ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN
EFECTIVA
CARRERA DE FONOAUDIOLOGÍA
Internado Clínico I – Instituto Luis Krebs

Docente Internado Clínico:

Flgo. Patricio Romero
Interno Fonoaudiología:
Cinthya Etchegaray – Camila García -Angie Gómez -Javiera Sobarzo
Comunicación

La comunicación puede ser

La comunicación es cualquier acto
intencional o no intencional, puede
por medio del cual una persona da
involucrar señales convencionales
o recibe de otra persona
o no convencionales, puede
información sobre las necesidades,
adoptar formas lingüísticas o no
deseos, percepciones,
lingüísticas y puede ocurrir a través
conocimiento o estados
de modos hablados o de otra
emocionales de esa persona.
naturaleza

Arias, J. Lujano, R. Páez, I. Velázquez, D. Solórzano, M. (2011

 Elementos básicos que componen la
comunicación
Emisor: Es el que toma la
iniciativa en la conversación o el
que comunica en primer lugar.
Receptor: Es el que recibe el
Mensaje: Conjunto de diferente
mensaje.
información que puede ser
enviada a través de imágenes,
claves, códigos. Luego de eso el
receptor interpretara el mensaje
en función de diferentes factores,
por ejemplo: Sus propias
experiencias.
Carlos J van der Hofstadt Román. (2005).
Código: Conjunto de claves, imágenes,
lenguaje, normas que sirven para
Canal: Es el medio por el cual se envía
trasmitir información o ideas del
el mensaje, puede ser por lenguaje
mensaje. Es importante destacar que Contexto: Es la situación en donde
hablado o escrito, lengua de señas,
el código debe ser conocido por el ocurre la trasmisión del mensaje.
visual por medio de imágenes,
emisor y el receptor, ya que si no es
llamadas telefónicos, entre otros más.
conocido por ambos puede que no
exista una comunicación efectiva.

Filtros: Son las barreras mentales Feedback o retroalimentación: Es la

Ruidos: Son las alteraciones que se
como por ejemplo: los valores, información que devuelve el receptor al
producen durante la transmisión del
experiencias, conocimientos, emisor que supone seguir un tópico en
lenguaje.
expectativas, prejuicios, entre otros. la conversación

Carlos J van der Hofstadt Román. (2005).

Lenguaje

■ El lenguaje da lugar a formas concretas de conducta, lo que permite su

interpretación o tipo de comportamiento. Desde la perspectiva de la comunicación
social la diversidad de signos lingüísticos inmersos en una población puede ser
una “amenaza” al pretender comunicar un mensaje que requiera acciones en el
receptor. El desconocimiento de las características lingüísticas que distinguen la
población a la cual se pretende dirigir un mensaje, puede tener influencia en el
proceso de comunicación por la ausencia de empatía lingüística inmersa en la
estructura del lenguaje utilizado.

Barahona, F. Guerrero, F. Gálvez, N. Valdebenito, J. (2015).

 Conceptos preliminares de la lingüística
Lenguaje: Es la capacidad de comunicarse que tienen los humanos y animales para
intercambiar información mediante gestos, sonidos, entre otros.

Físicas: están relacionadas al viaje de sonidos por el aire desde la boca hasta el oído o
vista del receptor.

Fisiológicas: Son las actividades en las cuales los órganos humanos empiezan a funcionar
desde ordenar nuestro pensamientos hasta las emisiones orales de nuestro aparato
fonador.

Psíquicas: Forma en que nuestro cerebro organiza las ideas para que se exprese el
significado que queremos, es un proceso mental bastante complejo.
Pensamiento

■ El pensamiento es “una actividad global del sistema cognitivo que

ocurre siempre que nos enfrentamos a una tarea o problema con
un objetivo y un cierto nivel de incertidumbre sobre la forma de
realizarla. Aunque se asienta sobre procesos de atención,
comprensión, memoria, etc. no es reductible a estos.

