INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE, VERACRUZ ITSAT

NOMBRE DEL MAESTRO: MIGUEL ALBERTO PEREZ VARGAS

NOMBRE DEL ALUMNO: ERNESTO RUIZ ANTONIO ROMAN CALVA CRUZ GERMAIN GONZALEZ CORDOBA OSCAR JUAREZ CRISTOBAL JULIO CESAR MEZA HERNANADEZ EDUARDO MONTIEL GOMEZ

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO: TEMA.-INVESTIGACION DOCUMENTAL -DISTRIBUCION DEL PRODUCTO -PUBLICIDAD Y PROMOCION -EJEMPLODE UN CASO EXITOSO DE MERCADOTECNIA

GRUPO: 601A

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INDICE
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Unidad 6 Distribución del producto 6.1. Factores distribución de productos: Tamaño de la orden, nivel de inventario, tiempo de entrega 6.2. Estrategias de distribución y su relación con la producción 6.3. Consideraciones de costo en distribución del producto Unidad 7 Mezcla promocional 7.1. Publicidad Concepto y Clasificación 7.2. Promoción Impacto en Ventas 7.3. Comercio Electrónico Tendencia 7.4. Diferenciación y Posicionamiento Unidad 8 Casos exitosos de la mercadotecnia 8.1. Análisis de casos exitosos en estrategias de mercado Cometarios. Conclusión Bibliografía

9 11 12 14 16 19 21 22 34

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DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

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Para tomar decisiones sobre el inventario. El tamaño de la orden es la parte que se encarga de administrar los flujos de productos tangibles con fines productivos e incluye todos los procesos de manejo de productos desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final. TAMAÑO DE LA ORDEN: El tamaño de la orden de distribución es la parte de la administración que se encarga de movilizar la cantidad de recursos necesarios (tanto para producción como para venta) de insumos productivos o bienes (tangibles o intangibles) con el fin de cubrir las necesidades de logística de las empresas en los tiempos y lugares precisos. con copia a los diversos departamentos. TIEMPO DE ENTREGA. Los mercado logos quisieran que sus compañías mantuvieran las existencias necesarias para satisfacer enseguida las los pedidos de los clientes. 4 . la compañía comparara el riesgo de quedarse sin existencias y costo de tener demasiadas. Aquellos que se envían van acompañados por documentos de cobro y envío.6. En efecto los costos de inventario aumentan a una tasa creciente a medida que el inventario de servicio al cliente se acerca al 100%. En cuanto al primer aspecto. TAMAÑO DE LA ORDEN. Luego el departamento de pedidos prepara las notas y las envía a los demás departamentos. El departamento procesa rápidamente los pedidos y envía los artículos puntualmente. Los inventarios también afectan la satisfacción del cliente. A menudo se utiliza un sistema de computo para acelerar el ciclo pedido -enviófactura Es la parte que se encarga de llevar la información del consumidor a la planta de producción con el fin de realizar productos y servicios de acuerdo a las necesidades del comprador. NIVEL DE INVENTARIO. Los artículos agotados se dejan para más adelante. Las facturas salen cuanto antes. a menudo por un servicio de computadoras interconectadas. Lo ideal es que el personal de venta envíe sus pedidos diariamente. Pero a una compañía le cuesta mucho mantener un inventario tan grande. es necesario saber cuándo hacer los pedidos y de cuanto han de ser. Tanto la compañía como los clientes se benefician cuando las etapas del procesamiento de pedidos se cumplen con rapidez y precisión. La distribución y tamaño de la orden física comienza con un pedido del cliente.1 FACTORES A CONSIDERAR EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS. NIVEL DEL INVENTARIO: Es la parte que controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos para mantener un registro en los flujos de pro ducción o ventas.

Con frecuencia estos se reúnen para definir políticas que permitan mejorar la eficiencia general de la distribución. El almacenamiento: Toda compañía tiene que almacenar sus artículos antes de venderlos. distribuidores y clientes. 5 . El manejo de materiales: Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los insumos productivos. la compañía debe de comparar el nivel de servicio al cliente y a los c ostos de distribución. Camión. satisfacerlos de manera eficiente y enviar los artículos a los consumidores lo antes posibl e. Esta función es necesaria. La localización del departamento de distribución física dentro de una compañía es un aspecto secundario. Las compañías pueden utilizar bodegas de almacenamiento o de distribución. En cambio los centros de distribución están diseñados para movilizar bienes. el de producción o incluso con el presidente.Al decidir la cantidad. barco. que se reporta con el vicepresidente de mercadotecnia. Ciertas compañías tienen un vicepresidente de distribución física. todo lo cual repercute sobre la satisfacción del consumidor. ducto o avión. Una compañía debe de decidir cuál es el número ideal de lugares de almacenamiento. la eficiencia de la entrega y la condición de los bienes a su llegada. lo importante es que la compañía puede coordinar su distribución física y sus actividades de mercadotecnia. Cuanto más numerosos sean. tiene que pensar en los costos de procesamiento de pedidos en comparación con los de ma ntenimiento de inventario . diseñadas para recibir artículos de una diversidad de fabricas y proveedores. y no solo para almacenarlos. Las primeras almacenan los bienes durante el periodo razonablemente largo hasta que se requieren. Se trata de grandes bodegas automatizadas. tomar pedidos. EL TIEMPO DE ENTREGA: CONSTA DE BASES IMPORTANTES: El transporte: La elección de los medios influye sobre el precio del producto. Una parte de las existencias se almacenan dentro o cerca de la empresa. una compañía puede elegir entre cinco medios de transporte: ferrocarril. rentar el espacio en bodegas públicas o combinar. con mayor rapidez se podrán entregar los bienes a los consumidores. ya que rara vez corresponden los ciclos de producción y consumo. con el fin de crear un alto nivel de satisfacción en el me rcado a un costo moderado. Para enviar los bienes a sus bodegas. Cada vez mas compañías establecen comités permanentes formados por los gerentes de las diversas actividades relacionadas con la distribución física. Para decidir el número de lugares de almacenamientos. mientras que el resto se guarda en bodegas por todo el país. La compañía puede poseer sus propias bodegas privadas.

