Guía Metodológica del Campo de Entrenamiento (Boot Camp) del Módulo ll

Objetivo

Esta Guía tiene como objetivo establecer los lineamientos básicos de las actividades que forman parte
de Campo de Entrenamiento (Boot Camp) del Módulo II

A quién va dirigido

Este instrumento esta dirigido sólo a las facilitadoras y facilitadores debidamente identificados por la
UNEMVZLA

Contenido

A continuación se presentan las dinámicas que conforman el Campo de Entrenamiento (Boot Camp) del
Módulo II. Del Diplomado en Emprendimiento Comunitario y que está compuesto por 6 actividades que
deben llevarse a cabo en 4horas de 60 minutos.

1. Actividad #1. Bienvenida

(Duración 15 Minutos)
Cada facilitadora o facilitador indicará su nombre y les recordará a sus participantes que el
tendrá el honor de “ser su acompañante en un viaje maravilloso hacia el éxito de sus vidas”
Ahora el facilitador va abrir el derecho de palabra para escuchar algunas intervenciones cortas
con las siguientes interrogantes:

¿Quiero que me digan en este momento del viaje como se sienten? ¿Qué elementos nuevos han
aparecido en sus vidas después de comenzar en este camino?
Se busca conseguir palabras y frases como: optimistas, nuevas posibilidades, alegres,
Después, de escuchar estas intervenciones pasamos a la siguiente pregunta:
Ahora en cuanto a su emprendimiento ¿Que descubrimientos han surgido? ¿Qué posibilidades
identificas? ¿Qué experiencias quieres vivir en esta jornada?
Queremos invitar a nuestros participantes a crear emociones como: expectativas, curiosidad,
esperanza, alegría

Palabras del facilitador como conclusión de esta actividad:

Bienvenidas y bienvenidos a un nuevo día con nuevas experiencias y a continuar disfrutando el

recorrido de este camino.
Desafío # 1

Segmento del Mercado (duración 20 minutos)

Recordemos qué en la primera Master Class de este Módulo conversamos sobre la Propuesta de Valor, y
que la propuesta de valor no es sólo el producto, es toda la experiencia del cliente al antes, ¡durante y
después de comprar el producto!

Para este primer desafío vamos a trabajar con las preguntas generadoras que se enviaron en la primera
clase a través del canal de Telegram, lo primero que haremos será reunirnos en equipos de 5 y
conversaremos sobre los hallazgos que surgieron de nuestro emprendimiento en cada pregunta:

1) ¿Cuál es el tamaño del mercado de su emprendimiento? Teniendo en cuenta que el:

Mercado Total: Es el universo con necesidades que pueden ser satisfecha por la oferta de una empresa.

Mercado Disponible: Aquellas personas que además de desear el producto pueden adquirirlo, están
decididos a comprarlos con características más específica.

Mercado Objetivo: Es el mercado que hemos logrado captar.

Ejemplo UNEMVZLA:

MERCADO TOTAL: Todos los Emprendedores del Mundo.

MERCADO DISPONIBLE: Emprendedores venezolanos con disposición de formarse en educación

empresarial a través de redes sociales.

MERCADO OBJETIVO: emprendedores con interés en formarse en educación empresarial, con buen
internet y disponibilidad de la red social Telegram e Istagram.

Actividad #2

Circulo Dorado (Duración 20 minutos)

En esta parte el facilitador comenzará preguntando a los participantes, ¿Por qué hacemos lo que
hacemos?, ¿Por qué existe tu empresa, proyecto o emprendimiento?, ¿por qué te levantas de la cama
cada mañana? Y, finalmente: ¿por qué debería eso importarles a otras personas?
Le damos 2 minutos de reflexión y Luego de escuchar 5 o 6 comentarios individuales procedemos...

Igualmente, en la clase pasada hablamos de El círculo dorado de Simón Sinek, una figura que está
compuesta por tres círculos concéntricos. Cada uno de ellos está representado por una pregunta. El
círculo exterior se refiere al “¿Qué?”. El del medio, al “¿Cómo?”. Pero el que constituye la esencia de un
proyecto -y por lo tanto el más importante- es el central, donde la pregunta es “¿Por qué?”.

