Aportes de la teoría de las relaciones humanas

a la administración de empresa

Para explicar la conducta organizacional, la Teoría del comportamiento se fundamenta en

la conducta individual de las personas. Para poder explicar como las personas se comportan, se
hace necesario el estudio de la motivación humana. Por lo que los autores conductistas
verificaron que el administrador necesita conocer las necesidades humanas para comprender
mejor la conducta humana y utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar la
calidad de vida dentro de las organizaciones.

De esta forma Maslow1 presento una teoría de la motivación según la cual las
necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarquía de
importancia y de influencia. Esta jerarquía de necesidades puede ser visualizada como una
pirámide. En la base de la pirámide se encuentran las necesidades primarias (necesidades
fisiológicas) y en la cima, se encuentran las necesidades más elevadas (necesidades de
autorrealización).

1. Necesidades fisiológicas. Constituyen el nivel primario de todas las necesidades

humanas, pero de vital importancia. En ese nivel están las necesidades de
alimentación, de sueño y reposo, de abrigo, o deseo sexual, entre otros. Las
necesidades fisiológicas están relacionadas con la supervivencia del individuo y
con la preservación de la especie. Son necesidades instintivas y que nacen con el
individuo.
2. Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades
humanas. Son necesidades de seguridad, estabilidad, búsqueda de protección
contra amenaza o privación y huida del peligro. Surgen la conducta cuando las
necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. Cuando el
individuo es dominado por necesidades de seguridad, su organismo en totalidad
1
Abraham Maslow (1908-1970)  uno de los mayores especialistas en motivación humana.
 actúa como un mecanismo de búsqueda de seguridad y las necesidades de
seguridad funcionan como elementos organizadores casi exclusivos de la
conducta.
3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades más bajas se
encuentran relativamente satisfechas. Entre las necesidades sociales están la
necesidad de asociación, participación, aceptación por parte de los compañeros,
intercambio de amistad, de afecto y de amor. Cuando las necesidades sociales
están suficientemente satisfechas, el individuo se pone resistente, antagónico y
hostil en relación con las personas que lo cercan.
4. Necesidad de estima. Son las necesidades relacionadas con la forma por la cual el
individuo se ve y se evalúa. Involucra la autoapreciación, la autoconfianza,
necesidad de aprobación social y de respeto, de estatus, de prestigio, de
consideración, entre otros.
5. Necesidades de autorrealización. Son las necesidades humanas mas elevadas y
que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan con la relación del propio
potencial y superación continua. Esa tendencia se expresa por medio del impulso
que la persona tiene para crecer más de lo que es y de ser todo lo que puede ser.

Las necesidades humanas asumen formas y expresiones que varían según el individuo. La
intensidad de las necesidades y manifestación varían y obedecen a las diferencias individuales
entre las personas. A pesar de eso, la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow se
fundamenta en los siguientes aspectos:

1. Solamente cuando un nivel inferior de necesidades se ha satisfecho, el nivel

inmediatamente superior surge en la conducta de la persona. En otros términos,
cuando una necesidad se satisface, deja de ser motivadora de conducta, dando la
oportunidad para que un nivel mas elevado de necesidad pueda manifestarse.
2. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide de necesidades.
Algunas llegan a preocuparse con las necesidades de autorrealización; otras se
estacionan en las necesidades de estima; otras aun, en las necesidades sociales,

2
 mientras muchas otras permanecen preocupadas exclusivamente con necesidades
de seguridad y fisiológicas, sin que consigan satisfacerlas adecuadamente.
3. Cuando las necesidades más bajas se satisfacen, las necesidades ubicadas en los
niveles mas elevados dominan la conducta. Sin embargo, cuando se interrumpe la
satisfacción de alguna necesidad de nivel mas bajo, esta satisfacción vuelve a
predominar sobre la conducta, mientras genera tensión en el organismo. La
necesidad más inmediata monopoliza al individuo y lo lleva a movilizar las
diversas facultades del organismo para atenderla.
4. Cada persona posee siempre más de una motivación. Todos los niveles de
motivación actúan en conjunto en el organismo. Las necesidades más elevadas
actúan sobre las más bajas, desde que ésas se encuentren satisfechas. Toda
necesidad se relaciona con el estado de satisfacción o insatisfacción de otras
necesidades. Su efecto sobre el organismo es siempre global en conjunto y nunca
aislado.
5. La conducta motivada funciona como un canal a través del cual las necesidades se
expresan o satisfacen.
6. La frustración o la posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas
necesidades se considera una amenaza psicológica. Esa amenaza produce las
reacciones generales de emergencia en la conducta humana.