generalmente una falla en el manejo físico de los productos puede para la cadena productiva completamente. Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los producto que ofrece a sus clientes en los plazos que ofrece Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente elevado a un alto estándar de calidad con seguirá el éxito total de operaciones. 6 . Cuando una empresa tiene altos estándares de eficiencia se entiende en relación con la distribución que: y y y Los paquetes se entregan a la hora.Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente para aumentar la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas. fecha y lugares indicados. Las empresas deben entregar productos sin fallas o defectos y con el empaque correcto.

6. sino que además le dé una ventaja competitiva. DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Una compañía quiere un canal de distribución que no solo satisfaga las necesidades de los clientes. Normalmente las entidades denominadas intermediarios realizan las funciones de promoción.ESTRATEGIAS PRODUCCION: DE DISTRIBUCION Y SU RELACION CON SU La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró al consumidor que lo necesita. utilizando la opción de distribución exclusiva. Los bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a donde se necesitan. utilizando los que son adecuados para llegar a un número óptimo de clientes al costo mas bajo. 7 . como los mayoristas y detallistas. para esto se recomienda tomar en cuenta 5 f actores básicos: Especificar la función de la distribución Seleccionar el tipo de canal Determinar la intensidad de la distribución Seleccionar a miembros específicos del canal Consideraciones legales ESTRATEGIA DE PLAZA: Las estrategias de plaza incluyen la administración del canal a través del cual la propiedad de los productos se transfiere de los fabricantes al comprador y en muchos casos. INTERMEDIARIOS: Es una empresa lucrativa que da servicios relacionados directamente con la venta y/o compra de un producto. distribución y venta final.. el sistema o sistemas mediante los cuales los bienes se llevan del lugar de producción al punto de compra por parte del cliente final. El intemediario posee el producto en algún momento o contribuye activamente a la transferencia de la propiedad. intensiva por áreas o total y selectiva empleando varios distribuidores exclusivos. Se requiere de un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia. Se diseñan las estrategias que se aplicarán al intermediario. al fluir éste del fabricante al consumidor. Pueden basarse en estructuras de ellos.2. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. La estrategia de amplitud de distribución al cliente-meta.

para la plaza (o distribución). Pero al diseñar estrategias de marketing. o aumentar nuestros puntos de ventas. así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta.La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores. podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos. o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados). y estrategias para la promoción (o comunicación). 8 . éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto. lograr una mayor cobertura de nuestros producto. envío de correos. Hacer uso de intermediarios y. o aprovechar sus características o costumbres. en primer lugar. llamadas telefónicas. Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva). relacionadas a la plaza o distribución son: Ofrecer nuestros productos vía Internet. Conjunto de elementos conocid os como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia). para el precio. de ese modo. Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva). Para una mejor gestión de las estrategias de marketing. vistas a domicilio. debemos analizar nuestro público objetivo para que. ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva) RELACION CON EL PRODUCTO: El diseño de las estrategias de distribución es una de las funciones del marketing y poder relacionarlas con el producto y así también poder diseñar las estrategias. diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades. también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo. en base a dicho análisis. y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Algunas estrategias que podemos aplicar.

-CONSIDERACIONES PRODUCTO: DE COSTO EN LA DISTRIBUCION DEL Es comúnmente considerable la importancia de la distribución en cualquier sector o actividad económica. si nuestro producto son los jeans para damas. el servi cio de instalación. o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello. Incluir nuevos atributos al producto. Es así como se realizan revisiones especializadas que permitan el desarrollo de la distribución. 6. por ejemplo. Ampliar nuestra línea de producto. por ejemplo. aumentar el menú de nuestro restaurante. por ejemplo. Aparece así la figura del intermediario. un nuevo diseño. debe expansionarlo a otras áreas. por ejemplo. nuevas funciones. Incluir nuevos servicios al cliente. cada vez más distantes del centro de producción. uno de mayor poder adquisitivo. que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto.ESTRATEGIAS Y RELACIONES CON EL PRODUCTO: El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Una fuerza de ventas tan numerosa que llevará la oferta. relacionadas al producto son: Incluir nuevas características al producto. con su variada tipología. incluir la entrega a domicilio. saturado su mercado local. nuevas garantías.3. n uevos usos. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos). se agudizan los problemas de acercamiento del producto al consumidor final. darle nuevas mejoras. por ejemplo. por ejemplo. nuevos colores. darle un nuevo empaque. podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas. nuevas utilidades. ³En la medida en que la empresa crece y. La comprensión de la relación entre la asimilación de la importancia y trascendencia de la labor de distribución en general y particular mente. nuevas facilidades de pago. cerrara la operación compraventa y entregara el producto sería tan onerosa que difícilmente resultaría rentable. una mayor asesoría en la compra. Algunas estrategias que podemos diseñar. que da sustancia a la variable distribución. una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado. Lanzar una nueva línea de producto. nuevo logo. por ejemplo.´ 9 .

