EVOLUCIN DE LAS

ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES :
Campos Pacheco Milagros Carolina.
Salazar Romero Ftima Anglica.
Goicochea Nuez Abraham.
Fiorelly
Liz
 PRIMERA GENERACION
CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIN
La calidad se orienta al producto terminado.
La finalidad es identificar los productos defectuosos y establecer normas que
deban cumplir para salir a la venta.
Estructura piramidal y jerrquica.
SEGUNDA GENERACION
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La calidad se orienta a los procesos
productivos, que aseguren que
consistentemente los productos cumplan con
las especificaciones.
Si controlamos el proceso podemos controlar la
variacin en el resultado final
Estructura piramidal y jerrquica, la empresa
ordena sus procesos productivos (ISO 9000
94).
 TERCERA GENERACION
CALIDAD TOTAL
La calidad se orienta al cliente.
Los procesos de calidad se
institucionalizan
Estructura se mantiene piramidal y
jerrquica, pero empieza a dar seales de
obsolescencia procesos productivos (ISO
9000 94)
Departamento aseguramiento para ser de
calidad.
Se inicia el trabajo en equipo, como medio
para que el personal se desarrolle, para
proponer soluciones
 CUARTA GENERACION
MEJORA CONTINUA
La calidad se orienta a mejorar
continuamente y a optimizar todas las
actividades de la empresa hacia el
cliente externo.
La brecha entre las especificaciones
del cliente y las de la empresa se
reducen.
El director general comienza a
delegar la responsabilidad de la
calidad en uno de los integrantes de
la empresa (ISO 9000 2000)
 QUINTA GENERACIN
CONOCIMIENTO, ADMINISTRACIN DEL
CAPITAL INTELECTUAL
Los nuevos clientes exigen dos atributos en los productos y servicios que
adquieren: rapidez y valor agregado.