Trabajo de investigacin de

Identidad Corporativa

LA EMPRESA

Qu es Deloitte?
Deloitte ofrece a sus clientes una amplia
gama de servicios de auditora, consultora,
asesoramiento financiero y de servicios
fiscales.
Cuenta con acceso al capital intelectual de
165,000 personas en el mundo.
Est presenta en 140 pases.
Parte de las Big Four

Deloitte Per
Inicio sus operaciones en 1936
Cuenta con 412 profesionales miembros.
Algunas facilidades:
Seguros de Vida y Salud (para ellos y padres);
servicio de taxi a descontarse en planilla;
actividades de integracin y de responsabilidad
social.

Programa de practicantes
Reevaluacin del sueldo en base a resultados
una vez al ao.

PLANEAMIENTO
ESTRATGICO

Estructura de la cultura
organizacional
Vis
in
Estrategias
globales
Valores compartidos
Principios Globales de tica
Independencia

VISIN
Para la dcada del 2010, transformar a Deloitte
en el modelo de excelencia en todos los sectores
de actividad y en todos los servicios que las
firmas miembro presten.
La visin se ve reflejada en el respeto que sus
clientes y socios sienten por la empresa, y por
ser:
La firma preferida por los mejores talentos del mundo,
atrados por su prestigio, cultura y diversidad.
La firma elegida por los clientes ms importantes,
atrados por la amplitud y profundidad de sus servicios
de clase mundial.

VALORES COMPARTIDOS

VALOR
AGRE
GADO
A LOS
CLIEN
TES

INTEG
RIDAD

COMP
ROMI
SO
MUTU
O

RESPE
TO A
LA
DIVER
SIDAD
CULTU
RAL

PRINCIPIOS GLOBALES DE
TICA

Honestidad e Integridad
Comportamiento Profesional
Competencias
Objetividad
Confidencialidad
Prcticas de negocio justas
Responsabilidad con la sociedad
Respeto y trato justo
Responsabilidad y toma de decisiones

INDEPENDENCIA
Independencia de la mente
Es la actitud mental del individuo que le permite
expresar una opinin sin estar afectado por
influencias que comprometan su juicio profesional

Independencia en apariencia
Es evitar hechos y circunstancias que sean tan
significativos que pudieran hacer concluir a un
tercero razonable e informado que la integridad,
objetividad o escepticismo profesional de la Firma
se han comprometido.

COMUNICACIN
INTERNA

Establecer, desarrollar y mantener los canales de comunicacin

interna de la firma, posibilita el correcto flujo de informacin a
todos los niveles y fortalece la cultura y el clima organizacional

Inducci
n
Eventos

Mails

Redes
sociales

Compartien
do ideas

People
Survey

Comunic
acin
Interna

Intellinet

Celulares

OCS
DOL

Intranet

ALGUNOS ELEMENTOS
PROCESO DE INDUCCIN
Cada nuevo empleado recibe toda la informacin
necesaria sobre la empresa para que se
familiaricen con su cultura, su estructura, el
desarrollo profesional que ofrece, sus polticas y
beneficios.

MAILS
las distintas reas transmiten su mensaje a todo el
personal. Asimismo, los empleados reciben:
Boletines
Reportes
Campaas y/o eventos

ALGUNOS ELEMENTOS
CELULARES
Cuenta con celulares con Servicio RPC CLARO (radio
ilimitado, 30 minutos libres) la cual se asigna los 28 de
cada mes.

OCS: OFFICE COMMUNICATOR SUITE

ofrece una comunicacin escrita instantnea y segura a
travs de los computadores utilizados en la empresa
(similar a WLM).

INTRANET
Permite la comunicacin entre las diferentes oficinas de
Deloitte en el mundo. Se puede almacenar informacin
sobre las diferentes prcticas de otros pases.

COMUNICACIN
EXTERNA

Difundir y promover informacin sobre la firma y los

conocimientos de nuestros profesionales a los medios
de comunicacin apropiados en cada momento para
fortalecer nuestra marca en el mercado local

MEDIOS DE COMUNICACIN

OBJETIVO
Se busca que los
profesionales de la
firma puedan
compartir sus
conocimientos hacia
los dems. Es una
estratega para
poder captar a un
nuevo pblico y
clientes.