los costos de distribución. transporte.Función de financiación. en otras palabras. Puesto que el ritmo de producción no suele coincidir con el del consumo. ya sea mediante la generación de créditos contables con su proveedor. los intermediarios asumen esta función. ofrecer una oferta variada procedente de distintas ofertas de origen. 2..De hecho la distribución desarrolla muchas actividades importantes para el mercado en su conjunto que implican asumir riesgos y costos por parte del distribuidor. 4.. penetración de mercado y costos transaccionales en general constituyen claras barreras de entrada y de competencia. Los lotes de fabricación no son iguales que los lotes de venta. es preciso almacenar los productos. cantidad y tiempo adecuados.Función de transporte.. Asimismo.. En tanto en cuanto el objetivo de la distr ibución es colocar los productos en el lugar.Función de diversificación. los últimos escalones de la distribución deben disponer de surtidos variados de los productos de diferentes fabricantes o. 10 . pues la empresa ingresa el importe de la venta de sus productos antes de que lo s hayan adquirido los consumidores. que enumeramos seguidamente: 1. crear los stocks necesarios para regular las diferencias entre los flujos de entradas y salidas. no siempre fáciles de subsanar. Corresponde al traslado físico de los pro ductos desde el centro de producción a los lugares de venta al consumidor final. Al comprar lotes grandes.Función de almacenamiento. 3. implica un conjunto de funciones muy complejas.

PUBLICIDAD Y PROMOCION 11 .

La promoción de ventas comprende sin amplio espectro de actividades. programas de frecuencia. reembolsos. concursos.7. En su mayoría sí proyectan un párrafo animar la fuerza de ventas de la empresa a otros miembros de la cadena de distribución un poner más energía en la venta de los productos. que promueve ideas. sí gasta más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción. exhibiciones en tiendas .1. CONCEPTO Y CLASIFICACION: · La venta personal: Es la presentación directa de la ONU sin un producto cliente por prospecto de las naciones unidas represe ntante de la organización que vende. pagada por un patrocinador claramente identificado. premios. · 12 . consiste en la ONU incentivo temporal alentar un párrafo una venta o una compra. La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de la demanda que · financia el patrocinador. organizaciones o productos. una de negocios a un sin consumidor final. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse una persona . Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión de televisión y radio o los impresos (diarios y revistas).. · La publicidad: Es una comunicación no personal. muestras. Muchas promociones de ventas sí dirigen uno los consumidores. Sin embargo. de cómo patrocinios de eventos. internet . muchas otros medios publicitarios. desde los espectaculares uno l as playeras impresas. exposiciones comerciales. ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Con frecuencia.-PUBLICIDAD. industriales o. Cuando la promoción de ventas se dirige una los miembros del canal de distribución sí le llama promoción comercial. descuentos y cupones. Las ponemos primero en la lista porque entre todas las organizaciones.

13 . . la promoción de las ventas y las relaciones públicas. dirigidas a compradores específicos.Motiva a los consumidores a ³probar´. y convencerse de los beneficios de un nuevo producto. Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad.Genera tráfico en las tiendas. DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL Una Mezcla de Promoción es la Combinación de Ventas Personales. .Ayuda a introducir nuevos productos. sobre los productos competitivos.Los beneficios más importantes derivados de una actividad promocional son: . .Incrementa las ventas y el tamaño de los mercados. Promoción de Ventas y Relaciones Públicas de Una Organización. El Diseño de Una Mezcla promocional Efectiva Comprende las Naciones Unidas Número de Decisiones Estratégicas alrededor de Cinco Factores:  Auditorio de meta  Objetivo del Esfuerzo de Promoción. .Crea fidelidad de marca.Produce resultados en el corto plazo. Una Mezcla promocional Efectiva es a instancia de parte fundamental prácticamente de Todas las Estrategias de comercialización. la segmentación de Mercado. al incrementar eficiencias. El Comercio y El Manejo de Marca. La diferencia ción de Producto. lo cual es de suma importancia para las empresas presionadas en nuestra ³economía de crisis´. y ³buena voluntad´ por parte del canal. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales. .Reduce costos.Distingue a la marca. El posicionamiento. . publicidad. . El aumento de Línea en Precios altos y bajos en Precios y El USO de Marca Una requieren Todos requieren Una Promoción Eficaz. así como eficiencias y economías de escala. con el consecuente aumento en la producción.  Naturaleza del Producto  Etapa del Ciclo de Vida del Producto  Cantidad de Dinero Disponible Para La Promoción.

LA PUBLICIDAD. es una poderosa herramienta de promoción. 7.2 PROMOCION IMPACTO EN LAS VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS La promoción se puede definir como: ³Alicientes o incentivos directos para aumentar las ventas tanto a distribuidores como a consumidores buscando ventas inmediatas. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos: · Determinación de objetivos · Decisiones sobre el presupuesto · Adopción del mensaje · Decisiones sobre los medios que se utilizarán. · Evaluación. en lo que gasta la competencia. El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse. acciones de tipo comercial bajo una estrategia de marketing. la promoción de ventas busca un impacto directo en el comportamiento de los compradores de una marca o una empresa. A primera vista parecería que hacer promoción es sencillo y fácil. ayuda a fortalecer la ³identidad de marcas de las organizaciones´. informar. pero un buen plan de promoción puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de algunos productos. convencer y recordar a los consumidores un producto u organización. mejorando el reconocimiento a largo plazo. o en los objetivos y tareas. Como es lógico. que se enfocan en mejorar el nivel de ventas principalmente a corto. Como un punto adicional es necesario tener en cuenta que la promoción aunque no genere una compra inmediata. Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivo s sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad. convencer o recordar. utilización de los medios pagados por un vendedor para informar. 14 . plazo´. en un porcentaje de las ventas.

