Nombre: Gleny Esmeralda Castro Gómez

Matrícula: 221

Profesora:
MELKIS BURET DE MERCEDES

Materia:
Psicología del consumidor

El aprendizaje

Este aprendizaje evoluciona y cambia todo el tiempo en las y los consumidores al ir

adquiriendo diferentes conocimientos, ya sea por observar o por experiencias reales, de tal
forma que constantemente se va retroalimentando dicho proceso que va a servir de base
para sus comportamientos futuros; por lo menos en situaciones similares.
Como mencioné en un principio, estudiar el aprendizaje de las y los consumidores, permite
evaluar previamente el comportamiento de las y los mismos.

Los elementos del aprendizaje del consumidor

El proceso de aprendizaje se conforma por cuatro elementos básicos, mismos tienen que
estar presentes para que el aprendizaje en sí ocurra, los elementos son: motivación,
señales, respuesta y reforzamiento.

La motivación es una de las tareas principales de las y los profesionales del marketing, de
ahí parten para descubrir cómo y por qué los productos o servicios satisfacen las
necesidades de quien consume.

Así mismo las necesidades insatisfechas, también son relevantes porque resulta ser que
pueden conducir a la motivación, misma que estimula el aprendizaje. Te pongo el siguiente
ejemplo: un grupo de personas quieren aprender todo acerca del senderismo, de tal forma
que se sienten motivados a aprender información acerca de esta práctica; desde que tipo de
ropa usar, que equipo necesitan, que alimentación se tiene que llevar, hasta conocer
diferentes rutas a dónde pueden ir a practicar. Por tal buscan cada vez más información
sobre tiendas donde vendan el equipo, buscan diferentes marcas, precios, la calidad de los
productos, las características de la ropa, el calzado, etc.

Por ejemplo, el reforzamiento sirve para potencializar la probabilidad de que cierta

respuesta en específico vuelva a ocurrir frente a muchas señales o estímulos.

Aprendizaje conductual

Los conductistas definen el aprendizaje como la adquisición de nuevas conductas o

comportamientos.

La teoría del refuerzo consiste en describir el proceso por el que se incrementa la

asociación continuada de una cierta respuesta ante un cierto estímulo, al obtener el sujeto
un premio o recompensa (refuerzo positivo).

Aprendizaje por imitación u observación

o de estereotipos

El aprendizaje por modelado, también conocido como aprendizaje por observación o

imitación, hace referencia al aprendizaje que se produce por observación de las conductas
ajenas. Se imitan conductas no porque sean “buenas” o “malas” sino porque se observa su
utilidad.

El aprendizaje por observación o imitación consiste en la reproducción consciente de la

conducta de un experto con el propósito de conseguir el mismo objetivo que este último
logra con dicha conducta. El psicólogo Albert Bandura es uno de los padres de la teoría del
aprendizaje observacional.
Los estereotipos son conductas, actitudes y aptitudes que la sociedad espera de algunos
individuos en particular, modelos generalizados en un colectivo o comunidad y que son
aceptados por la mayoría.

Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo

Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos fuente en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Salida de información: es la
capacidad del sistema para producir la información procesada o sacar los datos de entrada
al exterior.

Se trata de un método de aprendizaje que consta de varias operaciones mentales que se

basan en la experiencia y en el procesamiento de la información que hace el individuo a
partir de esta, con el fin de asimilar un conocimiento y dar una respuesta

Procesamiento de la información

permite incorporar conocimientos a los datos que ya están guardados en la memoria. En el

proceso se añade significado a la información nueva a partir del establecimiento de
relaciones con otros contenidos almacenados, se organiza el material y se desarrollan
contextos.

Modelos teóricos de aprendizaje cognitivo

En resumen; Modo efectivo: Es decir la representación por acción. * Modo icónico: Es la

representación por imágenes. * Modo simbólico: Es la representación por medio del
lenguaje

Involucramiento del consumidor y aprendizaje pasivo

El involucramiento se entiende como la cantidad y tipo de información que procesa un

consumidor en la toma de decisiones con respecto a un producto y ante la elección de
compra del mismo.

Definiciones y medidas de involucramiento 211

El involucramiento del consumidor hacia el producto ha sido un tema tratado en numerosos

estudios sobre el comportamiento del consumidor (Kapferer y Laurent, 1985, 1986;
Zaichkowsky, 1985; McQuarrie y Munson, 1987; Schneider y Rodgers, 1996). Asimismo,
muchas de las estrategias de comunicación están orientadas a identificar mercados en
función del grado y tipo de involucramientos hacia el producto debido a que se cree que
éste impacta considerablemente en las reacciones hacia los estímulos de mercadotecnia y
publicidad (Kapferer y Laurent, 1986).
El estudio sobre el involucramiento del consumidor ha evolucionado. Originalmente, el tema
fue tratado como una variable unidimensional, se hablaba entonces sólo de bajo y alto
involucramientos. Posteriormente, la línea de investigación se orientó a debatir la
concepción unidimensional del involucramiento donde se llegó a proponer como un
constructo multidimensional conformado por diferentes componentes o variables (Lauren y
Kapferer, 1985).

Aplicaciones al marketing del involucramiento

El involucramiento se entiende como la cantidad y tipo de información que procesa un

consumidor en la toma de decisiones con respecto a un producto y ante la elección de
compra del mismo

El marketing puede dar a conocer una empresa o un negocio, mayor reconocimiento a la

marca, ayuda a ganar o fidelizar clientes, ayuda a conocerlos e identificarlos, ofrece unas
mayores ganancias e información sobre los clientes. Además, se puede conseguir un ahorro
de tiempo y dinero

Rutas centrales y periféricas hacia la persuasión

La ruta central consiste en persuadir a alguien mediante argumentos, y corresponde a

decisiones que se toman de forma deliberada y consciente, por ejemplo, cuando alguien
valora diferentes alternativas antes de comprar un automóvil.

La ruta periférica, que consiste en persuadir a alguien apelando a elementos ajenos al

mensaje, que tienen efecto principalmente sobre el subconsciente y que corresponde a
decisiones que se toman de forma automática, por ejemplo, cuando vamos a ver una
película, simplemente por acompañar a otra persona que nos cae bien.

Lateralización hemisférica y aprendizaje pasivo

Los hemisferios cerebrales son dos: el hemisferio izquierdo y el hemisferio derecho, que se
conocen como la lateralidad hemisférica y se localizan en nuestro cerebro.

Para afianzar la lateralidad hay que enseñarle a hacer las cosas exclusivamente con la
mano dominante ya sea diestro o zurdo: - Al comer, que use los cubiertos con la mano
apropiada. - Al beber, hemos de poner el vaso en el lado adecuado del plato para que utilice
siempre la mano que corresponde

El aprendizaje pasivo es siempre predecible: Los alumnos se sientan pasivamente mientras

el profesor o conferencista sigue un guión ya planeado. Los alumnos aprenden lo que
quería decir la lección específica o eso es lo que el profesor espera que ocurra.