 Teoría de los factores de Herzberg

Frederíck Herzberg2 formuló la teoría de dos factores para explicar la conducta de las
personas en situación de trabajo. Para Herzberg existen dos factores que orientan la conducta de
las personas:

1. Factores higiénicos o factores extrínsecos, pues se encuentran en el ambiente que

rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales ellas desempeñan
su trabajo, sin embargo, se encuentran fuera del control de las personas. Los
principales factores higiénicos son: sueldo, beneficios sociales, tipo de jefatura o
supervisión que las personas reciben de sus superiores, condiciones físicas y
2
Frederíck Herzber (n. 1923), psicólogo y consultor americano, profesor de Administración de la Universidad de'
Utah

3
 ambientales de trabajo, políticas y directrices de la empresa, clima de relación dentro
la empresa y los empleados, reglamentos internos, etcétera.

2. Factores motivacionales o factores intrínsecos, se relacionan con el contenido del

cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta, por lo que se
encuentran bajo control del individuo.

 Teoría de X y Teoría de Y

McGregor compara dos estilos opuestos y antagónicos de administrar: de un lado, un

estilo que se basa en la teoría tradicional, mecanicista y pragmática (a la cual la denominó Teoría
X) y, de otro, un estilo basado en las concepciones modernas en relación con la conducta humana
(a la cual le dio el nombre de Teoría Y).

La teoría X representa el conjunto de presuposiciones negativas al respecto de la naturaleza de

las personas y del tipo de administración necesario para estas personas.

Por otro lado, la teoría Y representa el conjunto de presuposiciones positivas al respecto de la

naturaleza de las personas y del tipo de administración necesario para ellas.

 Teoría de los tres factores de McClelland

Su teoría centra la atención sobre tres tipos de motivación

1. Logro: se trata del impulso de obtener éxito y destacar. Y por tanto la motivación surge
de establecer objetivos importantes, apuntando a la excelencia, con un enfoque en el
trabajo bien realizado y la responsabilidad.
2. Poder: se trata del impulso de generar influencia y conseguir reconocimiento de
importancia. Se desea el prestigio y el estatus.
3. Afiliación: se trata del impulso de mantener relaciones personales satisfactorias,
amistosas y cercanas, sintiéndose parte de un grupo. Se busca la popularidad, el contacto
con los demás y ser útil a otras personas.

 La teoría de las expectativas

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 Está basada en determinar qué es lo que  busca conseguir una persona dentro de una
organización, y el modo en el que intentará alcanzarlo. Es decir, se basa en la determinación de
las expectativas para poder ser efectivo en suministrar los mecanismos a través de los cuales se
conseguirá cumplirlas.

Por ésta razón, es que para los autores clásicos el comportamiento humano en las
organizaciones está motivado, casi exclusivamente, por la búsqueda de incentivos económicos y
materiales. Como reacción a esta simplificación del comportamiento humano aparecen las teorías
de carácter psico-sociológico (escuela de relaciones humanas), que plantean que todo
comportamiento humano viene motivado por la búsqueda de la satisfacción de las diversas
necesidades que tienen los individuos.

Es de esta forma que dentro de las relaciones humanas existen varios puntos importantes,
que originan su completo desarrollo y que tiene relación con el tema, que son: la personalidad,
motivación, comunicación, retroalimentación, autoconocimiento de si mismo, análisis
transaccional e integración de grupos de trabajo.

Comunicación

Es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o

una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social. La comunicación requiere un código para enviar el mensaje en forma de
señal (ondas sonoras, letras impresas, símbolos) a través de determinado canal (aíre, alambres,
papel) a un receptor que lo descodifica e interpreta su significado.

Ahora bien, la comunicación puede ser de manera oral directa, es decir, la conversación,
emplea el lenguaje como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales
(gestos, señales, símbolos). No obstante, puede ser de forma interpersonal donde puede
intercambiar mensajes a distancia mediante la escritura, el teléfono o de internet.

Liderazgo

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 El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, ya sea en las
empresas o en cada uno de sus departamentos. Según los autores de la Teoría de las relaciones
humanas, el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes, a saber:

1. Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal. El liderazgo es la influencia

interpersonal ejercí da en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana.
2. Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo. El grado de
cualidades de liderazgo demostradas por un individuo depende no sólo de sus propias
características, sino también de las características de las situaciones en que se encuentra.
3. Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinados. En tanto, dentro de este
ámbito, el líder es un estratega que orienta el rumbo de las personas.
4. El liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las variables de
situación. El liderazgo es el proceso de ejercer influencia sobre una persona o un grupo
de personas que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación.

El liderazgo constituye uno de los temas administrativos más investigadas y estudiados

en las últimas décadas. Las teorías sobre liderazgo formuladas por los autores de las relaciones
humanas pueden clasificarse en tres grupos, cada uno de los cuales tiene sus propias
características:

a. Teorías de rasgos de personalidad

Según estas teorías, el líder posee rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de
las demás personas, es decir, tiene características de personalidad que le permiten influir en el
comportamiento de sus semejantes, entre ellas: inspirar confianza, ser inteligente, perceptivo y
tener decisión para liderar con éxito. No obstante, las teorías de rasgos recibieron las críticas
siguientes:

1. Las teorías de rasgos no ponderan la importancia relativa de cada una de las diversas
características y rasgos de personalidad que destacan los aspectos del liderazgo; como no
todos los rasgos tienen la misma importancia en la definición de un líder.
2. Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados.

