¿Qué es un CRM?

Customer Relationshop
Management, es un software
que ayuda a las empresas a
gestionar las relaciones con
sus clientes.
 PERMITE:
• Almacenar información
detallada sobre clientes
actuales y potenciales.
• Gestionar las oportunidades
de venta y el seguimiento de
forma automatizada
• Facilitar la colaboración
entre equipos de ventas,
marketing y servicio al
cliente
VENTAJAS
competitivas
Principales
beneficios al
usar un CRM
 1. Resistencia al cambio por parte
de los empleados.
2. Falta de integración con otros
sistemas empresariales.
3. Problemas de calidad de datos.
4. Necesidad de una estrategia
clara y un liderazgo
comprometido.
5. Costos asociados con la
implementación y mantenimiento
de la solución.

RETOS DEL USO

EFECTIVO DE UN
CRM:
 Carga de datos

No tomar en cuenta a
los colaboradores

ERRORES COMUNES
Pensar a corto plazo

Mal uso del

Ignorar otros pedidos programa

Olvidar transmitir la estrategia

ID de Apple,
el auténtico
CRM
Los usuarios crean un ID de Apple
que se sincroniza con otros
dispositivos, recuerda las
selecciones, hace
recomendaciones basadas en lo
que se reproduce/ve y con qué
frecuencia.