República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Alonso de Ojeda

Ciudad Ojeda Edo. Zulia

Integrantes:

Francisco Alvarez V-28.009.000

Nairin Morillo V-29.505.359
Justin Mora V-29.755.263
Angeely Medina V-30.123.663
Fabiana Gil V-29.599.673
Alejandro Barreto V-29.505.158

Materia: Comportamiento Organizacional

Sección: GMO512
 LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL.

 DEFINICIÓN.

La resiliencia organizacional es la capacidad organizacional para

sobreponerse a las situaciones adversas y responder oportunamente ante
eventualidades. Es clave en el manejo de cambios y retos de manera óptima.
Incluso impulsando aprendizaje con visión de futuro. Esta capacidad permite
construir las bases de las acciones a emprender para retomar el estado
previo a la situación desafiante. En el transcurrir del ciclo de vida de las
organizaciones surgen eventos que demandan soluciones inmediatas y
oportunas. Frente a esto la resiliencia ofrece la posibilidad de asumir los
cambios como un proceso de adaptación. En el contexto actual mundial de
crisis económicas, sociales y altibajos financieros, esta cualidad debe ser
implícita en las entidades que intenten sobrevivir. Porque además hace
posible que las empresas lleguen a ser más fuertes y sólidas.

Vogus, Barnett y Pratt (2000), definen resiliencia organizacional “como el

atributo que desarrollan a lo largo de su ciclo de vida y por el cual son
capaces de asegurar su supervivencia frente a crisis, amenazas y cambios
que experimentan dentro de los sistemas de los que forman parte”.

Por tanto resiliencia organizacional es continuidad a partir de ajustes

positivos que se dan bajo condiciones desafiantes. Si bien permite emerger
frente a un evento negativo, puede ocurrir que además se fortalezcan y
cuenten con mayores recursos.

Estas condiciones desafiantes incluyen las crisis, shocks, escándalos,

tensiones o interrupciones en las rutinas internas a gran o pequeña escala.
Siempre implican un riesgo para el bienestar organizacional.

Sin embargo, con resiliencia no sólo se asume el regreso de la

organización a las condiciones previas al evento amenazante. Sino que
además permite concebir las amenazas como oportunidades para obtener
ventajas para el crecimiento y desarrollo empresarial.

Resiliencia organizacional implica renovación, transformación y la

creatividad desde dentro de la organización hacia afuera. También actualizar
sus sistemas, innovando y transformando su realidad para la supervivencia.

 ORÍGENES.

El interés por el estudio de la resiliencia viene de tiempo atrás, sin

embargo en los últimos años ha tenido gran relevancia en la explicación de
muchos fenómenos ligados con la recuperación y superación individual o
grupal. Diferentes estudios e informes clínicos han demostrado que la
reacción de la gente, frente a un mismo fenómeno, no es la misma. La guerra
en muchos casos es uno de los eventos que más transforma a las personas,
hechos como el de matar, ver morir a un ser querido o verse retenido en
contra de la voluntad, suelen ser los suficientemente traumáticos para lograr
transformar la conducta de las personas. Un ejemplo de lo anterior se ve
reflejado en el conflicto armado nacional, muchos civiles, por su estado
político o social, han sido privados de la libertad por tiempo indefinido, al ser
liberados las personas suelen experimentar cambios tanto físicos como
mentales, los cuales afectan el debido desempeño de una vida normal o
impiden volver a un estilo de vida parecido al cual se tenía antes del
secuestro. Sin embargo existen otros casos que muestran claramente que si
se puede experimentar una situación como la anterior sin obtener grabes
traumas o trastornos.

La resiliencia, término que de acuerdo con el Diccionario de la Real

Academia Española proviene del latín resilio que significa “volver a entrar
saltando o saltar hacia arriba, curiosamente también tiene la acepción de
apartarse, desviarse y esquivar” (Real Academia Española, 2001). No
obstante también se ha establecido que la resiliencia proviene del término
latín resilium “que significa volver atrás, volver de un salto, volver al estado
inicial, rebotar” (Villalba, 2003). Aunque el origen del concepto difiere un
poco, se puede ver claramente que los significados son muy similares,
haciendo de este un término explicable desde diferentes enfoques y
adaptable a muchas prácticas.

