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COMO
TOMADORES DE
DECICIONES
Toma de decisiones
• Decision
Elección entre dos o más alternativas.
• El proceso de toma de decisiones
Identificar un problema, los criterios de decisión, y ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que pueda resolver el
problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisión
Etapa 1: Identificacion del problema
PROBLEMA:
• Lucero es una gerente de ventas cuyos representantes
necesitan computadoras nuevas, ya que las que tienen son
obsoletas e inadecuadas para que realicen su trabajo.
Etapa 2: Identificación de los criterios de
decisión
• Los criterios de decisión son los factores importantes (relevantes) para
resolver un problema, como:
Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso).
Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
Memoria y almacenamiento 10
Vida de batería 8
Peso para transportarla 6
Garantía 4
Calidad de pantalla 5
Etapa 4: Desarrollo de alternativas
LENOVO
TOSHIBA
ASUS
Etapa 5: Análisis de alternativas
LENOVO 10 5 10 9 7
TOSHIBA 9 6 7 7 5
ASUS 10 7 9 8 8
Etapa 6: Selección de una alternativa
• Elección de la mejor alternativa
Se elige la alternativa con el peso total más elevado.
Ejemplo: Lucero elegiría el computador portátil Asus debido a su puntaje
más alto.
TOSHIBA 90 48 42 28 25 233
• Racionalidad
Los gerentes toman elecciones consistentes que maximizan el valor,
con limitaciones específicas.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:
Son racionales, objetivos y lógicos.
Han definido cuidadosamente el problema e identificado todas las
alternativas viables.
Tienen un objetivo claro y específico.
Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados en favor
de los intereses de la organización, en lugar de sus intereses
personales.
• Racionalidad limitada
Problemas estructurados
Supone que los objetivos son claros.
Son conocidos (han ocurrido antes).
Se definen fácil y completamente: la información
sobre el problema disponible y completa.
Decisión programada
Son deciciones que se toman frecuentemente y son repetitivas.
Tipos de decisiones programadas
Procedimiento
Serie de etapas que utiliza un gerente para responder a un problema
estructurado.
Regla
Afirmación explícita que limita lo que un gerente o empleado puede o no
hacer.
Política
Pautas generales para tomar una decisión sobre un problema estructurado.
Problemas y decisiones
• Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la información es
ambigua o incompleta.
Problemas que requerirán soluciones a la medida.
• Decisiones no programadas
Estas deciciones requieren de ayuda de un modelo
para soluciones adecuadas.
Condiciones para la toma de decisiones
• Certidumbre
Situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que
conoce el resultado de cada alternativa.
• Riesgo
Situación en la que el gerente puede prever los resultados que ocurrirán al elegir
alternativas concretas.
• Incertidumbre
• Heurística
Usar reglas empíricas para simplificar la toma de decisiones.