Judith Martínez Alcaina

TAREA Nº1_ Tema nº1. Fundamentos y conceptos de calidad

Respuesta a las actividades de Enseñanza y Aprendizaje de la página nº16.

Cuestionario
1.1. La calidad que perciben los clientes es un concepto:
a) Objetivo
b) Subjetivo
c) Coincide con la percibida por el fabricante del producto o proveedor del servicio.

1.2. ¿Qué factor es el que más influye en la mejora de la competitividad de una

empresa?
a) Implantar un sistema de gestión de la calidad.
b) Ofrecer productos a bajo precio.
c) Aumentar la productividad.

1.3. ¿Quién fue el impulsor de la implantación del Control Estadístico de procesos?

a) W. Edwards Deming.
b) Armand V. Feigenbaum.
c) Walter A. Shewhart.

1.4. ¿Qué autor enunció 14 puntos en los que se debe fundamentar una
organización para conseguir la calidad?
a) W. Edwards Deming.
b) Philip B. Crosby.
c) Kaoru Ishikawa.

1.5. Los requisitos obligatorios que debe poseer un producto se refieren a aspectos
de:
a) Durabilidad
b) Seguridad
c) Servicio de atención al cliente
1.6. Los sistemas de gestión de la calidad actuales se basan en:
a) El equipo humano de toda la organización.
b) El control de la calidad.
c) Evitar fallos gracias a la inspección de todos los productos que se producen.

1.7. ¿Cómo se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las actividades

sistemáticas para conseguir dar confianza de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos para los que fue planificado?
a) Control de calidad.
b) Gestión total de la calidad.
c) Aseguramiento de la calidad.