Cuaderno de Apuntes-TAR201-CAPACITACION Y GESTION DEL CONOCIMIENTO PDF

Vicerrectoría Académica
Cuaderno de Apuntes – 2009
I. PROGRAMA DEL MÓDULO
I: IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL MÓDULO: CAPACITACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
UNIDAD DE COMPETENCIA: al finalizar el módulo los participantes serán capaces de:

Identificar, descubrir, generar, compartir y administrar el conocimiento al interior de las organizaciones y empresas en que se
insertan o emprenden.
DURACIÓN: 90 horas pedagógicas

HORAS AULA: 70 horas pedagógicas; con 5 pedagógicas horas semanales durante todo el semestre.
HORAS LABORATORIO: 20 horas pedagógicas en la última unidad, en laboratorio PC con conexión a Internet.
II: DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO

Área de formación: especialidad
Ubicación en la malla: 1er semestre
Prerrequisito: no tiene
III: UNIDADES DE APRENDIZAJE

1º UNIDAD: ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
OBJETIVOS APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS RELEVANTES

- Explican el concepto de Gestión del Conocimiento. - Concepto Gestión del Conocimiento.
Reconocer los fundamentos de la - Identifican las diferencias entre Conocimiento e Información. - Conocimiento e Información.
Gestión del Conocimiento y su - Identifican la importancia de las personas, los procesos y contextos - Personas, Procesos y Contextos
utilización en las organizaciones y organizacionales. organizacionales.
empresas. - Identifican la importancia del Know-how organizacional para la innovación y - Know how organizacional, conocimiento
mejoramiento continuo. tácito y explícito.
- Identifican las fuentes del conocimiento y su impacto para las organizaciones. - Análisis Organizacional, análisis de
- Identifican las denominadas “páginas amarillas” y su relación en el ámbito Personas.
laboral. - Concepto de “páginas amarillas”, roles
- Describen las habilidades para Identificar y descubrir los conocimientos en las laborales y actitudes laborales.
personas. - Taller para identificar habilidades
- Identifican y coordinan los flujos de conocimiento en una organización. personales.
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- Realizan la búsqueda de datos e información en forma dinámica. - Concepto de flujos de conocimientos.

- Analizan en taller el “¿Por qué ahora, la gestión del conocimiento?”. - Taller con experiencias de gestión del
- Identifican las barreras personales para la Gestión del Conocimiento. conocimiento en empresas.
- Diferencia conceptual entre datos e
- Desarrollan las potencialidades individuales y grupales para gestionar el información.
conocimiento. - Barreras para gestionar el conocimiento.
- Generan los procesos de crear y transmitir conocimientos. - Potencialidades individuales y grupales.
- Procesos creativos, Innovación.
2º UNIDAD: APRENDER DEL CONOCIMIENTO


- Identifican herramientas para generar y compartir conocimientos. - Metodologías y tecnologías modernas.
Descubrir los mecanismos para - Utilizar la capacitación como mecanismo para compartir conocimientos - Optimización del trabajo.
aprender del conocimiento de las - Síntesis del know-how organizacional en el proceso de sistematización de las -Redes de colaboración para el trabajo
organizaciones y compartir las capacitaciones grupal.
experiencias laborales a través de la - Identifican el proceso de producción del conocimiento por medio de los - Contextos de inserción y desarrollo de
utilización de las tecnologías. aprendizajes organizacionales. las empresas.
- Identifican los espacios de conocimiento (país, región, ciudad, organización). - Relaciones al interior del sistema
Incorporar la noción del know how - Identifican las herramientas y tecnologías que guardan y documentan el organizacional.
organizacional como eje de los conocimiento organizacional - Concepto de skateholders en las
procesos de actualización del empresas.
conocimiento (capacitación) - Explican el concepto de sinergia en los procesos organizacionales.
- Identifican a los trabajadores del conocimiento en las organizaciones. - Cultura organizacional/historias
- Describen y aplican los objetivos que persigue la gestión del conocimiento. individuales.
- Identifican las dificultades para desarrollar gestión de conocimientos. - Alcances y niveles de precisión.
- Identifican las funciones de la gestión del conocimiento. - Procesos de comunicación.
- Describen y analizan los entornos del conocimiento integrado. - Manejo de errores ante los cambios.
- Analizan el aprendizaje organizacional como motor de la innovación. - Generar conocimientos organizacionales.
3º UNIDAD: GENERANDO COMUNIDADES DE PRÁCTICA

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- Desarrollan taller de análisis para formar comunidad de práctica del -Taller de análisis formación de comunidad
Desarrollar una comunidad de conocimiento. de práctica.
práctica que permita construir y - Realizan las fases para implementar una comunidad de práctica. - Definen Objetivos, descubren
compartir conocimientos. - Aplican técnicas cualitativas para conformar comunidad de práctica. conocimientos, analizan sus habilidades y
- Elaboran elementos de difusión de su comunidad de práctica. agrupan las ideas temáticas de su
comunidad de práctica.
- Exponen el objetivo y contenido de una comunidad de práctica.
- Técnicas cualitativas de diagnóstico.
- Conectan sus aprendizajes con otros entornos o comunidades.
- Taller de exposición de comunidad de
práctica.
- Búsqueda de skateholders para su
comunidad de práctica.
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II. DESARROLLO
PRIMERA UNIDAD: ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

CLASE 1
APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS

Explican el concepto de Gestión del Conocimiento. - Concepto Gestión del Conocimiento.
- Identifican las diferencias entre Conocimiento e - Conocimiento e Información.
Información. - Personas, Procesos y Contextos organizacionales.
- Identifican la importancia de las personas, los
procesos y contextos organizacionales
Concepto de Gestión del Conocimiento
Ya hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos
físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan
verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de
activos intangibles? Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a
la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable.
También son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización
cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de
capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo
intangible es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no
contabiliza.
Podríamos definir GC como "el proceso que continuamente asegura el desarrollo y

aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa con objeto de
mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de
sus ventajas competitivas”.
Esta definición de GC es bastante más amplia que las que uno puede encontrar en la
literatura, tanto empresarial como académica, sobre el tema. Para empezar se refiere a
un proceso, lo que implica un carácter dinámico - es decir, no estamos hablando de
algo que se diseña, se implanta, se utiliza y ya está. Por otro lado, incluye el desarrollo
de conocimiento, lo cual implica aprendizaje - es decir, estamos hablando también de
gestionar los procesos de aprendizaje en la empresa. . Explicita como objetivo la
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sostenibilidad de las ventajas competitivas de la empresa, lo que lo hace claramente

dependiente de su estrategia y posicionamiento competitivos.
Conocimiento e Información
Basándonos en los trabajos de Nonaka (1994) y de Huber (1991) poder definir el

conocimiento de la siguiente forma:” El conocimiento es una creencia personal
justificada que aumenta la capacidad de un individuo para llevar a cabo una acción de
manera eficiente”
En este contexto, “acción” se refiere a las aptitudes y competencias físicas (el tenis o la
carpintería), a la actividad cognitiva o intelectual (la resolución de problemas) o a ambas
(la cirugía, que conlleva tanto aptitudes manuales como elementos cognitivos, en la
forma del conocimiento de la anatomía humana y de la medicina). Las definiciones de
conocimiento que figuran en la literatura sobre sistemas de información (SI) distinguen,
además, entre conocimientos, información y datos..
Por ejemplo, Vance (1997) define la información como un conjunto de datos