Ejemplo: APPLE.

La Popular Empresa de la manzana que revoluciono la industria tecnológica es un gran ejemplo de cómo
Apple utiliza el circulo dorado para hacer negocios con la gente que cree en lo mismo que ellos, en un
mundo donde el fututo pertenece a los que se atreven a pensar diferente y donde puede ser desafiado
el Statu Quo.

APPEL, EN EL CIRCULO DORADO:

Porqué: Creemos en la posibilidad de pensar y vernos de una forma diferente.

Como: Mediante un diseño elegante, atractivo y fácil de usar.

Que: hacer computadoras y celulares inteligentes.

DISNEY, EN EL CIRCULO DORADO:

¿Por qué existe?: crear felicidad para las personas de todas las edades.

¿Cómo lo hace?: a través de un lugar donde la gente encontrara felicidad y conocimiento, será un lugar
para que padres, madres hijos e hijas compartan momentos placenteros, un lugar para que maestros y
estudiantes descubran mejores formas de entretenimiento y educación.

¿Qué hace?: hacemos películas animadas y parque de diversiones.

Luego de dar este ejemplo, Los participantes se reunirán en grupo de 5 integrantes y elaborarán su
círculo dorado en la mitad un papel Bond. Luego de terminado cada uno lo discutirá con sus compañeros
dónde todos y cada uno en el grupo lo expondrá.

Luego al finalizar la discusión, se levantará un integrante de cada grupo pasando al frente y exponiendo
su círculo a los demás compañeros.

ACTIVIDAD #3

Propuesta de Valor (Duración 30 minutos)

Está actividad el facilitador comienza preguntando a los participantes:

¿Cómo ayuda mi producto o servicio al consumidor?

¿Qué tiene mi producto que no tenga la competencia?

¿Qué es lo que hace diferente a mi producto (ventaja diferencial)?

Luego de intercambiar ideas, volvemos al grupo general y compartimos con todo el grupo las reflexiones
y como tener una visión clara del porque hacemos lo que hacemos podemos construir una propuesta de
valor más valiosa para el cliente.

La propuesta de valor representa el propósito del producto que ofrece tu empresa. Debes enunciar qué
haces, cómo y para qué? Como apunte final, debes asegurarte que sea una idea clara, detallada y fácil
de entender.

Hoy en día, precio y calidad han dejado de ser elementos diferenciadores de las marcas, motivo por el
cual, las propuestas de valor han ganado una importancia esencial.

La estrategia del Océano Azul fue creada por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, donde afirman que para
ser exitoso debes de competir en mercados con poca competencia y no donde hay muchos jugadores
compitiendo y reduciendo los márgenes al máximo. Recomiendan “dejar de competir” y crear nuevos
espacios de mercado. El siguiente ejercicio te ayudará a identificar y despegarse lo más que se pueda de
la competencia.

Dinámica

Curva de valor: Es un diagrama que puedes trabajar para identificar los factores donde tu negocio
sobresale o dan más valor que tu competencia. Cada segmento de negocio tiene sus principales factores
competitivos. En el siguiente diagrama mostramos un ejemplo en el sector automotriz para visualizar
cómo se hace.

En los mismos grupos de 5 integrantes, los participantes elaborarán en su cuaderno el diagrama anterior
con los datos de una competencia del mismo sector de su emprendimiento.

Tendrán 15 minutos para elaborar el diagrama y luego un participante de cada grupo expondrá a sus
compañeros el diagrama, para eso tendrán 5 minutos.

Al finalizar las intervenciones, el facilitador mencionará que éste ejercicio nos ayuda a entender mejor
dónde está tu propuesta de valor o encontrar tu diferenciación. De una manera visual y sencilla
entiendes mejor la dinámica de tu competencia dentro de tu segmento.

Algunas de las ventajas más relevantes que puede aportar una buena propuesta a tu marca son las
siguientes:

 Tu propuesta se centra en un problema concreto.