IDENTIDAD
CORPORATIVA

TIPO DE IDENTIDAD
Representa un tipo de identidad
corporativa RESPALDADA.
QU ES IC DE RESPALDO?
Es aquella empresa matriz que
comparte de forma identificable su
nombre e identidad al grupo o
actividades que le son propias, y
permitiendo (en lo posible) que cada
empresa respaldada tenga un estilo
propio y particular adecuado a las
necesidades del mercado local
donde se ubique.

TIPO DE IDENTIDAD
Deloitte Per est siendo respaldada por DTT
en cuanto a percepcin de marca por su
excelente calidad en el servicio prestado as
como en su grato ambiente de trabajo,
Sin embargo, la empresa pasa por una etapa
con alto ndice de rotacin de personal
Dbil integracin del personal al espritu
organizacional, ya sea por descuido o mala
planificacin.

ANLISIS DE ENCUESTAS

PROGRAMACIN DE
POLTICAS IC

EVALUACIN

ANLISIS DEL
PROBLEMA

POSICIN
ACTUAL

IMPLANTACION

IMPLICACIONES
DEL GAP

POSICIN
ACTUAL AL MIX

RESULTADOS
DEL ANLISIS

IMAGEN DE LA
EMPRESA

ANLISIS DE
GAPS

MIX DE LOS
COMPETIDORE
S

ANLISIS Escasa identificacin del personal

DEL
Alta rotacin de personal
PROBLE
MA
POSICI Anlisis FODA
Parte de las Big Four
N
ACTUAL

Comportamiento
POSICI
Comunicacin
N
ACTUAL Simbolismo
AL MIX
Prestigio, cultura y diversidad.
IMAGEN Amplitud y profundidad de sus servicios de clase
DE LA
mundial y en todos los segmentos del mercado.
EMPRESA

 Ernest & Young: Eventos que incentivan la prctica de sus

valores. Informacin en base a interaccin
PWC: Valores concretos que guan el accionar. Informacin
DETERMINA unilateral
CIN DEL KPMG: Valores como pilar para la integracin a nivel
MIX
mundial. Informacin unilateral

Deloitte no logra fidelizar a su pblico interno.

ANLISIS Falta de compromiso y de valores concretos.
GAPS

Pblico interno poco fidelizado.

RESULTADO Aumento de la rotacin de personal.
S DEL
ANLISIS

 Imagen deteriorada .
IMPLICACIO
Bajo retorno sobre la inversin en los empleados.
NES DEL
GAP
Objetivo: Lograr que el nivel de rotacin de los empleados
disminuya fidelizando al cliente interno
Mensaje: Interdependencia del bienestar del trabajador, con
el logro de los objetivos de la empresa y el compromiso
mutuo.
IMPLANTACI Canales: campaas internas, afiches, mails e incentivos.
N
Organizacin de comunicacin: diagnstico del clima
organizacional. Determinacin de aquellos valores a
interiorizar.

EVALUACI
N

Reuniones mensuales de coordinacin.

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
El proceso de induccin es principalmente de
carcter informativo y no logra interiorizar y
mantener los ideales de la empresa en los
colaboradores.
Las principales consecuencias se manifiestan en
los sobrecostos originados por el reclutamiento
y todo lo relacionado a ello (inducciones,
capacitacin, etc.), en la demora de la
estandarizacin de los servicios, en el cambio
de percepcin de la imagen y en una creciente
dificultad para lograr la visin propuesta.

RECOMENDACIONES
Es necesario que los trabajadores interioricen la
cultura organizaciona.
Se propone la puesta en prctica de pequeas
campaas de interiorizacin.
No obstante, el fin no es nicamente dar a
conocer los valores o filosofas de la empresa sino
reforzar estos conceptos en la mente de la fuerza
laboral.
Adems, formalizar los canales de comunicacin
informales.
Conocer mejor las aspiraciones de los empleados.

GRACIAS