DGP CORPORACIN

Estratega de Marketing
Empresa - Ubicacin
La empresa se llama DGP Corporacin S.A.C.

RUC: 20556290131

La empresa tiene mas de 3 aos en el mercado.
Dedicndose al rubro de impresiones y ahora expandindose
al rubro de imprenta.

Contacto: Juan Carlos Vlchez Responsable de
establecimiento, ventas y impresin.

Ubicacin
Direccin: Av. Saenz Pea 439 - Callao

DIAGNOSTICO DE LA
SITUACION
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Anlisis Estratgico
MATRIZ EFI y EFE
Evaluacin de los factores internos y externos
FORTALEZA
PESO CALIFICACION
TOTAL
PONDERADO
Experiencia en el mercado. 0.10 4 0.40
Goza de posicionamiento en la zona. 0.05 1 0.05
Maquinaria de ltima tecnologa. 0.08 3 0.24
Personal formado en el rubro. 0.06 2 0.12
Ubicacin geogrfica 0.05 1 0.05
Buena condicin financiera para desarrollar los proyectos de la agencia. 0.07 3 0.21
Buena reputacin al servicio al cliente. 0.07 3 0.21
Precio accesibles. 0.10 4 0.40
Alto nivel de competitividad en la zona. 0.06 2 0.12
Mejor precio que puede brindar la competencia. 0.07 3 0.21
SUB TOTAL
0.72 2.01
DEBILIDAD
PESO CALIFICACION
TOTAL
PONDERADO
No existe una direccin estratgica clara, se ajusta a las necesidades del mercado.
0.05 4 0.40
No cuenta con suficiente espacio.
0.04 3 0.12
Solo cuenta con un local.
0.04 3 0.12
No realizan delivery.
0.03 2 0.06
La mayora de su clientela son personas naturales.
0.02 2 0.04
Cuenta con poco personal.
0.03 2 0.06
Falta de capacitaciones constantes.
0.04 3 0.12
El personal no goza de un alto salario.
0.03 2 0.06
No realizan el seguimiento de la publicidad llevada a cabo por la empresa (servicio post
venta). 0.02 1 0.02
Una dbil imagen en el mercado.
0.03 2 0.06
SUB TOTAL
0.28 1.06
TOTAL
1 3.07
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACIN VALOR PONDERADO
1 Se piensa desarrollar mejores servicios para el bien comn de los clientes. 0.04 4 0.16
2 Crecimiento econmico en el distrito. 0.05 3 0.15
3 Expansin de nuevos locales. 0.06 3 0.18
4 Adaptacin a los cambios del mercado. 0.04 2 0.08
5 Crear alianzas estratgicas. 0.05 4 0.2
6 Aprovechar los TLC para la innovacin de maquinaria e insumos. 0.03 3 0.09
7 Difusin en las redes sociales. 0.04 3 0.12
8 Generar nuevas estrategias de penetracin en el mercado. 0.06 2 0.12
9 Ser la nica empresa que brinda este servicio en la zona. 0.06 3 0.18
10 Mayor circulacin de las personas en la zona. 0.06 3 0.18

SUB TOTAL
0.49 1.46
AMENAZAS VALOR CLASIFICACIN VALOR PONDERADO
1 Surgimiento de negocios del mismo rubro en la zona. 0.06 4 0.24
2 Alta competencia en el mercado. 0.06 2 0.12
3 Aumento del precio en los insumos. 0.05 3 0.15
4 Cambio constante de necesidades y gustos de los clientes en cuanto a la
publicidad.
0.06 3 0.18
5 Inestabilidad del mercado. 0.04 3 0.12
6 Crisis econmica. 0.05 2 0.10
7 Incumplimiento de los proveedores. 0.05 3 0.15
8 Desastres naturales (Tsunami). 0.03 1 0.03
9 Cambio en las legislaciones polticas. 0.05 2 0.10
10 El ingreso de un nuevo competidor en el mercado con precios ms bajos. 0.06 3 0.18

