Caso:

Dakota Office Products

Antecedentes
• Dakota Office Products (DOP) es una compañía
que se encarga de la distribución de material de
oficina a instituciones y empresas, dentro de la
línea de productos que DOP ofrece tenemos los
de empleo sencillo (bolígrafos, lápices y
rotuladores) y los otros que son de una
tecnicidad mayor, entre ellos podríamos
mencionar los productos de sujeción y también
papel especial para modernas Fotocopiadoras.
Planteamiento del Problema
¿Cuáles han sido las causas de que la empresa
haya reportado perdidas el año 2000, a pesar de
las mejoras realizadas y cuáles son las acciones
que la empresa debe hacer para volver a ser
rentable?
Objetivos
• Ser capaz de entender cuál es la situación actual de la
compaña y también poder identificar las razones de la pérdida
de rentabilidad.

• Recomendar acciones que le permitan a DOP recuperar su

camino de rentabilidad.

• Ser capaz de reconocer la relación entre la gestión de costos y

los beneficios que obtienen nuestros clientes en relación al
precio que pagan.
Área de Consideración

1. Dakota Office Products (DOP), es un negocio de compra y

venta de productos y salvo los costos que involucran la
adquisición de los productos que vende, todo lo demás
serian costos indirectos.

2. Implementación de innovaciones:
• Intercambio electrónico de datos (EDI).
• Creación de un sitio web

3. El cálculo de los costos del producto (posterior a las

innovaciones) no son un reflejo claro de lo atribuible a la
generación del servicio.
Centro de Distribución
 Análisis de la Actividad

Almacén

Operaciones
de entrada

Análisis del
registro
informático
 Análisis de Rentabilidad por
Clientes
• Se tomara como inicio de análisis a dos clientes A y B, con características
comerciales similares, los cuales se detallan en el siguiente gráfico.

• Ambos clientes generan un margen adecuado para cubrir gastos generales, de ventas
• El grado de exigencia de servicio que DOP en estos clientes era distinto. Por ejemplo
el cliente A, pocos pedidos grandes e inicio el sistema EDI para enviar sus pedidos,
(50% fue por este medio).
• Los cliente B realizo un número de pedidos mayor por lo que la media del tamaño de
sus pedidos fue menor, realizó el total de sus pedidos de manera manual (25% de sus
pedidos a través de entrega “sobremesa”)
 Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente sugerimos implementar un sistema de
costos ABC, cuantificando cada actividad:
Conclusiones
• Como podemos observar el Costo por Actividad para atender
a cada Cliente, nos podemos dar cuenta que me cuesta más
atender al Cliente B que al Cliente A, y por lo tanto el cliente B
no es el más rentable.

• Después de analizar el caso, nos dimos cuenta que el

desempeño de la Gestión Logística impacta en el Rendimiento
Financiero porque pueden existir costos ocultos que no se
muestran en el resultado contable.

• El Sistema de Costos ABC es una herramienta muy importante

para conocer los costos de cada actividad y así manejar de
forma más eficiente la gestión por cada cliente.