FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

UNIDAD III: ANÁLISIS DE DATOS SOCIOCULTURALES DEL CONSUMIDOR

PARA MEJORAR TÁCTICAS DE MERCADEO, VENTAS Y SERVICIO AL
CLIENTE

INVESTIGACIÓN:
MAKETING EMOCIONAL Y POST VENTA DEL PROCESO DE COMPRA

CATEDRATICO: CAROLINA ELIZABETH CERNA AGUIÑADA

N° Nombre Carnet
1 JUAN EDUARDO GIL CRUZ 02-4096-2020

Ciclo: 01-2024

Sección: 01

Fecha de entrega
San Salvador, martes 19 de abril de 2024.
1. ¿En base a los modelos de conducta se aplican en este caso tomando en
consideración que la empresa se basa en un marketing emocional como una
herramienta importante para atraer y fidelizar a los clientes jóvenes?

Modelo emocional: Este modelo sugiere que las decisiones de compra están influenciadas
principalmente por las emociones. Las campañas de marketing emocional de Butly Coffee
pueden apelar a emociones como la felicidad, la satisfacción, la pertenencia y la
excitación, creando asociaciones positivas con la marca y sus productos, comportamiento
del consumidor en el contexto del marketing emocional, Butly Coffee puede comprender
mejor las motivaciones y los factores que influyen en las decisiones de compra de los
consumidores jóvenes en Santa Marta. Esto les permite desarrollar estrategias más
efectivas para atraer y fidelizar a esta audiencia clave.

2. ¿Cuáles son las principales características del diseño gráfico que se deben
tener en cuenta para las campañas de expectativa de Butly Coffee?

Para las campañas de expectativa de Butly Coffee, especialmente dirigidas a atraer y

fidelizar a clientes jóvenes en Santa Marta, hay varias características clave del diseño
gráfico que se deben tener en cuenta para maximizar el impacto y la efectividad de las
campañas. Aquí hay algunas de las principales características:

 Creatividad: El diseño gráfico debe ser creativo y original para destacarse en un

mercado saturado. Debe captar la atención del espectador y diferenciarse de la
competencia.
 Consistencia de marca: Es importante mantener la coherencia visual con la
identidad de marca de Butly Coffee. Esto incluye el uso consistente de colores,
tipografía, logotipo y elementos visuales que reflejen la personalidad y los valores
de la marca.
 Atractivo visual: El diseño debe ser visualmente atractivo para captar la atención
del público objetivo. Esto puede lograrse a través del uso de imágenes
impactantes, gráficos llamativos y composiciones dinámicas.
 Relevancia: El diseño gráfico debe ser relevante para la audiencia objetivo y el
mensaje que se desea transmitir. Debe resonar con los intereses, gustos y estilo de
vida de los jóvenes en Santa Marta.
 Adaptabilidad: Dado el entorno digital en el que se desarrollan muchas campañas
de marketing en la actualidad, es importante que el diseño sea adaptable a
diferentes formatos y plataformas, como redes sociales, sitios web y dispositivos
móviles.
 Emoción: Dado que Butly Coffee se basa en el marketing emocional, el diseño
 gráfico debe evocar emociones positivas en el espectador. Puede lograrlo a través
del uso de colores vibrantes, imágenes inspiradoras y mensajes que conecten a
nivel emocional.
 Llamado a la acción claro: El diseño debe incluir un llamado a la acción claro y
persuasivo que motive a los espectadores a tomar medidas, ya sea visitar una
tienda, realizar un pedido en línea o participar en una promoción.
 Innovación: El diseño gráfico debe reflejar la innovación y la frescura asociadas
con la marca Butly Coffee. Puede incluir elementos visuales que sugieran el
proceso de elaboración del café, la calidad de los ingredientes o la experiencia
única que ofrece la marca.

Al tener en cuenta estas características del diseño gráfico, Butly Coffee puede crear
campañas de expectativa efectivas que atraigan y fidelicen a clientes jóvenes en Santa
Marta, generando un impacto positivo en la percepción de la marca y en las decisiones de
compra de la audiencia objetivo.

3. ¿Cómo se puede utilizar el diseño gráfico para maximizar el impacto de la

campaña de expectativa?

