Especialización

Gestión del
Conocimiento

DOCENTE
Sheila Harkatz, M.S.
 BIO DOCENTE

Magíster en Capacitación Organizacional y Liderazgo

y Licenciada en Educación. (Barry University ee.uu)
Es asesora técnica en educación híbrida en el
Ministerio de educación GCABA, Coordinadora
Académica de la Especialización en gestión del
Conocimiento en el IFPYGP, y Diseñadora y
desarrolladora instruccional especializada en e-
learning. Ganadora del premio Internacional
Booking.com a emprendedora EduTech de impacto
social 2020. Diplomada CAF (Banco de Desarrollo de
América Latina) en Inclusión Financiera. Participa
activamente en la mesa de capacitación del centro
G+T (Género y Tecnología) de la Subsecretaría de
Innovación de la República Argentina y es facilitadora,
diseñadora y desarrolladora de programas de
capacitación en organizaciones públicas y privadas.

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Gestión del Conocimiento
Manuales de Procedimiento
• ¿Por qué? ¿Para qué?

• Compendio de Procedimiento

• Manual de alta de empleados (auto gestionado) de la gestión pública

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Gestión del Conocimiento
 La Municipalidad de Galicia tiene diversos tipos de
contratos para sus empleados en la sección de
“Desarrollo Social”: ABBA4, CIDES5, TE3HA, LLBM

Desde un principio ha sido confuso para los nuevos

contratados encontrar la información adecuada para
autogestionarse en el proceso de alta en el sistema de ESCENARIO
ABBA4.

El equipo de RRHH decidió generar un Manual de

Procedimientos que se hará llegar a estos
colaboradores y colaboradoras para agilizar el
proceso y que haya menos errores.

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Gestión del Conocimiento
 PROCESO
¿Cómo se genera el
manual?
Generalmente se trata de un proceso en el que
participan:
1. RRHH (Pedido y enlace de equipo)
2. Relevador del proceso
3. Diseñador/Desarrollador del documento
4. Diseñadores Gráficos
5. Equipo de RRHH para diseminar la
información

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 PROCESO
¿Cómo se genera el
manual?
1. Visuales
2. Videos
3. Juegos
4. Simulaciones
5. Texto
6. Multimedia

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 EJEMPLO

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Gestión del Conocimiento
 SOCIALIZACIÓN
¿Cómo se disemina la
información?
1. En este caso se decidió hacerlo por
comunidad de whatsapp.
2. RRHH tiene a los empleados divididos en
distintas comunidades de whatsapp, en las
que solamente se socializa información,
pero no se genera un diálogo allí mismo
3. Al estar automatizado (este proceso en
especial) se hace un seguimiento desde el
Sistema NEWE para ABBA en donde un
tablero informa quienes han completado y
quienes no.

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“ Los formatos de comunicación
interna pueden variar ”

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