15 . Objetivos de las promociones en la relación directa con el consumidor: Cuando se encuentran el promotor de ventas y el consumidor. etc. Animar la prueba: Buscar que la persona use el producto por ³primera vez´. Incrementar la frecuencia y la cantidad de compra: Consiste en buscar que los compradores compren más y de manera más seguida los productos. Fidelizar el uso del punto de venta : Que el consumidor se acerque frecuentemente al sitio de venta.. que lo prefiera y se acostumbre a usarlo. PROMOCIÓN DE VENTAS: MECANISMOS Para terminar algunos mecanismos utilizados en la promoción de productos: Ofertas especiales: Pague 1 lleve 2. lleve un 30% más de cantidad. Repartir información: Mostrar todas las ventajas del producto ya sea de manera individual o grupal. Incrementar las consumidores. Expandir los usos: Buscar (si es el caso) que el consumidor le encuentre varios posible usos al producto. Que el consumidor perciba una mayor utilidad por el uso del producto. Cupones de compra: Volantes que ofrecen alguna ventaja adicional por comprar el producto. para aumentar la base de clientes. el primero debe buscar los siguientes objetivos. Incrementar el tráfico o la llegada de consumidores: El primer paso es hacer que el comprador se acerque al punto donde está el producto o los productos ofrecidos. Atraer a nuevos compradores: La promoción continuada más allá de la publicidad es la que realmente impulsa las ventas de productos. ventas: Mejorando la relación con proveedores y Disminuir la temporalidad de las compras : Buscar romper con las tendencias de temporadas para tener un tráfico estable y fluido en el punto de ventas..PROMOCIÓN DE VENTAS: OBJETIVOS. promocionando un producto.

productos y servicios a través de redes de ordenadores. se dice que la mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente. por ejemplo. Existen muchos mecanismos a saber: Muestras por correo. Complementación: Que el uso de un producto influya sobre el consumo de otro. Llevar un muñeco. 16 . demostración. compre nuestra cera p ara autos y lleve nuestro brillador de espejos. s eguimiento del comprador.. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información. atención con amabilidad en fin. verá que influyen bastante en las decisiones de compra de los usuarios.. degustación. un juego etc. Programas de premios por puntos: Acumular puntos por ventas para ganar algún producto adicional. Planes de fidelización: Si es posible personalizar compras.. dentro del producto. mejorar la calidad de productos y servicios. 7.3 COMERCIO ELECTRONICO Definido de una forma muy amplia e ideal. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet. visitas y muchos que se pueden idear.. todas las herramientas posibles que hagan que el comprador sea creyente´ de la marca. y que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo. comercio electrónico o e-comerse es una moderna Metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores... La próxima vez que se acerque a un supermercado o a un punto de venta observe bien todas las formas de promoción que son usadas para aumentar las ventas de productos. acortar el tiempo de entrega o mejorar la Comunicación con el cliente. como reducir Costos. Concursos: Por la compra del producto participe en la rifa de.Volantes promocionales: Que se entregan en el establecimiento invitando a una degustación a recoger una muestra gratis etc. Regalos en producto: Muy utilizados en segmentos infantiles.

medios de pago electrónicos o uso de directorios y catálogos. los Medios o canales para transmitirla y sus limitaciones. por otro. el marco tecnológico. me limito a ponerla ahí al alcance del público. no supone coste diferencial el hecho de que mi periódico en Internet lo lea yo sólo o lo lean cien millones de personas. Por otro lado. el marco legal. es decir. la definición de público objetivo puede cambiar bastante. sin coste adicional 17 . seguridad y acceso a la información y. como esquemas de seguridad en las transacciones. Características Para la empresa.sin prácticamente coste marginal alguno. los mercados electrónicos suponen una difusión de la información -y a veces del propio producto. por ahora escasamente desarrollado.para mi información. que dictará los aspectos de privacidad. o el desa rrollo de sistemas de marketing. autentificación. porque no tengo que pagar un soporte físico -el papel. puesto que mi producto puede. los estándares técnicos para la transmisión de informac ión. copy right. ser accesible para mucha más gente distribuida por todo el mundo y que accede a mi producto en igualdad de condiciones que el que tengo aquí a la vuelta de la esquina. Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prácticas habituales o ³códigos de uso´. gracias a ese nuevo medio.Marco Conceptual Se asienta básicamente sobre dos pilares: por un lado.

VISION GENERAL DEL COMERCIO ELECTRONICO ¿Qué es el comercio electrónico? El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. 18 . Gracias al costo mínimo que implica. En la actualidad. más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. Actualmente.

en alguno de estos dos grupos. en satisfacer esa necesidad. lo que hace o hará diferente a tu negocio. producto o servicio). piense primero en tu negocio . ¿Sabes lo que esto significa? ¿Puedes ver la importancia de lo que te estoy diciendo? Pues bien. ni mucho menos reservado a las grandes corporaciones. algunos beneficios que te diferencien del resto de competidores de tu mercado. tu cliente). muchas veces sin saberlo. y esto no es algo difícil o imposible. sea cual sea. se trata de buscar o crear. algún concepto. Porque si no desarrollas. sino que piense en los beneficios que te hacen diferente. 19 . y esté en la industria o país que esté. en las razones por las cuales le convendría a él. caerás. potencias y orquestas algo. Esto es posicionar en la mente de una persona. en resolver ese problema. tenga el tamaño que tenga. cuando un posible cliente tenga la necesidad de contratar o adquirir un servicio o producto como el que ofreces. Pero imagina además. adquirir eso que quiere. Imagina que el día de mañana. una marca (empresa. no sólo sea tu empresa o los productos y servicios que ofrezcan. en tu mercado.4 DIFERIENCIACION Y POCISIONAMIENTO: ¿Qué es una estrategia de diferenciación y posicionamiento? El concepto de diferenciación: Simplemente. en tu negocio. esto es posicionamiento. algún servicio. Tu negocio puede y debe ser diferente . El concepto de posicionamiento: esto no es más que el ³lugar que ocupa´ en la mente de una persona (que puede ser o no.7. que lo primero que le viene a la m ente a esta persona al pensar en eso que quiere. la diferencia que te hace competitivo.