interpretados en un contexto significativo, mientras que el conocimiento sería una
información autentificada y considerada como cierta. Maglitta (1995) sugiere que los
datos son números y hechos en bruto, que la información es un conjunto de datos
procesados y que el conocimiento es la “información cuando puede trasformarse en
acción”
Personas, Procesos y Contextos organizacionales
Las organizaciones son unidades sociales con un propósito y están formadas por
personas que llevan a cabo tareas diferenciadas, coordinadas para contribuir a las
metas de la organización.
Las organizaciones influyen en las personas, que se vuelven cada vez más
dependientes de la actividad organizacional.
Las organizaciones están conformadas por personas, de las cuales dependen para
conseguir sus objetivos y cumplir sus misiones.
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A su vez las organizaciones son un medio para que las personas alcancen sus objetivos
individuales.
El mundo moderno y el nuevo tipo de empresa
Nos encontramos en un nuevo mundo. Esta nueva era puede ser llamada “Era de la
información”.
a) Continua creación y trasformación de información
b) Mundo cada vez más pequeño y complejo
c) Tecnología más avanzada.
d) Interdependencia de los seres humanos
e) Sistema económico global y altamente competitivo
f) “Cambio” es el concepto clave
Este “Nuevo Mundo” genera un nuevo tipo de empresa:
a) Captar y analizar mayor cantidad de información para la toma de decisiones
b) Procedimientos tecnológicas más avanzdos
c) Trabajadores más preparados y flexibles al cambio
d) Tener capacidad para adaptarse al cambio continuo para generar ideas

innovadoras que produzcan progreso.
Materiales y sitios complementarios
Sistemas de Gestión del Conocimiento (teoría y práctica) Stuart Barnes
Harvard Business Review Gestión del Conocimiento
Davenport, T y Prusak. L “Conocimiento en Acción. Cómo las Organizaciones

manejan lo que saben” Prentice May, Pearson Educación, Buenos Aires 2001
Peluffo, B, y Catalán, E. “Introducción a la Gestión del conocimiento y su

aplicación al sector público” Revista CEPAL/ECLAC N° 22 Santiago de Chile 2002
www.gestiondel conocimiento.com
geopolis@geopolis.com
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CLASE 2

- Identifican las fuentes del conocimiento y su - Know how organizacional, conocimiento tácito y
impacto para las organizaciones. explícito.
- Identifican las denominadas “páginas amarillas” y - Análisis Organizacional, análisis de Personas.
su relación en el ámbito laboral. - Concepto de “páginas amarillas”, roles laborales y
- Describen las habilidades para Identificar y actitudes laborales
descubrir los conocimientos en las personas.
Know how organizacional, conocimiento tácito y explícito
La sociedad en la que vivimos se caracteriza por el

cambio rápido, permanente e ininterrumpido. La apertura de
las economías locales al mundo global constituye una realidad
creciente en las economías desarrolladas y también en los
países emergentes.
En este contexto la fuente esencial de la ventaja competitiva
está asociada al conocimiento. En efecto, la formación de
conocimiento humano avanzado, la investigación, el desarrollo
y la innovación pasan a ser elementos diferenciadores de las
economías y pasan a ser la principal fuente de competitividad
en el mundo globalizado.
Consecuentemente, a nivel de las organizaciones el
disponer de recursos humanos calificados es esencial, pero
el desafío ineludible es ser capaces de administrar el conocimiento
que es generado al interior de la organización. La
gestión del conocimiento es, por lo tanto, una de las tareas
fundamentales en la sociedad actual.
Al respecto Nonaka y Takeuchi (1995) sostienen que el
conocimiento nuevo en las organizaciones surge de los individuos,
pero en el proceso de compartirlo es transformado en
un conocimiento valioso para la organización como un todo.
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En este contexto es posible establecer cuatro patrones para la

creación de conocimiento en cualquier organización:
– De tácito a tácito, que se produce cuando los individuos
comparten conocimiento mediante observación, imitación
y/o práctica, convirtiéndolo en su propio conocimiento
tácito; sin embargo, ninguno de los individuos obtiene
una visión sistemática en su conocimiento y el mismo no
puede ser utilizado por la organización como explícito.
– De explícito a explícito, que se produce cuando un individuo

combina elementos del conocimiento existente,
adaptando o mostrando una nueva perspectiva del todo;
sin embargo, esta forma de conocimiento no implica la expansión
de la base de conocimiento de la organización.
– De tácito a explícito, que se produce cuando un individuo

es capaz de articular los fundamentos de su conocimiento
tácito, lo convierte en explícito y se logra por consiguiente
un crecimiento de la base de conocimiento.
– De explícito a tácito, que se produce cuando el conocimiento

explícito es compartido a lo largo de la
organización, los demás comienzan a utilizarlo y, por lo tanto, lo amplían, extienden e
incorporan en su propio conocimiento tácito.
Estos cuatro factores existen en una interacción dinámica que se convierte en una
espiral de conocimiento, que crece cada vez más a alto nivel y, por lo tanto, lleva al
crecimiento organizacional.
La gestión del conocimiento puede ser empleada en distintos tipos de organizaciones y
es principalmente exitosa en aquéllas en las cuales los diferentes niveles de la empresa
tienen un aporte significativo a la firma.
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PAUTAS DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN

TIPOS DE TRANSFORMACIÓN PROCESOS QUE LA PROVOCAN DENOMINACIÓN
Tácito ----- Tácito Observación, Imitación, Práctica Socialización
Explícito ----- Explícito Recopilación información, Reelaboración, Combinación
Síntesis
Tácito----- Explícito Articulación de los fundamentos del Articulación
conocimiento tácito traducción al lenguaje
explícito
Explícito ---- Tácito Compartir conocimiento en la Internalización
organización. Asimilación de éste por los
empleados. Cada trabajador amplía,
extiende y reformula su propio
conocimiento tácito
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL, ANÁLISIS DE PERSONAS

Los requerimientos de la empresa moderna impone a las organizaciones características
nuevas:
- Necesidad de ser más plana y flexible en su administración, con mayor
participación de su personal
- La mayor preparación del personal lleva a una relación distinta con la jefatura
- El enfrentamiento exitoso de los complejos procesos de la empresa obliga a una
creciente participación del personal.
- Detrás de estos cambios está la tecnología de la información. Los computadores
se comunican mejor y con mayor rapidez que una serie de estratos de mandos
intermedios. Pero también exigen usuarios con los conocimientos necesarios para
transformar sus datos en información
ROLES LABORALES Y ACTITUDES LABORALES

Una organización basada en el conocimiento exigirá a sus trabajadores:
- Trabajadores más flexibles con una actitud proactiva
- Capacitación permanente del personal para adecuarse a los cambios del entorno
y la llegada de nueva tecnología a la empresa.
- Trabajadores autodirigidos
- La mayor preparación del personal lleva a una relación distinta con la jefatura
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- El enfrentamiento exitoso de los complejos procesos de la empresa obliga a una

creciente participación del personal.
- El trabajo en equipo es fundamental para el éxito de los trabajos
- La seguridad y la calidad incorporadas con fundamentales en la cultura
empresarial



