 ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una

buena administración de la relación con el cliente?

 ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

 ¿Qué significa fidelizar al cliente?

 ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación

de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar
estas herramientas.

Las herramientas tecnológicas de CRM constituyen un excelente apoyo en la

implementación de iniciativas de centralización en el cliente. Su selección e
implementación debe seguir una metodología clara y práctica que garantice el
éxito.
Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las diferentes opciones o
tipos de herramientas disponibles y sus alternativas de contratación, para que el
proyecto sea exitoso y demuestre los beneficios esperados en la estrategia
definida, además de obtener un retorno de inversión claro y rápido para su
organización.

Si hablamos de aplicaciones CRM, vamos a hablar de tres grandes procesos, o

módulos como se les suele llamar, que son: Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.
En algunas herramientas lo encontraran como procesos independientes e inclusive
interfaces de usuario distintas, pero en otras herramientas es difícil diferenciar
cuando se está pasando de una a la otra. Cualquiera que sea el caso las
herramientas proveerán funcionalidades como las que se describen a continuación

Módulo Funcionalidades
Mercadeo Construcción de la base de datos
Perfilación y segmentación
Ejecución de campañas relacionales
Envío de correos directos y e-mails
personalizados
Administración de primeros contactos
Calificación de clientes potenciales
Administración de material promocional
ROI de mercadeo relacional
 Ventas Administración de cuentas y contactos (clientes,
prospectos, competidores, socios de negocios,
etc)
Administración de la Fuerza de ventas
Administración de Objetivos o cuotas
Consumo masivo
· Planes de visitas o ruteros
· Registro de información transaccional
(Inventarios, Precios, Pedidos, Recaudos,
etc.)
Productos o servicios complejos
· Administración de cotizaciones y propuestas
(oportunidades)
· Automatización de procesos de venta
· Pronósticos
Servicio al Call Center
Cliente Quejas y Reclamos
Administración de contratos de servicio
Trabajo en campo (field service)
Portales de auto-asistencia para los clientes

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

En la Actualidad Si Lo es p o El Grado de Competitividad en Las Compañías Para

Que Los Objetivos
Se puedan desarrollar ya la vez Adquirir Resultados Óptimos Que beneficien la
demanda f del Mercado. Aunque No siempre se ha utilizado el Sistema
Tecnológico está claro el ejemplo de los tenderos en solitario utilizan Un libro y Un
lapicero y aún se mantienen en El Negocio y Mercado. Es factible de Que El CRM
Funciona Como Estrategia filosófica y Complementa con la Tecnología para
Operar AEE Estrategias. Si Se Puede Llevar un Cabo de la ONU CRM pecado
Tecnología Pero no se darían Los Mismos Resultados ya Que las Tecnologías hijo
Una Herramienta para Contribuir en la Operación de las Mismas. Y es por eso la
Inversión Para Que El Trabajo mar Más Eficaz en Cuanto al entorno Que se
maneja de Empresa un cliente y / o cliente Empresa.

¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

Si Las Ventajas de OPTAR POR UN CRM buen hijo en los Negocios múltiplos
variados Y:- Se Trata En Primer Lugar de Un buen medio para ampliar la cartera
del cliente. Poniéndose en contacto con prospectos, es Muy probable Que Una
gran parte de Ellos mar Interesada por la Actividad de la Empresa, SUS Productos
y Servicios SUS. Es obvio Que Si la Empresa no se ponen marcha un Proceso to
no Hacia el cliente, el cliente no ENTONCES irá hacia la Empresa, un Menos Que
Este Presente Una Necesidad Concreta y Urgente

Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepción. Ya que surgieron después de los

sistemas de gestión, cuentan con nuevas tecnologías en varios aspectos,
proporcionando beneficios, como mejor interfaz con el usuario; mejores
herramientas de integración; facilidad de personalización; y desarrollo de nuevas
funciones. Estas características del CRM facilitan el entrenamiento del usuario para
su utilización. Cuando se opera un nuevo sistema similar a la tecnología con la cual se
está acostumbrado, la resistencia al cambio tiende a ser menor.