Son empresas que se pasan todo el tiempo dejándose arrastrar por lo s ³vientos del mercado´ y nunca construyen nada. 20 . lo cual es una carrera desgastante y altamente arriesgada en estos tiempos de globalización« y más aún si tu negocio es una pyme. en intentar ser ³percibidos´ como los más baratos. pero que tampoco hacen nada por ser diferentes. Son negocios sin identidad propia .1) en el grupo de los negocios que centran su competitividad en el precio más bajo. 2) en el grupo de negocios. que se atrincheran en defender que ellos no entran en el juego del precio. Simplemente sobreviven más tiempo.

EJEMPLO DE UN CASO EXITOSO DE LA MERCADOTECNIA 21 .

A. í l l i t ll . f i B Ai . i A I A . t l . i i 6. S i i i t . i l i í . ll 999 6 t i i l l t i t . l S. i K i t l l it : S i i tit S i i i . E E P E S EXI S E E E I ¶S I l ¶ i l f t fi l ¶ l 9 A t ill i i i i i l tit t I E E P ES i l t . l l i l lifi . t i i l i l l l i ti i li t l fi l t i t l l ¶ .8. I PIEZA Y VA i ti . SE VI I . A l i t t l f i fi ti t i i l ¶ ll t A l i B l . l i i i t t l ¶ t Pl i . l l 986 t E A ti . Illi i . i f t t i t 22 . YS i . . 6 í l l l . l i t .E i t t K i l i l l. i l í . i i j t V i t f i i lt li i i .

U). el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad. el menú incluye queso. 23 . McDonald¶s: "es líder del mercado" Las últimasy encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 pr imeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría. 12 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados. Y esta creciendo rápidamente. salchichas y pizzas. en los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía.E. por entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake. Limpieza y Valor. McDonald´s aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas. y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. en donde McDonald´s ocupa el ° lugar y el primero en su categoría. verduras. y y En el ranking de "Las 200 y marcas más admiradas" realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/ . si bien se desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad. (E. ofreciendo comida preparada y servida a alta velocidad. Servicio.000 establecimientos. como por ejemplo. En Canadá. y modernizando el sistema: reemplazaron su lavavajillas por servilletas y bolsas de papel. California. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza. Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales. Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant. En la actualidad son más de 2 . Ellos le dieron una nueva dirección al negocio. en el cual no se sirven productos lácteos.U. vino en los franceses. En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar. Su éxito es muy grande. Entre la década de los '50 y los ' 0. abriendo un promedio de 3 a locales por día en el mercado mundial..INTRODUCCIÓN: El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1 4 . en 1 55 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray Kroc. Lay revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado "Las 100 mejores empresas". Les propuso abrir más lugares como ese. Por lo tanto. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales. de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. en San Bernardino. sorprendido por la cantidad de "Multi -mixers" solicitadas. visitó a los hermanos McDonald en 1 54. Ray Kroc.

700. El lugar estuvo lleno desde el primer momento en que abrió. "Mi cuestionamiento surge a partir de cómo es posible que una combinación de cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se transformen en menos de 30 años en una gran empresa´. que vendían hamburguesas a U$S 0. después de haber pasado por infinidad de oficios. A raíz de la importancia de este pedido. Atención al Cliente . los restaurantes tenían un nivel de ventas cercano a los cincuenta millones de dólares. Honestidad y Transparencia. Kroc debía cobrar el 1. Él quería ser el único propietario de una cadena de restaurantes rápidos. Pese al auge de su negocio. % de los ingresos netos de cada concesión y la cuarta parte de sus ingresos pasaría a los hermanos McDonald. recibe un día un pedido importante de parte de una cadena de restaurantes de California del Sur. 24 . Kroc se sentía insatisfecho. se extendió por las carreteras más importantes del centro de Norteamérica. Este ambicioso hombre de negocios.000. en un suburbio de Chicago. Alentado por este éxito.COMO LO MUESTRAN LAS ENCUESTAS PUBLICADAS: DISTINTAS CATEGORÍAS DE LAS 1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10 1 en Ranking General entre los Estudiantes 1 en Ranking general en las Categorías " Atención al Cliente" y "Ética Comercial" 1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10 1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios. Al cabo de cinco años. de la que jamás había oído hablar. Lo que allí se servía era sencillo y barato: hamburguesas. la "franquicia" para habilitar nuevas bocas de expendio. Una de las metas que deseaba alcanzar Kroc en las décadas del ' 0 y del '70. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos muy exigentes en la McDonald's Hamburger University.15. papas fritas y batidos de leche. Allí fue donde observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos McDo nald. un desconocido vendedor de batidoras para hacer helados. Los habitantes del Medio Oeste apreciaban la Posibilidad de ir a un Mc Donald's y poder alimentarse rápidamente sin bajarse del auto. Trayectoria. Conforme con el acuerdo. decide ir personalmente a operar con su cliente. agregó al servicio exterior de los estacionamientos. construyo su primer servicio McDonald´s cerca de la carretera de Des Plaines. EL RESPONSABLE DE ESTE LOGRO: Ray Kroc. Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. servicio de mesas y barras. en 1 54. Y es así como en 1 0 consi gue su objetivo por U$S 2. acordó. fue tratar de incrementar las operaciones de sus locales de ventas. Política de precios. Después de varias conversaciones con los exitosos hermanos. Y para poder aumentar el número de personas que podrían ser alimentadas al mismo tiempo.