CLASE 3

Identifican y coordinan los flujos de conocimiento en .
una organización. - Concepto de flujos de conocimientos.
- Realizan la búsqueda de datos e información en - Taller con experiencias de gestión del conocimiento en
forma dinámica. empresas.
- Diferencia conceptual entre datos e información.
Concepto de flujos de conocimientos
Tener un constante flujo de información e ideas al interior de una empresa, es una

herramienta poderosa para adquirir conocimiento, que, sin duda, ayudará al logro
significativo de lo objetivos de la compañía
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En el mundo empresarial, estar un paso delante de la competencia, puede significar el

éxito de una compañía. Una manera de hacerlo es a través de un proceso de flujo de
conocimientos e ideas al interior de una organización, que dará como resultado un
mejor entendimiento tanto del entorno externo como interno de la empresa y permitirá a
los empleados aprender más y saber hacia dónde se está andando.
La idea de la política basada en el conocimiento es obtener ideas, datos, etc., para

organizarlos, almacenarlos y compartirlos entre todos los miembros de la organización
lo que dará como resultado que toda la empresa posea importante información y
conocimiento, para comprender mejor qué se está haciendo, por qué y hacia dónde se
quiere avanzar en el futuro.
Toda esta búsqueda de información, así como su selección, organización y difusión,

tiene como objetivo el que los profesionales de una compañía, posean conocimientos
que les permitan desarrollar de una mejor manera su labor, beneficiándose tanto ellos
como la empresa en general, al tener una mayor capacidad de entendimiento de todo lo
que concierne al manejo y movimiento de la misma.
Para desarrollar este proceso, muchas compañías encargan a otras para que
encuentren la mejor manera de difundir los conocimientos, lo que les dará una mayor
ventaja sobre sus competidores, y adicional, los empleados se sentirán más motivados
para trabajar, más unidos con la organización y más comprometidos para alcanzar los
resultados y objetivos de la compañía.
Lo más importante es aprender de las experiencias pasadas, para aplicar dicho

conocimiento a la planificación futura, la toma de decisiones y la solución de problemas
que puedan presentarse, con una idea más exacta de qué es lo que se puede hacer y
cómo se va a lograr.
El mayor propósito de todo lo anterior es lograr un aumento cada vez más significativo
de la productividad en todo sentido y en todas las áreas y dependencias de la
organización.
Lo importante de la experiencia es no volver a caer en los errores que se tuvieron en el

pasado
Los mayores logros y beneficios con este flujo permanente de ideas y conocimientos,
son desarrollar tanto personal como profesionalmente a los empleados de una
compañía, tratar de sacar a flote todo el potencial guardado de los mismos, mejorar la
producción de la empresa y obtener así mismo, una ventaja competitiva sobre sus
rivales.
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Muchas empresas no tienen conocimiento de lo que saben o tienen, lo que produce que
ésta sea más lenta al no tener capacidad de explotar todo el potencial que puedan tener
guardado. Así mismo, se puede presentar el caso que todo el conocimiento sobre un
área o dependencia determinada, está en manos de una sola persona y ésta no se
esfuerce por compartirla con las demás.
Esta individualidad y egoísmo hará que los procesos no sean tan ágiles como deberían
ser y es allí donde se fomenta y crea la ineficacia organizacional. Por tal razón, es
necesario cambiar las ideas o pensamientos de los empleados en cuanto a difusión de
la información, para que exista un mayor aprendizaje y crecimiento para beneficio de
ellos mismos y de la organización en general.
Toda esta búsqueda y difusión de conocimientos, no tiene más propósito que aumentar
la habilidad para poder asimilar cambios o nuevas ideas y traducirlas en mejores actos,
para crear mejores productos y servicios con una mayor velocidad que los
competidores. Esto se traduce en una mayor productividad y hará que los empleados se
sientan más motivados trabajando en la empresa.
Lo importante es mirar hacia adelante, dejar los viejos métodos en el pasado y tener
una visión más futurista de la compañía, donde se luche por ser más modernos, ágiles y
eficaces y tener la posibilidad de mirar los retos que se vayan a presentar, no como
problemas, sino como oportunidades de seguir creciendo y mejorar cada vez más.
Es necesario convertir la experiencia en conocimientos y así estar preparados para lo

que pueda venir y afrontar los cambios que se puedan presentar, con mucha energía y
optimismo, afrontando el futuro que ya no será tan incierto si se sabe muy bien hacia
dónde ir y no morir en el intento.


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CLASE 4

- Analizan en taller el “¿Por qué ahora, la gestión - Barreras para gestionar el conocimiento.
del conocimiento?”.
- Identifican las barreras personales para la Gestión
del Conocimiento.
Barreras para gestionar el conocimiento

- Aspectos culturales de la empresa que dificultan la difusión del conocimiento en la
empresa.
- Falta de una estrategia por parte de la empresa para difundir el conocimiento
- No tener claridad de parte de los usuarios de la diferencia entre datos,
información y conocimiento
- Reticencia de algunos individuos de compartir conocimientos.
- Dificultad de comunicación entre las distintas áreas funcionales de la empresa.
- Peligro de recargar los sistemas con información irrelevante u obsoleta
- Confidencialidad de la información
“Si no se toman en cuenta las reglas fundamentales del comportamiento humano

sistematizadas por la Psicología, fracasarán los intentos de administrar el conocimiento”
( Probst, Raub, Romhardt, 2000)
Barreras para gestionar el conocimiento
Capacitamos muy bien a nuestros Pero no les permitimos usar lo que saben
empleados
Aprendemos a través de nuestros Pero no comunicamos nuestras
proyectos experiencia
Contamos con expertos en distintos temasPero muy pocas personas saben cómo
encontrarlos
Documentamos lo que hacemos Pero no tenemos buenas formas de
acceder a ellos
Tenemos muchos datos acerca del Pero sabemos poco de nuestra propia
mercado cultura
Pedimos que se comparta el conocimiento Pero nos guardamos lo que cada uno sabe
Buscamos aprender de otros Pero no tenemos claros nuestros objetivos
de aprendizaje
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CLASE 5

- Desarrollan las potencialidades individuales y - Potencialidades individuales y grupales.
grupales para gestionar el conocimiento. - Procesos creativos, Innovación.
- Generan los procesos de crear y transmitir
conocimientos.
Potencialidades individuales y grupales
EL POTENCIAL INDIVIDUAL
El Potencial Individual es el nivel de trabajo más alto que un individuo está en

condiciones de realizar satisfactoriamente en el momento actual de su carrera, bajo las
condiciones de contar con los conocimientos y habilidades necesarias y un alto
compromiso personal con sus tareas.
El nivel de trabajo está determinado por la complejidad relativa de los problemas

propios de los puestos de trabajo.
El potencial individual es la variable de predicción más importante del éxito de un

individuo en un puesto dado.
Esto deriva del hecho que el potencial individual, a diferencia de otras competencias
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requeridas, es un hecho dado para toda persona en el momento presente.
Un individuo cuyo potencial actual esté por debajo de la complejidad de su puesto no

podrá ejercerlo satisfactoriamente, cualesquiera sean las destrezas que ponga en juego
y sus esfuerzos personales. A la inversa, si su potencial excede las demandas del
puesto tenderá a buscar otras oportunidades en las que pueda aplicar su capacidad a
pleno.
EL POTENCIAL GRUPAL
El grupo ejerce una poderosa influencia sobre el individuo, y contribuye al crecimiento y

desarrollo de su propia identidad. Trabajar en grupo es un buen antídoto frente al
individualismo, la despersonalización y aislamiento social
Ventajas del trabajo en equipo

- Se genera una sinergia que potencia los conocimientos individuales de sus
miembros.
- Permite la transferencia de conocimientos entre sus integrantes.
- Quienes creen que un equipo de trabajo deben formarlo gente con formas de
pensar y actuar semejantes están equivocados. Lo fundamental es que lo
integren personas distintas
- Cada uno de los miembros del equipo debe aportar ideas diferentes para que las
decisiones de carácter intelectual u operativo que tome la organización sean las
mejores. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones
más creativas.
- No hay lugar para el intolerante.
- Permite un sentido de unidad
- Favorece la creatividad y la innovación y superar antiguos paradigmas.


