Pontificia Universidad Catlica del

Per Logstica y Tecnologa

rea Acadmica IV: Operaciones,
valor, es calidad desde el punto de
vista del cliente

Gestin de Procesos
Logstica de Entrada
La
La Medicin
Medicin del Proceso
Sesiones 5 - 6
Ricardo Pino Jordn

Contenido
La Medicin del Proceso

Los Indicadores de Desempeo del

Proceso La Frecuencia de Medicin
y Evaluacin Beneficios de la
Medicin.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

Objetivos
Comprender el rol de los indicadores
de gestin.
Establecer el marco conceptual para el
diseo de indicadores de gestin.
Analizar las causas que llevan al
fracaso del uso de indicadores de
gestin.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

El rol de los indicadores de gestin

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

Comunicar objetivos
Establecer objetivos es un problema de
balance entre los resultados del negocio
y los principios y creencias.
La mayora de estrategias no fallan en
su diseo, sino en su implementacin.
El responsable de cada rea determina
los objetivos y debe traducir estos
objetivos en indicadores.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

Organizar las actividades

El personal orientar sus
acciones al cumplimiento
de las metas referidas en
los indicadores empleados.
Clasificar las labores.
Formalizar la estructura
de la organizacin.

Jul 2, 2016

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Motivar y comunicar
Indican lo que es
importante y lo que no
lo es en la empresa.
Van asociados a
recompensas y
sanciones.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

Medir
Por definicin los
indicadores son
cuantificables.
Permiten establecer
estndares.
Los estndares permiten
a cada trabajador
evaluar su desempeo y
alinearlo con los
objetivos de la empresa.
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

Desarrollar a las personas

Las personas son el recurso
que por excelencia administran
los gerentes.
Potenciar este recurso equivale
a desarrollar a las personas.
Los indicadores son data
cuantificable que muestra el
desempeo pasado de los
miembros de una
organizacin.

Jul 2, 2016

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Por qu establecer
indicadores?
Porque no mejora lo que no se
mide.
Porque necesitamos saber si nos
acercamos a la meta trazada.
Porque necesitamos delegar
actividades.
Porque necesitamos tomar
decisiones.
Porque necesitamos gerenciar sin
estar presentes.
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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Riesgos al establecer
indicadores
Se reduce el monitoreo y evaluacin
del desempeo a trminos
cuantitativos.
El plazo corto de evaluacin puede
originar que se descuide el largo
plazo.
El(los) indicador(es) pueden no
reflejar exactamente el que sera un
comportamiento esperado por la
persona evaluada.
Si hay ms de un indicador, puede
haber contradicciones entre ellos.

Jul 2, 2016

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Marco conceptual de los

indicadores
No mejora lo que no se mide
Principio de la Calidad

Tipos de Indicadores
Indicadores de producto.
Indicadores de proceso.
Indicadores de desempeo
individual.
Al definir indicadores debemos
recordar que el sistema de medicin
de los mismos debe encontrarse
bajo control estadstico!
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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Consideraciones
Todos los indicadores empleados deben estar
alineados con la meta (poltica y objetivos) de la
organizacin.
La meta de la organizacin debe estar alineada
con los requerimientos del mercado.
Debe emplearse una cantidad mnima y no
mxima de indicadores.
En todo sistema de medicin que se emplee
debe utilizarse el criterio estadstico de las
variaciones.
Jul 2, 2016

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Consideraciones
La motivacin externa no brinda al
trabajador un sentido de utilidad por lo que
hace.
Las personas deben dirigirse a s mismas.
Los indicadores deben fomentar el trabajo en
equipo y no la competencia entre miembros
del mismo grupo.
Los indicadores deben fomentar la mejora del
sistema completo y no de sus partes.

