INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE ESCÁRCEGA

Métodos Cuantitativos

Docente:
Empresa:
Javier Lindbergh Uc Pedraza
TENDAJÓN
Integrantes
"LA CRUZ DE
Alexis Jovany Arredondo Aguilar MAYO"
Rosalino Montejo Arcos LAMA-4
 INTRODUCCIÓN
Método aplicable a empresas de servicios o líneas
de espera, porque relaciona la llegada de los
clientes y las características de procesamiento del
sistema de servicios con las características de
salida de dicho sistema
Cola o Línea de espera
Para poder hacer esta teoría es importante cuatro
elementos: una población de clientes, una fila de
espera, un sistema de servicio, y una regla de
prioridad para determinar que clientes atenderá a
continuación
Los objetivos que se logran al aplicar la teoría de
colas son: Identificar el nivel óptimo de capacidad
del sistema que minimiza el coste del mismo.
 DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Tendajón “La Cruz de Mayo”

Ubicación: Calle 34 entre 37 y 33 Col. “Jesús García”, Escárcega, Campeche

Giro: Comercial

Propietario: Haas Montero Yolanda

Número telefónico: 982-823-12-83

 RECOLECTA DE DATOS
EMPRESA: Tendajón "La Cruz de Mayo"
HORARIO DE OBSERVACIÓN: 10:00 a.m. A 6:00 p.m.

λ
NO. CLIENTE LLEGADA INICIO DE SERVICIO FINAL DE SERVICIO TIEMPO DE SERVICIO CLIENTES/H 3.5
1 10:10 10:12 10:13 00:01 CLIENTES/MIN 0.05833333
2 10:22 10:24 10:27 00:03
3 10:28 10:29 10:31 00:02
4 10:50 10:50 10:51 00:01
5 11:14 11:17 11:19 00:02 PROMEDIO DE TIEMPO DE SERVICIO
6 11:35 11:36 11:39 00:03 00:02
7 11:49 11:50 11:52 00:02
8 12:15 12:17 12:20 00:03
9 12:32 12:35 12:37 00:02 µ
10 12:56 12:58 12:59 00:01 SERVICIOS POR HORA 30
11 13:30 13:32 13:36 00:04 SERVICIO POR MINUTO 0.5
12 13:47 13:49 13:51 00:02
13 13:59 14:01 14:03 00:02
14 14:16 14:18 14:19 00:01
15 14:38 14:38 14:40 00:02
16 14:50 14:51 14:55 00:04
17 15:25 15:26 15:29 00:03
18 15:40 15:41 15:43 00:02
19 16:05 16:07 16:09 00:02
20 16:25 16:26 16:29 00:03
21 16:48 16:50 16:52 00:02
22 17:10 17:11 17:13 00:02
23 17:35 17:35 17:39 00:04
24 17:40 17:43 17:46 00:03
25 17:45 17:47 17:50 00:03
26 17:46 17:48 17:51 00:03
27 17:54 17:55 17:57 00:02
28 17:58 17:59 18:00 00:01
 l=
Data
4
ANÁLISIS ECONÓMICO
(mean arrival rate) Num de clientes esperados en el sistema
Results
L = 0.153846154
Range Name Cells
CostOfService C18
l = tasa media de llegadas
m = Tasa media de servicio
m= 30 (mean service rate) Numero esperado de clientes en la cola Lq = 0.020512821 CostOfWaiting C19
s= 1 (# servers) Cs C15
Tiempo de espera en el sistema W = 0.038461538 2.308 Cw C16
Pr(W > t) = 2.26033E-06 Tiempo de espera en la cola W q = 0.005128205 0.308 L G4
when t = 0.5 Lambda C4
Factor de utilización = l/m r = 0.133333333 Lq G5
Prob(W q > t) = 3.01377E-07 Mu C5
when t = 0.5 n Pn n F13:F38
0 0.866666667 P0 G13
Economic Analysis: 1 0.115555556 Pn G13:G38
Cs = $25.00 Costo de servicio 2 0.015407407 Rho G10
Cw = $12.00 Costo de espera 3 0.002054321 s C6
4 0.000273909 Time1 C9
Cost of Service $25.00 5 3.65213E-05 Time2 C12
Cost of Waiting $1.85 6 4.8695E-06 TotalCost C20
Total Cost $26.85 7 6.49267E-07 W G7
8 8.65689E-08 Wq G8
9 1.15425E-08
10 1.539E-09
1 11 2.052E-10
0.8 12 2.73601E-11
0.6 13 3.64801E-12
Probability

14 4.86401E-13
0.4
15 6.48535E-14
0.2 16 8.64713E-15
0 17 1.15295E-15
18 1.53727E-16
Number of Customers in System 19 2.04969E-17
20 2.73292E-18
21 3.64389E-19
22 4.85852E-20
23 6.47803E-21
24 8.63737E-22
25 1.15165E-22
 RECOMENDACIONES

PUNTOS DE VISTA
1.- La ubicación del local, ya que está en una zona donde la población es escasa
2.- Realizar propagandas para atraer clientela
3.- Evitar que el tiempo de espera no sea muy elevado para evitar la molestia del cliente
4.- El ambiente del local debe ser el adecuado
5.- Que se añadan más productos al negocio para poder aumentar su número de clientes
 CONCLUSIÓN
Debido a esto se originan los
estudios y el análisis de las
líneas de espera que son de
interés para los gerentes
Se forman cuando los clientes
llegan a un servicio a un ritmo
mas rápido del que puede ser
atendidos
Afecta el diseño, la planificación
de la capacidad, la capacidad de
la distribución, la administración
y la programación
Líneas de espera

Los datos que se pueden
obtener mediante este análisis
Influye en la tomas de
decisiones y permite a la
gerencia ser capaz de mejorar
los sistemas introduciendo
cambios en los aspectos antes
mencionados.
EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS