SIMULACIÓN

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PRESENTAN:
JUAN ANTONIO TORRES POLO

15/06/2012
 SIMULACIÓN
2012

ÍNDICE

Nombre del proyecto:............................................................................2

Planteamiento del problema..................................................................2
Objetivo general:....................................................................................2
Objetivos específicos:............................................................................2
Justificación:..........................................................................................2
Formulación del problema.....................................................................2
Recolección de datos y definición del modelo.......................................3
Criterios de comparación.......................................................................4
Personal involucrado.............................................................................4
Tiempos de entrada y salida en el área de cajas..................................5
Resultados de los datos......................................................................11

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 SIMULACIÓN
2012

Nombre del proyecto:

Análisis del tiempo en colas en el pago en COPPEL.

Planteamiento del problema

Largas colas para realizar transacciones (pagos y divisas).

Objetivo general:
Disminuir el tiempo generado en el área de colas.

Objetivos específicos:
Disminuir las largas colas
Mejorar el servicio ofrecido.

Justificación:
La viabilidad de este proyecto se da ya que el tiempo generado en colas de este
servicio suelen ser entre 0:30 min y 45:00hr. Al disminuir los tiempos en cola se
generaría beneficios para el servicio y los usuarios.

Formulación del problema.

El problema que se presenta en las instalaciones de servicio de pado en
Coppel que resulta con una generación de colas en el área de cajas, el objetivo
al que se quiere llegar es reducir el tiempo de espera, para que el cliente este
satisfecho con el servicio.

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 SIMULACIÓN
2012

Recolección de datos y definición del modelo.

LLEGADA DEL CLIENTE

Programar por adelantado la próxima llegada Pruebe el estatus del servidor

PONGA AL
¿Disponible? CLIENTE EN LA
NO
COLA

SI

PONGA AL CLIENTE EN EL SERVICIO

CAMBIEN EL ESTADO DEL

SERVIDOR DE DISPONIBLE A
OCUPADO

PROGRAME POR ADELANTADO LA

TERMINACIÓN DE EL SERVICIO

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 SIMULACIÓN
2012
El modelo que representaremos en la simulación nos ayudara a explicar,
entender y mejorar el sistema que se tiene en el servicio de COPPEL , de las
cuales se analizaran:

Entidad: Las personas que entran al area de pados

Estado del sistema: Será las filas que se generan en el servicio

Evento: La llegada de un cliente

Locaciones: Será el área de cajas

Recursos: Las computadoras y cajeras que atienden el establecimiento

Variables: Serán la acción que va a realizarse en el área de cajas

Criterios de comparación
Los diferentes estableciemientos que brindan servicios de pagos por crédito o de
contado tienden a formar largas colas ya que las horas pico y ciertos días de la
semana la gente tiende a tener mas ocurrencia de hacer pagos o de requerir el
servicio de alguna de las cajas teniendo una gran capacidad de clientes para
realizar cobros o pagos, provocando un tardado servicio que al cliente le pueden
llegar a inciomodar.

Por lo mencionado es interesante saber que areas deben estar destinadas para un
especificado tipo de pago o cobro asi como la cantidad de personal que atiende
cada caja.

Personal involucrado
Toma de datos: Francisco Javier Meneses Rivera, Juan Antonio Torres Polo.

Análisis de la factibilidad: Francisco Javier Meneses Rivera, Juan Antonio Torres

Polo.

Recopilación de datos: Francisco Javier Meneses Rivera, Juan Antonio Torres

Polo.

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2012

Tiempos de entrada y salida en el área de cajas

Lunes

Caja 1 Caja 2
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida
12.11 12.47 12.50 12.10 12.45 12.47
12.12 12.50 12.55 12.11 12.47 12.49
12.13 12.55 12.58 12.13 12.49 12.51
12.16 12.58 13.02 12.15 12.51 12.54
12.17 13.02 13.06 12.15 12.54 12.56
12.19 13.06 13.13 12.16 12.56 13.00
12.21 13.13 13.18 12.17 13.00 13.03
12.24 13.18 13.22 12.19 13.03 13.06
12.27 13.22 13.31 12.20 13.06 13.08
12.20 13.08 13.11
12.21 13.11 13.13
12.22 13.13 13.16
12.24 13.16 13.19
12.25 13.19 13.22
12.30 13.22 13.25
12.31 13.25 13.27
12.31 13.27 13.29
12.32 13.29 13.31

Martes

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 SIMULACIÓN
2012
Caja 1 Caja 2
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida
15.00 15.25 15.33 15.01 15.25 15.27
15.04 15.33 15.38 15.02 15.27 15.29
15.08 15.38 15.45 15.02 15.29 15.31
15.09 15.45 15.48 15.04 15.31 15.33
15.12 15.48 15.50 15.05 15.33 15.35
15.13 15.50 15.53 15.07 15.35 15.37
15.13 15.53 16.00 15.08 15.37 15.39
15.09 15.39 15.41
15.10 15.41 15.44
15.11 15.44 15.48
15.12 15.48 15.50
15.13 15.50 15.54
15.15 15.54 15.56
15.16 15.56 15.59
15.18 15.59 16.02
Miércoles