Vega, M. de (1990).
 Instinto

Según Freud, el instinto es una

disposición psicofísica innata,
heredada, que incita al sujeto a
2. Ser fijada: Esto es, tener lugar
actuar de una determinada forma 1. Ser innata: Es decir, no precisar
siguiendo unas pautas de
frente a un estímulo o un objeto. de un aprendizaje previo.
comportamiento invariables y fijas.
Toda conducta instintiva, debe
reunir, al menos, las siguientes
características:

3. Ser específica: Que ocurre 4. Tener un sentido de

siempre ante determinados supervivencia para el sujeto o sus
estímulos internos o externos. allegados.

Laplanche, J. (2014)
Aprendizaje

■ Según Ernest Hilgard &quot: El aprendizaje es el proceso

mediante el cual se origina o se modifica una actividad
respondiendo a una situación siempre que los cambios no puedan
ser atribuidos al crecimiento o al estado temporal del organismo
(como la fatiga o bajo el efecto de las drogas)”.

Lopez Aloso, C. y Matesanz del Barrio, M. (Eds) (2009).

Alerta
■ El estado de alerta es un estado consciente que se caracteriza por
un alto nivel de actividad, en especial en relación al intercambio
de información entre el sujeto y su medio ambiente. La
mantención de la conducta de alerta depende del nivel de
información sensorial que puede entrar y del nivel de salida de
información motora. Aparentemente estas características se
correlacionan con la composición neuroquímica del
microambiente neuronal

Alerta Arousal: Es la capacidad de estar despierto y de mantener

la alerta. Implica la capacidad de seguir estímulos u órdenes. Es
la activación general del organismo. (Sohlberg y Mateer,
1987,1989)

Kenneteth F. Swaiman, MD. (2006)

Atención
■ Luria (1975): La atención consiste en un proceso selectivo de la
información necesaria, la consolidación de los programas de
acción elegibles y el mantenimiento de un control permanente
sobre el curso de los mismos. Según este autor, se pueden dar
dos tipos de atención:
■ Atención involuntaria: Es el tipo de atención producida
por un estímulo intenso, nuevo o interesante para el sujeto;
equivale al reflejo de orientación. Sus mecanismos son
comunes a los hombres y a los animales.

■ Atención voluntaria: Implica concentración y control,

está relacionada con la voluntad y consiste en la
selección de unos estímulos independientemente de
otros. Responde a un plan y es exclusiva del hombre.
Luria, A.(1975)
 ■ Proceso psíquico que
se realiza por medio
del razonamiento;
consiste en centrar
voluntariamente toda
la atención de la

Concentración mente
objetivo,
sobre
objeto
un

actividad que se esté

o

realizando o pensando
en realizar en ese
momento, dejando de
lado toda la serie de
hechos u otros objetos
que puedan ser
capaces de interferir
en su consecución o
en su atención

National Joint Committee for the Communicative Needs of Persons with Severe Disabilities.(1992).
 Input sensorial:
■ Es un término en ingles que significa “entrada” y se ha vuelto una
corriente en el lenguaje para designar toda información
procedente del exterior captada por un sistema, este actúa sobre
el receptor sensorial. Además este también tiene un canal de
salida llamado output en donde la información es captada y luego
Sentidos de eso se genera una respuesta.

Roland Doron, Francoise Parot.

(2004). Input Linguistico.
Exteroceptores:

Los sentidos: Estos son todos aquellos

órganos a través de los cuales se capta la
información que llega a nuestro cuerpo

Gusto Olfato Visión Audición Tacto

Dolores Cordova Navas. (2011).

 Propioceptores:

Sentido Cenestésico: El cual proporciona

información sobre la posición de nuestro
cuerpo en reposo y en movimiento y además se
encarga de regular la musculatura del cuerpo.
Sentido Vestibular: Está relacionado con el
equilibrio en donde aporta la información sobre
la posición de la cabeza.