SUB TOTAL
0.51 1.37

TOTAL 1

2.83
MATRIZ BCG
Boston Consulting Group
Empresas
EMPRESAS
Ventas ao
2012
Ventas
aos 2013
Participacin en el Mercado
2013
DGP Corporation 130, 000 285,000 65%
Elisa Digital 0 90,000 21%
Print Publicidad 0 60,000 14%
TOTAL 130,000 435,000 100%
Ventas realizadas en soles.
Las ventas del 2013 referente a la publicidad y
impresin, tuvieron un crecimiento de 234%, en el
Callao Av. Senz Pea.
Representacin Grfica
65%
21%
14%
Participacin en el Mercado
DGP Corporation Elisa Digital Print Publicidad
* Participacin en el mercado en la Provincia
Constitucional del Callao 1 Km. Dimetro,
desde la ubicacin del local. Av. Senz Pea.

Investigacin Cuantitativa
Encuestas
51%
49%
1. Usted requiere con
frecuencia el servicio de
diseo grafico o impresin?
Masculino
Femenino
81%
19%
Son frecuentes?
SI
NO
Interpretacin:
Se determina que en el distrito de San Miguel existe una
fuerte demanda de trabajos de diseo grafico, impresin y
otros que se relacionen a este rubro; esta demanda es tanto en
hombres como mujeres.
21%
31%
34%
14%
2. Cada cuanto tiempo hace
uso de este servicio?
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
OTRO
85%
3%
2%
10%
3. Qu lugares conoce usted
donde brinden el servicio de
diseo grfico o impresin?
Wilson
Universidad
bancay
Otros
Interpretacin:
Los trabajos de diseo en su mayora
son solicitados una y dos veces por
mes. Y otros que lo solicitan semanal.
Esto se puede entender como una
fuerte demanda potencial.
Interpretacin:
En primer lugar mencionan como
lugar mas conocido Wilson en el
centro de Lima, y otros mencionaron
lugares cercanos a su domicilio, entre
los cuales se encuentra San Miguel.
87%
2%
2%
9%
4. Dnde acude usted? Por
qu?
Wilson
Abancay
UNI
Otros
61%
30%
7%
0% 2%
5. Cul es gasto promedio que
usted realiza al momento de un
diseo o impresin de un
determinado trabajo?
10-30 soles
31-50 soles
51 - 80 soles
100 a mas soles
No especifica
Interpretacin:
Casi la totalidad de los encuestados
mencionan que el lugar mas
frecuentado es Wilson, generalmente
por que aqu se encuentra la mayor
diversidad de impresin (materiales).
Interpretacin:
EL gasto promedio que predomina es
de 10 a 30 soles; seguido por los que
gastan de entre 31 a 50 soles. Esta
grafica representa a un determinado
sector, sin contar el publico industrial
que gasta en mayor cifra.
9%
54%
32%
4%
1%
10. Como calificara la atencin prestada
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Psima
Interpretacin:
Poco mas de la mitad, califica la atencin prestada como
Buena, seguida de regular. Y el resto entre Mala y
psima. Vemos que hay personas que se sienten a gusto
en estos establecimientos como hay otras que no, es ah
donde se atacara para alcanzar el 100% en satisfaccin.
ESCALA SERVQUAL
Elementos
Tangibles
Empata Seguridad Fiabilidad
Capacidad
de Respuesta
Podemos ver que
nuestros
competidores si
cuentan con equipos
modernos y nuevos.
Las instalaciones no
son atractivas ni
modernas para la
vista del consumidor.
No cuentan con una
identidad corporativa
por el mismo
escenario en que estn
ubicados.
Cuentan con
elementos suficientes
para captar y retener
clientes.
Los trabajos son
entregados a la fecha
y hora pacta con el
cliente..
Si se preso la debida
atencin para
aquellos problemas
que se presentaron.
Siempre intentan
brindar un servicio de
calidad para el
cliente..
Buena comunicacin
y atencin de parte de
los trabajadores hacia
los clientes.
El trabajo realizado
para los clientes es
rpido.
Los trabajadores
siempre buscan dar
las mejores soluciones
y el mejor trato en
atencin al cliente.
Siempre estn al
pendiente de la
sugerencia y
necesidades del
cliente.
Los empleados
transmiten confianza
a los cliente con el
conocimiento de sus
productos.
Los empleados
muestran amabilidad
a la hora de prestar el
servicio.
Cuentan con la
capacidad y
experiencia para
responder cualquier
duda que se presente.
No cuenta con la
suficiente
predisposicin para
un atencin
personalizada.
El horario es
adecuado.
Les brindas
sugerencias
adecuadas para el
trabajo de los clientes.
ELECCIN NUEVO
LOCAL
Distrito San Miguel
Ubicacin
DIMENSIONES DE LA
DEMANDA
Distrito San Miguel
Demanda
GRUPO EDAD PORCENTAJE
1 0 14 18.5 %
2 15 29 25.4 %
3 30 44 23.4 %
4 45 -60 17.1 %
5 mayor a 61 15.6 %
100%
POBLACIN TOTAL 39 728
GRUPO 2 10 091
SEGMENTO TOTAL 10 091
Demanda Potencial
M.P = 10 091 personas que usan frecuentemente el servicio