Mc Donald´s sostiene particular interés en el mercado adulto. a través de la satisfacción del cliente. atención excepcional de l cliente. buen sabor y calidad uniforme. proveedores. Ser reconocidos por los empleados. servicio rápido y preciso. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE MC DONALD´S: Calidad alta Precio Bajo Precio Alto Calidad baja 25 . y a los posibles problemas que pueden generarse.. Anticiparse a los cambios del mercado. dado el envejecimiento promedio de la población. buen precio. DEFINICIÓN DE SU NEGOCIO: Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida.CLAVES COMPETITIVAS DEL ÉXITO: Visión empresarial: y y y y Dominar la industria global de servicios alimenticios. Target de la empresa: Uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos. Promover la innovación y creatividad. ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global Misión: Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio. clientes. competidores. Objetivos corporativos: Lograr el 100% de la satisfac ción total del cliente todos los días en cada restaurante. inversionistas y público en general.

para proporcionar un valor excepcionalmente alto para el cliente. provistos en su mayoría por empresas nacionales. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS: McDonald's solo será efectivo en la medida que logre establecer una sociedad con sus empleados (EndoMarketing). y Estrategias intensivas: Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores.000 toneladas de carne vacuna. Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio".200 toneladas de papas.000 toneladas de lechuga. 4. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores. como son las actividades promocionales. Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia. proveedores. etc. coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello. McDonald's compró bienes y servicios por más de 100 millones de dólares. 1. valor y ejecución. Proveedores: La política de McDonald's con respecto a sus proveedores es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas. consumiendo anualmente una gran cantidad de productos alimenticios argentinos. incrementándose así sus beneficios. McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos. McDonald's hace su aporte para el crecimiento del campo. 100 millones de panes. que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía. En 1 . franquiciatarios. 26 . que incluyen .5 millones de litros de helado y .ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA: Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. 00 toneladas de tomate. Estrategias alternativas: y Estrategias de integración: Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.

seguridad. Desde las materias primas. El % de sus restaurantes son franquicias. e incluso en estaciones de servicio. la comodidad y el valor. lechuga y helado . que a medida que él público se preocupa más por la salud. Wendy´s. la gente se casa a una edad mayor y las familias tienen menos hijos. Pizza Hut. Aun así Mc Donald´s lidera el ru bro de la comida rápida Competidores potenciales: McDonald´s Al ser líder del mercado. y durante todo el proceso de producción (cadena de valor). uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituían los matrimonios jóvenes con varios hijos. tecnológicos. Burguer King. la cabeza de McDonald´s. COMPETENCIA: McDonald´s también encara la ardua competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida rápida. Kentucky Freíd Chicken. FRANQUICIATARIOS: McDonald´s tiene éxito porque cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales y el Franquiciado se integra al mismo con valores y expectativas claras y compartidas. cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo..son comprados a empresas argentinas. McDonald´s concibe el sistema de Franquicias como una auténtica asociación entre un empresario independiente y la Compañía. Le estamos dando a los clientes lo que ellos quieren". ni financieros suficientes como para hacerle frente a este monstruo del negocio como lo es McDonald´s. CLIENTES: Durante muchos años. frescura y sabor. Lomiton. 27 .El 7% de los productos básicos del menú McDonald's -carne. las cuales bajaron sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el rápido servicio de McDonald´s. Este dato no sólo confirma la confianza de la empresa en la industria nacional. pan. Así es como McDonald´s ha forjado su éxito mundial. Michael Quinlan. Tal es el caso de Taco Bell. Otro condicionante es.. Además. almacenes. en todos sus productos. sino que reafirma su vocación por propiciar su crecimiento y expansión.. sostiene que los clientes " están más interesados en el sabor. y al poseer la mayor parte del mismo. papas. de modo que la base tradicional de clientes de esta cadena se ha erosionado. el consumo de carne vacuna se ha reducido. es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos. ahora se vende comida rápida en envases recalentables en los supermercados. entre otros. McDonald's se compromete a brindar siempre la máxima calidad. Actualmente.

Todos estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales. bajar los costos. servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños. donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente. Existen reglas específicas para hacer todo. CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA: McDonald¶s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar l as operaciones. jóvenes y adultos tienen su propio espacio McDonald¶s posee una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día alrededor del mundo. ADMINISTRACIÓN EN LA CALIDAD TOTAL: La máxima prioridad de McDonald¶s es la seguridad de sus clientes.Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo m ás cómodos posible. como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria). McDonald's emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. McDonald´s logro diferenciarse de sus competidores a través de la integración de su cadena de valor con la de sus proveedores y de sus compradores. La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original. locales con estándares de higiene estrictos. 28 . desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las papas. sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno. formando así todo un sistema interrelacionada que le permita lograr máximos beneficios. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad.