Los primeros usos del término “Resiliencia” fueron llevados a cabo en

física cuando se comprobó que los materiales que habían sido sometidos a
deformaciones pueden volver a su condición inicial recuperando todas sus
condiciones después de haber sido sometidos a altas presiones.

El origen del estudio de la resiliencia en el ámbito de la psicología deriva

fundamentalmente de los esfuerzos dirigidos a conocer la etiología y el
desarrollo de su psicopatología, especialmente en niños con riesgo de
desarrollar psicopatología debido a enfermedades mentales de los padres,
conflictos interpersonales, pobreza o una combinación de estos. El análisis y
el estudio sistemático de la resiliencia en los niños han dado la vuelta a
muchos supuestos y modelos clásicos centrados en el déficit y en el
problema, ya que sugieren que algunos de los supuestos originales sobre la
resiliencia estaban, al menos en parte, equivocados. De hecho, los primeros
estudios daban a entender que había algo extraordinario o especial en estos
niños, a menudo descritos como invulnerables o invencibles. Pero, la
investigación ha mostrado evidencia de que la resiliencia es un proceso más
normal y frecuente de lo que se pensaba.

Por otra parte los investigadores Rutter y Cyrulnick, quienes en los años
70 utilizando las bases de Resiliencia en física, comenzaron a utilizar la
palabra para señalar que las personas son capaces de desarrollar
habilidades para asimilar sucesos trágicos, enfrentándose y superando las
consecuencias negativas y a partir de estas volverse más fuertes,
adquiriendo una actitud positiva, recuperando el equilibrio e incrementando
su autoestima.

 CARACTERÍSTICAS.
 Reconducir la filosofía de gestión empresarial y sus políticas hacia la
productividad.
 Desarrollar la capacidad de adaptación organizacional
 Incorporar recursos y técnicas que faciliten producir el cambio
positivamente.
 Oportunidad de aprendizaje organizacional
 Integración del equipo de trabajo
 Generación de nuevas competencias en el líder y su equipo de trabajo
 Generación de nuevos convenios y alianzas con proveedores
 Construir nuevas alianzas empresariales.
 Producir ventaja competitiva en la atención y servicio al cliente,
usuarios.
 Integrar nuevos elementos para el marketing empresarial.
 Generar una inversión financiera como oportunidad de desarrollo y
adaptación a los nuevos contextos organizacionales.
 Crear las condiciones para contar con la sostenibilidad empresarial.
 Incorporar la visión de economía y uso adecuado de recursos.
 Adecuar el tamaño y producción de la organización acorde con lo que
realmente se está en capacidad de ofrecer de manera óptima.

La resiliencia organizacional representa el proceso mediante el cual la

gerencia reconduce los destinos de la empresa y visiona la capacidad de
aprender como valor agregado. Se aplica por igual tanto si la empresa es
pública como privada.

La resiliencia organizacional representa el paradigma que identifica y

promueve en el individuo y la empresa el estado al cual hay que llegar. A
partir del cual superar las barreras sobre los acontecimientos drásticos.
Forma parte de los valores y cultura empresarial. Por eso su materialización
conducirá a sobrepasar con éxito procesos de transición evitando ocasionar
pérdidas cuantiosas. Llegar al punto de quiebra o cierre de la empresa puede
evitarse si se considera la resiliencia organizacional como la posibilidad de
reinventarse.

 VENTAJAS/DESVENTAJAS.
 Ventajas.
 Facilita el crecimiento intelectual del capital humano dado que
las personas comparten conocimiento.
 Integra mejor los flujos de información en la medida que las
personas reconocen su interdependencia.
 Refuerza la colaboración interdepartamental dado que las
personas aprecian distintas perspectivas e ideas.
 Potencia la relación de la organización con su entorno externo,
creando vínculos con otros actores.