Demanda Disponible
M.D. = 10 091 x 0.81
M.D. = 8173 personas requieren el servicio

Demanda = Mercado efectivo
M.E. = 8173 x 0.52
M.E. = 4250 personas lo usaran el servicio semanal y quincenalmente

Demanda Meta o Mercado Objetivo
M.O. = 4250/15
M.O. = 283 personas diarias.

Demografa
Gasto promedio
OBJETIVOS
Evaluacin de los objetivos de marketing cuantitativos y
cualitativos
Misin
Quin?
Quin es mi cliente?
Qu busca mi cliente?

- Jvenes estudiantes y profesionales.
- Busca un trabajo de calidad.
Qu?
Qu necesidad satisfago?
Qu beneficio brindo?

- El servicio de diseo grfico e impresiones.
- Calidad, puntualidad y variedad para la mejor
realizacin de un trabajo.
Cmo?
Qu tecnologa se usa para realizar el
producto que le entrego al cliente?

Cul es el insumo principal que se
usa?
Qu valores son importantes
generar?

- La mejor tecnologa la cual debe estar a la
vanguardia de estos tiempos acompaados de
una mano de obra eficiente.
- Las tintas y distintos tipos de papeles.
- Calidad, puntualidad, responsabilidad y buen
trato.
Por qu lo hacemos? - Para brindar una mejor solucin en diseo
grfico e impresin.
Somos una empresa dedicada a brindar la mejor solucin de diseo grfico e impresin. Brindamos
diferentes opciones y formatos de impresin, acompaado del buen trato, calidad, bajo costo y tiempo de
entrega que requiere el mercado.

Visin
Ser reconocidos como la mejor empresa de diseo grfico e impresiones en sus diferentes
formatos, ser la primera opcin de compra para los clientes y poder llegar a toda lima
metropolitana.

Qu queremos llegar a ser en el
futuro?
- Ser reconocido como la mejor opcin de
diseo grfico e impresiones en diferentes
formatos, en toda lima metropolitana.
Qu queremos alcanzar en el
futuro?
- El reconocimiento de los clientes.
Cmo queremos que nos vean en
el futuro?
- Como la primera opcin de compra en el
servicio de diseo grfico e impresiones.
Valores
Producto y Servicio de calidad - Ser reconocido como la mejor empresa de
diseo grfico e impresiones, llegando a
toda lima metropolitana.
Calidez en la atencin - El trato amable y afectuoso hacia los
dems.
Satisfaccin de los clientes - Cumpliendo con los deseos de los
consumidores.
Bienestar de los empleados - Respeto mutuo.
Cumplimiento de obligaciones - Todos nuestros actos se rigen por una
conducta honesta, transparente y tica.