Dolores Cordova Navas. (2011).

Interoceptores: ■ Son
encargados de
los

indicar el estado
de nuestros
organismo
internos. Los
interoceptores
transmiten
sensaciones
como el hambre,
la sed o el dolor
visceral.

Dolores Cordova Navas. (2011).

Habilidades Paralingüística

■ Es el estudio de la comunicación humana que muestra interés en

los elementos que acompañan la comunicación oral y escrita, que
constituyen señales e indicios los cuales logran transmitir
información adicional que matizan, reafirman y aclaran la
información captada. Se puede definir como aquello que está más
allá de las palabras.
Tipos
■ Oral: Influyen las variaciones lingüísticas como tono, ritmo y volumen. Para que
así, el oyente entienda de mejor manera y de una forma más efectiva el
mensaje que se le ha sido entregado. Por ende es correcto decir que la
paralingüística oral se preocupa de los aspectos no semánticos del lenguaje.

■ Otros elementos paralingüísticos son: Los signos fisiológicos o emocionales,

música, color y todo lo que nos ayude a complementar el significado de los que
se dice
 Comprensión

Implica la capacidad para

entender algo en un contexto
La comprensión es una facultad
en forma amplia, con todas sus
del ser humano para percibir
implicaciones, haciendo uso de
las cosas y entender las
la inteligencia y de la memoria
implicaciones de una
en un proceso intelectual de
determinada situación.
creación más profundo que el
simple saber o memorizar.

Caceres, A. Donoso, P. Guzmán, J. (2012)

 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Conducta Verbal
■ Se refiere a los mensajes que se
producen a través de la palabra. Es la
comunicación que nos permite
proporcionar al otro un conocimiento
exacto de lo que transmitimos. Es
fundamental que este tipo de
comunicación empleen elementos
comprensibles para el receptor.
Conductas No verbales
■ Conjunto de medios de comunicación
no verbal existentes entre individuos
vivos que no usan lenguaje humano o
sus derivados sonoros (escritos, signos
■ Contacto corporal
■ Mímica y gestos
■ Proximidad en el espacio
■ Dirección en la conducta
■ Actitud corporal
■ Manifestación externa
Hernández, A. (2014)
Función de control

Hace sentir la influencia de unos sobres otros con el fin de modificar

su conducta. El control social implica una respuesta más deliberada e
intencionada con el fin de promover un cambio de conducta en la otra
persona.
■ Estatus, poder y dominio
■ Persuasión
■ Retroalimentación/refuerzo.
■ Engaño
■ Control y uso de impresiones.

Hernández, A. (2014)
CLASIFICACIÓN DE LA
■ Se ocupa del
estudio de la
postura y
CONDUCTA NO movimiento
corporal, de la

VERBAL “LA KINESIA” conducta táctil, el

efecto de la
apariencia física,
la vestimenta, los
gestos y
expresiones
faciales, la
conducta visual.

Hernández, A. (2014)
 Postura y Apariencia
Conductas
movimientos física, ropa y
Táctiles
del cuerpo artefactos

Expresiones Conducta
faciales visual
Hernández, A. (2014)
CONDUCTAS
PARALINGUISTICAS
■ Son variaciones no lingüísticas: el tono de voz, el ritmo,
la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan
a las variaciones lingüísticas. Estas se utilizan
especialmente en la persuasión, por ejemplo, una falta
de fluidez influye en la percepción de credibilidad del
emisor, un mayor volumen y entonación están
relacionados con una persuasión más efectiva. Otro de
estos elementos son las vacilaciones y pausas
distinguiendo entre: no rellenas (silencio) y rellenas
(tartamudeos, repeticiones, fonaciones…), las pausas
rellenas se asocian a características no deseadas
nervios, excitación, ansiedad