Una persona resiliente en su puesto de trabajo no solo conseguirá

transmitir una sensación de calma en un momento de crisis, sino que
también conectará más fácilmente con el resto de empleados y tratará de
buscar siempre vías de cambio hacia la mejora. Gracias a sus dotes
comunicativas, a su asertividad y a su alto grado de inteligencia emocional,
logrará cambiar el ambiente laboral de manera positiva, así como el nivel de
participación en el trabajo.

Y es que este estilo de mando en el que la persona sabe cómo afrontar

las adversidades y salir reforzado de ellas, al tiempo que transmite al equipo
su espíritu de adaptación es un gran valor para las empresas de estos
tiempos.
 Sin embargo, esta habilidad también puede convertirse en un problema, y
jugar en contra de todos, e incluso de uno mismo. En efecto, se puede
acabar convirtiéndose en el peor enemigo, repercutiendo, por tanto, en toda
la cadena laboral.

 Desventajas.
 Mayores gastos debido a que son sucesos imprevistos.
 Afecta el clima laboral por la presión que surge.

Las ganas de superarse constantemente a sí mismo, de cumplir metas y

objetivos y de transformar cualquier posible obstáculo en un reto puede
resultar contraproducente en muchos casos. Según apuntan autores como
Jason R. Pierce y Herman Aguinis en su estudio “The too much good of a
thing effect in Management”, la resiliencia, aunque entendida como fortaleza,
puede convertirse en una importante debilidad y hasta en una competencia
desadaptativa si se lleva al extremo. Es lo que se conoce como el 'efecto de
lo demasiado bueno'. Así, un exceso de resiliencia puede provocar que el
trabajador se empeñe en conseguir objetivos que realmente son
inalcanzables, creando verdaderos problemas en el ámbito laboral.

Las personas con alta capacidad de resiliencia siempre intentan salir de

su zona de confort. No obstante es importante que se establezcan siempre
determinados límites para que no se pierda el sentido de la realidad.
Marcarse retos y nuevos desafíos es muy positivo, pero debe hacerse con
cabeza, estableciendo unas líneas claras, firmes y asequibles que les
permitan alcanzar dicho objetivo.

 IMPORTANCIA.

El mundo va cambiando, innovándose permanentemente y modificando

los paradigmas en su entorno. La resiliencia organizacional es el concepto
que permite distinguir entre lo que acontece y lo que debemos y queremos
hacer. Con miras a impulsar la empresa por encima de las circunstancias,
estableciendo criterios claros de acción.

El manager decidido a convertir el caos en oportunidades planteará iniciar

una exploración en la que surgirán preguntas como: ¿Cómo abordar esta
situación? ¿Está el equipo de trabajo cohesionado y preparado para aportar
soluciones? ¿Cómo recuperarnos con la mayor prontitud y menos costos?
¿Cuáles son los riesgos a enfrentar? ¿Cuáles son las posibilidades de
mejorar? ¿Con qué herramientas contamos? ¿Qué medidas aplicar?

En la etapa de transición se debe contar ya con un proceso de resiliencia

organizacional integral. El cual debe ser claro, explícito con un plan de
trabajo concreto y factible.

Porque esta cualidad se construye a partir de la revisión y análisis de las

políticas empresariales. Entonces es necesario un proceso de reflexión y
generación de nuevas acciones estratégicas. En el cual deben destacar las
distintas opciones para atender la urgencia, hasta llegar a la etapa de
adaptación y superación.

La etapa de adaptación en la resiliencia organizacional será el momento

en el cual el equipo emprendió, favorablemente, el plan estratégico. Además
obteniendo los resultados esperados.

Por eso se requiere voluntad, precisión, compromiso y dedicación para

atender juntos esta etapa clave. Hasta alcanzar el orden y las bases para
llegar al estado deseado anterior o concretar la nueva organización.

La resiliencia organizacional es la noción que permite integrar los distintos

recursos, técnicas y herramientas en función de apalancar una estructura
óptima. Además respaldada en los procesos productivos.
 Por lo cual se requiere la preparación y capacitación del personal en las
nuevas prácticas y acciones a emprender para alcanzar el éxito.

Los miembros de la empresa como clave en el proceso de resiliencia

organizacional deberán estar abiertos a aprender. Así como sentirse parte
importante para generar el cambio requerido.

