TOMA DE DECISIÓN

¿Quienes toman decisiones? ¿Cual es el proceso que utilizan al tomar una decisión?

En una organización todos toman decisiones desde:

Los directores (metas de las organizaciones)

los gerentes (producción y las estrategias)

los empleados (problemas que surgen en sus laborares cotidianas)

proceso de toma de decisiones_ requisitos

1° requisito: La persona que toma la decisión debe de estar consiente que existe un problema
o una necesidad

2°requisito: La persona debe de estar presionado para actuar porque si no, no tomara ninguna
decisión

3° requisito: debe de contar con los recursos necesarios para dar solución al problema

proceso de toma de decisiones

compuesto por 8 etapas

 Identificación del problema

 Identificar criterios de decisión (factores que hacen que una decisión sea mejor que
otra)
 Ponderar criterios (asignar un peso a cada criterio)
 Desarrollar opciones (posibles soluciones al problema planteado)
 Analizar las opciones (aplicar los criterios ya identificados a cada posible solución)
 Seleccionar una opción
 Implementar la opción escogida
 Evaluar eficacia de la decisión (sirve para ir haciendo ajustes a la decisión tomada o
mejorar el proceso de toma de decisiones para la siguiente oportunidad)

ETAPA 1 (es la etapa más importante )

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
No confundir el problema con señales o con síntomas
Ejemplo : Una empresa que detecta que las ventas han caído un 10% con respecto de
sus ventas anteriores, asumamos que la empresa a identificado el problema la cual es
caída las ventas del 10% porque los vendedores no cuentas con los materiales de
apoyo necesario
ETAPA 2

La segunda etapa es identificar los criterios de decisión; continuamos el ejemplo en este caso
necesitamos comprar una computadora para nuestros vendedores los criterios de decisión las
variables serían: la memoria, la capacidad de procesamiento, la duración de la batería, el peso
la garantía y la calidad de imagen.

ETAPA 3

A los criterios o variables de decisión ya identificados se le asigna un peso o importancia, a

mayor valor mayor peso más importante en la toma de decisiones final, de manera arbitraria
hemos asumido una escala que va de uno a 10 uno es menos importante 10 es más
importante. Las variables de decisión para esta compra por ejemplo la memoria y la capacidad
y hay procesamiento tiene un peso de 10 es muy importante ese factor versus por ejemplo la
calidad de imagen que tiene un peso de 3 es poco importante.

ETAPA 4

La cuarta etapa es desarrollar las opciones que resuelvan el problema, en este ejemplo de 2
identificar las marcas de computadora a evaluar por ejemplo apple, dell, Toshiba, hewlett
packard, sony, Gateway, lenovo y otras.

ETAPA 5

En la quinta etapa evaluó las opciones con los criterios establecidos en la etapa 2; la intención
es revelar las ventajas y desventajas de cada opción asignando un valor numérico que va del
uno no estancado o malo a 10 muy destacado o excelente, esta escala es arbitraria, pero debe
ser uniformemente aplicada. En este ejemplo en el factor de memoria y capacidad de
procesamiento vemos que la primera computadora de la lista tiene un valor de 10 es excelente
mientras que la última tiene un valor de cuatro es regular; vale la pena señalar que existen 2
tipos de factores cuantitativos factores que se pueden medir en términos numéricos como
tiempo, costos fijos, costos de operación, etcétera y factores cualitativos son difíciles de medir
numéricamente como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico,
el clima político internacional, etcétera con el fin de utilizar este método todo factor debe ser
llevado a una escala numérica.
ETAPA 6

En esta sexta etapa se obtiene el valor numérico para cada opción y se selecciona la mejor. Se
debe multiplicar los valores de análisis de la etapa 5 con los pesos de cada criterio de la etapa
3 obteniendo un nuevo cuadro de cifras. En la columna total se debe sumar entonces los
valores por cada opción; se escoge la alternativa que obtuvo el mayor puntaje en este ejemplo
es la opción que tiene el puntaje de 249.

ETAPA 7

En séptima etapa es poner en marcha la decisión, implementarlo, comunicarlo y lograr un

compromiso con todos los miembros del equipo. Si las personas que deben llevar a cabo la
decisión participan en el proceso es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado
que si sólo se les comunica lo que deben hacer.
ETAPA 8

En la última etapa se evalúa de manera crítica la eficacia de la instrucción es decir los

resultados ¿se resolvió el problema? Sí el problema persiste se debe examinar que parte del
proceso se realizó de manera incorrecta ¿se definió mal el problema? ¿se cometió errores en
la evaluación de opciones? ¿se eligió la alternativa correcta? pero ¿se implementó mal? Se
debe hacer un análisis adecuado.

TEORIAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES

TEORIA DE LA RACIONALIDAD: se toma decisiones logicas y consistentes para maximizar el

valor en el contexto de algunas restricciones especificas, se debe revisar el contexto y las
premisas de la racionalidad:Quien toma decisiones debe ser perfectamente racional; No hay
restricción de tiempo y costos;Se busca alcanzar una sola meta bien definida;Entre otras.

TEORIA DE RACIONALIDAD ACOTADA: toma de decisiones es racional pero limitada por la

capacidad o imposibilidad del individuo de procesar la información, se alcanza solución
satisfactoria suficientemente buena pero no se alcanza una solución optima, debido a que se
escoge la alternativa que en ese momento nos parece la mejor, pero luego se dan cuenta que
existia otra alternativa que hubiese podido dar más rentabilidad

TEORIA DE LA INTUICIÓN: se toma por los siguientes factores: la experiencia, intuición,

conocimiento, emociones, valores éticos, la cultura y otros aspectos que forman al ser
humano.

CLASES DE PROBLEMAS Y DECISIONES

Los problemas estructurados son problemas sencillos, conocidos y fáciles de definir, estos
problemas se solucionan con decisiones programadas, repetitivas o que se manejan de rutina,
como por ejemplo las reclamos de clientes.

Los problemas sin estructurar , son problemas nuevos, con información ambigua, estos
requieren decisiones no programadas, decisiones únicas, no repetitivas, por ejemplo construir
nuevas plantas en otro país, o tercerizar algún servicio
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

CERTEZA Aquí el gerente puede tomar buenas decisiones porque se conoce el resultado de
todas las alternativas. Un deposito con cierta tasa de interés

RIESGO Hay probabilidades de ciertos resultados como incrementar las ventas del próximo
periodo haciendo un a inversión no sabemos quue v a a pasar

INCERTIDUMBRE QUIEN DECIDE NO TIENE CERTEZA NI PUEDE CALCULAR LAS PROBABILIDADES

DE MANEREA RAZONABLE

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

DIRECTIVO Este estilo se caracteriza por una poca tolerancia a la ambigüedad y racional al
pensar, decisiones rápidas y utilizan poca inforamcion

ANALITICO tolerancia a la ambigüedad y una forma de pensar racional , decisiones rapidas y

usan mayor informacion para tomar una decision

CONCEPTUAL tolerancia a la ambiuedad y tiene una forma intuitiva de pensar , buscan muchas
opciones y son de largo plazo , tienen a dar soluciones creativas

CONDUCTUAL tiene poca tolerancia a la ambigüedad y su forma de pensar es intuitiva,

prefiere el trabajo en equipo y se interesa por el logro de los demás