TALLER DE GESTIÓN

DE IMAGEN DE
MARCA

· CLASE 05

PROF. MÓNICA PEÑA

 01. EVOLUCIÓN DE
MARKETING

02. P - PRODUCTO
El día de hoy
vamos a revisar 03. P - PHYSICAL
EVIDENCE
varios puntos...
04. P - PROMOCIÓN

05. HERRAMIENTAS
PARA SER MÁS
CREATIVOS
01. EVOLUCIÓN
DEL MARKETING
¿QUÉ ES EL MARKETING?
«El proceso social y administrativo por
el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios».

Kotler
Padre de marketing
«El marketing es la realización de aquellas
actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente»

McCarthy

Creador del Marketing Mix

«Conjunto de principios y prácticas
que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda.
Estudio de los procedimientos y
recursos tendentes a este fin.»

RAE
ENTONCES... ¿POR QUÉ
USAR MARKETING?
¿CÓMO EVOLUCIONÓ
EL MARKETING?
PRODUCTO

CLIENTE

VALORES

SOCIAL
¿QUÉ SON LAS
Ps DE MKT?
 8 P´s del
Marketing Mix
Buyer PERSONA
02. P-PRODUCTO
PRODUCTOS
+
SERVICIOS
Al ser un contacto TANGIBLE con la marca, los consumidores identifican beneficios
 ¿QUÉ ES EL CICLO DE
VIDA DE UN PRODUCTO?
¿CÓMO CLASIFICAR
LOS PRODUCTO?
TAREA PERSONAL
- Elegir 4 marcas con
productos en cada uno de
los cuadrantes
- Hacer moodboard con los
productos por cada marca

Huancaína Uchucuta

Mayonesa Ketchup Golf Rocoto

03. P-PHYSICAL
EVIDENCE
 Una de las características que juega en contra de los servicios es que
son intangibles, por eso las empresas de servicios que tienen enfoque
de marketing se esfuerzan por hacer tangibles sus servicios, ya sea por
los espacios físicos dónde se prestan (decoración, música, olores) o
por artículos que refuercen de una manera tangible la prestación
del servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, etc).

Fuente: Mejoratuempresa.com
La evolución en este aspecto lo podemos ver prácticamente en cualquier
tipo de empresa, restaurantes que tienen una decoración y presentación de
platos impecables, peluquerías decoradas y con música adaptada a sus
clientes e incluso talleres mecánicos en los que no ves ni una pizca de
grasa o aceite derramada por el suelo y con un orden impecable en sus
herramientas.
04. P-PROMOCIÓN
Y si la publicidad es una gran
herramienta para aprovechar
en la comunicación… ¿cómo
podemos aportar desde el
diseño?
BREAK
El contenido
es el rey.
La creación de
contenido es vital
dentro de un proceso de
comunicación.
¿Qué caracteriza
un buen contenido?
Un buen
contenido es
ÚTIL.
Un buen
contenido es
MEMORABLE.
Video completo:
https://www.youtube.com/watch?v=dOoHArAzdug&ab_channel=RedBull
Un buen
contenido
produce
EMOCIONES.
Un buen
contenido
agrega VALOR.
5 puntos clave para
lograr un contenido
RELEVANTE.
1 PERSONALIZACIÓN
¿Tu contenido podría
estar en el muro de la
competencia?
¿Tu contenido podría
estar en el muro de la
competencia?

(Entonces lo estás
haciendo un poquito mal)
 INSIGHTS O
2 VERDADES
COMUNES
Si las marcas
pudieran dejar
la comunicación
for dummies,
SERÍA GENIAL.
Dejar de ser tan
obvios con lo que
comunicamos.

*Nunca lo hubiera
adivinado solo.
3 ENGAGEMENT
La conversación
en digital, es casi
tan importante
como la creación
de contenidos.
Es la voz de la
marca, la
oportunidad de
hablar uno a uno
con el usuario.
Aléjate de las
respuestas
robotizadas.
Juega con el
consumidor,
pregúntale cosas,
hazlo reír,
coquetea con él.
4 RELEVANCIA
Aparecer en el
momento
adecuado con la
idea adecuada, de
la manera
adecuada.
Post de un banco,
aseguradora, cine,
restaurante, hotel, etc.