Ejemplo: Big Mc Antes: 7$. con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el cliente. rentabilidad. etc. POLÍTICA DE PRECIOS EN MC DONALD´S: Métodos de fijación de precios utilizados: y y Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio bajo.) fortalezas se reducen al mínimo las posibilidades de ser impactado por alguna amenaza. managment. Técnica de fijación de precios promo cionales empleada: y Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial. AMENA AS ESTRATEGIA FA: (Ingreso de nuevos competidores. etc. relativamente alto.ANÁLISIS FODA DE MC DONALD´S: FUER AS Factores Factores internos externos (Imagen corporativa. introducir nuevos posibles productos. calidad.) OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO: Utilizan sus (Adquirir nuevas tecnologías. infraestructura. recursos fortalezas para humanos calificados. Ahora: 5$. apertura de aprovechar nuevas sucursales. personal capacitado) DEBILIDADES (tardanzas en la atención en horarios pico. quejas. Con su correspondiente descuento. a través de sus productos sustitutos.) oportunidades. Ahorro: 2$ 29 . etc. Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.

las papas fritas. D y E. pescados. Ejemplo: hamburguesas. leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A. Ejemplo: panes y papas. muy cerca del Hospital Italiano. Capital Federal. B y D y buena fuente de minerales con hierro. fibra y sales minerales. la contención y el apoyo que necesitan. lácteos y vegetales. grasas. la Fundación Ronald McDonald junto a la Fundación Fundavita ha recibido la donación de un terreno junto al Hospital Pediátrico Notti. Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A. carbohidratos. McPollo y McNuggets®." 30 . Frutas (proporcionan vitamina C. Concebida como un "Hogar lejos del Hogar". Cereales. B y D. D y E. potasio y fósforo). aportan vitaminas C y A. Ejemplo: salsas y aderezos. se inauguró en la Ciudad de Buenos Aires La Casa de Ronald McDonald®. para la construcción de la Segunda Casa de Ronald McDonald en la Argentina que permitirá dar a las familias y a los chicos mendocinos y de las provincias vecinas el amparo. Ejemplo: jugo de naranja. en nuestro país La Casa de Ronald McDonald® abrió sus puertas el 15 de diciembre de 1 en la calle Tte. McDonald's se involucra con cada comunidad de diferentes maneras: una de ellas es a través de la ayuda social. Con este objetivo. destinada a albergar a familias de cualquier lugar de la Argentina que deben permanecer lejos de sus casas debido a que sus hijos necesitan ser sometido s a tratamientos médicos prolongados. calcio y proteínas. Ejemplo: sundaes y helados. pan.POLITICAS ALTERNAS DESEADAS: Responsabilidad social Comunidad "Tenemos la obligación de devolver algo a la comunidad que nos da tanto" (Ray Kroc -Fundador de McDonald´s) El compromiso de McDonald´s con la comunidad es mucho más que un simple auspicio. aves y huevos (ricos en proteínas. fibra y sales minerales) Ejemplo: en saladas. RESPONSABILIDAD POR LA SALUD DE SUS CLIENTES: EL MENÚ DE McDONALD' S está compuesto de carne. Juan Domingo Perón 3 0. institución con la cual trabaja en forma conjunta para manejar el contacto con las familias que necesitan esta ayuda. "Hay que reconocerlo: las hamburguesas. Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta. que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita nuestro cuerpo: y y y y y y Carnes. papas. vitaminas A. carbohidratos. Leche y derivados (ricos en vitaminas A. En la provincia de Mendoza. los huevos y las salchichas no están precisamente al inicio de las recomendaciones para un menú dietético de la actualidad. Gral.

hacen posible qu e hoy se encuentren trabajando más de 100 jóvenes con capacidades especiales en sus locales. selección y desarrollo: 31 . Los principios de Calidad. favorecer el desarrollo de sus capacidades. Cada día se aprende de ellos.Programa de Inserción Laboral de Jóvenes Capacidades Especiales: Hace más de siete años. En McDonald´s están convencidos que este Programa es un éxito. Muchos de ellos han obtenido la distinción del Empleado del Mes. Las Fundaciones tienen un papel relevante en este programa ya que sirven de apoyo y soporte p rofesional en el seguimiento de los jóvenes. A lo largo de este período los resultados han superado las expectativas generales y las experiencias son altamente gratificantes tanto para los jóvenes. Servicio y Limpieza empiezan con su gente. su compromiso y pasión. que evalúan mediante entrevistas si el perfil del joven se adecua al trabajo en el local. Quienes se postulan son entrevistados por profesionales de las Fundaciones. cuentan con distintos Programas de reclutamiento. desarrollando tareas con eficacia y buen rendimiento gozando de las mismas oportunidades y beneficios y respetando las obligaciones que correspondan al igual que el resto de los empleados. y concientizarse de que la persona con discapacidad puede insertarse en el mundo laboral. Para lograrlo. de su capacidad para integrarse a grupos y trabajar en equipo. y otros han sido promovidos a Entrenadores demostrando sus altos estándares. El proyecto surgió de la mano de la Fundación Discar quienes hoy coordinan este programa. su familia como para la Compañía. Participan de este Programa Jóvenes con diferentes tipos de discapacidad mental. Los Profesionales del Futuro: McDonald's ofrece posibilidades para todos. y conjuntamente con instituciones como la Fundación Surco en Buenos Aires y otras en el interior del país. y por ello se comprometen a seguir integrando jóvenes con capacidades especiales a su familia para darles una oportunidad real de inserción l aboral. El objetivo del Programa es darle la oportunidad al joven discapacitado de insertarse en el mundo laboral. Esta modalidad asegura tanto al joven. a su familia y a la Compañía que la inserción sea un éxito. de su alto nivel de responsabilidad. de sus ganas de aprender y crecer. en McDonald´s Argentina se lleva adelante el Programa de Inserción Laboral de Jóvenes con Discapacidad.

dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución.SU COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE: McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio ambiente para las futuras generaciones. reduciendo así los desechos de los locales en un 30%. siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene. Estos logros son: ‡ La reducción de 150. tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald´s. y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. envoltorios de sándwiches. McDonald´s USA y el Fondo de Defensa Ambiental (the Enviromental Defense Fund) celebraron el décimo aniversario de su alianza con el anuncio de importantes logros en la resolución de problemas ambientales.UU. cuando es posible. adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas. ‡ El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado. equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald¶s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y le pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados. ‡ La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3. contenedores de papas fritas.500 locales de la cadena en EE. REUTILI AR: Implementan materiales reusables. servicio al cliente y expectativas. un líder de los negocios debe ser un líder ambiental. etc. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano. Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12. Ellos se dan cuenta que en el mundo de hoy.. RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción. cambiar los sistemas de fabricación y distribución. 32 .000 millones de dólares. vasos.

