PSICOLOGÍA DE LA

PUBLICIDAD Y MARKETING
Sesión 6: Aprendizaje y
marketing
Equipo Docente
 Logro de la asignatura
• Al finalizar el curso, el estudiante explica un conjunto de herramientas basadas
en la interrelación entre mercadeo y toma de decisiones para aplicar estrategias
que se emplean en la implementación del análisis cuidadoso del mercado, la
selección de los segmentos de clientes, los recursos y posibilidades de la
empresa, para brindar calidad y satisfacción al cliente, consentido técnico,
mediante el desarrollo de una investigación plasmada en la presentación de un
trabajo grupal sobre el Comportamiento del Consumidor.

Logro de la unidad I
• La Psicología y su relación con la Publicidad y el Marketing para generar en los
consumidores comportamiento de compra. La percepción, el aprendizaje, la
experiencia y la personalidad. Análisis, interrelación e importancia. Su
intervención en los procesos de psicología del consumo. Formación y cambios
de actitud.
Logro de la Sesión 6
• Al finalizar la sesión 6, el estudiante identifica el aprendizaje y
la experiencia como condicionante del marketing y la publicidad
 DEFINICIÓN DE APRENDIZAJE
• Es cualquier cambio relativamente permanente
en la conducta, que se produce como
consecuencia de una experiencia.
• Es el cambio en la conducta del individuo que
resulta de la experiencia.
• Gran parte de la conducta que evidenciamos a
través del comportamiento es aprendida.
• La excepción la constituyen: los
comportamientos instintivos y los estados
temporales del organismo como son el hambre o
la fatiga.
 EL APRENDIZAJE ES…
*Relacionar los conocimientos previos con circunstancias actuales, y
aplicar las experiencias pasadas y presentes a conductas futuras.

A los mercadólogos les

interesa tanto el aprendizaje
de los consumidores porque
quieren que sus
comunicaciones se perciban,
se asimilen y se recuerden

Proceso en el que los individuos adquieren conocimiento, experiencias que

aplicarán a un comportamiento futuro.
 CONCEPTOS IMPORTANTES
• Dos conceptos son importantes para entender el
proceso de aprendizaje:
• La generalización.- Que consiste en dar una
misma respuesta a estímulos similares en base a
una experiencia anterior. Por ejemplo ir al baño.
Estirar los brazos al levantarnos, bostezar
• La discriminación.- La capacidad de diferenciar
entre estímulos similares, es decir, dar una
respuesta específica y diferente a una situación,
aunque ésta sea parecida a una experiencia
anterior.
 El aprendizaje del consumidor es un
proceso, esto significa que evoluciona
y cambia permanentemente como
resultado de los conocimientos recién
adquiridos.

Aprendizaje
Tanto el conocimiento recién
adquirido como la experiencia
personal sirven como
retroalimentación para el individuo
y proveen los fundamentos de su
comportamiento futuro en
situaciones similares.
 MERCADEO Y APRENDIZAJE
• Interés primordial de enseñar a
los consumidores los atributos de
productos, y los beneficios
potenciales de su consumo.

• Enseñar en dónde comprar los

productos, cómo usarlos, cómo
conservarlos, incluso cómo
deshacerse de ellos.
 TIPOS DE APRENDIZAJE

Incidental: Que se obtiene

por accidente o sin mucho
esfuerzo.

Intencional: Se adquiere como

resultado de una afanosa búsqueda
de información
2
 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL
CONSUMIDOR
MOTIVACIÓN
Las necesidades insatisfechas
conducen a la motivación, la cual, a
su vez, estimula el aprendizaje. El
grado de involucramiento determina
el nivel de motivación del
consumidor en la búsqueda de
información.
 SEÑALES RESPUESTA
La forma en la que los individuos reaccionan
Las señales son estímulos dan
ante un impulso o señal, es decir como se
dirección a los motivos. Los anuncios
comportan, constituye la respuesta. Una
representan una señal, o el estímulo respuesta no está vinculada con una
que sugiere una forma específica de necesidad en forma específica o sin
satisfacer un motivo importante equivocaciones, de echo una necesidad
podría generar una amplia variedad de
respuestas.
 REFORZAMIENTO
• El reforzamiento incrementa la posibilidad de que una respuesta
específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos
estímulos o señales particulares.
 TEORÍAS PSICOLÓGICAS,
APRENDIZAJE Y MARKETING
METACOGNICIÓN

¿Qué aprendí hoy?

 #Soy Autónoma

ESTAMOS
TRABAJANDO