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Caso2 106-s06 Dakota office products resumen I Antecedentes La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artculos

de oficina a nivel regional que se caracterizaba por la calidad de sus productos y servicio al cliente. Esta empresa tena varios centros de distribucin y enviaba sus productos a travs de transportistas independientes. Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de Sobre Mesa que tena un costo de adicional de 2%. En el ao 1999 implementa un sistema para el intercambio de datos EDI que le permita la recepcin automtica de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso. II Anlisis del Caso La empresa Dakota Office Products haba tenido un incremento en sus ventas respecto al ao anterior, pero a pesar de este crecimiento haba tenido prdidas principalmente por las siguientes razones: Anlisis de la rentabilidad por cliente La empresa Dakota tena un sistema de precios inadecuados, porque tena una formula general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno. El Servicio de Sobre Mesa Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de Sobre Mesa, el cual tena un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, por que la empresa tena que atender varias rdenes pequeas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a ms gente. El Sistema de intercambio electrnico de Datos (EDI) El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero generaba costos ocultos que para la empresa era difcil identificar. En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la informacin de los pedidos en su gran mayora tenan que ser ingresados y validados

Dakota Office Products 1. Qu es Dakota Office Products? R// es un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y empresas. 2. a que se dedica Dakota Office Products? R// Ofreca una lnea de productos que iba desde sencillos instrumentos d escritura (bolgrafos, lpices y rotuladores) y elementos de sujecin hasta papel especial para modernas fotocopiadoras e impresoras de alta velocidad, explotaba varios centros de distribucin donde sus empleados descargaban camiones enviado por los fabricantes y llegaban las cajas a ubicaciones designadas en el almacn hasta que los productos fueran pedidos por los clientes. 3. Cmo calculaba Dakota el precio cobrado por los productos a sus clientes? R// para calcular el precio cobrado por los productos a sus clientes finales, pr2imero aada un 15% al coste de compra del producto para cubrir el coste de almacenaje, distribucin y transporte. Luego aada otro porcentaje para cubrir el importe aproximado de los gastos generales y de venta ms beneficios. 4. Cmo se decidan los porcentajes? R// los porcentajes se decidan al comienzo de cada ao basndose en los gastos reales en aos anteriores y las tendencias generales en el sector y la competencia. 5. Cmo se ajustaban los precios a los clientes? R// los precios que se acababan cobrando a los clientes se ajustaban en funcin de la antigedad de la relacin comercial y la situacin competitiva, pero generalmente eran independientes del nivel concreto de servicio prestado al cliente en cuestin, a e seccin de las entregas sobre mesa. 6. Cules son las actividades primarias que identificaron Melissa y Tim? R// 1- gestionar la entrada y salida de caja 2- nuevo servicio de entrega sobre mesa 3- tramitacin de pedidos

4- entrada de datos 7-cual era el problema de las entregas sobre mesas? R// son un autentico problema apara el personal, ya que el volumen del negocio a aumentado y se a tenido que contratar a mas gente, puesto que el personal existente esta deportado. 8- cuales son los hechos que recogieron Melissa y Tim de la base de datos? R// 1- los centros de distribucin procesaron 80,000 cajas en el ao 2000. De estas, 75,000 cajas fueron entregadas por transportistas independientes. Las 5000 restantes fueron entregadas bajo la opcin entrega sobre mesa 2- la gente opinaba que este volumen global de manipulacin, transmutacin y entrega representaba ms o menos la capacidad mxima que se poda a cometer con los recursos existentes. 3- las operadoras de entrada de datos procesaron 16000 pedidos manuales y validaron 8000 pedidos recibidos por el EDI. 9- que indica el sistema de rentabilidad que ambos clientes generaban? R// indica que generaban un margen de contribucin para cubrir los gastos generales y de ventas normales. 10Qu comprob Melissa preocupada por los incrementos de endeudamiento bancario de Dakota? R//el cliente a pagaba su factura a un plazo de 30 das, y el cliente B tardaba 90 das. Entonces una comprobacin rpida comprob que el saldo de cuentas por cobrar durante el ao dl cliente A era de 9,000 y del cliente B de 30,000. Entonces la pliza de Dakota para sus necesidades de capital circulante le costaba 10% anual en intereses.