Para maximizar el impacto de la campaña de expectativa de Butly Coffee utilizando el

diseño gráfico, se pueden implementar varias estrategias efectivas. Aquí hay algunas
ideas:

 Identidad visual distintiva: Desarrollar una identidad visual distintiva y coherente

que refleje la personalidad y los valores de la marca. Esto incluye el diseño del
logotipo, la selección de colores, la tipografía y los elementos visuales que se
utilizarán en todas las piezas de la campaña.
 Storytelling visual: Utilizar el diseño gráfico para contar historias visuales que
conecten emocionalmente con la audiencia. Esto puede incluir el uso de imágenes
evocativas, ilustraciones narrativas y gráficos que transmitan la esencia de la
marca y sus productos.
 Formatos multimedia: Explorar diferentes formatos multimedia para diversificar la
campaña y llegar a una audiencia más amplia. Esto puede incluir videos cortos,
animaciones, infografías interactivas y experiencias inmersivas que atraigan la
atención y generen interés en la marca.
 Personalización: Utilizar técnicas de diseño gráfico para personalizar la
experiencia del usuario y hacer que los mensajes sean más relevantes para cada
segmento de la audiencia. Esto puede incluir la creación de contenido dinámico
que se adapte a las preferencias y comportamientos individuales de los
 consumidores.
 Colaboraciones creativas: Colaborar con artistas locales, diseñadores gráficos o
influencers para desarrollar contenido creativo y original que genere interés y
participación en la campaña. Estas colaboraciones pueden aportar nuevas
perspectivas y estilos al diseño gráfico de la marca.
 Interactividad: Incorporar elementos interactivos en el diseño gráfico de la
campaña para aumentar la participación y el compromiso del público. Esto puede
incluir encuestas en línea, juegos interactivos, cuestionarios y experiencias de
realidad aumentada que involucren activamente a los consumidores.
 Optimización para dispositivos móviles: Asegurarse de que el diseño gráfico de la
campaña esté optimizado para su visualización en dispositivos móviles, dado que
una gran parte del público objetivo accede a contenido digital a través de sus
teléfonos inteligentes y tabletas.
 Medición y optimización: Utilizar herramientas de análisis para medir el
rendimiento de la campaña y realizar ajustes en tiempo real según los datos
recopilados. Esto permite optimizar el diseño gráfico y la estrategia de la campaña
para maximizar su impacto y efectividad.
Al aplicar estas estrategias, Butly Coffee puede aprovechar al máximo el diseño gráfico en
su campaña de expectativa, creando experiencias visuales memorables y emocionantes
que generen interés, participación y lealtad entre su audiencia objetivo en Santa Marta.

¿Qué técnicas de marketing emocional se pueden utilizar para atraer y fidelizar a los
consumidores jóvenes en la ciudad de Santa Marta?
Para atraer y fidelizar a los consumidores jóvenes en la ciudad de Santa Marta utilizando
técnicas de marketing emocional, se pueden implementar varias estrategias efectivas. Aquí
hay algunas sugerencias:

 Contenido emocionalmente relevante: Crear contenido que resuene con las

emociones y experiencias de los jóvenes en Santa Marta. Esto puede incluir
historias inspiradoras, videos con testimonios de clientes felices, y mensajes que
conecten con los valores y aspiraciones de la audiencia.
 Experiencias de marca memorables: Diseñar experiencias únicas y memorables que
generen emociones positivas en los consumidores. Esto puede incluir eventos en la
comunidad, activaciones de marca en lugares populares, y experiencias interactivas
que involucren a los jóvenes de Santa Marta.
 Personalización: Utilizar datos y tecnología para personalizar la experiencia del
consumidor y hacer que se sientan valorados e importantes. Esto puede incluir
recomendaciones de productos basadas en el historial de compras, mensajes
personalizados en redes sociales, y ofertas exclusivas para clientes leales.
  Conexión emocional en redes sociales: Utilizar las redes sociales como plataformas
para construir una conexión emocional con los jóvenes en Santa Marta. Esto puede
incluir compartir contenido auténtico y relevante, interactuar con los seguidores de
manera genuina, y crear campañas virales que generen conversaciones y
participación.
 Influencers y colaboraciones: Colaborar con influencers y líderes de opinión locales
que sean populares entre los jóvenes en Santa Marta. Estas personas pueden ayudar
a amplificar el mensaje de la marca y generar confianza entre su audiencia,
especialmente si tienen una conexión emocional con ellos.
 Valores compartidos: Comunicar los valores de la marca de una manera auténtica y
transparente, y alinearlos con los valores de los jóvenes en Santa Marta. Esto puede
incluir iniciativas de responsabilidad social, prácticas sostenibles, y apoyo a causas
que sean importantes para la comunidad local.
 Recompensas y reconocimiento: Ofrecer recompensas y reconocimiento a los
clientes jóvenes que demuestren lealtad a la marca. Esto puede incluir programas de
fidelización con beneficios exclusivos, reconocimiento público en redes sociales, y
la oportunidad de participar en eventos y experiencias especiales.
Al implementar estas técnicas de marketing emocional, Butly Coffee puede crear
conexiones profundas y duraderas con los consumidores jóvenes en Santa Marta,
fomentando la lealtad a la marca y generando un impacto positivo en su negocio.