 Ofrece una solución específica.
 Se dirige a un tipo de cliente determinado.
 El problema que pretende solventar resulta verdaderamente importante para tus clientes.
 El texto de tu propuesta de valor está libre de superlativos como “mejor”, “superior”, etc.
 Tu propuesta de valor es cierta, relevante, creíble, consta de un elemento diferenciador y es
sostenible en el tiempo.
 Aborda una necesidad que tu público objetivo percibe como desatendida o no resuelta.
 Los términos que utilizas en tu propuesta de valor pueden ser comprendidos por cualquiera, incluso
personas que no posean conocimientos específicos sobre el tema.
 Eres capaz de respaldar tu propuesta de valor de manera decisiva y contundente.
 Es visualmente potente.
 Tu propuesta de valor constituye un elemento ineludible en la página principal de tu marca.

Luego, el facilitador realiza las siguientes preguntas de reflexión a los participantes:

¿Por qué tus clientes deben usar tu producto y no el de la competencia?

¿Qué ofreces que nadie más lo haga actualmente?

¿Qué beneficios tienen tus consumidores al usar tus productos y/o servicios?

Se escuchan 2 o 3 intervenciones de 3 minutos cada uno y luego finaliza el facilitador diciendo:

Cuando tienes una propuesta de valor, esta no es solamente referente a un producto, también se trata
sobre tu empresa, lo que ofrece a todos sus clientes, y es que el cliente es el factor más importante en el
mundo de los negocios.

Actividad # 4

un día en la vida del cliente (Duración 30 minutos)

Para esta actividad comenzaremos conversando con el participante sobre que una de las mejores
maneras de entender a los clientes, ya sean consumidores o empresas, es descubrir cómo «trabajan» y
anotarlo, describiendo uno de los días de su vida.

Para empezar:

¿Cómo pasan el día?

¿Qué hacen?

¿Qué es lo que leen?

¿Quién influye en sus decisiones?

¿Quiénes son sus proveedores preferentes?

¿Esperan con confeti y champán a otro nuevo proveedor con un nuevo producto?

¿Qué les motivaría a comprar?

¿Qué productos usan?

¿Cuánto tiempo pasan utilizándolos?

¿De qué forma cambiará su vida cuando tengan el producto de la startup?

¿Cómo resuelven los consumidores sus problemas hoy?

¿Cómo resolverían sus problemas con el nuevo producto?

¿Serán más felices?

¿Más inteligentes?

¿Se sentirán mejor?

¿Se sabe qué les hará comprar?

Es necesario salir y hablar con los clientes, con el fin de llenar todos los espacios en blanco del resumen
cliente-problema.

El examen final no se produce hasta que se vuelva de la calle y en reuniones con el equipo de desarrollo
de producto y con los otros socios fundadores, se dibuje una imagen auténtica y concreta de un día en la
vida del cliente.

Dinámica:

Es conveniente crear un «día en la vida» del cliente con períodos de 15-30 minutos desde el momento
de despertarse hasta la hora de irse a dormir, prestando especial atención al tiempo empleado con
dispositivos web/móvil, especificando no sólo el dispositivo sino también lo que el cliente está haciendo
realmente en el dispositivo y durante cuánto tiempo: mandando mensajes de texto a sus amigos,
leyendo blogs (cuáles), jugando (a qué), comprando zapatos (dónde) o subiendo fotos de su gato en
Facebook.

En base a esto, y al perfil del cliente que tienen identificado hasta el día de hoy, los participantes se van
a agrupar en 5 y tienen 5 minutos para elaborar en sus cuadernos un día en la vida de mi cliente,
tomando en cuenta el siguiente ejemplo del gobernador:
UN DÍA EN LA VIDA DE UN GOBERNADOR

• 5:30 am. Se levanta.

• 5:45 am. Hace actividad física.

• 6:30 am. Se cambia, se alista y alista a los hijos.

• 7:00 am. Desayuna con su familia.