Hernández, A. (2014)
Las conductas
proxémicas
Son todas las
ligadas al uso del
espacio personal
y social: por
ejemplo, la
distancia
interpersonal, la
manera de
sentarse, la
forma de
disponer la
habitación
Hernández, A. (2014)
 La
■ Una comunicación
adecuada debe estar regida
por la coherencia entre los
tipos de mensajes y los

metacomunicación niveles de comunicación: la

congruencia entre
comunicación verbal y no
verbal, la claridad en las
la

estructuras del contenido y

las de relación

Hernández, A. (2014)
 REGLAS, NIVELES, OBSTÁCULOS Y
HABILIDADES PARA COMUNICACIÓN
Las Reglas
■ Reglas conocidas: Por ejemplo reglas del
Son ciertos acuerdos relacionados que instituto
prescriben o limitan nuestros
comportamientos en una amplia gama de ■ Reglas implícita: Por ejemplo el respeto
áreas organizando nuestra interacción de
un sistema razonablemente estable.
Estos acuerdos se van construyendo
como un resultado de sucesivos ajustes,
podemos diferenciar

Díaz Martínez, F(2006)

 Primer nivel: Comunicación informativa: Se transmiten de manera
precisa lo que se ha visto, hecho o sucedido, prescindiendo del
mundo de los sentimientos.

NIVELES DE Segundo nivel: Comunicación racional: Se transmiten datos y hechos

juntos a consideraciones de tipo reflexivo o intelectual. Tienen un
COMUNICACIÓN contenido formativo y manipulativo. A veces se comunican
sentimientos con un lenguaje neutro. Se evita expresar intimidad.

Tercer nivel: Comunicación emotiva y profunda: Al tiempo que se dan

datos, se transmiten y manifiestan sentimientos, afectos, o estados
de ánimo. Es el nivel de comunicación más revelador de la esfera
personal.

Díaz Martínez, F(2006)

Tendencia a evaluar y juzgar los mensajes del usuario
Tendencia a distraerse por factores de ruido, presiones de horario, temas de entrevista
Tentación de responder a las piezas de información ausente haciendo preguntas precipitadas.
Tentación de proponerse a un mismo como fuente de solución de problemas
Preocupación por cómo se está desenvolviendo el propio profesional
Problemas al momento de establecer un adecuado Rapport
Respetar los tiempos de respuestas de acuerdo a cada usuario.

BARRERAS DEL TERAPEUTA EN LA

COMUNICACIÓN
Díaz Martínez, F(2006)
01 02 03 04
Obstáculos materiales Obstáculos físicos : Por Obstáculos psicológicos Conductas restrictivas
o de contexto: por ejemplo espacios y socio-relacionales por por ejemplo
ejemplo ruidos, reducidos ejemplo diferentes egocentrismo,
visibilidad, estados de ánimos, superioridad, falsedad,
sobresaturación socioculturales, cultura verborrea, inferioridad,
prisa

Estos obstáculos pueden clasificarse en:

Díaz Martínez, F(2006)
La escucha activa es un modo de situarse, la adopción de un estilo
comunicativo atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos:
Animar al paciente a seguir hablando

Demostrar preocupación, respeto y aceptación

Mostrar que se está entendiendo lo que se está comunicando

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y DE RELACIÓN:

ESCUCHA ACTIVA
Díaz Martínez, F(2006)
Estrategias de comunicación para
facilitar la comprensión
■ Adecuada cantidad de estímulos que se entregan (coherente)
■ Énfasis prosódico (tonemas)
■ Exageración articulatoria
■ Esbozo oral
■ Apoyo visual (imágenes/objetos concretos)
■ Modelado (guianza manual)
■ Repetición
■ Gestos/mímicas
■ Preguntas simples
■ Enunciados simples
■ Claves semánticas
■ Claves fonémicas
■ Claves oracionales
Categorías semánticas: Permiten comprender y nominar
elementos pertenecientes a ciertas clasificaciones o
categorías. Ej. Medios de transporte (ROTULADO)

Por características del contexto ambiental: Ej. “El

comedor” entregamos características propias del lugar,
hay sillas, una mesa, aquí nos sentamos a comer, etc.