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SEGUNDA UNIDAD: Aprender del Conocimiento

CLASE 6

- Identifican herramientas para generar y compartir - Metodologías y tecnologías modernas.
conocimientos. - Optimización del trabajo.
- Utilizar la capacitación como mecanismo para
compartir conocimientos
- Síntesis del know-how organizacional en el
proceso de sistematización de las capacitaciones
Metodologías y tecnologías modernas- optimización del trabajo
El concepto de codificación y transmisión del conocimiento en las organizaciones no es

nuevo: los programas de formación y desarrollo del empleado, así como las políticas,
prácticas, procedimientos, informes y manuales de las organizaciones han
desempeñado esta función durante años.
Los más novedoso es que hoy tenemos la posibilidad de utilizar tecnologías de la

información modernas como, la red de Internet, intranets, navegadores, base de datos,
etc. para sistematizar, facilitar y acelerar la GC de toda una empresa
Encuestas realizadas a nivel mundial muestran la relevancia de las tecnologías

utilizadas en la actualidad para la implantación de sistemas de GC
PORCENTAJE DE SISTEMAS DE GC CON DETERMINADAS

TECNOLOGÍAS/HERRAMIENTAS
TECNOLOGÍA/HERRAMIENTAS %
Navegador 90
Correo electrónico 84
Herramientas de búsqueda/descarga 73
Depósitos de información 52
Servidor de internet 42
Agentes/filtros 36
Servicios de servidores externos 31
Videoconferencia 23
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La intranet parece se el principal medio para presentar y distribuir el conocimiento en

las organizaciones ya que un 90% utilizan herramientas de navegación. Las otras
herramientas más comunes son el correo electrónico y las herramientas de
búsqueda/descarga


SEGUNDA UNIDAD: Aprender del Conocimiento

CLASE 7

- Optimización del trabajo.
- Identifican herramientas para generar y compartir
conocimientos.
- Utilizar la capacitación como mecanismo para
compartir conocimientos
- Síntesis del know-how organizacional en el
proceso de sistematización de las capacitaciones
Con la implantación de los sistemas de GC en las empresas el trabajo se optimiza

porque aporta beneficios a la organización. Esta conclusión coincide con la visión de
King (1993) de que el conocimiento debería marcar la diferencia de algún modo, “de
forma material, estética o espiritual”
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BENEFICIOS PERCIBIDOS DE LOS SISTEMAS DE GC
a) Resultados relativos al proceso

Comunicación:
- Mayor comunicación
- Mayor rapidez de la comunicación
- Mayor visibilidad de las opiniones del peronal
- Mayor participación del personal
Eficacia:
- Resolución del tiempo para la resolución de problemas
- Reducción del tiempo de propuesta
- Resultados más rápidos
- Lanzamiento al mercado más rápido
- Mayor eficacia en conjunto
b) Resultados relativos a la organización
Financieros
- Aumento de las ventas
- Reducción de costos
- Aumento de rentabilidad
De Marketing
- Mejora de servicios
- Enfoque dirigido al cliente
- Marketing orientado
- Marketing proactivo
Generales
- Propuestas consistentes a clientes multinacionales
- Mejora de la gestión de proyectos

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CLASE 8

- Identifican el proceso de producción del -Redes de colaboración para el trabajo grupal.
conocimiento por medio de los aprendizajes
organizacionales.
- Identifican los espacios de conocimiento (país,
región, ciudad, organización).
- Identifican las herramientas y tecnologías que
guardan y documentan el conocimiento
organizacional
Una Red de colaboración es un conjunto de personas que aportan trabajo intelectual a

un proyecto con un objetivo común al grupo.
Otra manera de ver a las redes de colaboración es verlas como un solo cerebro, una
entidad única integrada por millones de células generadoras de ideas, este es el
fenómeno mejor conocido como “El Cerebro Global”.
Gracias a Internet y a la gran cobertura actual, este se ha convertido en un medio de

comunicación global el cual ha facilitado el surgimiento de movimientos tales como “La
Iniciativa de Software de Código Abierto”, Wikipedia “La enciclopedia libre” y muchas
otras redes de colaboración.
Es asombroso ver el resultado que estas redes de colaboración han logrado en los
últimos años, la velocidad con la que se alcanzan los objetivos están mas allá de lo que
un grupo finito de personas organizadas y con un horario de trabajo fijo puedan lograr,
el concepto es muy simple, mas cerebros piensan más que menos.
Este fenómeno ha cambiado el paradigma de una gran cantidad de industrias las cuales
basan su negocio en las ideas innovadoras, muchas han optado por cambiar el método
de investigación tradicional por la búsqueda de talento mas allá de la frontera de la
propia organización, finalmente ahora la innovación es abierta, democrática, distribuida
y dirigida por comunidades.
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La colaboración y el aprendizaje es el atributo de la gestión del conocimiento que

convierte a los espacios de intercambio en instancias de participación y captura de
aportaciones.
Las actuales tendencias muestran que los procesos de aprendizaje están

estrechamente relacionados con el desarrollo de capacidades de socialización, es decir,
se coloca en evidencia que a través de los procesos de esta naturaleza ocurre la
asimilación de nuevo conocimiento al interior de la organización.
La gestión del conocimiento se basa en la confianza y transparencia, por lo que los

espacios de intercambios productivos basados en el conocimiento deben asentarse en
la idea de que “existe una relación de mutuo beneficio entre los agentes que
intercambian conocimientos”. Por lo que es fundamental que se dé el atributo de
confianza y transparencia en las relaciones de intercambio de conocimiento a nivel
organizacional.
En el mundo actual, caracterizado por el cambio permanente, las organizaciones que

puedan adaptarse y aprovechar ventajosamente las variaciones de su entorno serán
aquellas que enfrenten los desafíos como un solo equipo utilizando la sinergia, la
creatividad de sus trabajadores para finalmente innovar en la forma que se hacen las
cosas y lograr ventajas competitivas.