La participacin de mercado de su empresa
La rentabilidad
El volumen de ventas
El nivel de satisfaccin y fidelizacin de sus clientes
La cobertura de distribucin
La penetracin en el mercado a mediano plazo
El margen de contribucin
Maximizacin del beneficio
Minimizacin de costes
Crecimiento institucional
Adquisicin de cuota de mercado
Objetivos cuantitativos


La notoriedad e imagen de sus productos, servicios o marca
La posicin relativa que quiera usted alcanzar en su mercado
(por ejemplo: liderazgo)
La dimensin mnima deseada o buscada para seguir en un
mercado
Introducir de nuevos productos en la cartera
Captacin de nuevos clientes.
Satisfaccin de los clientes
Cumplimiento de los estndares de calidad.
Satisfaccin de los trabajadores
Consolidacin en el mercado
Supervivencia ante las adversidades
Objetivos sociales (responsabilidad Social)

Objetivos cualitativos
CONSUMIDOR
Evaluacin de los objetivos de marketing cuantitativos y
cualitativos
Productos
PRODUCTO FAMILIA ANCHO LARGO PRECIO 1
SH Back light film NZ5210 NAR Back light 1.52 50 $ 340.00
SH Back light film NZ5310 Mate Back light 1.52 30 $ 210.00
PVC
PVC Foam espum. 1,2x2,44 2mm (NZ1100) FOAM ESPUMADO 1.22 2.44 $ 10.00
PVC Foam espum. 1,2x2,44 3mm (NZ1100) FOAM ESPUMADO 1.22 2.44 $ 14.00
PVC Foam espum. 1,2x2,44 5mm (NZ1100) FOAM ESPUMADO 1.22 2.44 $ 27.00
INFLEX
SH Vinilo IV2000 BB INFLEX Inflex - GLOSS 1.27 50 $ 99.00
SH Vinilo IV2000 BB INFLEX Inflex - GLOSS 1.52 50 $ 118.00
SH Vinilo IV2000 BB INFLEX Inflex - GLOSS 1.06 50 $ 82.00
SH Vinilo IV2000 BB INFLEX Inflex - GLOSS 1.52 100 $ 236.00
SH Vinilo IV2000 BB INFLEX Inflex - GLOSS 1.37 50 $ 105.00
SH Vinilo IV2001 BMate INFLEX Inflex _ Matte 1.52 50 $ 118.00
SH Vinilo IV2001 BMate INFLEX Inflex _ Matte 1.27 50 $ 99.00
SH Vinilo IV2001 BMate INFLEX Inflex _ Matte 1.06 50 $ 82.00
SH Vinilo IV2001 BMate INFLEX Inflex _ Matte 1.52 100 $ 236.00
SH Vinilo IV2001 BMate INFLEX Inflex _ Matte 1.37 50 $ 105.00
LAMINADO
SH laminado NL1110B NAR Laminado Gloss 1.06 50 $ 42.00
SH laminado NL1110B NAR Laminado Gloss 1.27 50 $ 50.00
SH laminado NL1110B NAR Laminado Gloss 1.52 50 $ 60.00
SH laminado NL1110B NAR Laminado Gloss 1.37 50 $ 55.00
SH laminado NL1110Mate NAR Laminado Matte 1.06 50 $ 42.00
SH laminado NL1110Mate NAR Laminado Matte 1.27 50 $ 50.00
SH laminado NL1110Mate NAR Laminado Matte 1.52 50 $ 60.00
SH laminado NL1110Mate NAR Laminado Matte 1.37 50 $ 55.00
SH Laminado Piso NL4210 FG NAR Laminado Piso 1.52 50 $ 238.00
Productos
TINTAS
DX4-DX5-DX7A Tinta Eco solvente Ink DX4/5/7 Amarilla TINTA 1.00 1 $ 80.00