Descripción funcional: Se describe la funcionalidad de

algún objeto. Ej. “El microondas”, este objeto sirve para
calentar la comida en minutos, también en él podemos
descongelar alimentos, funciona con electricidad.

Contexto lingüístico: Ej. Sirve para sentarse la…(silla)

CONCLUSIÓN
Cada profesional independiente del área de
despeño de este, debe tratar de crear una
serie de condiciones óptimas que faciliten la
relación con la mayor parte de los individuos y
encontrar una estrategia que fomente el mejor
rendimiento del usuario dentro de la terapia.
Referencias Bibliográficas

■ Arias, J. Lujano, R. Páez, I. Velázquez, D. Solórzano, M. (2011). “La importancia de la

comunicación efectiva como factor de la calidad y seguridad en la atención médica”.
Acta médica grupo ángeles. Volumen 9, No 3. Julio-Septiembre. Distrito Federal, México.
■ Allport, Floyd. (1974). “El problema de la percepción”. Buenos Aires, Nueva Visión, 81 p.
■ Barahona, F. Guerrero, F. Gálvez, N. Valdebenito, J. (2015). “Determinación de las
habilidades necesarias en un compañero de comunicación y las características
ambientales que propician una comunicación efectiva en usuarios con afasia”.
Universidad de Chile, Facultad de Medicina, Escuela de Fonoaudiología. Santiago, Chile.
■ Carlos J van der Hofstadt Román. (2005). “Elementos que intervienen en la
comunicación”. El libro de las habilidades de la comunicación: como mejorar la
comunicación personal, Pág. 10-13.
■ Caceres, A. Donoso, P. Guzmán, J. (2012). “Comprensión lectora”. Universidad de Chile.
Santiago, Chile.
Referencias Bibliográficas

■ Díaz Martínez, F. (2006). “Algunos aspectos de organización conversacional en

consultas de logopedia-2. En Actas del Primer Congreso Nacional de Lingüística
Clínica (pp. 17–30). València: Universitat de Valencia.

■ Dolores Cordova Navas. (2011). “Desarrollo cognitivo, sensorial, motor y psicomotor en

la infancia”: Capítulo 2; Bloques 1, 2, 3 y 4.
■ Fernando, L. Álvarez, C. (1997). “Tradición oral y escrita, algunos conceptos preliminares
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153.
■ Fonseca,F. (2004). “Comunicación oral fundamentos y practica estratégica”. México,
Pág 4.
■ Hernández, A. (2014). “Expresión oral y Escrita”. Unidad tipo II, temática de
comunicación. Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros.
Referencias Bibliográficas

■ Kenneteth F. Swaiman, MD. Pediatric Neurology Principles and Practice. 4a ed. Mosby. Volumen 2.
United States of America. 2006; Cap. 61; 1377 – 1397
■ National Joint Committee for the Communicative Needs of Persons with Severe Disabilities.(1992).
Guidelines for meeting the communication needs of persons with severe disabilities. Asha, 34
(March,Supp.7),1-8
■ Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl. (2006,). “Marketing”, international Thomson Editores,
Pág 484.
■ Laplanche, J. (2014). “Pulsión e Instinto”. Rev de Psicoanálisis, Alter.
■ Lopez Aloso, C. y Matesanz del Barrio, M. (Eds) (2009). “Las plataformas de aprendizaje”. Del mito
a la realidad. Madrid: Biblioteca Nueva. pp. 21-44
■ Pinzón, S. (2005). “Lenguaje, lengua, habla, idioma y el dialecto”. Rev, Lenguas del mundo, ed nº
71.
■ Vega, M. de (1990). Introducción a la psicología cognitiva. Madrid: Alianza. Atención