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Consideraciones
Los indicadores de proceso deben mostrar la
habilidad de ste para alcanzar los
resultados planeados. El veredicto lo tiene el
cliente del proceso.
Debe tenerse extremo cuidado en el
establecimiento de indicadores, ya que las
personas son muy buenas para llegar a
donde se les pide que lo hagan, aunque no
sea este el lugar al que realmente queramos
que fueran.
Jul 2, 2016

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Mediciones del desempeo e indicadores

en el entorno de la cadena de suministro
Basado en el trabajo de los Sres. A.
Gunasekaran (USA), C. Patel (UK) y E.
Tirtiroglu (USA)

Objetivos
Basado en una recopilacin de la literatura
existente, se hace un intento para desarrollar
un marco conceptual para medir el desempeo
a niveles estratgico, tctico y operativo en una
cadena de suministro.
Presenta una lista de indicadores de desempeo
clave. Se pone nfasis en mediciones que
tengan que ver con proveedores, desempeo del
despacho, servicio al cliente y costos de
inventario y logsticos en una cadena de
suministro.
Jul 2, 2016

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Una definicin de cadena de

suministro
Un sistema constituido por proveedores de
material, la infraestructura productiva, los
servicios de distribucin y los clientes, unidos a
travs del flujo de materiales en un sentido, y de
la informacin en el sentido contrario.

Productos
Informacin

Jul 2, 2016

CLIENTE

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Evaluacin del desempeo

El primer paso al evaluar el
desempeo es analizar la
manera en que las actividades
relacionadas con la orden de
compra son llevadas a cabo.
Un indicador importante es el
Lead-time.

Jul 2, 2016

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Marco Conceptual
Nivel

Indicador de Desempeo

ESTRATGICO

Tiempo de ciclo de la CS
Tiempo del flujo de caja total

Financiero

**
**

Tiempo de consulta del cliente

**

Nivel de valor percibido por el cliente

**

Ganancia neta vs ratio de productividad

**

Tasa de retorno de la inversin

**

Rango de productos y servicios

Variaciones al presupuesto

Jul 2, 2016

No
Financiero

**
**

Lead-time de la orden

**

Flexibilidad para atender necesidades particulares

**

Nivel de asociacin comprador-vendedor

**

Lead-time del proveedor vs promedio de la industria

**

Lead-time de despacho

**

Desempeo del despacho

**

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Marco Conceptual (cont)

Nivel

Indicador de Desempeo

TCTICO

Exactitud de las tcnicas de pronsticos

**

Tiempo de ciclo de desarrollo de productos

**

Mtodos de entrada de la orden

**

Efectividad de los mtodos de la nota de despacho

**

Tiempo de ciclo de la orden de compra

**

Tiempo de ciclo planeado del proceso

**

Efectividad de la programacin maestra de produccin

**

Asistencia del proveedor en la solucin de problemas tcnicos

**

Habilidad del proveedor en responder a problemas de la calidad

**

Iniciativas de ahorro en costos de los proveedores

Financiero

No
Financiero

**

Procedimientos documentados de los proveedores

**

Confiabilidad del despacho

**

Respuesta a despachos urgentes

**

Efectividad de la programacin de la distribucin

**

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Marco Conceptual (cont.)

Nivel

Indicador de Desempeo

Financiero

OPERACIONAL

Costo horario de operacin

**

Costo de traslado de la informacin

**

Utilizacin de la capacidad
Nivel de inventario total

Jul 2, 2016

No
Financiero

**
**

Tasa de rechazo a los productos del proveedor

**

Calidad del despacho de la documentacin

**

Eficiencia del ciclo de la orden de compra

**

Frecuencia de despacho

**

Confiabilidad del administrador del desempeo

**

Calidad de productos suministrados

**

Logro de despachos libres de defecto

**

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23

Hacia una teora de los

indicadores de desempeo

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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El proceso de desarrollo de los

indicadores de gestin
Alta Direccin

Misin

Visin

Operaciones

Objetivos

Metas

Ejecucin

Resultados

I. G.
Medicin

Jul 2, 2016

Medici
n

Control
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Los indicadores de desempeo

deben estar acorde a 3 teoras:

La teora general de
sistemas.
La teora de la motivacin.
La teora de las variaciones.

Jul 2, 2016

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La teora de sistemas
EMPRESA
VENTAS

FINANZAS

INGENIERIA

MARKETING

PRODUCCION

LOGISTICA

Las decisiones que tomemos en un rea afectan a las dems!

Jul 2, 2016

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27

Principios de la
Teora General de Sistemas
1.
2.
3.
4.