 ETAPAS DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL.

1. La prevención de acontecimientos negativos que hacen crisis y

vuelven vulnerables a las empresas, el entorno de las
organizaciones contribuye a que estas sean más susceptibles
debido a la inminente globalización.
2. Prepararse para prevenir resultados negativos y su proliferación a
través del tiempo: esto debido a que existe mucha competencia
hoy en día y mientras más empresas salen del mercado más
entran en este , este reto debe ser atendido por la organización
para ser mejores.
3. Contar con la estructura para posterior a salir victoriosa , la
empresa debe tener poder para recuperarse de las secuelas
negativas que hubieran dejado los evento anteriores, así estas
podrán aplicar acciones que llevan como objetivo recuperar la
fuerza y eficiencia después de la mala racha.

Los problemas se pueden presentar en todas las áreas de una empresa

tales como el área financiera, la de producción, las ventas etc. Esto muchas
veces conlleva a la pérdida de mercado.

En la actualidad los administradores deben estar preparados para hacer

frente a la inestabilidad de los mercados y deben a su vez poder sacar
ventaja de los desafíos pues esto es una de las ventajas que propone la
Resiliencia organizacional, es por esto que las organizaciones deben
enfocarse en volver estos desafíos en oportunidades de desarrollo para la
empresa. (Villamar, 2015)

Las organizaciones también deben prever los posibles escenarios que

pudieran darse en un futuro cercano y como estas afectarían a la misma de
esta manera se logra un aprendizaje organizacional interno y externo.

 CAUSAS PARA LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL.

Algunas causas externas que pueden representar altos riesgos y

situaciones adversas para el normal funcionamiento organizacional pueden
ser originados por:

 Cambios radicales en políticas gubernamentales

 Nuevas legislaciones públicas que puedan limitar el normal
desenvolvimiento empresarial.
 Innovaciones tecnológicas en el mercado en cuanto a productos y
servicios.
 Fluctuaciones económicas negativas a nivel nacional e internacional.
 Modificaciones en la red de proveedores.
 Liquidación de asociaciones y alianzas empresariales.
 Eventos naturales y accidentes a gran escala.

El mundo empresarial y laboral no está exento de eventos e imprevistos

que obliguen a cambiar el rumbo de la organización. Son oportunidades para
repensar sus planes y reconducir la inversión financiera.

 CONTEXTOS QUE REQUIEREN RESILIENCIA ORGANIZACIONAL.

En el sector empresarial y corporativo surgen diversos cambios en

economía, tecnología, mercado, clientes y proveedores. Los mismos influirán
en la toma de decisiones para generar nuevas oportunidades y
sustentabilidad.
 Los cambios surgieren una actualización y adaptación de los planes
operativos y planificación estratégica. Algunos cambios conllevan a
transformaciones radicales en estructuras, políticas y procesos productivos
de la empresa. Llegando a formar parte de un proceso amplio de transición,
con el requisito de la participación activa del equipo de trabajo.

La etapa de transición representa el momento en que la empresa

conquista la disposición al aprendizaje. A partir de allí asumirá eficientemente
las acciones a ejecutar para superar los obstáculos del entorno.

En el caso de empresas que no cuentan con todos los recursos que

favorezcan superar las adversidades, requieren de asesoría especializada.

No contar con recursos, oportunamente, influirá negativamente en el clima

laboral y motivación del equipo. Dejando incertidumbre, pérdidas de tiempo y
finanzas.

Todo acontecimiento que represente un factor contrario a la productividad

organizacional debe ser atendido por los directivos y líderes. Quienes deben
contar con la capacidad de identificar las posibilidades de solución. Es
competencia del líder organizar nuevas acciones y junto con su equipo de
trabajo establecer las directrices a emprender.

 ¿CÓMO ES UNA ORGANIZACIÓN RESILIENTE?

Una organización resiliente demostrará sus rasgos fundamentales en la

forma en que opera: adaptable con un liderazgo ágil que gobierna con
firmeza.

Por lo tanto una organización resiliente se beneficiará con los siguientes

aspectos:
  Adaptabilidad estratégica.

