FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E

INDUSTRIAL
INGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN

Gerencia de Servicios
 Unidad temtica 1:
Escala de necesidades de
Maslow
Abraham Maslow
Nacido y criado en Brooklyn
Abraham Maslow fue el mayor
de siete hermanos cuyos padres
eran inmigrantes judos. Estudio
psicologa en la universidad de
Wisconsin, desarroll la
jerarqua de necesidades de
Maslow
Teoras humansticas de
autorrealizacin
Los psiclogos humanistas
postulan que las personas
tienen un intenso deseo de
realizar completamente su
potencial, para llegar a un
nivel de autorrealizacin.
Desde la perspectiva de
Maslow las personas viven
experiencias cumbres,
momentos sublimes en la vida
en los que el individuo est en
armona consigo mismo y su
entorno.
Pirmide de Maslow
La pirmide de Maslow o jerarqua de las
necesidades humanas, es una teora
psicolgica es decir Una teora sobre la
motivacin humana.

Maslow formula en su teora una jerarqua de

las necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades mas
bsicas (parte inferior de la pirmide) los
seres humanos desarrollan necesidades y
deseos ms elevados (parte superior de la
pirmide).
1. Necesidades Fisiolgicas
Representan las
necesidades
instintivas de
supervivencia tales
como la comida, el
descanso, la
proteccin contra los
elementos naturales,
etc.
2. Necesidades de Seguridad
Surgen cuando estn
satisfechas las
necesidades
fisiolgicas y
representan las
necesidades de
estabilidad y
seguridad en el
trabajo y de
proteccin contra
carencias, peligros y
amenazas.
3. Necesidades Sociales
Incluyen las
necesidades de
participacin, de
dar y recibir afecto,
amistad y amor.
Surgen tras la
satisfaccin de las
necesidades
primarias y su no
satisfaccin puede
llevar a una
inadaptacin social
y a la auto-exclusin.
4. Necesidades de Autoestima
Corresponden a las
necesidades de uno
mismo (autoconfianza,
aceptacin social,
reconocimiento
profesional,
dependencia y
autonoma). La no
satisfaccin de estas
necesidades puede
conducir a sensacin
de inferioridad y
desaliento.
5. Necesidades de
Autorrealizacin
Surgen tras la
satisfaccin de las
dems
necesidades,
representando
necesidades
humanas ms
elevadas tales
como la necesidad
de alcanzar el
crecimiento
personal a travs de
la utilizacin de
todas sus
habilidades y
potencialidades.
 En general la teora de Maslow presenta
los siguientes aspectos :

1. Una necesidad no satisfecha no origina ningn

comportamiento, solo las necesidades satisfechas
influyen en el comportamiento y lo encaminan haca
el logro de objetivos individuales.
2. El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias, al
principio su comportamiento gira en torno de la
satisfaccin cclica de ellas (hambre, sed, ciclo de
sueo, actividad, sexo, etc.).
3. las necesidades fisiolgicas y las de seguridad constituyen
las necesidades primarias, y tienen que ver con
conservacin personal.

4. En la medida en que el individuo logra controlar sus

necesidades fisiolgicas y de seguridad, aparecen lenta
y gradualmente necesidades ms elevadas, sociales, de
estima y de autorrealizacin.

5. Las necesidades ms elevadas no surgen a medida que las

ms bajas van siendo satisfechas, estas predominan de
acuerdo con la jerarqua de necesidades.

6. Las necesidades mas bajas ( comer, dormir, etc.)

requieren un ciclo motivacional relativamente rpido, en
tanto que las ms elevadas necesitan uno mucho ms
largo.
 TEORA BIFACTORIAL

DE HERZBERG
Frederick Irving Herzberg fue
un renombrado psiclogo
que se convirti en uno de
las personas ms influyentes
en la gestin administrativa
de empresas

La publicacin en 1968 de su
obra Una vez ms, Cmo
motiva usted a sus
trabajadores?) logr vender
ms de un milln de
ejemplares y contina siendo
uno de los libros ms
consultados de la gerencia
de los recursos humanos.
 TEORA BIFACTORIAL DE
HERZBERG

Formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor

el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo.

1. INTRNSECOS: (Motivacinales o satisfactorios). La relacin

del individuo con el puesto de trabajo.

2. EXTRNSECOS: (higinicos o Insatisfactorios). Variables

ubicadas en el contexto ms amplio y general del ambiente
(Ambiente Organizacional)
FACTORES INTRNSECOS
Son variables como: sentimiento de logro, reconocimiento,
responsabilidad, progreso.

La accin y el efecto de estos factores se describieron como

motivadores.

Los eventos motivadores conducen al inters por el trabajo a

causa de una necesidad de crecimiento o autorrealizacin.