Caja 1 Caja2
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida
16.04 16.31 16.35 16.03 16.32 16.36
16.06 16.35 16.39 16.05 16.36 16.40
16.08 16.39 16.45 16.06 16.40 16.45
16.11 16.45 16.49 16.10 16.45 16.49
16.15 16.49 16.53 16.15 16.49 16.55
16.19 16.53 16.56 16.18 16.55 16.59
16.24 16.56 17.00 16.23 16.59 17.05
16.30 17.00 17.05 16.29 17.05 17.03
16.34 17.05 17.09 16.35 17.03 17.08
16.35 17.09 17.13 16.37 17.08 17.12
16.39 17.13 17.17 16.39 17.12 17.16
16.43 17.17 17.22 16.44 17.16 17.19
16.45 17.22 17.27 16.44 17.19 17.23
16.49 17.27 17.32 16.46 17.23 17.27
16.55 17.32 17.36 16.51 17.27 17.31
16.59 17.36 17.40 16.59 17.31 17.36
17.01 17.40 17.45 17.02 17.36 17.40

Jueves

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2012
caja1 caja 2
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida
13.10 13.35 13.38 13.11 13.35 13.37
13.12 13.38 13.43 13.12 13.37 13.40
13.13 13.43 13.45 13.13 13.40 13.43
13.15 13.45 13.48 13.14 13.43 13.46
13.16 13.48 13.51 13.15 13.46 13.49
13.16 13.51 13.54 13.16 13.49 13.53
13.17 13.54 13.57 13.16 13.53 13.55
13.19 13.57 13.59 13.17 13.55 13.57
13.20 13.59 14.05 13.19 13.56 13.59
13.22 14.05 14.11 13.20 13.58 14.01
13.21 14.00 14.04
13.22 14.04 14.07
13.24 14.07 14.09
13.25 14.09 14.12

Viernes

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 SIMULACIÓN
2012
Caja 1 Caja 2

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 SIMULACIÓN
2012
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida
17.40 18.02 18.03 17.40 18.00 18.06
17.41 18.03 18.08 17.42 18.08 18.10
17.41 18.08 18.19 17.44 18.10 18.12
17.48 18.19 18.22 17.45 18.12 18.13
17.51 18.22 18.25 17.46 18.14 18.17
17.52 18.26 18.27 17.46 18.17 18.18
17.54 18.27 18.30 17.47 18.18 18.19
17.56 18.30 18.34 17.49 18.20 18.22
17.59 18.34 18.36 17.50 18.22 18.24
18.00 18.37 18.39 17.52 18.24 18.26
18.01 18.39 18.40 17.53 18.26 18.27
18.07 18.40 18.43 17.54 18.28 18.30
18.07 18.43 18.45 17.55 18.30 18.31
18.10 18.45 18.45 17.56 18.32 18.33
18.11 18.48 18.50 17.59 18.33 18.36
18.12 18.50 18.55 18.01 18.37 18.40
18.16 18.56 18.57 18.03 18.40 18.41
18.20 18.57 18.59 18.05 18.41 18.43
18.21 18.59 19.02 18.06 18.43 18.44
18.10 18.44 18.46
18.10 18.46 18.49
18.12 18.49 18.51
18.13 18.52 18.53
18.14 18.53 18.54
18.15 18.55 18.56
18.18 18.56 18.58
18.20 18.58 18.59
18.22 18.59 19.01

Sábado

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2012
Caja 2 Caja 3

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 SIMULACIÓN
2012
Entrada Salida Entrada Salida
15.30 16.02 16.05 15.31 16.01 16.03
15.34 16.05 16.08 15.33 16.03 16.05
15.36 16.08 16.12 15.34 16.05 16:08
15.38 16.12 16.15 15.35 16.08 16.12
15.39 16.15 16.20 15.37 16.15 16.20
15.40 16.20 16.22 15.38 16.20 16.22
15.42 16.22 16.25 15.40 16.22 16.25
15.46 16.25 16.27 15.43 16.25 16.27
15.48 16.27 16.31 15.45 16.27 16.31
15.51 16.31 16.35 15.47 16.31 16.34
15.52 16.35 16.37 15.51 16.34 16.36
15.54 16.37 16.42 15.53 16.36 16.39
15.57 16.42 16.46 15.55 16.39 16.41
16.04 16.46 16.52 15.57 16.41 16.43
16.08 16.52 16.56 16.01 16.43 16.47
16.10 16.56 17.02 16.03 16.47 16.49
16.14 17.02 17.07 16.06 16.51 16.54
16.20 17.07 17.11 16.09 16.54 16.57
16.26 17.11 17.14 16.13 16.57 16.59
16.29 17.14 17.18 16.17 17.02 17.04
16.33 17.18 16.21 17.04 17.07
16.23 17.07 17.11
16.26 17.11 17.13
16.30 17.13 17.16
16.34 17.16 17.20

Domingo

Caja 1 Caja 2
Llegada Entrada Salida Llegada Entrada Salida

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 SIMULACIÓN
2012
12.11 12.32 12.35 12.10 12.29 12.31
12.13 12.35 12.39 12.10 12.31 12.32
12.13 12.39 12.42 12.12 12.32 12.38
12.15 12.42 12.49 12.13 12.38 12.40
12.21 12.49 12.50 12.14 12.40 12.42
12.23 12.50 12.58 12.14 12.42 12.44
12.31 12.58 13.04 12.15 12.44 12.47
12.32 13.04 13.07 12.20 12.47 12.50
12.36 13.12 13.12 12.23 12.50 12.52
12.40 13.12 13.16 12.24 12.52 12.54
12.43 13.16 13.20 12.24 12.54 12.56
12.50 13.20 13.24 12.27 12.56 12.58
12.56 13.24 13.30 12.28 12.58 13.03
13.01 13.30 13.34 12.30 13.03 13.05
13.04 13.34 13.38 12.31 13.05 13.07
13.12 13.38 13.55 12.33 13.07 13.09

Resultados de los datos

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 SIMULACIÓN
2012

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