Esto le brinda la capacidad de gestionar las distintas circunstancias que

se puedan presentar con éxito, incluso si esto significa alejarse de su
negocio principal.

 Liderazgo ágil.

Lo cual les permite asumir riesgos que han sido valorados previamente
con confianza y responder rápida y adecuadamente a una oportunidad o a
una amenaza.

 Gobierno firme.

Demostrando gobernabilidad a través de las estructuras de la

organización, basado en una cultura de la confianza, la transparencia y la
innovación, lo que garantiza que se mantengan fieles a su visión y valores.

 ¿QUÉ CARACTERIZA A UNA PERSONA RESILIENTE?

Las personas que suelen practicar la resiliencia llegan a tener las

siguientes características:

 Son conscientes de sus potencialidades y limitaciones.

El autoconocimiento es un arma muy poderosa para enfrentar las

adversidades y los retos, y las personas resilientes saben usarla a su favor.
Estas personas saben cuáles son sus principales fortalezas y habilidades,
así como sus limitaciones y defectos. De esta manera pueden trazarse metas
más objetivas que no solo tienen en cuenta sus necesidades y sueños, sino
también los recursos de los que disponen para conseguirlas.
  Son creativas.

La persona con una alta capacidad de resiliencia no se limita a intentar

pegar el jarrón roto, es consciente de que ya nunca a volverá a ser el mismo.
El resiliente hará un mosaico con los trozos rotos, y transformará su
experiencia dolorosa en algo bello o útil. De lo vil, saca lo precioso.

 Confían en sus capacidades.

Al ser conscientes de sus potencialidades y limitaciones, las personas

resilientes confían en lo que son capaces de hacer. Si algo les caracteriza es
que no pierden de vista sus objetivos y se sienten seguras de lo que pueden
lograr. No obstante, también reconocen la importancia del trabajo en equipo
y no se encierran en sí mismas, sino que saben cuándo es necesario pedir
ayuda.

 Asumen las dificultades como una oportunidad para aprender.

A lo largo de la vida enfrentamos muchas situaciones dolorosas que nos

desmotivan, pero las personas resilientes son capaces de ver más allá de
esos momentos y no desfallecen. Estas personas asumen las crisis como
una oportunidad para generar un cambio, para aprender y crecer. Saben que
esos momentos no serán eternos y que su futuro dependerá de la manera en
que reaccionen. Cuando se enfrentan a una adversidad se preguntan: ¿qué
puedo aprender yo de esto?

 Practican la conciencia plena.

Aún sin ser conscientes de esta práctica milenaria, las personas

resilientes tienen el hábito de estar plenamente presentes, de vivir en el aquí
y ahora y de tienen una gran capacidad de aceptación. Para estas personas
el pasado forma parte del ayer y no es una fuente de culpabilidad y zozobra
mientras que el futuro no les aturde con su cuota de incertidumbre y
preocupaciones. Son capaces de aceptar las experiencias tal y como se
presentan e intentan sacarles el mayor provecho. Disfrutan de los pequeños
detalles y no han perdido su capacidad para asombrarse ante la vida.

 Ven la vida con objetividad, pero siempre a través de un prisma

optimista.

Las personas resilientes son muy objetivas, saben cuáles son sus
potencialidades, los recursos que tienen a su alcance y sus metas, pero eso
no implica que no sean optimistas. Al ser conscientes de que nada es
completamente positivo ni negativo, se esfuerzan por centrarse en los
aspectos positivos y disfrutan de los retos. Estas personas desarrollan un
optimismo realista, también llamado optimalismo, y están convencidas de
que por muy oscura que se presente su jornada, el día siguiente puede ser
mejor.

 Se rodean de personas que tienen una actitud positiva.

Las personas que practican la resiliencia saben cultivar sus amistades,

por lo que generalmente se rodean de personas que mantienen una actitud
positiva ante la vida y evitan a aquellos que se comportan como vampiros
emocionales. De esta forma, logran crear una sólida red de apoyo que les
puede sostener en los momentos más difíciles.

 No intentan controlar las situaciones.

