ISO-9000-2000

¿QUÉ ES?

• La serie de Normas ISO 9000 son un

conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben
integrar el Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización y como
deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad
de los bienes y servicios que produce
la Organización.
REQUISITOS GENERALES

La Organización (Empresa o Compañía) debe

establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestión de la Calidad,
y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma.
El Sistema de Gestión de la Calidad es el
proceso global que incluye todos los otros
procesos.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir

lo siguiente:
1. Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la
Calidad.
2. Manual de la Calidad.
3. Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
4. Los Documentos necesarios para asegurar la planificación,
operación y control de los procesos.
5. Los Registros requeridos por esta Norma.
• La Organización debe
establecer y mantener un
Manual de la Calidad.
• El Manual de la Calidad
debe realizar una
descripción adecuada de
los procedimientos y
procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad y
servir como referencia
permanente en la
implementación y
mantenimiento del
mismo.
• Debe redactarse un Procedimiento
Documentado que establezca los
controles necesarios para:

• Los Registros son un tipo especial de

documento. Toda la información que
produce el Sistema de Gestión de la
Calidad debe registrarse
(almacenarse), ya sea en papel o en
un sistema informático
Los Registros deben
establecerse y mantenerse
para dar evidencia de la
conformidad con los
requisitos y de la operación
eficaz del Sistema de
Gestión de la Calidad.

La información debe estar a

disposición de los Clientes.
COMPROMISO DE DIRECCIÓN

La Alta Dirección de la Organización debe dar evidencia de su

compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y con la mejora continua del mismo:
1. Transmitiendo a la Organización la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales.
2. Fijando la Política de la Calidad.
3. Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad.
4. Realizando las Revisiones por la Dirección.
5. Asegurando la disponibilidad de los Recursos.
POLÍTICA DE CALIDAD

La Alta Dirección debe

definir por escrito la Política
de la Calidad, y debe
proveer los medios y
recursos necesarios para que
ésta se lleve a cabo. Es
responsabilidad de la Alta
Dirección que esta política
sea entendida y aplicada por
todo el personal de la
empresa
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

• Enfoque hacia el cliente

• Liderazgo
• Participación del personal
• Orientación para los procesos
• Enfoque de sistema para gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores
EJEMPLO

“El propietario y el personal de la constructora x se

comprometen a mantener la satisfacción del cliente. Esto se
logra al asegurar que todas las obras ejecutadas se procesen de
acuerdo con los requerimientos del cliente y se manejen en
todos los procesos con el máximo cuidado. La satisfacción de
los clientes se vigila en forma continua preguntándoles si su
orden anterior se manejo y procesó a su entera satisfacción”.
Cuando se conoce lo que causa inconformidad al cliente es
posible escribir una política de calidad, como la anterior, que
reduce en forma sistemática y continua las fuentes de
insatisfacción del cliente.
CONCLUSIÓN

• Por último, podemos concluir que la importancia de implementar

un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie
de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr
que las características del producto o del servicio cumplan con los
requisitos del client