Neuromarketing y

comportamiento del
cliente y consumidor

Marketing
IL 3: EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Evalúala importancia del comportamiento del consumidor, el entendimiento
profundo del aprendizaje, emoción, motivación y toma de decisiones para
desarrollar estrategias de marketing efectivas y personalizadas.

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 Subindicador N°7:

Valora el aprendizaje y su relación con el comportamiento del consumidor,

reconociendo cómo los procesos de adquisición de conocimiento y experiencia
influyenensuspreferenciasysusdecisionesdecompra.

Tema: El aprendizaje y su relación con el comportamiento del consumidor

• Definición y tipos de aprendizaje

• El aprendizaje en el proceso de compra
• Técnicas para mejorar el aprendizaje del consumidor

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CONEXIÓN
 https://www.youtube.com/watch?v=_xxIGU39hO0
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https://www.watermelonmarketing.com/7-claves-del-neuromarketing/
EXPLORACIÓN
 Recabamos sus saberes previos, ¿Qué significa
aprendizaje?

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https://www.watermelonmarketing.com/7-claves-del-neuromarketing/
CONSTRUCCIÓN
El aprendizaje
• Proceso mediante el cual se adquiere una
determinada habilidad, se asimila una
información o se adopta una nueva estrategia
de conocimiento y acción.

• Es resultado de la atención, el estudio, la

experiencia, la instrucción, el razonamiento, la
observación, así como la influencia de factores
externos con los cuales interactuamos.
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Tipos de aprendizaje
Existen tres principales tipos de estilo de
aprendizaje:

• Sistema de representación visual

• Sistema de representación auditivo

• Sistema de representación
kinestésico.
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Sistema de representación visual
• El sistema de representación visual tiende a ser el
sistema de representación dominante en la mayoría de
las personas.

• Las personas que se caracterizan por la memoria visual

como forma de recordar y aprender.

• Se reconocen porque las personas son observadoras,

tienen inclinación hacia las expresiones artísticas y les
cuesta retener información verbal.

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Sistema de representación auditivo
• En este sistema, las personas tienden a recordar con
mayor facilidad los datos que se realizan con
explicaciones verbales.

• El estilo auditivo es fundamental en el proceso de

aprendizaje de la música e idiomas.

• Las personas que utilizan el sentido auditivo le prestan

más atención a lo que se narra y aprenden de mejor forma
cuando participan en conferencias o presentaciones
orales.
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Sistema de representación kinestésico
• Se trata de que los datos que se reciben sean a través de
las sensaciones o movimientos, es decir se realiza un
experimento.

• Aunque este sistema es más lento que el proceso visual y

auditivo, el aprendizaje kinestésico suele generar un
conocimiento profundo y duradero con el pasar del
tiempo.

• Para incentivar este estilo es importante implementar

experiencias, dinámicas o juegos.
Marketing
 Los tipos de estilos de aprendizaje son una muestra
de que las personas aprenden de forma diferente. La
mayoría de las personas no contienen uno solo de
estos sistemas.

Puesto que, muchos presentan combinaciones de

estos factores para lograr captar el contenido que se
les presenta.

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El aprendizaje en el proceso de compra
• El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual
los individuos adquieren el conocimiento de compra y
consumo, y la experiencia que aplicarán a un comportamiento
futuro con este mismo fin.

• El Proceso de Compra del Consumidor es el camino que un

potencial cliente recorre antes de realizar una compra.

• El proceso de aprendizaje se conforma por cuatro elementos

básicos, mismos tienen que estar presentes para que el
aprendizaje en si ocurra, los elementos son: motivación,
señales, respuesta y reforzamiento.

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El aprendizaje en el proceso de compra

• La motivación: es una de las tareas principales de los

profesionales del marketing, de ahí parten para
descubrir cómo y por qué los productos o servicios
satisfacen las necesidades de quien consume, el nivel
de involucramiento para resolver la necesidad
determinará su nivel de motivación en la búsqueda de
nueva información.

Marketing
El aprendizaje en el proceso de compra
• Las señales: se refieren a los estímulos que dan
dirección a los motivos. Por ejemplo: una oferta es la
señal que les va a sugerir al cliente satisfacer un
motivo importante.

• La respuesta: se refiere a la forma en que los

individuos reaccionan ante la señal, es decir sus
comportamientos.

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El aprendizaje en el proceso de compra
• El reforzamiento: sirve para potencializar la probabilidad de que el cliente vuelva a responder
igual ante cierta señales o estímulos.

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Técnicas para mejorar el aprendizaje del
consumidor
• Atención dividida: capacidad de focalizar la atención en dos
o más tareas al mismo tiempo. Por ejemplo, conducir y
escuchar música al mismo tiempo.

• Atención sostenida: capacidad para mantener en el tiempo

la atención y responder adecuadamente.

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EJECUCIÓN
Actividad
• En equipos de trabajo, investiguen y presenten dos (02) ejemplos,
diferentes a los vistos en clase, de aplicación del aprendizaje y el
comportamiento del cliente, y elaboren una infografía.

• Presenten y compartan la información con sus compañeros de clase y

expliquen sus ejemplos.

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Fuentes consultadas
https://purosentido.mx/

https://neuromarketing.la/

"The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious Mind" de A. K. Pradeep

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