Una de las principales fuentes de tensiones y estrés es el deseo de

querer controlar todos los aspectos de nuestra vida. Por eso, cuando algo se
nos escapa de entre las manos, nos sentimos culpables e inseguros. Sin
embargo, las personas resilientes saben que es imposible controlar todas las
situaciones, han aprendido a lidiar con la incertidumbre y se sienten cómodos
aunque no tengan el control.
  Son flexibles ante los cambios.

A pesar de que las personas resilientes tienen una autoimagen muy clara
y saben perfectamente qué quieren lograr, también tienen la suficiente
flexibilidad como para adaptar sus planes y cambiar sus metas cuando es
necesario. Estas personas no se cierran al cambio y siempre están
dispuestas a valorar diferentes alternativas, sin aferrarse obsesivamente a
sus planes iniciales o a una única solución.

 Son tenaces en sus propósitos.

El hecho de que las personas resilientes sean flexibles no implica que

renuncien a sus metas, al contrario, si algo las distingue es su perseverancia
y su capacidad de lucha. La diferencia estriba en que no luchan contra
molinos de viento, sino que aprovechan el sentido de la corriente y fluyen con
ella. Estas personas tienen una motivación intrínseca que les ayuda a
mantenerse firmes y luchar por lo que se proponen.

 Afrontan la adversidad con humor.

Una de las características esenciales de las personas resilientes es su

sentido del humor, son capaces de reírse de la adversidad y sacar una
broma de sus desdichas. La risa es su mejor aliada porque les ayuda a
mantenerse optimistas y, sobre todo, les permite enfocarse en los aspectos
positivos de las situaciones.

 Buscan la ayuda de los demás y el apoyo social.

Cuando las personas resilientes pasan por un suceso potencialmente

traumático su primer objetivo es superarlo, para ello, son conscientes de la
importancia del apoyo social y no dudan en buscar ayuda profesional cuando
lo necesitan.
 FACTORES PROTECTORES QUE INTERVIENEN EN LA RESILIENCIA
ORGANIZACIONAL.

Los Factores Protectores persiguen aminorar los efectos de los riesgos

dentro de la organización y sus Recursos Humanos (RR.HH.).

Los aportes individuales, grupales y sociales son una posibilidad de

cambio real para toda organización que experimente instancias de desgaste.

Los Factores Protectores generan diálogo entre el individuo (su capital

simbólico y afectivo) y su contexto externo. Éste, cargado de conversaciones
institucionales en donde la conducta se ve regida y administrada durante
ocho horas (o más) por un fin que ha sido puesto en común: los desafíos de
la organización. Los cuatro campos de intervención de los factores
protectores son: Yo soy, Yo estoy, Yo tengo y Yo puedo.

Los Factores Protectores buscan el autocuidado del grupo humano,

persiguen metabolizar las rutinas de las organizaciones y con esto, generar
evolución en su ecosistema humano (grupal e individual).

 Factores Protectores Psicosociales:

 Ambiente cálido (cercano y afectuoso).

 Liderazgo apoyador a la gestión de los subalternos (articulador

de confianza).

 Comunicación abierta (fundada en la confianza y

horizontalidad).

 Líderes estimuladores (nutritivos, colaboradores y verosímiles).

 Trabajo en equipo (colaborativo, eficaz, expedito).

  Apoyo sistemático de la organización (en lo emocional,
material, informativo).

 Entrega de valores (pautas en el desempeño individual y

grupal).

 Factores Protectores Cognitivos y Afectivos:

 Mayor conocimiento intrapersonal (quién soy yo).

 Mayor empatía (ver, escuchar y entender al otro).

 Mayor autoestima (validarnos y reconocernos).

 Mayor motivación al logro (perspectiva del desafío,

comprensión del reto).

 Mayor sentimiento de autosuficiencia (creer sanamente en uno

mismo).

 Menor tendencia a sentimientos de desesperanza (certezas,

proyección de futuro).

 Mayor autonomía e independencia (empoderamiento).

 Habilidades para orientar tareas (solucionar conflictos y

alejamiento al fatalismo).

 Factores Protectores Temperamentales:

 Mayor manejo interpersonal (inteligencia social).