CLASE 9

- Explican el concepto de sinergia en los procesos - Contextos de inserción y desarrollo de las empresas.
organizacionales. - Relaciones al interior del sistema organizacional
- Identifican a los trabajadores del conocimiento en
las organizaciones.
- Describen y aplican los objetivos que persigue la
gestión del conocimiento
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Contextos de inserción y desarrollo de las empresas

Por la velocidad de los cambios del entorno en que deben convivir las organizaciones,
éstas deben ajustar sus estructuras organizacionales a modelos ágiles, livianos y planos.
De esta forma pueden responder con la agilidad que demandan sus clientes.
La gran empresa tendrá la mitad de niveles de dirección y tan sólo un tercio de los
ejecutivos que hoy necesita.
El trabajo lo realizarán especialistas agrupados en equipos con cometidos específicos
que harán innecesarios los departamentos tradicionales. La coordinación y el control
dependerán, en gran medida, de la voluntad de los empleados de autoimponerse una
disciplina.
Detrás de estos cambios está la tecnología de la información. Los computadores se
comunican mejor y con mayor rapidez que una serie de niveles de mandos medios. Pero
también exige usuarios con los conocimientos necesarios para trasformar sus datos en
información.
La clave para conocer lo que exigirán estas nuevas organizaciones basadas en la
información nos la proporcionan otras instituciones basadas en los conocimientos como
es el caso de los hospitales y las orquestas sinfónicas. Primero hay que establecer un
“partitura”: un conjunto de objetivos claros y sencillos que se traduzcan en acciones
específicas. En segundo lugar, hay que crear una estructura en todos asuman su
responsabilidad en lo tocante a información al preguntarse ¿Quién depende de mí en
cuanto a información? ¿De quién dependo yo?
La empresa hay que visualizarla como un conjunto de procesos interrelacionados a
través de los cuales fluye información para la toma de decisiones (Ej: como la sangre en
el cuerpo humano)


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CLASE 10

- Concepto de skateholders en las empresas
Identifican las dificultades para desarrollar gestión de
conocimientos
Concepto de skateholders en las empresas
Son los públicos con lo que está en contacto asiduamente la empresa o institución.
Grupo de personas que tienen interés en las actividades de la empresa.
(EJ:Inversionistas)
Ejemplo: Una empresa que cotiza en la bolsa los accionistas son público prioritario,
mientras que en una universidad son los alumnos y profesores.
De la relación que tenga la empresa con los públicos se forjará una reputación y un
vínculo a largo plazo.
Otros skateholders en empresa serían: su personal interno, proveedores, consumidores,

etc.


CLASE 11

- Cultura Organizacional
conocimientos
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Cultura Organizacional
Podemos definir la cultura de una organización, como las suposiciones y creencias

básicas compartidas por sus miembros, que operan de manera inconsciente y que
definen “dando por hecho” el modo que la organización se ve a sí misma y a su medio.
Estas suposiciones y creencias son respuestas aprendidas a los problemas de

integración interna de un grupo. Se les llega a dar por hechos debido a que resuelven
esos problemas repetida y confiablemente.
Algunos usos habituales del concepto cultura son:
• Comportamientos observados de forma regular en la relación entre individuos.

• Normas que se desarrollan en los grupos de trabajo.
• Valores dominantes aceptados por la organización.
• Filosofía que orienta la política de la empresa respecto a sus empleados y clientes.
• Reglas del juego que operan en la empresa.
• Clima laboral.
La cultura de una organización en particular, puede deducirse de las cosas, palabras,

acciones y sentimientos que sus integrantes tienen en común.
Por ejemplo, la formalidad de las operaciones de una empresa puede medirse por la
existencia de buenas relaciones personales dentro de ella y por el estilo de vestir de sus
empleados. En el siguiente cuadro se advierte una representación esquemática de tales
inferencias en una compañía hipotética.
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EJEMPLO DE COMO LAS COSAS, PALABRAS, ACCIONES Y SENTIMIENTOS

INDICAN IDEAS CULTURALES COMUNES
COSAS COMPARTIDAS
1-En mangas de camisa
2.Colaboradores de la compañía
3-Oficinas abiertas
PALABRAS COMPARTIDAS
4-“Hay que salir a la calle” para entender
al cliente (Aceptación de la necesidad de
viajar)
5-“No podemos confiar en los sistemas”
para satisfacer las necesidades de los IDEAS CULTURALES COMPARTIDAS
clientes. (Servicio que toma mucho en
cuenta al cliente) A Se ofrece un servicio de alta calidad
6-“No damos alta prioridad al rango”. orientado al servicio de clientes (4, 8, 11).
(Ausencia de privilegios de estaciona-
miento). B Las cosas se hacen bien y rápidamente
(4, 7, 10, 11).
ACCIONES COMPARTIDAS C Se opera de manera informal (1, 6, 9, 12)
7-Se participa en muchas reuniones. D Se considera que la compañía es parte de
8-Se asegura que la organización se oriente la familia (2, 12, 13, 14, 15).
a los detalles a fin de ofrecer calidad de
servicio a los clientes. E Se estimula el desacuerdo constructivo
9-Se buscan las relaciones personales y la ( 3, 7).
comunicación.
10-Se hacen reuniones para satisfacer las
necesidades de los clientes en una crisis.
11-Se agilizan los trabajos para prestar un
buen servicio.
12-Se mantienen relaciones estrechas con el
sindicato.
SENTIMIENTOS COMPARTIDOS
13-La compañía es buena conmigo

14-Nos gusta este lugar
15-Nos interesa esta compañía porque noso-
tros le interesamos a ella como personas
24
Bases valóricas
El comportamiento de las personas, al igual que las organizaciones, se fundamenta en

preceptos éticos y morales: valores, los cuales se manifiestan en conductas y
comportamientos frente a la sociedad.
Los valores son aquellas cualidades positivas que influyen en el juicio moral de las
personas al tomar decisiones, regulan su conducta y dan sentido a sus vidas.
Ejemplos:
Algunos de los valores más apasionadamente defendidos por las personas son:
- La integridad personal: es importante hacer aquello en lo que crees y sientes como

ético.
- El crecimiento personal: Hacerse progresivamente más sabio, más equilibrado y mejor

conectado con otras personas.
- La actitud positiva: mirar lo que es útil, beneficioso o vale la pena en cada situación.
- Autodeterminación : poder elegir libremente qué quiero hacer, cuando y cómo.
- La serenidad : vivir tranquilo, aunque alerta, tratando de cambiar lo que pueda en mi

vida y aceptando lo que no puedo cambiar.
- La seguridad económica : obtener el dinero, las oportunidades o los talentos

necesarios para mantenerme a mí y a mi familia libres de preocupaciones de tipo
económico.
- El tiempo : poder emplearlos con mi familia, amigos, intereses personales, sueños.
25
- La diversión : sentirme dinámico lleno de energía, parte activa del universo.
La importancia de compartir objetivos comunes y valores comunes en una

gestión de excelencia
Es importante que en una empresa sus miembros compartan valores comunes para
homogeneizar las formas de actuar de todos sus integrantes.
Estos valores definidos y aceptados por sus miembros, regularán las acciones en el
interior de la empresa como también en sus relaciones con su entorno (clientes,
proveedores, comunidad, etc.).
No obstante lo anterior, que por cierto es de vital importancia, se deben compartir

simultáneamente objetivos comunes para el éxito de la empresa.
Lo anterior queda reflejado en la siguiente historia:
“Un hombre se quedó solo en la selva, sin saber que en ese lugar rondaba un león
hambriento. Como era de esperar, en un momento se encontraron frente a frente. La
actitud de la fiera era sumamente clara: se iba a comer a su presa. Sin tener ninguna
salida, el hombre se dio vuelta y se puso a rezar, entregando su alma a Dios. Pero,
mientras transcurría su oración, notó que el león ni siquiera se le acercaba. Entonces,
se dio vuelta y observó que aquél estaba de rodillas orando. “ ¡Cómo! –exclamó el
hombre -, ¿es que tenemos la misma religión?”. “Así es”, exclamó el león. “¿Entonces
estoy salvado y no me vas a devorar?. “No es así- respondió el león -, yo le estoy dando
gracias a Dios por el alimento que voy a recibir”.
Esta historia nos enseña que no obstante el león y el hombre compartían creencias
religiosas comunes (valores) sus objetivos eran divergentes.
26


