• Sabemos que la perfección no existe y por muy sólido que sea el
diseño del proceso y las características del producto, es posible que
no logremos cumplir al cien por ciento con los requisitos del cliente.
• Aun así, aunque no exista completamente la perfección, siempre
3. MEJORA DE LA podemos mejorar y acercarnos cada vez más a lo que el cliente
CALIDAD: desea. Eso mismo es lo que se hace en mejora de la calidad.

El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la necesidad de mejora

desde los niveles de rendimiento existentes, diseñar los medios y las
formas de alcanzar el nuevo objetivo e implementarlo con éxito.
ETAPAS DE LA MEJORA DE CALIDAD:

Las etapas para mejorar la calidad son las

siguientes:

• Establecer la infraestructura necesaria para

asegurar la mejora de la calidad anual.​
• Identificar las necesidades específicas que se van
a mejorar (proyectos de mejora)​.
• Por cada proyecto de mejora, establecer un
equipo de proyecto con responsabilidades claras
para conseguir buenos resultados.​
• Proveer los recursos, motivación, y capacitación
necesaria por los equipos de proyecto.
• Diagnosticar las causas.
• Estimular el establecimiento de medidas de
remedio.
• Establecer controles para estandarizar y mantener
las mejoras.
 Pasos propuestos por Juran para mejorar la calidad:

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.

2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte
integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.