 Mayor tendencia al acercamiento (habilidades colaborativas).

 Humor más positivo, creativo y lúdico (validación del goce en el

proceso productivo).
  Criterios apreciativos para entender el trabajo (reconocimiento
de buenas prácticas).

 Factores Protectores Socioculturales:

 Sistema de creencias y valores (ritos, mitos e hitos).

 Sistema de relaciones sociales (públicos y privados).

 Sistema organizacional interno (coordinaciones en la gestión,

procesos).

 Sistema educativo (fomentar procesos formativos: cursos,

escolaridad y universitarios).

 Factores Protectores Enfocados al Liderazgo:

 Manejo propio (intuición, conocimientos, perspectiva).

 Manejo de la comunicación (informar es dar, comunicar es

entenderse).

 Manejo de la diversidad (perspectiva de aceptación y

complementariedad).

 Manejo de la ética (reconocimiento a principios compartidos).

 Manejo transcultural (validación de experiencias externas).

 Manejo de equipo (contención, escucha, claridad).

 Manejo de cambio (flexibilidad, carisma, integración).

 EMPRESAS RESILIENTES EN VENEZUELA.

Desde tiempos recientes el término resiliencia se ha vuelto frecuente en el

lenguaje de los venezolanos, es especial cuando las crisis sociales,
económicas y políticas, entre otras, han mostrado sus caras más oscuras.

Un término de origen atribuido a las ciencias exactas, ha sido adoptado

para explicar conductas, actitudes y emociones, que al final se espera
contribuyan con el bienestar y la seguridad general del ciudadano. Se
identifica como sinónimo de recuperación ante eventos adversos.

Cuando se trata de la resiliencia física, se le considera como la capacidad

de un material, de volver a su condición original, o a recuperarse de una
deformación cuando es objeto de una fuerza externa.

En algunos países existe un considerable camino orientado al estudio y

desarrollo académico de la resiliencia lo que ha permitido alcanzar mayores
niveles de profundidad, detalle y beneficios. Por ejemplo, en el documento
“Estrategia de Seguridad Nacional de los Estados Unidos de América” en su
edición 2010 se hace por primera vez mención al concepto, lo que ha
elevado su discusión e investigación a nivel de comités, comisiones e incluso
otras directivas presidenciales.

Desde hace ya varios años y por razones de diversa índole, las personas
y las organizaciones de Venezuela se han visto afectadas por sucesos de
diferente naturaleza y magnitud, que han puesto a prueba su capacidad de
reacción para sobreponerse a las dificultades y continuar su actividad del día
a día, en algunas oportunidades incluso con mayor éxito. Esto ha generado
que progresivamente las acciones y actitudes resilientes estén en constante
proceso de evolución, con resultados cada vez más satisfactorios.
 Organizaciones profesionales están dedicando recursos importantes en el
desarrollo de normas que sirvan de herramientas, para la aplicación efectiva
de la resiliencia en diferentes ámbitos.

En Venezuela se tiene una oportunidad de oro para desarrollar

instrumentos que permitan avanzar en el tratamiento eficiente de situaciones
críticas o de desastres, de forma tal que se minimicen sus impactos
negativos. Se deben agrupar profesionales, experiencias, comunidades,
instituciones públicas y privadas, analizar nuestro entorno, considerar las
mejores prácticas y producir soluciones adaptadas a nuestras realidades y
necesidades.

 Aristimuño Herrera & Asociados y PwC.