CLASE 12

Procesos de Comunicación
conocimientos
Procesos de Comunicación
Tipos y dirección de las comunicaciones al interior de la empresa
• La comunicación vertical
Si se mira el organigrama de una empresa cualquiera, se podrá ver en él la forma
deseada de conexión entre comunicaciones, desde los puntos directivos hasta los
inferiores (vertical descendente). Las comunicaciones originadas en la cúspide van
transformándose en comunicaciones cada vez más específicas, en la medida que se
desciende en la pirámide. Es posible detectar en esta característica, uno de los más
frecuentes problemas que tienen las organizaciones con sus esquemas
comunicacionales. En efecto, a menudo sucede que las comunicaciones van siendo
especificadas en forma distinta por los diferentes mandos medios e incluso ocurre que
algún mando intermedio tiene una idea distinta acerca de lo que es informar y de cuánto
debe estar informado el personal a su cargo.
Cuando ésto sucede, es posible que el personal de una gerencia esté menos informado
que el de otras gerencias y que, por esta razón, procure obtener información en ellas o
en otros lugares, donde no recibirá información oficial.
27
Hay jefaturas que consideran la información como un importante recurso de poder y,

por consiguiente, tratan de evitar entregar más información que la estrictamente
necesaria.
También la comunicación vertical ascendente sufre distorsiones. La información

específica va haciéndose más general y resumida, en la medida que se asciende en la
jerarquía, hasta llegar a la cúspide en forma concentrada pero fidedigna, para facilitar la
toma adecuada de decisiones. Sin embargo, rara vez es este el caso: También los
subordinados saben que la información es un recurso de poder y ocultan parte de ella a
sus superiores. Influye en este filtro, además el temor que cierta información en manos
del jefe pueda conducir a decisiones que signifiquen mayor trabajo, o cambios en los
métodos conocidos de trabajo, o castigos, o racionalizaciones y cambios en los equipos
de trabajo, entre otras.
A modo de resumen, puede indicarse que no siempre el supervisor y el subordinado

están de acuerdo en lo que debe ser la comunicación y por esta razón se comunica
siempre algo menos de lo que el otro quiere recibir.
• La comunicación horizontal
Esta comunicación, entre niveles similares de la organización, esta orientada a
conseguir la mejor coordinación entre los distintos Departamentos de la Empresa. Sin
embargo, es una comunicación que debe vencer grandes dificultades debido a las
barreras de lenguaje entre las distintas áreas.
La comunicación horizontal puede hacerse tan difícil, que no es poco frecuente que en
lugar de ser horizontal, efectivamente, adopte la forma de una U invertida. Es decir, que
para solicitar algo de una persona del mismo nivel de otra gerencia, sea necesario
elevar la solicitud a lo alto de la cúspide, para que lo solicitado se transforme en un
orden.
• La comunicación informal
La comunicación horizontal se encuentra muy relacionada con la comunicación
informal. Parte importante de las comunicaciones que ocurren en una organización son
llevadas a cabo en forma paralela a los canales formales. Se producen amistades y
enemistades, que tienen lugar al interior de la empresa, pero que no están referidas
necesariamente al logro de los objetivos de ésta. Gran parte de la comunicación
informal es irrelevante para la organización. Sin embargo, parte importante de ella, es
favorable a la organización y contribuye a agilizar los canales formales: el jefe de un
departamento, que es amigo de un empleado de otro, puede llamarlo informalmente
para pedirle que avance en el cumplimiento de algo que está comenzando a ser pedido
formalmente.
• El rumor
Los intentos de canalizar las comunicaciones, restringiendo los canales, temas
destinatarios, etc., van a generar insatisfacciones y necesidades de información en
todas aquellas personas que -por alguna razón- hayan quedado excluidas.
28
Si a lo anterior se agrega la manipulación de la información como recurso de poder, es

posible que las necesidades se exacerben, como una forma de conseguir seguridad y
evitar -o disminuir- el temor y la inseguridad.
El rumor aparece así como una forma de compensar las comunicaciones

insatisfactorias. Su origen se encuentra en la información mal comprendida o mal
interpretada, en las situaciones de alta inestabilidad que hacen temer y requerir de
mayor información al personal.
Las fuentes del rumor son múltiples, pero siempre se asegura que son “buenas”. “Sé de
buena fuente que.....” es una frase que abre la confidencia del rumor. La persona que
sirve el café en la reunión de directorio, el chofer del gerente general, la telefonista de la
central, etc., son personas altamente solicitadas para que entreguen retazos de
información que luego, deberán ser hechos creíbles, sistematizados, complementados
y, en este proceso, transformados en una información que poco tiene que ver con la
original, pero resulta sumamente convincente.
“En esta empresa uno siempre tiene que enterarse de lo que pasa por el rumor”, es
una queja frecuente y que permite detectar los grandes problemas comunicacionales de
esa organización.
¿ Cómo es posible lograr una comunicación eficiente?

En la función de supervisar y administrar, probablemente no haya algo más importante
que la comunicación. Una persona que dirige o comparte trabajo con otras, requiere
entender y ser entendido para cumplir correctamente sus funciones.
Una forma de lograr una buena comunicación es seguir los siguientes consejos:
A.-ANTES DE ESTABLECER LA COMUNICACIÓN O DIÁLOGO
• Definir el propósito del mensaje

• Recordar o buscar información sobre las características de quien o quienes recibirán
la comunicación.
• Reunir la información necesaria para elaborar el mensaje.
• Decidir la forma que deberá usarse (verbal o escrita).
• Atender las normas y características del medio de comunicación seleccionado
(teléfono, memorando, entrevista, nota, etc.).
B.-EN EL MOMENTO DE EMITIR EL MENSAJE
• Utilizar palabras claras y evitar el empleo de palabras poco usuales.

• Ser directos; es decir, ir al meollo del asunto.
• Ser precisos, o sea, utilizar las palabras correctas evitando usar frases o términos
que se presten para diferentes interpretaciones.
• Asegúrese que el receptor está escuchando y comprendiendo el mensaje (en el caso
de una comunicación oral).
• Dar la oportunidad de establecer un diálogo franco y abierto.
29
C.- DESPUÉS DE EMITIR EL MENSAJE
• Preguntar si existen dudas sobre el mensaje emitido.

• Asegúrese que la comunicación produjo los efectos deseados (por ejemplo en el
caso de una orden que ésta se haya cumplido).