DX4-DX5-DX7C Tinta Eco solvente Ink DX4/5/7 Cyan TINTA 1.00 1 $ 80.00
DX4-DX5-
DX7N Tinta Eco solvente Ink DX4/5/7 Negro TINTA 1.00 1 $ 80.00
DX4-DX5-
DX7M Tinta Eco solvente Ink DX4/5/7 Magenta TINTA 1.00 1 $ 80.00
SEIKO35PLC Tinta Solventada SK35PL Cyan G 5LTS. TINTA 1.00 1 $ 80.00
SEIKO35PLM Tinta Solventada SK35PL Magenta G 5LTS. TINTA 1.00 1 $ 80.00
SEIKO35PLA Tinta Solventada SK35PL Amarilla G 5LTS. TINTA 1.00 1 $ 80.00
SEIKO35PLN Tinta Solventada SK35PL Negro G 5LTS. TINTA 1.00 1 $ 80.00
VINIL PROMOCIONAL
NV3000B13 SH Vinilo NV3000 BB NAR Vinil Prom-Gloss 1.37 50 $ 73.00
NV3000B15 SH Vinilo NV3000 BB NAR Vinil Prom-Gloss 1.52 50 $ 80.00
NV3000B10 SH Vinilo NV3000 BB NAR Vinil Prom-Gloss 1.06 50 $ 56.00
NV3000B12 SH Vinilo NV3000 BB NAR Vinil Prom-Gloss 1.27 50 $ 68.00
NV3001M15 SH Vinilo NV3001 BMate NAR Vinil Prom-Matte 1.52 50 $ 80.00
NV3001M12 SH Vinilo NV3001 BMate NAR Vinil Prom-Matte 1.27 50 $ 67.00
VINIL TRASPARENTE
NV4002TB10 SH Vinilo NV4002 TB NAR Vinil TRAS - Gloss 1.06 50 $ 63.00
NV4002TB155 SH Vinilo NV4002 TB NAR Vinil TRAS - Gloss 1.52 50 $ 90.00
NV4002TB151 SH Vinilo NV4002 TB NAR Vinil TRAS - Gloss 1.52 100 $ 180.00
NV4002TB13 SH Vinilo NV4002 TB NAR Vinil TRAS - Gloss 1.37 50 $ 82.00
NV4003TM15 SH Vinilo NV4003 TMate NAR Vinil TRAS-Matte 1.52 50 $ 90.00
NV4003TM10 SH Vinilo NV4003 TMate NAR Vinil TRAS-Matte 1.06 50 $ 63.00
NV4003TM12 SH Vinilo NV4003 TMate NAR Vinil TRAS-Matte 1.27 50 $ 76.00
NV4003TM13 SH Vinilo NV4003 TMate NAR Vinil TRAS-Matte 1.37 50 $ 82.00
NZ6311124 SH Vinilo Reflectivo NZ6311 VINILO Especial 1.24 45.7 $ 474.00
RV145BB0701H Vinilo BB RI-145 Ritrama Hj VINILO RITRAMA 0.70 1 $ 1.20
DEFINIENDO LAS
ESTRATEGIAS DE LA
MEZCLA DE
MARKETING
Definiendo el segmento, mercado meta y
posicionamiento de la empresa.
1. Elementos de producto:
DGP Corporacin trabajara con productos de alta calidad, que cumpla con los
estndares de calidad que el cliente exige, aplicando una Gestin de Calidad Total.

2. Lugar y Tiempo:
Se ofrecer el servicio delivery del arte digital -en caso ocupe un espacio considerable
en el ordenador, y que su envi sea urgente- o impreso. De no ser un archivo que ocupe
demasiado espacio en el ordenador, se le podr enviar el arte final mediante un correo
electrnico o enlaces de descarga directa.
El tiempo de entrega de la impresin ser relativo al tipo y formato de impresin que
requiera el usuario. De ser una impresin en banner o vinil adhesivo. El tiempo de entrega
del arte impreso ser de acuerdo al tamao de impresin, y de la disposicin de las
mquinas impresoras.


