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MBA en Mercadeo Investigacin de Mercado I (Investigacin cualitativa) Seccin NI 2013-3

DEFENSA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADO

Realizado por: Davis Morales, Virginia Profesor (a): Milbia Bravo

Agosto de 2013

Gua de la entrevista Lugar: Sala de conferencias INVERSIONESBRADA, ubicada en la Urbanizacin Puerta Maraven, Calle Adcora de Punto Fijo, Estado Falcn. Nombre del moderador: Virginia Davis Nombre del primer informante clave: Manuel E. Morales Cargo: Ejecutivo de ventas internas Aos de servicio en la empresa: Dos (02) Gua de preguntas realizadas: Desde cundo la empresa se encuentra prestando servicios en la localidad? INVERSIONES BRADA, como tal, tiene alrededor de cuatro (04) aos operando. Inicialmente se llamaba Paraguan Urbana y fu considerado como un proyecto informal entre un par de amigos que deseaban buscar una alternativa para obtener ingresos adicionales a los de su empleo habitual. Su objeto se orientaba hacia la elaboracin de diseos e impresiones textiles por pequeos encargos, as como el estampado de imgenes personalizadas en artculos tales como tazas, chapas, llaveros, entre otros. Gracias la alta remuneracin econmica que sta les proporcionaba, paulatinamente se fueron disciplinando y mejorando en el ramo, llegando a adquirir equipos de tecnologa de avanzada a fin de tener la capacidad de realizar grandes volmenes de trabajo. Actualmente somos cinco (05) en total las personas que conformamos esta empresa.

Qu servicios ofrece actualmente? En estos momentos contamos con un listado mltiple de servicios. Ofrecemos al cliente soluciones publicitarias en general tales de elaboracin de vallas, afiches, pendones, volantes, elaboracin de calcomanas en vinil para cualquier local o establecimiento y rotulacin para vehculos para grandes empresas y particulares. Tambin ofrecemos actualmente servicios de estampado textil en impresin de tinta o vinil de acuerdo al gusto del cliente y pues, como le coment anteriormente, fue uno de los primeros servicios prestados por la empresa y en estos momentos sigue resultando ser el de mayor demanda, as como el estampado de artculos tales como vasos trmicos, tazas de diferentes tamaos, botones, chapas y llaveros.

A su criterio, qu empresa (s) representa (n) la mayor competencia? Existen actualmente pequeas empresas en la regin que se encuentran relativamente nuevas en el ramo publicitario, las cuales se mantienen ofreciendo promociones y descuentos especiales ya que su propsito constante es la captacin de nuevos clientes precisamente porque son nuevas y quieren darse a conocer. Tambin hay otras empresas como Litho Express y Deli Arte, las cuales por su trayectoria y antigedad son muy reconocidas en el mercado del diseo publicitario en la regin, sin embargo, quizs debido al prestigio que han adquirido, los servicios tienden a ser ms costosos en comparacin con el resto de las empresas del mismo ramo y esto ha ocasionado que muchos clientes busquen otras opciones para hacer sus encargos dado que hay varios consumidores que al momento de elegir dan prioridad al aspecto econmico en lugar que a la calidad del servicio.

Qu estrategias de mercado emplean para dar a conocer sus servicios? Las mismas han resultado positivos?

Mira, la ventaja de tener la responsabilidad de desempear un cargo tal como el mo, es que te permite comunicarte directamente con el cliente y no solo te permite conocer sus intereses, sino que capciosamente puedes hasta obtener informacin valiosa referente a lo que a ellos puede o no gustarles de la competencia y, por consiguiente, al tomar en cuenta dicha informacin puedes usarla para formular ciertas estrategias a fin de superar a esa competencia. Por ejemplo, recientemente cuando fui a visitar a uno de nuestros clientes ms antiguos, ste me coment que uno de sus colegas contrat un servicio con otra reconocida empresa de la competencia y sta no cubri sus expectativas en cuanto a la calidad de la impresin de miles de afiches de ndole poltico que deban ser expuestos en exteriores, cuyo trabajo de impresin no tuvo durabilidad alguna y prcticamente se desvaneci a los pocos das. Basndonos en eso, en INVERSIONES BRADA hemos ideado estrategias que ameritan de un aumento en la calidad de nuestros productos para de esta manera proporcionar un servicio duradero y garantizado. Pero, ms en relacin a tu pregunta, dentro de las estrategias de mercado ms relevantes que empleamos actualmente con el fin de dar a conocer nuestros servicios, pues, est el hecho de utilizar las redes sociales tales como Facebook y Twitter, como medios de difusin y promocin, dado el boom que stas han tenido en

nuestra sociedad de un tiempo para ac. Es impresionante la cantidad de clientes que tienes la oportunidad de captar con simplemente utilizar estos medios. Sin embargo pienso que si contramos con otras herramientas tales como el diseo de una pgina web a travs de la cual el cliente pueda realizar sus pedidos, podramos tener mayor preferencia del pblico.