El proceso de resiliencia es una actividad permanente que debe estar
basada en el esfuerzo y estrategia de una empresa u organización y que en
entornos complejos como el que vive Venezuela se hace imprescindible para
sobrellevar la incertidumbre, afirma Pedro Pacheco, director de PwC
Venezuela.
Pacheco definió la resiliencia, adoptada en PwC, como «la capacidad de
la organización para anticipar y reaccionar al cambio, no solo para sobrevivir
sino también para evolucionar».
En el evento Transformación empresarial… la otra cara de la crisis,
organizado por Aristimuño Herrera & Asociados y PwC, el experto detalló
que muchas empresas están cerrando tanto por la crisis económica como
por un rezago en la transformación de su modelo de negocios.
Señaló que un paso clave para emprender estas transformaciones es tener
información de las mega-tendencias, entre las cuales mencionó el cambio
demográfico, envejecimiento de la población, cambios de poder económico y
social, cambio climático, escasez de recursos e irrupción tecnológica.
«Mientras más complicadas son las circunstancias, más necesario es
planificar», dijo Pacheco, porque a pesar de las circunstancias siempre hay
información y las mega-tendencias que sirven para trazar estrategias.
«Probablemente muchas empresas van a sobrevivir al socialismo del siglo
XXI, pero y ¿a la transformación digital?», señaló como ejemplo de las
transformaciones necesarias en las que deben poner foco las
organizaciones.
Puntualiza que para lograr una empresa resiliente se debe tener
conciencia situacional, lo que implica una evaluación de la gente con la que
se cuenta, los valores financieros, la reputación, entre otros factores.
Luego es necesario fijar dirección, es decir, definir el propósito de la
empresa, un concepto que va más allá de la misión y visión. Esto permitirá
generar una capacidad adaptativa, es decir, poner responder, modificar
estructuras, mantener visión y valores y aprender lecciones identificadas y
capturadas.
Por otro lado, Pacheco señaló ocho tecnologías esenciales que las
empresas en todas las industrias deben considerar prácticamente de
inmediato: robótica, internet, realidad aumentada, realidad virtual, blockchain,
inteligencia artificial, la impresión 3D y los drones.
Asegura que es necesario buscar la manera de integrarlas en las
empresas, aún en medio de la crisis de manera que puedan ser
aprovechadas una vez superada la crisis, desde una posición sólida y no en
desventaja.
Pacheco recomienda tener en cuenta para el año próximo foco en lo
importante (algo que debe decidir cada empresa), retener el talento, flujo de
caja, las fortalezas con las que cuenta la compañía y en el futuro (ver más
allá de la crisis).
 Empresas Polar.

El FT ArcelorMittal Boldness in Business Award (Premio a la Audacia

Empresarial), concedido en Londres por el Financial Times y ArcelorMittal a
Empresas Polar, fue recibido por el Presidente Ejecutivo de Empresas Polar,
Lorenzo Mendoza.

En tiempos en los que las condiciones son adversas y la competencia en

el mundo de los negocios es cada vez más feroz, el esfuerzo, el trabajo y la
visión de largo plazo que caracterizan a Empresas Polar fueron reconocidas
y galardonadas con el premio que otorgan, desde hace 9 años, el prestigioso
diario especializado en economía y una de las corporaciones más grandes
del mundo. Esta distinción reconoce la innovación y el riesgo individual en los
negocios enmarcados en un ambiente de incertidumbre financiera global.

Empresas Polar es la única corporación venezolana y la segunda de

América Latina que ha recibido esta distinción, obtenida en la categoría
Mercados en Desarrollo.

-Recibo este premio en nombre de nuestros trabajadores en Venezuela,

mi gente que es la que hace que esto sea posible. Trabajan arduamente con
resiliencia, con compromiso y dedicación, siempre con principios y valores
y en contra de todas las dificultades. Vemos esto como un reconocimiento a
lo que hemos logrado en momentos de gran adversidad. Nos complace que
los miembros del jurado de este prestigioso premio hayan observado el
trabajo que hacemos, dijo Mendoza, al recibir el galardón.

Empresas Polar fue seleccionada como ganadora tras una preselección

entre importantes empresas de Europa, América del Norte y del Sur, el
Medio Este, África y Asia Pacífico. El FT ArcelorMittal Boldness in Business
Award (Premio a la Audacia Empresarial) se concede a las organizaciones y
personalidades que se han destacado en el ámbito internacional por su
visión y liderazgo en la toma de decisiones difíciles, en ocasiones en
entornos adversos.

-Tenemos la gran responsabilidad de trabajar en el sector de alimentos y

bebidas en Venezuela, área que enfrenta enormes dificultades en este
momento. No le hemos fallado nunca los venezolanos y no lo haremos
tampoco en los momentos que actualmente atraviesa Venezuela, agregó
Mendoza.