¿Cómo lo
hago propio?
Si tu contenido no
aporta valor para
tu marca,
entonces no vale
la pena.
1
¿Cómo está
compuesto un
contenido?
FONDO FORMA
 Verdades
comunes

Observa-
Insights
ciones

FONDO
Posturas Hallazgos

Puntos de
Problemas
vista
 Color

Acting /
Fotografía
Locución

FORMA
Ilumina-
Retoque
ción

Tipografía
¡EL TRABAJO DE
DISEÑO ES VITAL!
05. HERRAMIENTAS
PARA ESTIMULAR
LA CREATIVIDAD
BRAINSTORMING
Brainstorming es
una técnica
primaria de
aportación de
ideas que varias
personas ponen
como punto de
partida para un
proyecto.
La base de esta
técnica, consiste en
entrenar el cerebro
humano para
desencadenar una
“lluvia de ideas” y
plasmarlas en un
papel.
BRAINSTORMING EN
3 PASOS
BRAINSTORMING

#1 #2 #2
#3
Define el Soltar Discusión
Selección
problema ideas y crítica
Claves para un
brainstorming exitoso
CAMINO CLARO
CANTIDAD DE IDEAS
Cambia los peros por un
además. Sumemos.
Todas las ideas son igual
de válidas.
Herramienta #1
La lista de Kipling
JOSEPH KIPLING
El premio Nobel
escribió: “Tengo seis
honestos sirvientes
(me enseñaron todo
lo que sé)
Sus nombres son: Qué,
Por qué, Cuándo,
Cómo, Dónde y Quién.
 QUÉ
DÓNDE

La lista de
QUIÉN
Kipling se
CÓMO
basa en
POR QUÉ
Al igual que la primera técnica,
nos ayuda a profundizar
en todo lo que se pueda en el
argumento de venta.
 ¿LA CLAVE?

Buscar que te hagas todas las

preguntas posibles como
creativo sin dar nada por
sentado.
¿QUÉ?
➔ ¿Qué estamos vendiendo u ofreciendo en realidad?
➔ ¿Qué quiere realmente nuestro target?
➔ ¿Qué problemas o necesidades tienen nuestros
clientes?
➔ ¿Qué piensan de la marca?
➔ ¿Qué queremos que piensen de la marca?
➔ ¿Qué queremos conseguir con el anuncio?
➔ ¿Qué está haciendo la competencia y qué podemos
hacer para diferenciarnos?
➔ ¿Que se puede hacer para que la gente empiece a
hablar de la marca y que esta corra de boca en
boca?
¿POR QUÉ?

➔ ¿Por qué alguien compraría la marca?

➔ ¿Por qué no compraría otra marca
distinta?
➔ ¿Por qué deberían escuchar lo que tienes
que decir?
➔ ¿Por qué seguirían los pasos sugeridos?
¿CUÁNDO?

➔ ¿Cuándo es un buen momento para presentar el

anuncio?
➔ ¿Cuándo deberíamos mostrar el uso de la marca
(pasado, presente, futuro, en algunas ocasiones,
en momentos determinados)?
➔ ¿Cuándo confiarías más en la marca o la
necesitarías más?
➔ ¿Cuándo resultaría inesperado ver la marca?
¿CÓMO?

➔ ¿Cómo se siente el público objetivo sobre este

tipo de producto o marca?
➔ ¿Cómo se siente la competencia respecto a
nosotros?
➔ ¿Cómo podemos demostrar mejor los beneficios
que implica la marca?
➔ ¿Cómo podemos usar los medios de un modo
inesperado?
➔ ¿Cómo podemos mostrar el producto de una
manera diferente?
¿DÓNDE?

