ASEGURAMIENTO DE

CALIDAD

Nombres y apellidos: JESUS EDUARDO INCIL DOMÍNGUEZ

CLIVER TAPIA LANCHA
Tema: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

PROFESORA: PATRICIA

SENATI
 INTRODUCCIÓN

La calidad se define como "grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
unos requisitos".
El Aseguramiento de la Calidad pretende dar confianza en que el producto reúne las características
necesarias para satisfacer todos los requisitos.
Por tanto, para asegurar la calidad de los productos resultantes el equipo de calidad deberá realizar
un conjunto de actividades que servirán para:

Reducir, eliminar y lo más importante, prevenir las deficiencias

de calidad de los productos a obtener.
- Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y
servicios esperados por el cliente o el usuario queden
satisfechas.
Para conseguir estos objetivos, es necesario desarrollar y aplicar un plan de aseguramiento de
calidad específico. En el plan de aseguramiento de calidad se reflejan las actividades de calidad a
realizar (normales o extraordinarias), los estándares a aplicar, los productos a revisar, los
procedimientos a seguir en la obtención de los distintos productos, los defectos detectados, sus
responsables, realizar el seguimiento de los mismos hasta su corrección.

Ortodoxa: Calidad: que el producto cumpla con especificaciones

Moderna: Calidad: satisfacción del cliente

•Funcional: que funcione para el fin adquirido
•Confiable: funcional en el tiempo.
•Mínimo y Fácil mantenimiento.
•Precio de venta (esperado)
Conj de cualidades que debe cumplir un producto.
Calidad es más que cumplir especificaciones.
Costo optimo.

Antecedentes (Historia):
-Intercambiabilidad de piezas => producc. en serie.
-1812 Inglaterra USA
-1824 USA – Bell – Graf. de Control
-1940 USA – Juran Control Estadístico de la Calidad.
-1952 Japón – Ishikawa – Calidad Total – (Educación)
Gestión Total de la Calidad = Control Total de la Calidad: Implica participación y cooperación de
TODOS los empleados de una empresa (que tienen que ver con la calidad del producto), para
producir y comercializar productos que satisfagan los requerimientos de los clientes.
Ver P. Crosby: calidad Total/Administración para la Calidad Total/Administración Orientada a la
Los 4 principios absolutos predicados por P. Crosby:
•1- La Calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, NO como algo bueno.
•2- La Calidad se logra a través de la prevención NO de la evaluación.
•3- La Norma de realización de la Calidad es CERO defecto, No niveles aceptables de Calidad.
•4- La Calidad se mide por el precio del incumplimiento No por índices de eficiencia.

Cero Defecto => Resume la Calidad Total.

•Conocimiento de organización y herramientas estadísticas.

Organización => Administrar => 1- Prever

2- Organizar
3- Coordinar
4- Mandar o ejecutar
5-Controlar.
 CONTENIDO TEMÁTICO
 NORMAS ISO 9000
 Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos básicamente, sino que la concepción
 de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en día a la llamada Gestión de la
Calidad
 Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos
 Sistemas de Gestión de la Calidad .
 El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente necesidad para
 las micro, pequeñas y medianas empresas en nuestro país, ya que una de las estrategias del
 gobierno para generar empleo es activar las exportaciones de las MIPYMES.
 La divulgación e implementación de los Sistemas de Calidad bajo la Norma ISO 9000,
 prioritario para alcanzar la certificación, es un reto que incluye estrategias modernas de
 capacitación para acceder a los sitios más alejados del país y a los micro empresarios, que
 por su capacidad económica y su perfil de formación no han iniciado su implementación. El
 papel de las Universidades en este aspecto es fundamental, para ofrecer además de la
 capacitación teórica, un acompañamiento y asesoría, para garantizar el éxito del programa.
 CONCLUSIÓNES

 1. Toma de Datos
 2. Muestreo
 3. Diagrama de Pareto
 4. Histograma
 5. Análisis Causa-Efecto
 6. Control Estadístico de Procesos
 RECOMENDACIONES

 ISO 8402:
 Todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa, necesarias
para proveer una adecuada confianza de que los productos o servicios puedan
satisfacer determinados requerimientos de calidad, genera por lo tanto una
confianza al cliente de los productos o servicios de la empresa, ya que existe el
respaldo de un sistema de calidad interno, que garantiza en forma continua que
los productos manufacturados cumplen con las especificaciones solicitadas por el
cliente.
 Son normas genéricas con la flexibilidad de adaptación rápida y simple a todo tipo
de organización.
 ANEXOS
ISO 9000