En un sistema abierto, no hay ptimos

locales, solo sub-ptimos subordinados al
desempeo del sistema total.
Los componentes de un sistema tienden al
crecimiento, y compiten por recursos.
Los lmites de un sistema se extienden
mientras puedan manejarse sus
interrelaciones.
Los cambios en un elemento afectan a los
dems.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

28

La Teora de la Motivacin
Los indicadores de desempeo
evalan personas, por lo que
deben estar acorde a conceptos
de la teora de la motivacin.
No existe, lamentablemente,
una nica teora de la
motivacin.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

29

Existen 3 tipos de motivacin

Motivacin Extrnseca:

Se hacen las cosas por el premio o castigo

que se va a recibir. La persona debe
hacer.

Motivacin Intrnseca:

Se hacen las cosas por lo que es bueno o

malo para uno. La persona quiere hacer.

Motivacin Trascendente:

Se hacen las cosas por el bien social. La

persona quiere dar.

Jul 2, 2016

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30

Autocontrol
Existen 3 condiciones:

La persona conoce lo que se

espera de ella.
La persona est capacitada
para realizar la tarea y cuenta
con los recursos para
efectuarla.
La persona cuenta con retro
alimentacin oportuna sobre
cmo est ejecutando la tarea.
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

31

Motivacin
La auto motivacin de las personas
est ligada a sus experiencias desde
la infancia.
Nos mueven las emociones. Las
personas buscan un sentido para las
cosas que hacen.
El trabajador debe conocer lo que se
espera de l.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

32

Motivacin
El comportamiento de una persona est
condicionado por su motivacin.
El hbito es responsable por los
aspectos del comportamiento ligados a
la accin.
El hbito es el resultado del
aprendizaje, y el aprendizaje ocurre
como consecuencia del refuerzo
(positivo o negativo).
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

33

Potenciar a las personas no consiste en

hacer cosas para estas personas, sino en
quitarles los estorbos para que se motiven
ellas mismas

Terry Neil

El Efecto Pigmalin
La diferencia entre una persona
exitosa y un fracasado no est solo
en su capacidad, sino en la forma
como es tratado.
Si la expectativa es alta, la
productividad probablemente ser
excelente.
Existe una influencia poderosa de la
actitud del jefe en el desempeo del
empleado.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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La Teora de las Variaciones

No existen en el mundo dos cosas que
sean iguales.
Solo nos parecen iguales cuando
nuestro sistema de medicin no es
capaz de detectar las diferencias.
Cada vez que medimos la realidad, la
modificamos.
La realidad no existe, solo existe
nuestra interpretacin de ella.
Para extraer conclusiones acerca del
comportamiento de eventos repetitivos,
debemos aplicar el enfoque estadstico.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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CONSIDERACIONES A TOMAR EN CUENTA AL

ESTABLECER INDICADORES

Principios Establecidos

Teora de
Sistemas

Deben estar alineados y subordinados a la misin de la

organizacin.

Deben ser medibles oportunamente con los recursos

existentes.

Deben medir resultados que sean de responsabilidad del

rea o persona evaluada por el indicador.

Teora de la
Motivacin

Teora de las
Variaciones

Deben fomentar el trabajo en equipo y no la competencia

entre miembros del mismo grupo.

Deben reflejar la voz del cliente del proceso o persona que

es medida con el indicador.

Deben ser analizados bajo el enfoque de la Teora de las

Variaciones y no puntualmente.

No deben ser usados como motivador extrnseco.

Deben fomentar el estado de autocontrol en las personas

evaluadas.

Deben ser definidos operacionalmente.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino
Jordn

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Qu criterios se siguen para

establecer un indicador?
El criterio ms importante es el de buscar
indicadores que reflejen el desempeo del sistema
como un todo. Los indicadores de niveles inferiores
deben estar subordinados a los primeros.
Otro criterio fundamental es el de emplear slo la
cantidad mnima necesaria de indicadores.
En una cadena de suministro, cada empresa es slo
una parte del sistema. No tiene sentido establecer
indicadores para una empresa, si primero no se han
establecido los indicadores del sistema completo.
Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

38

Conclusiones
1.
2.
3.
4.

Jul 2, 2016

Ricardo Pino Jordn

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