OBJETIVOS Y MAPA ESTRATÉGICO

MAPA ESTRATEGICO ( FAN COOL, S.A de C.V)

RECURSOS INCREMENTAR LA INCREMENTAR EL VALOR AL
FINANCIEROS RENTABLIDAD RENDIMIENTO ACCIONISTA
SUFICIENTES ECONOMICO
-Realizar las reparaciones -Incrementar la utilidad -Obtener
PERSPECTIVA
dentro del presupuesto anual generada en un asesoramiento legal -Realizar inversión para
FINANCIERA
establecido para ello y 90% permanente, tanto implementar nuevos
cumpliendo los técnico como servicios con un
requerimientos del financiero y crecimiento anual del
cliente. comercial. 50%.

INCREMENTO DE SATISFACCIÓN DE COSTO DE RETENCIÓN DE

CLIENTES CLIENTES MERCADO CLIENTES
-Incrementar el grado de -Lograr que el 90% este -Granizar la calidad del
fidelidad de los clientes satisfecho con la -Aumentar el servicio.
prestación del servicio segmento de
PERSPECTIVA -Aumentar la percepción ofrecido. mercado al cual se -Mantener-un 80% al
DE CLIENTES del cliente como imagen está dirigido. cliente estratégico.
de la empresa. -Aumentar el nivel de
satisfacción de clientes -Ofrecer los costos
-obtener al menos 2 del servicio más
empresas como clientes competitivo
nuevos

ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION INNOVACION NORMAS Y

OPERACIONES CLIENTE PRODUCTOS PROCEDIMIENTOS
-Hacer que los técnicos -Cumplir al 100% con los -Utilizar herramientas -Implementar las normas
entiendan el cuadro de requerimientos en el y equipos con HOSHAS 18001.
PERSPECTIVA mantenimiento al 100%. mantenimiento. nuevas tecnologías.
INTERNA -Implementar las normas
-Utilizar el 20% de tiempo -Vender equipos con ISO 9001-2015.
para mantenimiento. un 90% de
estándares de -Cumplir en un 90%
-Cumplir al 100% la tecnólogas nuevas estas normas.
calidad del mantenimiento

PERSPECTIVA CAPACITACIÓN DEL MOTIVACIÓN DEL MAXIMIZAR EL MANEJO DE DATOS

DE PERSONAL PERSONAL DESEMPEÑO DEL LOGISTICOS
CRECIMIENTO Y EQUIPO
APRENDIZAJE -Realizar capacitaciones -Otorgar un salario -Monitorear el flujo -información disponible,
con la finalidad de acorde al puesto de de trabajo, controlar, accesible en toda la
trabajo, horarios flexibles, supervisar la organización.
desarrollar un 90% de
garantizar las eficiencia y la
conocimientos, prestaciones exigidas por productividad -implementando un
habilidades y actitudes en la ley. personal. sistema logístico en 90%

1
el personal

2
 TABLERO DE CONTROL FAN COOL, S.A de C.V
Unidad Frecuencia
Resultad
Perspectiva Objetivo Indicador de Objetivo de Optimo Tolerable Deficiente Responsable
o
medida medición
Perspectiva
Porcentaje
Financiera
Perspectiva Porcentaje
Financiera
Perspectiva Porcentaje
Financiera
Perspectiva Porcentaje
Financiera
Perspectiva Porcentaje
Clientes
Perspectiva Porcentaje
Clientes
Perspectiva Porcentaje
Clientes
Perspectiva Porcentaje
Clientes
Garantizar que Porcentaje
los técnicos
Perspectiva entiendan el encargado de
capacitación 20% Por proyecto 20% 10% 5%
Interna cuadro de mantenimiento
mantenimiento.

Cumplir con los Porcentaje

Perspectiva requerimientos Auditoria de Jefe de
10% Por proyecto 10% 8% 4%
Interna del cliente en el mantenimiento mantenimiento
mantenimiento
Incrementar la Porcentaje
venta de
Necesidades
Perspectiva quipos con Gerente de
nuevas del 5% Anual 5% 3% 1%
Interna estándares de marketing
cliente
tecnólogas
nuevas

3
 Mantener la Porcentaje
implementación
Perspectiva Salud y Jefe de
de las normas 100% Por proyecto 100%
Interna bienestar mantenimiento
HOSHAS
18001.
Perspectiva Porcentaje
aprendizaje
Perspectiva Porcentaje
aprendizaje
Perspectiva Porcentaje
aprendizaje
Perspectiva Porcentaje
aprendizaje