CLASE 13

-Manejo de errores ante los cambios
- Identifican las funciones de la gestión del
conocimiento.
- Describen y analizan los entornos del conocimiento
integrado
Cambio Organizacional
FUERZAS DEL CAMBIO
30
Las organizaciones dependen de su ambiente externo y deben interactuar con él a fin

de sobrevivir.
Cualquier factor del ambiente externo que interfiere con la capacidad de la

organización para atraer los recursos materiales y humanos que necesita, o bien para
producir y comercializar sus productos o servicios, se convierte en un motivo para el
cambio.
Cualquier factor del ambiente interno que afecta la manera que la organización realiza
sus actividades, también constituye un motivo para el cambio.
Fuerzas externas
Hay numerosos tipos específicos de fuerzas del cambio. A continuación se enumeran

algunos:
• los costos crecientes y la escasez de recursos naturales.
• las normas contra la contaminación ambiental
• las exigencias de los consumidores ante la mayor oferta de productos y servicios
similares en el mercado
• las políticas de gobierno
• los niveles de escolaridad en el mercado de trabajo
• las altas tasas de interés
• etc.
Una enorme diversidad de fuerzas externas, desde los adelantos tecnológicos hasta las
acciones competitivas, pueden presionar a las organizaciones para que modifiquen su
estructura, metas y métodos de operación.
31
Fuerzas internas
Las presiones del cambio pueden provenir de varias fuentes dentro de la organización,
en particular de nuevas estrategias, tecnologías, actitudes y comportamientos de los
empleados.
A menudo están correlacionados los motivos internos y externos para el cambio. El

nexo es particularmente fuerte cuando intervienen cambios de valores y actitudes.
A la empresa ingresan personas con nuevas actitudes, causando un cambio en ella

Por ejemplo los programas de enriquecimiento del trabajo y la tendencia a una mayor
participación de los trabajadores en la toma de decisiones, representan en parte una
respuesta a los cambios en las actitudes de la gente frente a la autoridad y las
expectativas de satisfacción en el trabajo.
EN EL MUNDO DE HOY LA ÚNICA CONSTANTE ES EL CAMBIO
32
El cambio indeseado
El rechazo al cambio es bastante más frecuente de lo que nos gustaría reconocer. En el

hogar, por ejemplo, nos cuesta aceptar y adaptarnos a una nueva distribución de los
muebles. Una acusación amarga que puede hacérsele a un amigo, al cónyuge o a un
hijo es: “Has cambiado” y con toda probabilidad el acusado reaccionará vivamente,
tratando de demostrar que esa afirmación no corresponde a la realidad.
Los esquemas burocráticos de organización, por otra parte, son reconocidamente

resistentes al cambio. Una universidad chilena demoró dos años en implementar el
sistema computacional de inscripción de alumnos en los cursos semestrales, debido a
los temores que el nuevo sistema inspiraba a los empleados administrativos que hasta
el momento habían procesado las inscripciones manualmente.
Aparentemente, la resistencia al cambio proviene de:
• La necesidad de seguridad, que Maslow demostró se puede traducir en una

preferencia por lo conocido antes que lo desconocido.
• Los intereses particulares que podrían verse amenazados por él.
• La falta de visión y claridad respecto a los eventuales beneficios del cambio.
• La inercia que hace preferible mantener un mismo ritmo, antes que hacer un
esfuerzo adicional por cambiarlo.
• Interpretaciones contradictorias respecto al cambio, sus alcances objetivos, etc.
• La falta de recursos para implementar la innovación.
• Envidias y malas disposiciones internas, que hacen que personas y departamentos
de una organización se opongan a innovaciones provenientes de otras personas o
departamentos.
33
Las razones antedichas, entre otras, explican lo difícil que es para las personas
innovadoras conseguir que los cambios propuestos tengan lugar. Intentar mover la
pesada maquinaria organizacional sin contar con el respaldo de quienes tienen el peso
en la toma de decisiones e influencia en las personas, es una tarea de titanes que no
siempre resulta recompensadora.
Son muchos los innovadores que se retiran amargados por la falta de reconocimiento
encontrada.
A modo de resumen, podemos decir que en este mundo cambiante en que todo se
modifica, no sólo falta capacidad de innovación, sino que los escasos innovadores
deben enfrentar la oposición de algunos y arrastrar la inercia de muchos, para
conseguir introducir algún cambio en sus empresas.
El cambio omnipresente
Y, sin embargo, el cambio en las empresas hoy en día es tan frecuente como en el
resto de la sociedad.
Los cambios al interior de las empresas se producen como consecuencia del impacto
que tienen, en la organización, las modificaciones del ambiente, entendiéndose por tal
al sistema social más amplio, a la cultura, a las organizaciones y también a los propios
miembros de la organización, que constituyen el ambiente interno de ésta.
Por ejemplo los cambios en sus estructuras respectivas permitieron:
“Que Apple que comenzó en el garage de una casa pudiera competir más tarde con
IBM”
34
De todo lo anterior se desprende una consecuencia: el cambio organizacional es

inevitable, permanente y muchas veces imperceptible.
El que el cambio pueda ser imperceptible no significa que no haya tenido lugar, sino
que no ha sido visto por un observador adecuado. Es como el paso de los años, que no
lo vemos en nosotros, pero sí en antiguos amigos a los que volvemos a ver después de
un tiempo.
Dado que la organización se encuentra en un cambio permanente, se necesita de

capacidad de innovación no para que la organización cambie, sino porque la
organización cambia.
Incluso quien quiera no cambiar y así mantenerse en un cierta posición, deberá

innovar, deberá introducir cambios, porque su ambiente es cambiante. Si una empresa,
por ejemplo, ha logrado ubicarse como líder en el mercado y decide mantener esa
posición, aun cuando crea que lo mejor es no innovar, deberá estar constantemente
introduciendo modificaciones porque la competencia no descansa.
Lo anterior reafirma la necesidad de toda organización de contar con capacidad de

innovación. Esta capacidad puede ser cultivada tanto permitiendo que los innovadores
hagan su labor, es decir, dándoles el apoyo necesario para que puedan vencer
obstáculos, como permitiendo que en la organización se planteen alternativas
diferentes a las habituales. Uno de los mayores riesgos de la alta dirección es rodearse
de “yes men”, es decir, personas que siempre están dispuestas a aceptar lo que el jefe
disponga, sin discutir.
EN UNA ORGANIZACIÓN EN QUE TODOS PIENSAN LO MISMO, ES PORQUE

NADIE PIENSA
35
El cambio planificado
Plantearse en forma planificada un cambio organizacional significa cambiar aspectos de

la cultura de una empresa.
Cambio es un proceso de transición.
DESHIELO : SIGNIFICA DESCONGELAR EL PATRÓN ACTUAL DE

COMPORTAMIENTO
CAMBIO : CREAR UN NUEVO PATRÓN DE COMPORTAMIENTO
CONGELAMIENTO : REFORZAR LA NUEVA CONDUCTA
El cambio planificado ha de vencer las resistencias producidas en los diferentes grupos

de interés existentes en la organización, que pudieran sentirse amenazados por él. Es
necesario por consiguiente, contar con adecuados sistemas de diagnóstico que
permitan detectar las maneras de implementar medidas destinadas a la superación de
las resistencias.
Hay grupos más proclives al cambio y otros que lo tienden a rechazar. Al interior de la
organización también hay diferencias entre quienes son favorables y están dispuestos
al cambio y quienes prefieren marginarse de él. Un adecuado diagnóstico de estos
grupos permitirá orientar el proceso de cambio apoyándose en unos y mostrando
36
posibilidades abiertas, limando asperezas e informando a los otros, para conseguir su

participación.
En base a lo señalado anteriormente, podemos definir el Desarrollo Organizacional

como:
Un proceso planeado de cambio dentro de la cultura de una organización, mediante el

empleo de las tecnologías, la investigación y la teoría de la ciencia del comportamiento.
El proceso de Desarrollo Organizacional considera el diagnóstico de la organización, la

intervención y la evaluación, la que a su vez es un nuevo diagnóstico y puede dar
origen a modificaciones en la intervención.
- Diagnóstico organizacional: Se trata de conocer a fondo la organización, sus

principales problemas, sus fortalezas y debilidades, para hacer frente a algún objetivo
de cambio deseado.
- Intervención organizacional : Se trata de planificar y poner en práctica los cambios