Producto, lugar y tiempo
Precio
Precio
Precio
Precio
4. Promocin y educacin:

Publicidad: anunciaremos en diarios de la propia municipalidad del distrito. Suplementos
de la localidad, institutos y colegios aledaos.
La venta personal: En este caso la empresa realizar visitas a otras empresas, instituciones
o colegios que formen parte del pblico objetivo, promocionando los servicios y
ofreciendo iniciar relaciones comerciales con la misma.
La promocin de ventas: De todas las herramientas de promocin para los consumidores
disponibles,
DGP Corporacin utilizar: El descuento inmediato, Las recompensas por fidelidad, Los
sorteos



5. Proceso (Diseo y administracin de los procesos de servicio):


6. Entorno Fsico:
En el diseo de la distribucin del nuevo local se fijara el objetivo de encontrar la mejor ordenacin de las
reas de trabajo y del equipo para poder conseguir la mxima economa en el trabajo al mismo tiempo
que la mayor seguridad y satisfaccin de los trabajadores.

7. Personal:
La empresa deber contar con el personal calificado en cada puesto asignado. Los nuevos participantes
por un puesto ya sea de diseador, impresor o de ventas, debern cumplir con los requisitos que requiere el
mercado en el tema de diseo e impresiones. Es decir conocer y tener experiencia en el rubro.

8. Productividad y Calidad: La empresa deber cumplir con los estndares de calidad y productividad que
requiera el cliente, dado que este sera el valor aadido para atraer y retener clientes. En este punto el
desempeo del personal deber ser ptimo para poder lograr identificar las necesidades, deseos y lograr
la satisfaccin del cliente. Teniendo como objetivo principal que nuestra oferta al mercado o pblico
objetivo cumpla con las expectativas generadas por el usuario.



PLAN DE ACCIN


EJECUCIN Y
CONTROL
Objetivo Estrategia Responsable Indicador de
logro de objetivo
Mecanismo de control
Lograr un
posicionamiento eficaz
ante nuestro pblico
objetivo un corto
periodo.
Tener polticas bien definidas sobre el
servicio al cliente Asegurndonos de que
todas las personas en contacto directo con
el cliente tengan el perfil de servicio
necesario para satisfacerlos.
LEONCIO
GAMONAL
Una mejor atencin al
cliente.
Realizaremos una supervisin constante y
tambin aremos sondeos a nuestros
clientes con pequeas encuestas, sobre
nuestra atencin.
Cubrir la demanda en lo
que respecta a diseo
grfico e impresin del
distrito de San Miguel.
Utilizar la estrategia del Marketing Online
para mostrar nuestro catlogo de
productos y servicios que brindemos a
nuestros clientes.

JUAN CARLOS
JARAMILLO
Atraer ms clientes. Se realizaran informes para saber si el
pblico est respondiendo a nuestra
campaa.
Crear fidelizacin en
nuestro pblico objetivo
para aumentar nuestra
rentabilidad.
Crear un programa de fidelizacin de
clientes ofrecindoles servicios adicionales
que incremente su experiencia con nuestra
marca.

JUAN CARLOS
VILCHEZ
Fidelizar clientes. Se realizara una supervisin constante para
verificar que los trabajadores cumplan con
lo planteado.
Incrementar las ventas.

Hacer promociones por temporada,
reduciendo los precios del producto o
servicio por un tiempo limitado, de igual
forma ofrecer cupones o vales de
descuento.

JUAN CARLOS
VILCHEZ

Ventas. Se realizaran tareos para llevar un control
de las ventas.
Alcanzar un nivel
competitivo muy alto
para estar un paso
delante de la
competencia.
Incluir nuevos servicios al cliente, que le
brinden mayor comodidad o satisfaccin,
por ejemplo, incluir la entrega a domicilio,
el servicio de instalacin, nuevas garantas,
nuevas facilidades de pago, asesora en la
compra.
JUAN CARLOS
JARAMILLO

Ser la primera opcin. Se realizaran auditorias para verificar si se
cumple con las normas de trabajo.