SERVICIO AL

CLIENTE

Materia: Logstica y Transporte

Alumno: Rodrigo Hernndez Molar
Matrcula: ES1421005933
Docente: Fabiola Rosario Ambrosio
Reyes
Unidad 2: Evidencias de Aprendizaje

Va telefnica: El cliente realiza una

llamada
llamada telefnica
telefnica y
y es
es atendida
atendida por
por un
un
ejecutivo
ejecutivo el
el cul
cul con
con el
el respectivo
respectivo nmero
nmero
de cliente se encarga de tomar el pedido
de este y es capturado en sistema para
que
que a
a su
su vez
vez sea
sea procesado
procesado y
y remitido
remitido al
al
almacn para su surtido. El horario en que
es
es atendido
atendido el
el cliente
cliente en
en esta
esta rea
rea es
es de
de
14:00
14:00 a
a 22:00
22:00 horas.
horas.

Su funcin consiste en gestionar el conjunto de

actividades y tareas diseadas en la empresa
con la finalidad de atender a clientes, tanto
actuales como potenciales, en todas las
comunicaciones y relaciones que tienen lugar
antes, durante o despus de la compra de un
bien o de la prestacin de un servicio. El
servicio al cliente que se presta en esta
empresa es de dos formas:

El pedido previamente capturado en el

sistema
sistema PROGRESS,
PROGRESS, es
es visualizado
visualizado en
en
sistemas
sistemas y
y remitido
remitido al
al almacn
almacn para
para
surtido. Este servicio se lleva a cabo de
22:00
22:00 a
a 05:00
05:00 horas
horas del
del da
da siguiente.
siguiente.

Por medio de visita de Agente de ventas:

es
es cuando
cuando un
un ejecutivo
ejecutivo visita
visita la
la Farmacia
Farmacia
(cliente) y en su mquina es registrado el
pedido
pedido el
el cual
cual es
es enviado
enviado a
a sistemas
sistemas para
para
que
que sea
sea enviado
enviado al
al almacn
almacn para
para su
su
surtido. El horario en que es atendido el
cliente es de 16:00 a 24:00 horas

APROVISIONAMIEN
TO

Materia: Logstica y Transporte

Alumno: Rodrigo Hernndez Molar
Matrcula: ES1421005933
Docente: Fabiola Rosario Ambrosio
Reyes
Unidad 2: Evidencias de Aprendizaje

Polticas de aprovisionamiento:
- Observar y negociar las condiciones de pago
de cada uno de los proveedores, y tambin
revisar tiempos de entregas.
- Solicitar que la caducidad de los
medicamentos que compramos sean por lo
menos mayor a un ao
- Negociar que la entrega de las mercancas
adquiridas sean entregadas en nuestros
almacenes
- Negociar que los gastos de envo y fletes
corran por cuenta de nuestros proveedores

Es tener existencia suficiente

en
su
almacn
de
los
medicamentos, para evitar
que se le niegue al cliente
algn producto solicitado.
Estrategias que la empresa utiliza para
disminuir sus costos
Pagar precios justos, pero razonablemente
bajos por la cantidad adecuada.
Mantener existencias econmicas compatibles
con la seguridad y sin prejuicios para la
empresa.
Buscar fuentes de suministros, alternativas y
localizar nuevos productos y materiales
Mantener costos bajos sin desmejorar la
actuacin

INVENTARIO

Materia: Logstica y Transporte

Alumno: Rodrigo Hernndez Molar
Matrcula: ES1421005933
Docente: Fabiola Rosario Ambrosio
Reyes
Unidad 2: Evidencias de Aprendizaje

consiste en comprar los materiales necesarios

para el buen funcionamiento de la empresa y
almacenarlo mientras se inicia cada proceso
de produccin, o comercializacin
Tiene como propsito la regulacin de la
oferta y la demanda.

Consiste en determinar la cantidad

de existencias que se han de
mantener y el ritmo de pedidos
para cubrir las necesidades de la
empresa para la produccin y la
comercializacin.

Capacidad
Capacidad de
de Inventario
Inventario
-- La
La capacidad
capacidad de
de almacenaje
almacenaje es
es de
de 3000
3000 m2,
m2, en
en el
el cul
cul se
se
pueden
pueden acomodar
acomodar 5000
5000 skus
skus
-- El
El tiempo
tiempo que
que pueda
pueda estar
estar almacenado
almacenado este
este tipo
tipo de
de material
material
puede
puede variar
variar ya
ya que
que se
se toma
toma mucho
mucho en
en cuenta
cuenta la
la caducidad,
caducidad,
(mximo
(mximo 3
3 aos),
aos), aunque
aunque el
el Departamento
Departamento de
de Control
Control de
de
Inventarios
Inventarios verifica
verifica peridicamente
peridicamente que
que las
las caducidades
caducidades ms
ms
prximas
prximas sean
sean entregadas
entregadas en
en las
las prximas
prximas ventas
ventas y
y realizar
realizar el
el
reporte
reporte para
para hacer
hacer la
la devolucin
devolucin correspondiente
correspondiente con
con el
el
proveedor.
proveedor.