1.

La Administración basada en la
Relación con los Clientes (CRM)
1.4. Evaluación de CRM

Establecer los objetivos que tiene la

empresa con el manejo de datos de
los clientes.
Conocer bien qué departamentos de la empresa utilizarán el CRM y
a quiénes servirán de primera mano los datos que se obtengan con
él.
El servicio al cliente no es tarea sólo del departamento comercial o
de ventas: es una responsabilidad que puede involucrar a más
departamentos, comenzando por la misma dirección general.
1.4. Evaluación de CRM

Conocer los procesos para

mejorarlos
Existen deficiencias que llegan a afectar la relación con los clientes,
que se sentirán tratados de forma diferente cada vez que
interactúan con la empresa.

Elegir un CRM que ofrezca la mejor solución y sea capaz de rellenar

con datos precisos y confiables esos agujeros negros.
1.4. Evaluación de CRM

Elegir un software escalable

Que se adapte a las necesidades de tu empresa y que se pueda ir

completando con módulos nuevos y diferentes mientras ésta vaya
creciendo.
1.4. Evaluación de CRM

Analizar costos de
implementación y operación

¿Necesita realizar varios pagos frecuentes y destinar recursos

financieros cada vez que un software necesita renovarse o
actualizarse, o hacer un solo pago por un sistema que no requiere
actualizaciones ni renovación frecuente de licencias?
1.4. Evaluación de CRM

Conocer y segmentar clientes

Necesita segmentar su audiencia, es decir, conocer a sus clientes.

Realizar un seguimiento minucioso de las interacciones con su empresa
Recibir continuamente su feedback con el fin de crecer y mejorar para que
llegar más fácilmente al público objetivo.
1.4. Evaluación de CRM

Medir resultados

Medir los resultados de sus operaciones conforme avanzan los meses, y si

estos no son los que esperaban, pueden realizar las modificaciones
necesarias hasta dar con el modelo operativo ideal.