PADE INTERNACIONAL EN TECNOLOGIAS DE

INFORMACION 2018-1
Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual
Profesor: Grupo N° 2
José Robles Flores Acevedo, Aldair
Serna, Edith
Lugo, Martin
 LA GESTION DEL CONOCIMIENTO DE HEWLETT-
PACKARD
1. - HP es un compañía exitosa con ingresos de mas de 31 mil millones en 1995.
2. - Tiene 110.000 Empleados y 400 localizaciones en todo el mundo.
3. - Muchos de los empleados son ingenieros de fuerte orientación técnica que disfrutan
aprendiendo y compartiendo su conocimiento.
4. - Hay muy poca organización para compartir información, recursos o empleados a través de
unidades.
5. - Aunque las unidades de negocio están culturalmente abiertas a compartir, pocas unidades
de negocio están dispuestas a invertir tiempo y dinero.
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6. - A mediados del 95 Bob Walker (CIO) y Chuck Sieloff (Gerente de servicios de SI y TI)
decidieron intentar facilitar la gestión del conocimiento en HP organizando una serie de
talleres sobre el asunto.
7. - La idea era reunir un grupo de personas con diversos intereses dentro de la compañía que
ya gestionaban el conocimiento de alguna forma.
8. - Objetivo de los talleres: Facilitar el proceso de compartir conocimiento.
9. - Para organizar los talleres se estaba usando sistemas basados en web.
10. - Se realizó el primer taller en octubre del 95 con el fin de conocer si se estaban realizando
gestión de conocimiento en algunas unidades de negocio dando como resultado que en mas
de 20 lugares dentro de HP ya realizaban esta practica.
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1.- Casillero de Intercambio para Educadores:
Existen cerca de 2000 educadores en HP que trabajan en
grupos pequeños donde es difícil compartir el conocimiento.
Karney comenzó un trabajo de ambiente para compartir
conocimiento donde estableció 3 bases del conocimiento: El
casillero de intercambio para educadores, la biblioteca de
entrenamiento (una colección de documentos de
entrenamiento) y evaluaciones de entrenamiento.
La biblioteca de entrenamiento recibió muchas
contribuciones, esta base de conocimiento se convirtió en el
medio dominante para el uso de educadores, y Karney espera
que el sistema sea el único en el futuro.
Por ultimo Karney adoptó tácticas innovadoras para conseguir
contribuciones en la base de conocimiento: Entregó
gratuitamente licencias de Lotus Notes a los usuarios
potenciales.
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2.- Construcción de una Red de Expertos:
- Proyecto de Gestión de conocimiento que busca
proporcionar una guía de los recursos humanos del
conocimiento.
- Connex se llama este proyecto creado por Tony Carrozza
que esta basado en Web cuyo contenido primario es un
sistema de perfiles de los expertos que tienen un
conocimiento experto en ciertas áreas.
- Hojeando y buscando en Connex será fácil encontrar por
ejemplo a alguien de HP que hable alemán, conoce de la
tecnología o tiene un Ph.D. en un campo técnico.
-El reto principal es crear una única base de datos para toda
la empresa y no crearlas aisladamente.
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3.- Gerencia de Conocimiento en Procesos de Productos:
PPO (Organización de procesos de productos) es un grupo coorporativo con la misión de
adelantar el desarrollo e introducción de nuevos productos.
Sistema de Informacion de Generacion de Productos (PGIS) sirve a cada una de las funciones de
PPO.
PPO Desarrolló una colección del conocimiento sobre desarrollo de productos de las varias
funciones de PPO utilizando un sistema basado en la web quienes lo obtuvieron a través de
entrevistas a los expertos. (Sin embargo la meta era muy ambiciosa y no se construyó).
El grupo de Gerencia de conocimiento de PPO esta trabajando en 3 proyectos: Información de la
competencia del grupo de componentes de HP – Crear una interfaze basada en la web de la
información primaria y secundaria de la investigación en curso – un sistema de Inteligencia de
Marketing Internacional.
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4.- Gestión de conocimiento para el canal de distribuidores de Computadoras:
Comenzó en 1985 consistía en contestar llamadas telefónicas, la unidad de negocio crecía 40%
anualmente y las llamadas de distribuidores crecían de la misma manera.
Los trabajadores de HP comenzaron con una BD de preguntas frecuentes en un sistema voice mail
(Buzón de voz), así el numero de llamadas de ayuda al distribuidor comenzó a declinar.
El sistema comenzó a denominarse Red de Noticias de HP que se convirtió en Lotus Notes y ha sido
exitoso en la reducción de llamadas.
Razones Clave de la eficacia del sistema:
La atención que le brindaron los diseñadores a los problemas reales que enfrentaban los
distribuidores.
Esfuerzo constante de los diseñadores por agregar valor al conocimiento, donde se hacen listas de las
preguntas frecuentes, de los problemas mas frecuentes y de los productos mas populares, estas listas
se publican y se anima a los distribuidores a que las descarguen de la base de datos de Lotus Notes,
asi la información menos valiosa se va eliminando.
PREGUNTAS
 ¿Qué debe hacer HP para coordinar o para controlar la gestión
de conocimiento a nivel corporativo?
- Lo primero es que haya un responsable de la Gerencia de Gestion del Conocimiento que se
encargue netamente para la gestión del mismo, un Chief Knowledge Officer (CKO), no existe
alguien que se encargue en tiempo completo sobre este trabajo, además ni siquiera es un
componente importante.
- Luego de ello debe seguir con esta RED DE GESTION DE CONOCIMIENTOS donde los
participantes de los talleres compartan sus conocimiento, se vuelva en una cultura de la
organización y se pueda transferir conocimiento emergente.
¿Qué revelan los proyectos presentados en este caso sobre los diversos tipos de
gestión del conocimiento, objetivos de negocio, y necesidad de recursos? ¿Se puede
prever problemas con cualquiera de los proyectos presentados?
Básicamente los proyectos revelan algún tipo de iniciativa, pero sin ningún enfoque claro.
Esto es debido a que no existe un Líder de la Gestión del Conocimiento donde a nivel Gerencial
pueda dar la gestión necesaria para que estos tipos de proyectos se lleven a cabo.
Se pued prever problemas si es que no se maneja de la forma adecuada.
 ¿Cuáles son los retos mas grandes que enfrenta HP para mejorar su
capacidad de gestionar conocimiento en la organización?
1. Si bien ya se esta intercambiando entre los principales grupos de trabajo el reto mas
importante es fortalecer la cultura de compartir conocimiento a través de las unidades de
negocio en la organización.
2. Determinar principalmente el GESTIONAR CONOCIMIENTO y GESTIONAR LA INFORMACION,
ya que muchas de las iniciativas de HP son una mezcla del conocimiento e información, y la
determinación de la línea que los divide es difícil de resolver.
3. Integración de una única base de datos de Gestión del Conocimiento, si bien es cierto que se
están realizando estas practicas, pero de manera independiente de cada una de las unidades
de negocio, es muy importante la integración de los mismos para una buena gestión del
conocimiento.
4. Un líder Chief Knowledge Officer (CKO).