6
 3. Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo de
objetivos.
4. Las teorías de rasgos ignoran por completo la situación en que el liderazgo es efectivo.
5. Desde este punto de vista simplista, un individuo dotado de rasgos de liderazgo será líder
siempre y en cualquier situación, lo cual no ocurre en la realidad.

b. Teorías sobre los estilos de liderazgo

Estudian el liderazgo en cuanto a estilos de comportamiento del líder frente a los

subordinados, dentro de estos se señala tres estilos de liderazgo: autoritario, liberal y
democrático.

1. Liderazgo autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo.

2. Liderazgo liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún
control.
3. Liderazgo democrático: el líder conduce y orienta el grupo, e incentiva la participación
de las personas.

c. Teorías situacionales de liderazgo

Las teorías situacionales parten de un contexto más amplio y pregonan que no existe un
único estilo o característica de liderazgo válido en cualquier situación. Lo contrario sí es
verdadero: cada situación requiere un tipo de liderazgo para liderar con éxito los subordinados.
Las teorías situacionales son más atractivas para el gerente puesto que aumentan sus opciones y
sus posibilidades de cambiar la situación para adecuarla a un modelo de liderazgo o cambiar el
modelo de liderazgo para adecuarlo a la situación. El líder debe adaptarse a un grupo de personas
en condiciones variadas.

Organización informal

El conjunto de interacciones y relaciones establecido entre las personas se denomina

organización informal, en contraposición a la organización formal, constituida por la estructura

7
de órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc., de la organización. El
comportamiento de los grupos sociales de una empresa está condicionado por dos tipos de
organización: la organización formal (o racional) y la organización informal (o natural).

La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la

opinión, en el sentimiento y en la necesidad de "asociarse", y no se modifica con rapidez ni
procede de la lógica. No obstante, ésta presenta las siguientes características:

a. Relación de cohesión o de antagonismo.

b. Estatus
c. Colaboración espontánea
d. Posibilidad de oposición a la organización formal
e. Patrones de relaciones y actitudes
f. Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales
g. La organización informal trasciende la organización formal
h. Estándares de desempeño en los grupos informales

Ahora bien, existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:

a. Los “intereses comunes" reúnen a las personas

b. La interacción provocada por la organización formal
c. La fluctuación del personal en la empresa altera la composición de los grupos
sociales informales
d. Los periodos de descanso permiten la interacción de las personas, la cual define y
fortalece sus vínculos sociales

Dinámica de grupo

La dinámica de grupo es uno de los temas predilectos de la Teoría de las relaciones

humanas. Sin embargo, hay que tener en cuenta primero que el grupo no es sólo un conjunto de

8
personas, sino también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente
como miembros de un grupo. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa, cara a
cara, razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influenciado por éstos. El grupo
presenta las ciertas características como: finalidad, es decir, un objetivo común; estructura
dinámica de comunicaciones, y cohesión interna.

Las relaciones humanas son "una actitud, un estado de ánimo que debe prevalecer en el
establecimiento o mantenimiento de contactos interpersonales. Es necesario reconocer que los
seres humanos poseen personalidad propia que merece ser respetada, lo cual implica aceptar con
sabiduría que toda persona tiene, en cualquier situación, necesidades materiales, sociales o
psicológicas que debe satisfacer. Estas necesidades motivan u orientan su comportamiento en
determinado sentido. Así como las personas son diferentes entre sí, también la composición y
estructura de las necesidades varían de un individuo a otro''

Con todas estas características que se vinculan con las relaciones humanas individuales y
por grupo, se resume que cada individuo es una personalidad altamente diferenciada y que puede
ser influenciado por sus semejantes. Tiende a compenetrarse con otras personas y grupos
definidos, con la finalidad de ser comprendido y aceptado, de esta manera atenderá sus intereses
y aspiraciones más inmediatos. En su comportamiento se reflejará el ambiente laboral.

Sólo la comprensión de la naturaleza de esas relaciones humanas permite al

administrador obtener mejores resultados de sus subordinados: la comprensión facilita una
atmósfera, en donde cada individuo es estimulado, ya que básicamente dentro de la empresa es
donde surge la oportunidad de establecer las Relaciones Humanas.

Referencias

9
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración.(7ma edición). Mexico,
D.F:Mc Graw Hill. Pag.88-114

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración.(7ma edición). Mexico,

D.F:Mc Graw Hill. Pag.283-285

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