• 7:30 am. Revisa periódicos, principales portales digitales y redes sociales.

• 8:00 am. Sale de su casa a su oficina.

• 8:30 am. Llega a la oficina y revisa la agenda del día y vuelve a revisar las redes sociales, y comienza a
girar instrucciones por llamadas telefónicas y WhatsApp.

• 9:00 am. Formación ideológica.

• 10:00 am. Revisa las redes sociales y sale a su primera actividad política.

• 12:30 m. Almuerzo con algún representante de una institución pública para alianzas estratégicas.

• De 2:00 pm. a 8:00 pm. Se realizan 3 actividades políticas más en diversas comunidades del estado
Miranda.

• 8:00 pm. Llega a su casa.

• 8:00 pm. Cena y conversación con la familia.

• 10:00 pm. Después de acostar a sus hijos revisar nuevamente las noticias, las redes sociales, y el
balance de trabajo del día.

• 11:30 pm. Se acuesta.

Luego de elaborado el ejercicio, tendrán 1 minuto para identificar o descifrar cómo y cuándo insertar el
producto dentro de su rutina.

Al terminar un participante por grupo expondrá su ejercicio y contara su experiencia frente a los demás
compañeros, para esto contará con 5 minutos.

Al final de la dinámica el facilitador preguntará a sus participantes:

¿En realidad tienen identificado a su cliente ideal?

¿Identificaste el problema que el cliente quiere ver resuelto?

¿Hemos aprendido lo suficiente para salir a vender?

Escuchar 2 o 3 aportes y cerrar la actividad.

Actividad #5
Perfil del Cliente ( Duración 50 minutos)

En esta actividad el facilitador comienza hablando sobre la importancia de la construcción de un perfil

de cliente, dónde le dirá al participante que está herramienta le permitirá enfocar tus esfuerzos para
incrementar la satisfacción de quienes compran o consumen tus productos y servicios para crear un
proyecto más exitoso.

Sobre qué el entender a los clientes, es elemental para cualquier negocio; Este se crea para representar
a los usuarios típicos de un producto o servicio, y se usan para ayudar a tomar decisiones centradas en el
consumidor sin confundir el tipo de cliente.

A continuación, tenemos para ti una guía rápida del camino que debes seguir para crear el perfil del
cliente adecuado:

A- Conoce los productos y servicios que ofreces y la forma en la que se utilizan

B- Obten retroalimentación de los clientes

C- Identifica al cliente basándote en factores demográficos y de comportamiento

D- Mantén actualizados los perfiles de los clientes.

Cómo ya sabemos el lienzo de propuesta de valor es un método de representación visual, que se

compone de 3 partes:

El perfil del cliente, en la que se describen las características de un determinado grupo de personas
(segmento de clientes).

El mapa de valor, en la que se especifica cómo se creará valor para ese segmento de clientes.

El tercer elemento del modelo, el encaje, permite describir cómo ambas partes coinciden y se
interrelacionan.
*DINÁMICA* LIENZO DEL PERFIL DEL CLIENTE y MAPA DEL VALOR

para esta dinámica el participante debe elaborar en media hoja de papel Bond el lienzo de perfil del
cliente (actividades diarias, frustraciones y alegrías) a su vez realizará en la otra mitad del papel Bond el
Lienzo del mapa del valor (producto o servicio, generadores de alegría y aliviadores de frustración).

Luego se eligiera a 5 participantes para que exponga sus lienzos frente a sus compañeros, cada
participante durará 5 minutos exponiendo. (25 minutos en total).

Al finalizar el facilitador menciona que el objetivo que hay detrás del modelo descrito en esos 2 artículos
es probar ideas lo más rápido posible. Es clave aprender, mejorar los diseños y volver a probar, en forma
ágil.