COMENTARIOS GENERALES ERNESTO: la materia de mercadotecnia es una excelente opción para la visión como persona hacia el mercado me parece muy atractiva dinámica y muy entretenida donde hay mucha libertad de opinión además de proyectar las bases para el éxito. que registra cuatro métodos. servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde n iños. Finalmente creo que las políticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades del mercado. La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original. la calidad de sus productos en una cadena que va desde los proveedores hasta el consumidor final. cada uno con ventaja s y desventajas. La parte más compleja de la promoción se centra en la determinación del presupuesto. ya que las personas que atienden e stán entrenadas para sonreír. Un aspecto negativo a destacar es la afluencia de gente en horas pico. De inmediato establece un nuevo estándar en servicio rápido de com idas. ROMAN: Las empresas disponen de una gran variedad de herramientas para promocionar sus productos. fue una buena atención. brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón en el sistema de entrenamiento del personal. locales con estándares de higiene estrictos. donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente. el Servicio. logrando éxitos constantes y persistentes. McDonald's genera una revolución silenciosa al entrar a un nuevo mercado. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad. aspecto que es realmente incomodo para personas como yo. por tal motivo Mc Donald´s es una empresa líder en su rubro. fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única. la Limpieza y el Valor son los pilares del trabajo diario. 33 .CONCLUSIONES: En McDonald's. la Calidad. registra una política general de marketing a nivel internacional basada en la imagen corporativa. jóvenes y adultos tienen su propio espacio. La impresión que tuve al ingresar a diversos locales de McDonald´s.

CONCLUCION En este estudio.Se registra un alta relación importante entre factores que definen la mezcla promocional especialmente si se trata de : productos industriales o de consumo. Por eso que algunas empresas han creado métodos de marketing muy eficientes para hacer que el producto llegue a los mercados. hemos defendido la idea de que es probable que el comercio electrónico. En muchos sectores. hagan mejorar la vida de la población. Gracias. de la etapa del ciclo de vida que registra el producto Conclusión. En nuestra vida el mercadeo influye de gran manera ya que nosotros como seres humanos somos parte de algún mercado meta de alguna empresa ya que nosotros consumimos productos y servicios para satisfacer nuestras necesidades. La reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor diversidad. 34 . tenga como resultado muchas nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional beneficiosos. especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados más recientemente como Internet. puede esperarse en el futuro un rápido crecimiento de ese comercio. De resultas de ello. EDUARDO MONTIEL GOMEZ: Me pareció muy interesante la materia de mercadotecnia ya que. que. una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y servicios objeto del comercio electrónico. en último término. especialmente en los de servicios y en los de mercancías entregadas por medios electrónicos. La mercadotecnia es una materia muy importante y muy útil ya que sin ella no podríamos vivir adecuadamente ya que productores no sabrían cuáles son nuestras necesidades y nosotros no sabríamos escoger eficientemente el producto que satisfaga nuestra necesidad. el modo de realizar las operaciones comerciales experimentará importantes cambios y habrá un gran crecimiento de la producción y del empleo.

Se hablo durante la unidad de la importancia de la distribución de nuestro producto un paso principal para poder lanzar o mantener nuestro prod ucto en el mercado y el costo por mantenerlo. ya sea por imágenes o promoc iones que de cualquier forma nos generan ganancias. JULIO: como ya sabemos la mayoría la mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio Para poder concretar los objetivos de la organización como objetivos de la mercadotecnia se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las necesidades del mercado mejor que la competencia´ El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita Hay que ver lo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del marketing Mediante la investigación de mercados. en el transcurso del curso desarrolle técnicas de mkt para usarlo en un futuro. El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores OSCAR: la materia de mercadotecnia me pareció muy interesante y agradable aprendiendo al mismo tiempo la forma de cómo las empresas se posesionan en el mercado con sus estrategias de marketing. son percibidas como importantes por el público objetivo. APORTACIONES DE LA MATERIA: 35 . las cuales. En la unidad numero 7 se hablo de la importancia de la mezcla promocional de nuestro producto y las distintas formas q existen para que este mismo llame la atención del cliente.Conclusión: La diferenciación es la acción de establecer una diferencia con otras empresas o productos en base a las ventajas que tiene la marca. CONCLUSION GERMAIN Por lo siguiente partiré por dar una breve explicación de la importancia del marketing para poder mantener un producto en el mercado.

una materia muy interesante. mantenimiento y propuesta de productos nuevos o ya existentes. y de una nueva forma de descubrir o aprender algo nuevo en nuestra carrera. hay una cierta diferencia entre maestro y maestro. BIBLIOGRAFIA: Por confirmar« 36 . me gusto su manera de trabajar y evaluar. como lo es la MERCADOTECIA. GRACIAS.Las aportaciones en el periodo escolar fueron de gran ayuda. Y sin más por el momento y viéndola concluida. fundamental para el lanzamiento. así que esta materia de suma importancia nos deja con varios conocimientos productivos que nos podrán servir mas adelante. No hay queja de esta materia y va muy bien. COMENTARIO DE LA MATERIA En breve solo puedo comentar que efectivamente esta materia. no es para nada aburrida ya que con sus presentaciones va al grano y no nos satura de información que después no es recordada. pero por el momento es todo. así deberían ser los demás no solo venir y dar copias a leer.

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