Sistema de Gestin de Calidad

Norma ISO 9001:2008

Autor: Jaime Snchez R.

INTRODUCCIN
Redtel Ltda., a partir de noviembre del 2013, cuenta con un
Sistema de Gestin de Calidad certificada bajo la norma
la norma ISO 9001:2008, cuyo objetivo principal es asegurar
la excelencia y calidad en nuestros servicios, y a su vez
satisfacer siempre los requerimientos y expectativas de
nuestros clientes.
Como empresa certificada, identificamos e implementamos
las acciones necesarias para lograr los resultados
planificados, estableciendo responsabilidades, registros y
procedimientos documentados para controlar y medir los
procesos involucrados en la ejecucin de un servicio.

Qu es ISO
Es la organizacin internacional de Normalizacin: su
principal funcin es buscar la estandarizacin de normas de
productos
y seguridad
para las empresas a nivel
internacional

Qu es la norma ISO 9001:2008

Es una norma internacional creada por la ISO, y nos dice
qu actividades debemos hacer para asegurar la calidad en
nuestro servicio.
Especifica los requisitos para implantar un Sistema de
Gestin de Calidad dentro de una Empresa

Qu es Calidad
Es el grado de satisfaccin
con que se cumplen las
expectativas que los clientes
tienen acerca de un producto
o servicio.
Es valor agregado o un plus de un producto y/o servicio
frente a otro de su misma que satisface una expectativa.
Definicin segn iso 9001 : es un conjunto de
caractersticas inherentes que cumplen una serie de
requisitos.

Poltica de Calidad
Es un breve documento que
demuestra el compromiso de la
direccin de implantar un Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad
orientado a la satisfaccin del
cliente y a la mejora continua.
Dnde
se
encuentra
la
Poltica de Calidad Redtel ?
En un cuadro, enmarcada en
cada una de las zonales.
Adems, se encuentra en la
Plataforma de Redtel

Poltica de Calidad
La Poltica de Calidad se encuentra en la Plataforma SGC: se
accede de 2 formas

Red interna
10.10.10.17/sgc
Red externa
190.13.146.58/s
gc

Sesin
Plataforma
Gestin Redtel

Objetivos de
Calidad
Un sistema de gestin
de la calidad (SGC)
requiere de objetivos de
calidad y se basan en
la Poltica de Calidad.

Qu es un
Calidad?

Sistema

de

Gestin

de

Es una estructura de trabajo o un conjunto de

actividades (o procesos) relacionadas entre s, para
MEJORAR continuamente la satisfaccin del cliente, a
travs, del cumplimiento
de sus requisitos y
expectativas. Tiene como objetivo la mejora continua y
el aumento de la satisfaccin del cliente

Mejora continua

Proceso que aumenta la capacidad de la empresa para

cumplir los requisitos:
Ejemplos:
Las acciones correctivas y preventivas resultantes de
desviaciones detectadas y auditora internas o externas.
Capacitaciones, talleres, induccin o cualquier accin de
formacin.
Las acciones resultantes del informe de revisin del Sistema
de Gestin de Calidad

Mejora continua

Cada accin de mejora debe

evidenciarse mediante

REGISTROS
Registro Acciones
Correctivas y
Preventivas

Registro Charlas,
Cursos, Talleres

Mejora continua
Al realizarse una capacitacin, taller, charla o cualquier
accin de formacin al personal, se debe realizar
posteriormente una EVALUACIN DE EFICACIA verificar si
la actividad realizada brind las competencias o habilidades
necesarias al trabajador.
Esta evaluacin de eficacia puede ser:
Escrita
Prctica
Oral
y debe ser informada al Encargado SGC Redtel para su
registro en un archivo Excel "ndice de cursos y Acciones de
formacin"
(disponible en la plataforma sgc carpeta
Capacitacin)

Mejora continua
Si en la evaluacin de eficacia el
trabajador resulta REPROBADO
(< 85%),
deber incluirse
nuevamente en otro curso, taller
o charla a fin de entregar la
competencia
o
habilidades
necesarias.

 es un procedimiento y un instructivo
Procedimiento (P)
Es un documento que describe
forma general cmo se realiza
una actividad o proceso, la cual
puede incluir varias tareas
(Define responsabilidades)
Instructivo de trabajo (IT)
Documento que indica paso a
paso cmo realizar una tarea o
labor.

Requisito
Es una necesidad o expectativa establecida implcita
u obligatoria, pueden ser Legales, de la norma
ISO9001 o normativa interna de la empresa

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un Requisito
Legal, de la empresa o del
Cliente.
CONFORMIDAD

Producto NO CONFORME
Dependiendo del rea de produccin, un producto
no conforme puede ser la instalacin mal realizada,
un tendido de cable fuera de norma, una instalacin
de una PABX desordenada, etc, cuyo resultado es el
reclamo de algn cliente y/o mandante.
En el caso de compras es un determinado artculo
que no est en ptimas condiciones para su
operatividad en funcin del objetivo para el cual fue
comprado.

Producto NO CONFORME

Qu
hacer
cuando
se
detecta un PRODUCTO NO
CONFORME ?
Quien reporte un PRODUCTO
NO CONFORME deber llenar el
formulario
F-830-001
disponible en el plataforma
SGC, en donde establecen las
acciones
necesarias
para
eliminar la causa de provoc el
Producto No Conforme.

Auditora Interna
Actividad de evaluacin
cuyo objetivo es
verificar si se mantiene de manera eficaz el
sistema de gestin de la calidad, y si ste es
conforme con las disposiciones planificadas, con
los requisitos de la norma, y con los
procedimientos establecidos por la empresa.

Tipos de Hallazgos o Incidencias

No Conformidad

Observacin

Oportunidad de Mejora

En qu est certificada Redtel Ltda ?

Alcance de la certificacin
Redtel:
" Ejecucin de Proyectos e
Instalacin de Servicios en
Telecomunicaciones "

GRACIAS POR SU
ATENCIN

La Calidad la hacemos nosotros