A modo de conclusión, enumeramos 8 características que presentan las propuestas de valor relevantes:

1- Se centran en las tareas, frustraciones y alegrías que más les importan a los clientes.
2- Se centran en tareas no solucionadas, frustraciones no resueltas y alegrías no alcanzadas.
3- Tienen como objetivo pocas tareas, frustraciones y alegrías; pero las atienden muy bien.
4- Van más allá de las tareas funcionales; abordan las emocionales y sociales.
5- Están en consonancia con el modo en que los clientes “miden el éxito”.
6- Tiene el foco en las tareas, frustraciones y alegrías que tiene mucha gente o por los que pagarán
bastante dinero.
7- Se diferencian de la competencia en las tareas, frustraciones y alegrías que importan a los
clientes.
8- Superan a la competencia de manera significativa por lo menos en uno de los ámbitos
abordados.

Con esta entrega hemos compartido elementos clave del modelo propuesto por Alexander Osterwalder
e Yves Pigneur, en su libro Diseñando la propuesta de valor.

El propósito es anticiparse, reconstruir y hacer preguntas clave de nuevo. Lo que nos permite mantener
una propuesta de valor alineada con las necesidades reales del cliente.

No importa si apenas tienes una idea de negocio o si estás en una pyme avanzada.

Luego, el facilitador, se dirige al participante y les dice, ahora pregúntate si tus productos:

¿Ponen fin a dificultades y retos que tu cliente suele encontrarse al realizar una actividad?

¿Tus productos alejan consecuencias sociales negativas que tu cliente sufre o teme?
¿Eliminas riesgos que tu cliente teme?

Se les da 1 o 2 minutos de reflexión. Luego prosigue: Finalizado el lienzo, es clave analizar con detalle los
2 encajes que deben producirse:

Beneficios del cliente y cómo los maximizamos

Dolores del cliente y cómo los minimizamos.

Actividad #6:

Mi Producto Mínimo Viable. (duración 40 minutos)

Desafío 1:

¿En qué consiste este desafío?

El facilitador hace referencia al visto en clases sobre la distinción de Producto Mínimo Viable, donde nos
referimos a un prototipo del producto o servicio que quieres probar, con unas funciones mínimas que te
permitan presentarlo a tus clientes potenciales, validar hipótesis del problema/solución, comprobar su
interés del cliente por el mismo.

Para este desafío lo primero que deberán hacer es diseñar y ejecutar una Entrevista (conversación) con
su posible cliente para validar las hipótesis formuladas en cuanto al problema que desean resolver, aquí
el ejercicio es tener una escucha activa y aguda que te permita tener una interpretación de las
preocupaciones y problemas del cliente.

Para el diseño de esta entrevista tenemos que estar conscientes que no vamos a vender nuestro
producto o servicio, vamos es a escuchar a nuestro cliente y aprender, por eso es importante diseñar el
experimento, y para eso usaremos la tarjeta de pruebas de Alexander Osterwalder
Paso 1: de renos colocarle nombre al experimento y fecha de implementación

Paso 2: Aquí debemos detallar cómo la haremos, cuales preguntas se realizarán, deben evitar ser las
preguntas cerradas que den como respuesta sí o no, por el contrario, deben ser preguntas abiertas que
permitan que el cliente se exprese Ejemplo: si la hipótesis del problema que tenemos es sobre un
programa educativo, entonces una pregunta pudiera ser ¿Que tan importante es para usted la
formación? ¿Qué opina del modelo educativo actual?

Paso 3: Definir que queremos probar con este experimento

Paso 4: Definir los criterios para saber si nuestro experimento nos da la razón en cuanto a la hipótesis
que teníamos o por el contrario nos muestra lo contrario y debemos hacer ajustes basados en esa
retroalimentación con el cliente.

Actividad #6. Cierre y despedida (15 Minutos)

Ya para finalizar la actividad de cierre se hace por el facilitador de la siguiente manera: “ ya

hemos terminado la programación contemplada para hoy, y ahora para despedirnos

queremos que nos compartan en una palabra o frase ¿qué se llevan de la experiencia de

hoy?

Una vez todos hayan participado, se graba un video de 1 minuto enviando un mensaje de

lo que desean entre todos para Venezuela y el mundo, quedando comprometidos para

continuar viendo las clases virtuales y el siguiente Boot Camp