➔ ¿Dónde podemos colocar el anuncio?

➔ ¿Dónde podemos demostrar el uso de la marca?
➔ ¿Dónde no se esperaría el target encontrar el
anuncio?
➔ ¿Dónde no se esperaría el target encontrar el
producto?
➔ ¿Dónde dará mejores resultados?
➔ ¿Dónde esperaría la gente que diera resultados
negativos o que fallara?
¿QUIÉN?

➔ ¿Quién es el verdadero destinatario?

➔ ¿Quién es la competencia?
➔ ¿Quién adora la marca y quién la odia?
➔ ¿Quién podría aparecer en el anuncio?
➔ Si la marca fuera una persona, ¿quién sería?
 Esta técnica la podemos emplear de
forma sistemática para explorar el
argumento de venta y cualquier aspecto
relacionado con la marca, su mensaje y
su destinatario.
Debemos
cuestionarlo todo
Herramienta #2
La técnica de las
consecuencias
¿De qué trata esta
técnica?
Primero tienes que identificar
el argumento de venta/
propuesta de venta.
Por ejemplo
si el argumento de venta es:
Amplía el argumento
preguntándote hasta dónde
puede llegar.
Piensa en las implicaciones
que tiene eso.
Podría significar
que tu sonrisa
será más:
Ahora busquemos
la consecuencia de
la consecuencia
(exagerarlo al
máximo)
Consecuencia #1 Consecuencia #2
(exageración)

Tus dientes Tendrán que ponerse

parecerán más lentes para estar a tu
luminosos lado
Consecuencia #1 Consecuencia #2
(exageración)

Tus dientes Tendrán que ponerse

parecerán más lentes para estar a tu
luminosos lado
Otra forma de hacer
Brainstorming es
mediante juegos
Lluvia de Ideas Round Robin

● Un "round robin" es un juego en el que todos tienen una

oportunidad de participar.

● En el caso de la lluvia de ideas eso significa que todos

deben compartir una idea y esperar hasta que
todos los demás hayan compartido antes de
sugerir una segunda idea o criticar ideas.

● Ésta es una gran manera de alentar a individuos tímidos

(o desinteresados) a hablar francamente mientras se
evita que personalidades dominantes se apoderen de la
sesión de lluvia de ideas.
Role Storming

● Pide a tus participantes imaginarse en el papel de una

persona cuya experiencia se relaciona con tu
objetivo de lluvia de ideas (un cliente, administración
mayor, o un proveedor de servicio).

● Actúa una escena, con participantes fingiendo tomar el

punto de vista de otro. ¿Por qué podrían estar
insatisfechos? ¿Que les tomaría sentirse mejor sobre su
experiencia o resultados?
Lluvia de Ideas "Qué tal si"

● Hacer una ronda libre de preguntas que

empiecen con un “¿Qué tal si…?” y dejar que
todos planteen preguntas y respuestas mutuamente.

● Ejemplos:
○ ¿Qué tal si éste problema surgió hace 100 años? ¿Cómo sería resuelto?
○ ¿Qué tal si Superman estuviera enfrentando éste? ¿Cómo lo manejaría?
○ ¿Qué tal si el problema fuera 50 veces peor-o mucho menos serio de lo
que realmente es? ¿Que haríamos?
○ Éstos son todos distintos tipos de escenarios "qué tal si" que pueden
sacudir radicalmente el pensamiento creativo, ¡o al menos hacer reír a
la gente y trabajar juntos!
Y si todo eso no funciona…
¿Qué hago con el bloqueo creativo?
● 1 No confort
● 2 Inhala, exhala
● 3 Redes sociales
● 4 Escucha la música que te gusta.
● 5 Quedar con gente con la que te
● sientas a gusto
● 6 Una caminata y distraerse
● 7 Date el gusto
● 8 Investiga y aplica
● 9 Piensa fuera de la caja
● 10 Alterna entre método y caos
● 11 Dedícate a lo que te gusta
● 12 Superar el miedo al fracaso