Nombre del segundo informante clave: Jess Bracho Cargo: Diseador de arte Aos de servicio en la empresa: Dos (02) Gua de preguntas realizadas: Cul (es) servicio (s) prestados por la empresa, tiene mayor demanda de la clientela? Bueno, en lneas generales el servicio ms demandado es el de estampado textil en impresin de tinta o vinil. Para este tipo de trabajo, por lo general el cliente se integra ms con el trabajo de la empresa ya que a pesar de que pueden encargar diseos predeterminados, cuando se acercan al local trato de conversar con ellos sobre sus gustos, intereses, de manera de plantearles otras opciones que tiendan a superar sus expectativas. Pienso que este servicio tiene gran demanda tanto al mayor como al detal debido a que somos muchas las personas a las que nos place tener prendas de ropa con diseos personalizados sobre todos jvenes y chicos, nos hace sentir nicos y diferentes y cuando tienes la oportunidad de llevar tus ideas y emociones a una prenda, no desaprovechas la oportunidad Mucho menos cuando los precios son atractivos y te das cuenta que son de buena calidad! A su criterio, qu empresa (s) representa (n) la mayor competencia? En este negocio existen al menos un par de empresas en la zona que son de alta credibilidad por el tiempo que llevan operando, al menos uno de stas Deli Arte es la que considero que en estos momentos representa nuestra mayor competencia porque cuenta con sucursales en varias partes de la regin y tienen la opcin de recepcin de pedidos express mediante pginas web, lo cual le ha permitido expandirse a gran velocidad y contar con la mayor cartera de clientes de la regin.

Cmo mente creativa dentro de la organizacin y tomando en cuenta su extensa trayectoria en el mbito publicitario, cules cree usted que sean las principales exigencias de los clientes a la hora de requerir servicios de este ramo? Considera que dichas exigencias son acatadas? Bueno, siendo honesto y por ms que suene repetido, para la prestacin de este tipo de servicios sobre todo para las impresiones de afiches para su exposicin en exteriores y la realizacin de vallas publicitariasel cliente generalmente busca primero la calidad del trabajo antes que el precio. Por ejemplo, muchas de las personas que requieren estampados textiles en prendas destinadas a usarse en grandes eventos de carcter pblico, jornadas deportivas, entre otros, se preocupan porque la tinta no se corra o el vinil adherido a sus prendas no se desprenda. Dada la naturaleza del ramo, para acatar las exigencias de los clientes es primordial que nos mantengamos actualizados en cuanto a los materiales que utilizamos y en materia tecnolgica, como por ejemplo adquiriendo equipos tales como plotters de corte e impresoras modernas en general, as como las diversas aplicaciones o programas que utilizamos para la conceptualizacin de los diseos. De hecho pienso que gracias a estas exigencias y muchas otras es que hemos logrado optimizar nuestro trabajo y nuestra cartera de clientes ha ascendido en los ltimos meses. Pero tengo que admitir que ltimamente resulta una desventaja para nosotros el hecho de no contar con herramientas tales como el manejo de un directorio web como tiene la competencia, stas pginas poseen un men de opciones detalladas que le permite a los clientes hacer sus pedidos a exigencia y facilitan la anotacin de los mismos; y hay que tomar en cuenta que muchas veces los clientes no desean trasladarse al sitio para realizar sus encargos por razones de tiempo o distancia. Regularmente recibimos encargos a travs de las redes sociales pero limita mucho al cliente a la hora de hacerlos ya ste generalmente desea cierta discrecin a la hora de negociar y puede resultar poco explicito cuando trata de comunicarse mediante estas redes pblicas.

Resultados generales de la entrevista aplicada a los informantes clave.

Luego de haber aplicado la tcnica de recoleccin de datos seleccionada para la presente investigacin, se pudo apreciar que los informantes claves se encuentran en pleno conocimiento de la actividad econmica objeto de la empresa y comprometidos con la misma, enfocados fundamentalmente al objetivo y misin de la empresa al ofrecer servicios de calidad y mostrando preocupacin por su posicin en el mercado respecto a la competencia. En vista de que el objetivo general de la presente investigacin pretende la creacin de un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa objeto de estudio, la informacin adquirida a travs de la entrevista realizada ha sido valiosa ya que sustenta la necesidad de contar con dicho plan de marketing. Al haber visitado el establecimiento y realizado la entrevista se hizo notorio lo siguiente: La empresa, a pesar de ser relativamente nueva en el mercado y que cuente con una cartera considerable de clientes, se encuentra actualmente limitada en cuanto a su capacidad de obtencin de contratos debido a no contar con las herramientas necesarias que le permitan captar y mantener clientes potenciales, tal como la creacin de una pgina web para la recepcin de pedidos. A diferencia de la competencia, la empresa solo cuenta con un establecimiento matriz en donde se reciben los clientes y en otra rea se desarrollan los trabajos operativos. No cuenta con otras sucursales o locales comerciales en la regin, reduciendo su oportunidad de darse a conocer en diferentes partes de la zona y obtener nuevas negociaciones. La empresa carece de estrategias de mercado que le permitan posicionarse en el mismo por encima de la competencia.