Lo que se trata es proporcionar medios prcticos para incentivar

el trabajador como: delegacin de la responsabilidad; libertad de
ejercer discrecin; promocin; uso pleno de habilidades;
establecimiento de objetivos y evaluacin relacionada con ellos.
 FACTORES EXTRNSECOS
Son variables como: salario, condiciones de trabajo,
circunstancias fsicas y sociales, relaciones
interpersonales, supervisin, polticas y estructuras
administrativas, seguridad en el empleo.

La accin y el efecto de los factores extrnsecos se

definieron como higinicos

Escogi la expresin higiene exactamente para

reflejar su carcter preventivo y profilctico y para
mostrar que se destinan simplemente a evitar fuentes
de insatisfaccin. Cuando esos factores son ptimos,
simplemente evitan la insatisfaccin.

Los eventos higinicos conducen a la satisfaccin a

causa de una necesidad de evitacin de lo desagradable.
 Factores motivacionales Factores higinicos
(De insatisfaccin)
(De satisfaccin)
1. Las condiciones de
1. Trabajo en si. trabajo.

2. Realizacin. 2. Administracin de la
empresa.
3. Reconocimiento. 3. Salario.

4. Progreso profesional. 4. Relaciones con el

supervisor.
5. Responsabilidad.
5. Beneficios y servicios
sociales
TEORIA DE LA EQUIDAD
J. STACEY ADAMS
La teora de la equidad es una teora
creada por John Stacy Adams en la que
intenta explicar la satisfaccin relacional
en trminos de percepciones de tarifas/
distribuciones injustas de recursos dentro de
las relaciones interpersonales.

Considerada una de las teoras de la

justicia, la teora de la equidad fue
desarrollada en 1963 por John Stacy
Adams, quien afirm que los empleados
buscan mantener la equidad entre los
insumos que traen a un puesto de trabajo y
los resultados que reciben de ella contra
las entradas percibidas y los resultados de
los dems (Adams, 1965).1
TEORIA DE LA EQUIDAD
J. STACEY ADAMS

La Teora de la Equidad pretende explicar el efecto que tiene

sobre la motivacin la comparacin que los individuos hacen
entre su situacin (en trminos de los aportes que hace y los
beneficios que recibe) y la de otras personas o grupos que
se toman como referencias.
 Para establecer ese juicio, hay que tener en
cuenta varios elementos:

Aportes (A) en su trabajo (conocimientos, experiencia, tiempo,

esfuerzo, dedicacin, entusiasmo...)
Resultados (R) (salario, otros beneficios socioeconmicos,
prestigio, estimacin, afecto...).
Rp y Ap a los resultados y aportes propios.
Rpr y Apr a los resultados aportes del referente
EJEMPLO
1. SITUACIN DE EQUIDAD

(Rp/Ap) = (Rpr/Apr)

En tal situacin el individuo se siente motivado hacia

una conducta de elevado desempeo.
2. SITUACIN DE INEQUIDAD
(Rp/Ap) < (Rpr/Apr)
En tal caso, el individuo se ve sub.-retribuido
percibe disminuida su motivacin y
desarrolla conductas compensatorias (por lo
general disminuyendo sus aportes o
incrementando sus resultados por cualquier
va).
 3. SITUACIN DE INEQUIDAD

(Rp/Ap) > (Rpr/Apr)

El individuo puede desarrollar cierto sentimiento de culpa e

igualmente asume conductas para restablecer la equidad (por lo
general, incrementando sus aportes o disminuyendo sus
resultados).
TEORIA DE LA EXPECTATIVA
VROOM Y LAWLER
Teoras de la motivacin:
De las expectativas -Vctor Vroom1960
La fuerza de una tendencia a actuar de
cierta manera depende de la fuerza de
la expectativa, de que dicho acto ser
seguido por determinado resultado
atractivo para el individuo.
Teoras de la motivacin:
De las expectativas -Vctor Vroom1960
Se basa en 3 relaciones
Esfuerzo-Desempeo: Cuanto me tengo
que esforzar para lograrlo ?
Desempeo - Recompensa: Por cuanto
esfuerzo tendr la recompensa ?
Recompensa- Metas Personales: Me
interesa la recompensa ?

Aporte: Ayuda a entender como algunos

trabajadores calculan cual es el mnimo
esfuerzo que necesitan hacer.
La teora de las Expectativas dice
que:
"Los individuos tienen diversos grupos de metas y
pueden ser motivados si tienen ciertas
expectativas."...
Vctor Vroom propone que la motivacin es
producto de la valencia o el valor que el
individuo pone en los posibles resultados de sus
acciones y la expectativa de que sus metas se
cumplan.

La importancia de esta teora es la insistencia que

hace en la individualidad y la variabilidad de las
fuerzas motivadoras.