propuestos.
- Evaluación : En ella, en forma muy breve, se recogen datos que permitan conocer el
estado actual de la organización y compararlo con los objetivos deseados, para
determinar si es conveniente hacer modificaciones.
Superación de la resistencia al cambio
Existen varios medios con que se puede reducir o eliminar la resistencia a los cambios
planeados:
37
• Hacer que los empleados y otros grupos a quienes afecta el cambio, participen en
su etapa de planificación.
• Suministrar más información a los empleados acerca de los planes y sus posibles
consecuencias, con el objeto de que entiendan la necesidad del cambio, los
beneficios que se esperan y lo que se requiere para realizarlos en forma eficaz.
• Desarrollar un modelo de una buena planificación y realización. Si hay antecedentes

de éxito en el pasado, aumentará la confianza en los planificadores y la aceptación
de nuevos planes.
• Estar consciente del impacto que los cambios propuestos tienen en los miembros de
la organización y reducir al mínimo las alteraciones innecesarias.
Si la introducción de un nuevo proceso de fabricación provocó en el pasado grandes
despidos, cabe prever que la implantación de un nuevo proceso en el futuro será
objeto de sospecha y resistencia. En tal caso, las garantías de empleo serán un
medio de atenuar la sospecha.


38
CLASE 14

- Analizan el aprendizaje organizacional como motor -Generar conocimientos organizacionales
de la innovación
El aprendizaje organizacional como motor de la innovación

La apropiación del conocimiento se da por medio del aprendizaje, por lo que la
capacidad de aumentar el stock de conocimiento va a depender en parte por la
capacidad que tenga la persona o la organización de aprender. La Teoría de las
Capacidades Dinámicas (dynamic capabilities) enfatiza que el conocimiento,
especialmente su constante renovación, es el principal recurso de la
innovación. La capacidad de absorción de conocimiento se realiza por medio de la
integración de diversos conocimientos especializados que van generando nuevas
competencias y beneficios en resultados.
De acuerdo con varios autores, el desarrollo del conocimiento que se lleva a cabo
dentro de la “trama social”, va a depender de la “capacidad innata de los individuos para
reconocer similitudes” pues los llamados elementos tácitos que se encuentran dentro de
la organización, tienen un papel clave en la creación de nuevo conocimiento.
La generación del conocimiento se realiza mediante ciertas operaciones, entre las
principales operaciones que se utilizan para transformar los datos y la información de un
objeto se encuentran:
1. la comparación de datos e información nuevos con las categorías almacenadas,

2. la identificación de consecuencias por medio de tramos basados en la inducción y la
deducción (dependiendo del caso),
3. la nueva conectividad que se le ha dado a los datos y a la información,
4. las diversas conexiones que se visualizan entre este nuevo conocimiento
estructurado y los que se encuentran en nuestro marco de referencia,
5. la opinión que nos dan otros u otras sobre los datos y la información que se maneja.
La velocidad en que se realicen este tipo de operaciones determina la eficiencia de un
sistema en responder a las demandas del medio.
Por esa razón el Aprendizaje Organizacional debe ser gestionado junto con el
Conocimiento Organizacional como parte de las estrategias de desarrollo. Esto lo
39
visualizamos especialmente en los sectores con mayores problemas como las pymes,
microempresas, los programas de reforma del sector público, las ONGs, entre otras.
Las caracterrísticas del capital Intelectual que se administra a través de un sistema de
GC, va a depender del medio ambiente y de la dinámica que éste tenga. En cuanto a
esto se han diferenciando claramente tres tipos de ambientes: los de actividad
mecánica, los de actividad orgánica o sistema organizacional, y los más dinámicos
como los sistemas de innovación. La GC se hace más intensa en los ambientes de
innovación, ya que el flujo de información es caótico y requiere de soportes especiales
para encauzarlo, o de lo contrario se corre el riesgo de fracasar y producir pérdidas de
tal magnitud que pueden llevar extremos como la desaparición misma del
sistema.


40

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Vicerrectoría Académica

Cuaderno de Apuntes – 2009

I. PROGRAMA DEL MÓDULO

NOMBRE DEL MÓDULO: CAPACITACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD DE COMPETENCIA: al finalizar el módulo los participantes serán capaces de:

DURACIÓN: 90 horas pedagógicas

II: DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO

III: UNIDADES DE APRENDIZAJE

OBJETIVOS APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS RELEVANTES

- Realizan la búsqueda de datos e información en forma dinámica. - Concepto de flujos de conocimientos.

2º UNIDAD: APRENDER DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS RELEVANTES

3º UNIDAD: GENERANDO COMUNIDADES DE PRÁCTICA

OBJETIVOS APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS RELEVANTES

PRIMERA UNIDAD: ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS

Concepto de Gestión del Conocimiento

Podríamos definir GC como "el proceso que continuamente asegura el desarrollo y

sostenibilidad de las ventajas competitivas de la empresa, lo que lo hace claramente

Basándonos en los trabajos de Nonaka (1994) y de Huber (1991) poder definir el

Por ejemplo, Vance (1997) define la información como un conjunto de datos

Personas, Procesos y Contextos organizacionales

El mundo moderno y el nuevo tipo de empresa

a) Continua creación y trasformación de información

b) Mundo cada vez más pequeño y complejo

c) Tecnología más avanzada.

d) Interdependencia de los seres humanos

e) Sistema económico global y altamente competitivo

f) “Cambio” es el concepto clave

Este “Nuevo Mundo” genera un nuevo tipo de empresa:

a) Captar y analizar mayor cantidad de información para la toma de decisiones

b) Procedimientos tecnológicas más avanzdos

c) Trabajadores más preparados y flexibles al cambio

d) Tener capacidad para adaptarse al cambio continuo para generar ideas

Materiales y sitios complementarios

Sistemas de Gestión del Conocimiento (teoría y práctica) Stuart Barnes

Harvard Business Review Gestión del Conocimiento

Davenport, T y Prusak. L “Conocimiento en Acción. Cómo las Organizaciones

Peluffo, B, y Catalán, E. “Introducción a la Gestión del conocimiento y su

PRIMERA UNIDAD: ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS

Know how organizacional, conocimiento tácito y explícito

La sociedad en la que vivimos se caracteriza por el

En este contexto es posible establecer cuatro patrones para la

– De explícito a explícito, que se produce cuando un individuo

– De tácito a explícito, que se produce cuando un individuo

– De explícito a tácito, que se produce cuando el conocimiento

PAUTAS DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL, ANÁLISIS DE PERSONAS

ROLES LABORALES Y ACTITUDES LABORALES

- El enfrentamiento exitoso de los complejos procesos de la empresa obliga a una

Sistemas de Gestión del Conocimiento (teoría y práctica) Stuart Barnes

Harvard Business Review Gestión del Conocimiento

Davenport, T y Prusak. L “Conocimiento en Acción. Cómo las Organizaciones

Peluffo, B, y Catalán, E. “Introducción a la Gestión del conocimiento y su

PRIMERA UNIDAD: ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

APRENDIZAJES ESPERADOS CONTENIDOS

Concepto de flujos de conocimientos

Tener un constante flujo de información e ideas al interior de una empresa, es una

En el mundo empresarial, estar un paso delante de la competencia, puede significar el

La idea de la política basada en el conocimiento es obtener ideas, datos, etc., para

Toda esta búsqueda de información, así como su selección, organización y difusión,

Lo más importante es aprender de las experiencias pasadas, para aplicar dicho